企業(yè)日常說的“溝通能力”等級與定義評價

企業(yè)日常說的“溝通能力”等級與定義評價溝通包括兩個維度：溝通性質(zhì)和多元文化的需求。溝通性質(zhì)該維度衡量了職位所需的人際交往和溝通能力。評估職位所需的合作程度、與他人交往的成熟度以及溝通的復(fù)雜程度。該因素同時考慮了從基本禮儀到說服力的交流范圍的復(fù)雜性。該維度的應(yīng)用基于公司內(nèi)外部的典型溝通，不包括與直屬職員或直屬主管／經(jīng)理之間的溝通。然而，對于有些職位，有非常明顯的對外或?qū)?nèi)傾向，雖然外部溝通有別于內(nèi)部溝通，但該職位并不需要因此而更高的評估。在較低等級上，交流主要限于通過禮節(jié)與禮貌地傳達準(zhǔn)確的信息。在中等級別上，則需要定期地與他人就有關(guān)問題/問題的解決進行交流。在較高等級上，則需要運用談判與外交手段，和主要決策者就重要問題進行溝通。多元文化的需求多元文化的要求增加了職位的復(fù)雜性，從而提高了其價值。"多元文化"指與民族/國家、種族/族裔和社會經(jīng)濟有關(guān)的文化差異。多元文化使人際交往與溝通變得更為復(fù)雜，并更具挑戰(zhàn)性。該維度能很好地體現(xiàn)職位在這方面的價值。此維度衡量了在民族種族/族裔和社會經(jīng)濟立場的跨文化環(huán)境下進行工作和交流的職位要求。地域的界限（民族/國界線）并不一定會產(chǎn)生一個多元文化環(huán)境。也有這樣兩種情況，其一，同一國家內(nèi)可能產(chǎn)生文化差異，其二則是不同的國家擁有相似的文化。該因素的應(yīng)用，受公司規(guī)模的制約。然而，這并非完全基于國家的個數(shù)，而是包括了種族/族裔的融合與社會經(jīng)濟環(huán)境的差異，以及每個國家文化上的復(fù)雜程度。該維度旨在反映職位的責(zé)任，而非職位的所在地或員工。該維度沒有考慮出于便利的原因，而將職位設(shè)于不同的文化/國家中的情況；也沒有考慮負責(zé)該職位職員的多樣性。評估這一因素的關(guān)鍵在于文化的多樣性對其業(yè)務(wù)的影響，而不僅僅是員工本身可能存在的多樣化。該因素并未反映在某一特定地點同事間使用不同語言的情況，而是考慮了在另一文化背景下處理業(yè)務(wù)以及解決問題的能力。一、溝通的等級與性質(zhì)定義1基本的很少與他人進行溝通。展現(xiàn)基本的禮儀與禮節(jié)，具備基本的口頭表達能力。很少需要進行內(nèi)外或外部的溝通。常規(guī)的 展現(xiàn)普通的禮儀和得體舉止。需要具備保持長期業(yè)務(wù)關(guān)系的持續(xù)溝通能力。使用基本的書面和口頭表達應(yīng)對詢問，通常有固定的溝通形式。溝通遵循既定模式。傳達咬流 運用常規(guī)方法傳達或交流信息?？赡芤蠓e極溝通，從而討論并解決雙方的問題或交易合作。溝通的對象通常熟悉所溝通的事件。通過不同的書面形式給予答復(fù)。詮釋 闡述或解釋數(shù)據(jù)或資料，以提供訊息。需要具備公司政策，慣例和程序的相關(guān)知識。溝通的對象普遍不熟悉溝通的事件。需要對困難的工作業(yè)務(wù)問題給予客觀的審核，從而達到合作或批準(zhǔn)的目的。確定最佳的書面溝通格式。影響 在傳遞訊息時，運用其個人風(fēng)格和說服力。溝通的問題復(fù)雜或溝通的對象可能具有不同的觀點或信息本身是非常規(guī)的。需要廣博的智謀。需要演說和辯護分析，從而取得合作并確保通過批準(zhǔn)。提出推銷點子或服務(wù)的建議?？赡苌婕爸匾慕灰讟I(yè)務(wù)。經(jīng)常就復(fù)雜事件向他人提供建議。談判 制定溝通戰(zhàn)略，需要具備強大的說服力?；鈴?fù)雜的矛盾，對于分歧，給予有效管理。溝通話題極度敏感，需要非凡的技巧和外交手段。就重要問題，負責(zé)促進沖突各方達成一致的協(xié)議。需要具備很強的溝通技巧，促進沖突各方達成一致的協(xié)議。戰(zhàn)略談判 需要與公司內(nèi)部和外部的主要決策者就重大事項進行定期、持續(xù)和密集地溝通，從而對其施加影響。能夠說服關(guān)鍵決策人。對在關(guān)鍵的，敏感的和長遠性的問題，有著重要影響。管理公司層面的戰(zhàn)略交流/決策。代表整個公司。為達成公司整體目標(biāo)而具備妥協(xié)的權(quán)利。二、溝通中多文化的需求術(shù)語表A單一的?A單一的?單一、共同文化內(nèi)的管理。術(shù)語定義全球包括3個或3個以上主要區(qū)域。區(qū)域負責(zé)多個普遍公認區(qū)域內(nèi)的國家，包括：亞太地區(qū)，歐洲，中東/非洲，北美洲，南美洲。?一般不要求文化多樣性意識。?為最常用的等級。B適中的?B適中的?要求具備多文化意識，并尊重其多樣性。?必須包括一個以上國家和/或種族/族裔和社會經(jīng)濟體系的適度的多樣化水平。C多元的?管理跨越多種文化的不同問題。?要求具備多文化意識，尊重其多樣性，并擁有協(xié)調(diào)文化多樣性的能力。?必須包括超過兩個以上國家和/或種族/族裔和社會經(jīng)濟體系的中上程度的多樣化水平。?具有區(qū)域性責(zé)任，并對幾個區(qū)域負責(zé)。D全球的?在全球范圍內(nèi)管理問題，其可能涉及差異巨大的民族文化和/或多樣的種族/D全球的?需要具備多文化意識，尊重并具有極強的在全球范圍內(nèi)調(diào)和文化差異的能力。?職責(zé)涉及在全球五大區(qū)域中（亞太地區(qū)，歐洲，中東/非洲，北美洲，南美洲）至少三個區(qū)域的主要國家。

三、溝通評分區(qū)間矩陣以下是評估溝通能力時使用的矩陣。溝通性質(zhì)分布在縱軸上，多元文化的需求分布在橫軸上。分數(shù)區(qū)間分布于對應(yīng)的單元格中。多元文化的需求（兩個值是區(qū)間評估）基本的常規(guī)的程度單一的A1518基本的常規(guī)的程度單一的A15182024中等的B25293237多元的C40444853全球的D60657076傳達咬流質(zhì)性通溝47質(zhì)性通溝47影響 5談判 64958影響 5談判 649586678667584958594103114111120129140戰(zhàn)略談判 790106125戰(zhàn)略談判 790106125150注意事項溝通的本質(zhì)是從某種程度上講是等級化的。在其它因素上達到相似評估水平的職位，但在溝通性質(zhì)上有著較大差異的情況并不罕見。一般來說，多元文化的要求亦是等級化的。然而，上下級關(guān)系的職位在該因素中處于同一等級也是常見的。對于溝通性質(zhì)和多元文化需求結(jié)合的矩陣評估等級，擁有兩個可能的分值。若評估等級是確定的，使用較低分值。若評估等級介于兩個溝通