酒店客房部主管2023年上半年工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁酒店客?房部主?管20?23年?上半年?工作總?結(jié)一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了酒?店組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請(qǐng)?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評(píng)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細(xì)?致、周?到的工?作作風(fēng)?，一年?當(dāng)中客?人對(duì)我?的投訴?少，表?揚(yáng)多，?和同事?之間的?關(guān)系也?融洽了?，之間?的爭(zhēng)吵?少了，?風(fēng)涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵(lì)?和關(guān)心?的話語?。使我?對(duì)工作?更加充?滿信心?。對(duì)于?酒店的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會(huì)因?yàn)?太高了?、不起?眼、不?好移動(dòng)?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時(shí)每處?地方時(shí)?都備加?細(xì)心不?放過每?點(diǎn)污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動(dòng)的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進(jìn)去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。二?、明年?工作打?算在?即將過?去的一?年中，?使我變?得更加?成熟，?服務(wù)質(zhì)?量和水?平有了?很大的?提高，?對(duì)客人?的服務(wù)?熱情也?更加高?漲，工?作信心?大增，?對(duì)以后?的工作?充滿了?信心。?這一年?總體上?能夠做?到恪盡?職守，?遵守單?位的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓?客人滿?意，但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計(jì)較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭(zhēng)執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，我?要堅(jiān)決?克服這?些不好?的工作?作風(fēng)，?乘著去?年這股?東風(fēng)，?嚴(yán)格約?束自己?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研?究工作?服務(wù)中?的技巧?，提高?自身的?服務(wù)水?平，從?小事做?起，高?起點(diǎn)、?高要求?，讓每?一個(gè)客?人都滿?意，和?酒店其?他同事?一起為?每一位?客人提?供一個(gè)?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?酒店客?房部主?管20?23年?上半年?工作總?結(jié)（二?）在?上半年?的時(shí)間?里，我?加大了?對(duì)我們?酒店每?個(gè)客房?的檢查?。客人?投訴我?們客房?部的工?作，無?疑就是?我們酒?店客房?有些地?方出現(xiàn)?了問題?，給客?人造成?了入住?上的不?便，讓?客人對(duì)?我們酒?店此次?的入住?體驗(yàn)不?滿意。?所以做?好客房?內(nèi)的工?作是一?個(gè)最關(guān)?鍵的問?題，在?客人對(duì)?我們客?房部的?投訴中?，其中?有一半?是因?yàn)?我們酒?店客房?的衛(wèi)生?問題，?所以我?在酒店?的客房?檢查工?作中，?首要檢?查的就?是我們?客房服?務(wù)員的?清潔工?作是否?做到位?了。?在我的?客房衛(wèi)?生清潔?工作的?檢查中?，也發(fā)?現(xiàn)一些?不少的?客房衛(wèi)?生打掃?不徹底?的現(xiàn)象?，雖然?都是一?些非常?細(xì)節(jié)上?的清潔?工作，?但是我?們身為?酒店行?業(yè)的一?名工作?人員，?就應(yīng)該?在自己?的酒店?工作中?保持著?一絲不?茍的工?作態(tài)度?。在自?己日常?的酒店?客房管?理工作?中，發(fā)?現(xiàn)一些?非常小?的瑕疵?，我們?也應(yīng)該?在最快?的時(shí)間?里解決?掉。雖?然是一?些細(xì)小?的清潔?問題，?不至于?引起客?人對(duì)我?們的投?訴，但?是我們?應(yīng)該給?來我們?酒店的?客人一?個(gè)最好?的入住?體驗(yàn)，?而恰好?是因?yàn)?這些細(xì)?節(jié)才能?讓客人?體會(huì)到?我們酒?店服務(wù)?，給客?人留下?一個(gè)對(duì)?我們客?房部絕?佳的印?象。?其次，?在上半?年我還?做好了?與我們?酒店前?臺(tái)的聯(lián)?絡(luò)工作?，在過?去的工?作中，?有很多?客房工?作問題?的發(fā)生?就是因?為沒有?和前臺(tái)?聯(lián)絡(luò)好?，才導(dǎo)?致給客?人相關(guān)?的客房?信息有?誤，給?客人入?住造成?了非常?大的不?便。同?時(shí)也讓?我們客?人看到?我們酒?店客房?工作做?的不到?位，下?次就不?會(huì)繼續(xù)?在選擇?我們酒?店了，?所以做?好與酒?店前臺(tái)?工作人?員的聯(lián)?絡(luò)工作?是十分?重要的?。另?外還有?一點(diǎn)就?是，在?客房部?的工作?中遇到?一些棘?手的問?題時(shí)，?要向我?們客房?部的經(jīng)?理請(qǐng)示?，讓經(jīng)?理幫助?我們解?決這些?