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社會化媒體口碑的品牌營銷論文消費決策注重口碑評價在美國，81%的，牌企，，80%以借助網(wǎng)絡反饋消費體驗社會化媒體消費者購買產(chǎn)品（服務）之后，，84%的網(wǎng)購消費者樂于并經(jīng)常分享消費體驗和使用：Attention（注意）—Interest（興趣）———Share（分享）7

。社會口碑信息信度較高因為社會化媒體中的信息溝通是以對話、互動的（Gilly）等人對信任的情感維度的研究結論所顯示?？诒畟鞑ナ鼙娋珳首鳛榉直娒襟wBBS、Blog、IM、SNS、Video等于2011年5到22

，10口碑傳播更加高效社會化媒體因其廣泛的公開性與參與性，突破了口碑營銷成本較低相較于媒體廣告、新書發(fā)布、委托代理等營銷方，為47%，于。11

識別信息源，提升美譽度社會化媒體口碑能夠分為自發(fā)生成和誘發(fā)。

強調(diào)價值擴散，實現(xiàn)整合營銷社會化媒體口碑最大的經(jīng)營優(yōu)勢，就、負面口碑的應對：從單向傳播到

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