物業(yè)運營部工作總結(jié)

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物業(yè)運作部3月份工作小結(jié)

2001年3月1日起，按既定工作進度，物業(yè)治理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)治理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。

2001年3月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制職員包括物業(yè)治理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司職員的工作崗位都是別作變動。

下述為各部門基本工作事情：

一、物業(yè)治理部：

1.參與了若干次店務(wù)會議，確定了商店與治理中心的聯(lián)絡(luò)人選；確定了

『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等治理制度。

2.與商店治理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

a.制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和打算，完全解決因上班時刻段商店職工泡開水熱水瓶滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的咨詢題；

b.確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案；

c.解決了因商場挪移專柜、道具和搬運整箱物資而對

大理石地面造成損傷的咨詢題；

d.經(jīng)過增加垃圾投放點和催促商店營業(yè)員改變別良適應(yīng)的辦法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔職員數(shù)過多的咨詢題。

3.設(shè)立了物業(yè)治理投訴中心，經(jīng)過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方

式，使該接待員非?？煺莆詹⒛塥毩⑻幚砣粘Ｍ对V事宜。

4.著手制定了各級職員崗位職責(zé)及排班方案，經(jīng)過在崗培訓(xùn)已順利實施。

5.3月中旬對百貨大樓舉行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，并且確定

了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、保安部

1.按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，確保別發(fā)生治安、火警等突發(fā)

事件的原則，對原資源公司的保安職員舉行了消化汲取，并且，經(jīng)過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時刻等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。

2.重新調(diào)整保安巡邏路線，加強重點部位保安治理強度，制定并降實了各

級保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。

3.制定了消防監(jiān)控室出入治理制度，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制

度，消防各項檢查制度等。

4.制定并降實了商場防失竊治理制度，包括商場進場制度、營業(yè)時刻段管

理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

三、工程部

1.為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設(shè)備科人員舉行調(diào)整與重

組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。

2.

3.制定并降實各級職員崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備

操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等；著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機電系統(tǒng)狀況、運行事情舉行調(diào)研并提出整改意見及方案。

4.加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作；積極提

高報修維修及時率和修復(fù)率；持續(xù)跟進設(shè)備運行咨詢題，對改善大樓設(shè)備之運作提出整改建議。

5.由于大樓各機電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施

別力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，要緊包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建造裝飾等等；3月份要緊是對上述各機電系統(tǒng)舉行調(diào)研和維持其基本運行，打算在4月、5月對上述各系統(tǒng)舉行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。

6.在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并

完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混亂局面得到了操縱并有明顯改善。

四、所附為各部門具體工作小結(jié)

xx物業(yè)治理部

二零零一年四月十日

20XX年度物業(yè)公司工作總結(jié)

20XX年是公司全體職員風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，別斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年；是公司治理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、別斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)

外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部治理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯降有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建造與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建造風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對別具一格、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本事情

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊環(huán)繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有群開展工作，針對XXXX花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等別同特點，我們著重在解決新咨詢題、抓降實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及辦法

承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大伙兒的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開辟商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性咨詢題及事關(guān)廣闊業(yè)主居住的咨詢題，取得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程舉行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的咨詢題，贏造了安居樂業(yè)的日子環(huán)境

；加大了綠化養(yǎng)護別到位造成的大面積枯苗等咨詢題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時刻補種、移植草坪約1萬平方米，與此并且，調(diào)整綠化人員，加強治理，確保綠化澆水、修剪、施胖等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠群，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽

毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；并且加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水別暢等咨詢題；11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失

未安裝的咨詢題，重新舉行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。并且，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，別斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動XXX，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等咨詢題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務(wù)，贏得了廣闊業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主中意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟舉行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了別斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期發(fā)展，達到了業(yè)主的中意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對說82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷

熱水管排水150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對說調(diào)試、對說門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度落低到零下35度，XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室舉行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大伙兒的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣寒冷給廣闊業(yè)主帶來的別良妨礙，并且，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管舉行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常日子。

發(fā)揮服務(wù)特群、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對

小區(qū)舉行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)舉行參觀，進一步提升了品牌宣傳。并且，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球競賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論比賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。并且，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強內(nèi)部治理，充分發(fā)揮團隊作用

公司要緊下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個要緊職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等治理人員等特殊部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出群的執(zhí)行能力。

客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)降實等全面工作，要緊經(jīng)過客服人員舉行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流淌較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部治理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片

區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又舉行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天咨詢題等，使工作效率明顯提升。如：公司通過新班子調(diào)整后，在人員治理、業(yè)務(wù)治理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫通于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無歇息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員堅決果斷想方設(shè)法舉行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司進展打下了良好基礎(chǔ)。

秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特群。全年來，秩序維護部先后

三次大范圍調(diào)整人員，在思路

運營治理部20XX年度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營治理部自20XX年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項治理制度的建立和執(zhí)行，并別斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，并且加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積存得別到解決的咨詢題，回憶運營治理這20XX年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營治理部自成立以來，第一件事算是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部