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文檔簡介
客服代表職位說明書職位編碼：職位編碼：職位標識：職位名稱：客服代表所屬單位：部門：尋呼客服部所屬職類職種：工作地點：職位設立日期：職位目的：承擔省分公司客服中心的投訴處理、客戶關懷管理工作，組織和協(xié)調與公司相關部門的工作，以全面提升用戶滿意度。工作關系：直接上級：尋呼客服部同僚：客戶服務中心主任業(yè)務指導信息管理員營銷管理電話營銷代表基站維護基站值機員局數據管理綜合管理直接下屬：主要職責：重要性應負職責衡量標準4客戶關注的內部管理。根據公司相關制度，做好市分公司的組織管理工作，并能有效指導各組內成員開展各項操作層面工作，有不斷提升組內人員的工作能力。內部管理規(guī)范員工任職資格合格率5協(xié)助相關部門工作，提供統(tǒng)計數據。配合客服中心主任，定期將窗口統(tǒng)計的各項投訴數據信息匯總提供給相關部門，并根據相關部門需求，匯總分析，為各部門改善服務質量提供信息基礎。數據準確分析合理
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