對屈臣氏公司的市場調(diào)研

關(guān)于對屈臣氏公司的調(diào)研指導(dǎo)老師：王煊組長：高思組員：李潤、潘英英、楊昕妍、田欣摘要報告目的屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。我們小組一方面對于屈臣氏公司產(chǎn)品有較大興趣，此公司的營銷手段已經(jīng)達到成熟階段，在中國化妝品行業(yè)占有較大份額，研究調(diào)查該公司能從其中了解到相關(guān)產(chǎn)品的營銷策略，其次，以小組合作討論的方式能鍛煉我們收集、總結(jié)材料的能力，對訊息的采集，整理有一定的把握，并在過程中加大組員間的溝通交流能力。主要成果對屈臣氏公司的經(jīng)營理念有一定的認識；基本了解其市場特征；對某一具體產(chǎn)品面膜進行調(diào)查與研究，形成初步的市場營銷理念；通過具體產(chǎn)品的研究，討論出存在的相關(guān)問題及解決策略；小組間形成良好的團結(jié)合作方式，鍛煉我們的材料整理、語言溝通等能力。結(jié)論及建議對于面膜這一產(chǎn)品市場，屈臣氏公司已經(jīng)占有較大份額，在顧客心中形成了較深的品牌理念，但仍存在一些問題，根據(jù)調(diào)查我們認為面膜產(chǎn)品的市場應(yīng)注意以下幾點：1、根據(jù)不同性別的大學(xué)生提供不同的面膜；2、針對大學(xué)生提供有不同針對性的商品；3、商家銷售的渠道應(yīng)主要以專賣店和超市為主；4、在進行面膜消費時也不要忽略男性顧客；一、調(diào)查目的通過化妝品市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前為止，屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，也是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。我們小組一方面對于屈臣氏公司產(chǎn)品有較大興趣，了解到此公司的營銷手段已經(jīng)達到成熟階段，在中國化妝品行業(yè)占有較大份額，研究調(diào)查該公司的相關(guān)產(chǎn)品策略，能學(xué)習到某些營銷知識，其次，用小組合作討論的方式來鍛煉我們收集、總結(jié)材料的能力，更加熟練的運用訊息的采集、整理等能力，并能在過程中加大組員間的溝通交流能力，做到團結(jié)協(xié)作。二、調(diào)查方法網(wǎng)上資料查詢、店面實地考核、小組交流討論三、調(diào)研結(jié)果及資料分析1、屈臣氏公司基本介紹：屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有1,700家分店及1,242家駐店藥房，而中國屈臣氏擁有超過500家分店及10,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。2、市場定位以及經(jīng)營特色：屈臣氏將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲的時尚女性，其主要消費目標群體為年輕一族，并強化“個人護理”品牌，根據(jù)目標客戶群的定位，提出了“個人護理”的概念。3、對具體產(chǎn)品面膜類的調(diào)查通過這兩天的市場調(diào)研和走訪，我們小組主要對面膜的種類。、價格、產(chǎn)品年級學(xué)之間的不同情況；（2）調(diào)查地點的局限性：此次調(diào)查的地點主要在我校小范圍內(nèi)進行，所以樣本容量較少；（3）沒有考慮被調(diào)查同學(xué)的實際情況：很多大三、大四同學(xué)因為課程忙，不認真進行調(diào)查，導(dǎo)致問卷有許多問題不能反映真實情況；（4）調(diào)研問題范圍不全面：問題選項中有些問題覆蓋不全面，且問題較偏向女性。2、經(jīng)驗、教訓(xùn)及收獲（1）調(diào)研初期應(yīng)較為全面的規(guī)劃下小組成員的具體分工，確保資料的齊全、準確性；（2）小組成員要積極溝通交流，發(fā)表自己的觀點或建議，形成較為系統(tǒng)的書面資料；（3）選擇調(diào)研的時間、地點、人員都要更為詳細，并且范圍盡可能的大；（4）要盡可能詳細的考慮到調(diào)查過程中可能遇到的問題。五、結(jié)論及建議1、根據(jù)不同性別的大學(xué)生提供不同的面膜：大學(xué)生對面膜的消費與自身的消費水平一致，70%男生而言更注重價位，50%女生而言更注重質(zhì)量和效果，所以商家在向大學(xué)生推薦MG面膜時價格應(yīng)該是主要考慮的因素；2、針對大學(xué)生提供有不同針對性的商品：調(diào)查結(jié)果顯示，有40%的同學(xué)購買面膜的原因是因為改善自身皮膚問題，所以除了價格以外，在功效方面有明顯效果的面膜在大學(xué)中比較受歡迎，所以在進行大學(xué)生MG面膜營銷時，往往有針對性效果的面膜在大學(xué)會更受歡迎；3、商家銷售的渠道應(yīng)主要以專賣店和超市為主：在調(diào)查之前，大多數(shù)人一直以為網(wǎng)上購買面膜會成為大學(xué)生對面膜的主要的購買渠道之一，因為大學(xué)生對新事物的超前接受性決定他們會嘗試新事物，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的概率僅有11.5%，遠遠低于專賣店和超市。因此，要想打入大學(xué)生MG面膜市場，超市和日化店是最主要的途徑；4、在進行面膜消費時也不要忽略男性顧客：數(shù)據(jù)顯示，男性中有64%的同學(xué)也在使用面膜，在調(diào)查中，男性對自己的皮膚也十分的了解和關(guān)注。男性消費者更注重效果和價格，不太注重品牌和外觀，因此商家也不要忽略男性面膜的巨大消費市場。六、附調(diào)查問卷表MG面膜市場調(diào)研表填表說明:(1)在你所選的選項前打勾，沒注明多選的只能選擇一個選項，并在相應(yīng)橫線上寫上你所要表達的內(nèi)容；(2)必須要認真地閱讀每個問題與選項,并選出心中真實的答案。1.你是男性還是女性？A男性B女性2.你使用過面膜嗎？A有B沒有3.你使用面膜有注重牌子嗎？A注重B一般C不注重4.你使用過什么牌子的面膜？(可多選)A我的美麗日記B.MGC.相宜本草D其他__________5.你通常通過什么渠道來買面膜？A網(wǎng)購B.專賣店C.超市D其他__________6.你買面膜最看重什么？A價格B功效C品牌D其他____________7.你使用面膜的頻率是多少？A一星期1-3次B一個月1-3次C不限定時間D幾乎不使用8.你是否會選擇MG面膜，并在橫線上寫明原因？A選擇________________B不選擇_________________9.你知道MG面膜幾個系列？（可多選）A經(jīng)典系列B中藥系列C泉系列D蠶絲系列E都不知道10.你覺得MG面膜哪個功效的產(chǎn)品做得比較好?(可多選)A保濕補水類B清油祛痘類C美白煥顏類D祛毛