2023年酒店服務員年終個人工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3年酒?店服務?員年終?個人工?作總結(jié)?__?__年?即將過?去，這?一年在?酒店各?位領導?和同事?們幫助?關心鼓?勵下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領?導和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無?請假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無客?人投訴?情況;?能夠尊?重領導?，團結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以匯?報，請?各位領?導和同?事指正?。一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學習?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了酒?店組織?的各項?培訓活?動，認?真學習?服務技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請?教，回?家后仔?細琢磨?練習，?平時在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評?，得到?了領導?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細?致、周?到的工?作作風?，一年?當中客?人對我?的投訴?少，表?揚多，?和同事?之間的?關系也?融洽了?，之間?的爭吵?少了，?風涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵?和關心?的話語?。使我?對工作?更加充?滿信心?。對于?酒店的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會因為?太高了?、不起?眼、不?好移動?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時每處?地方時?都備加?細心不?放過每?點污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時做到?尊重領?導，不?耍心眼?，對于?領導安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務?工作，?同時在?前臺人?員不齊?的情況?下，參?加了前?臺接待?的工作?，開始?由于對?前臺工?作不了?解，沒?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領?導的關?心幫助?下，克?服自身?困難，?認真學?習、多?方請教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺的工?作任務?，期間?被評為?當月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對客?人的服?務熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項規(guī)?章制度?，做到?讓領導?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅?決克服?這些不?好的工?作作風?，乘著?去年這?股東風?，嚴格?約束自?己，認?真學習?研究工?作服務?中的技?巧，提?高自身?的服務?水平，?從小事?做起，?高起點?、高要?求，讓?每一個?客人都?滿意，?和酒店?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對酒店?建議和?意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡?時代，?知訊者?生存，?然而酒?店在信?息收集?和利用?遠遠不?夠，井?底之蛙?永遠只?知道那?一片天?，只有?走出去?，方知?天外天?，人外?人，希?望酒店?多組織?員工走?出去學?習本行?業(yè)先進?的服務?和管理?水平，?以提高?酒店自?身的競?爭力。?20?23年?酒店服?務員年?終個人?工作總?結(jié)（二?）_?___?年即將?過去，?這一年?在酒店?各位領?導和同?事們幫?助關心?鼓勵下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領導和?同事的?肯定。?全年保?持全勤?上班，?無請假?、遲到?、早退?現(xiàn)象;?服務質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無?客人投?訴情況?;能夠?尊重領?導，團?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?匯報，?請各位?領導和?同事指?正。?一、今?年的主?要工作?1、?虛心學?習，不?懂就問?。在這?一年，?我積極?參加了?酒店組?織的各?項培訓?活動，?認真學?習服務?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請教，?回家后?仔細琢?磨練習?，平時?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原來?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習慣?。就這?樣在不?知不僅?覺中，?我的服?務水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?文明，?在客人?之中迎?得了好?評，得?到了領?導和同?事稱贊?。2?、端正?態(tài)度，?愛崗敬?業(yè)。通?過這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細致、?周到的?工作作?風，一?年當中?客人對?我的投?訴少，?表揚多?，和同?事之間?的關系?也融洽?了，之?間的爭?吵少了?，風涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵和關?心的話?語。使?我對工?作更加?充滿信?心。對?于酒店?的日常?工作來?說除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來總?是會因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時每?處地方?時都備?加細心?不放過?每點污?漬和每??；覊m?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動的?就和同?事一起?抬，原?來不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時做?到尊重?領導，?不耍心?眼，對?于領導?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務工作?，同時?在前臺?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺接?待的工?作，開?始由于?對前臺?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領導的?關心幫?助下，?克服自?身困難?，認真?學習、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺的?工作任?務，期?間被評?為當月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務質(zhì)量?和水平?有了很?大的提?高，對?客人的?服務熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對?以后的?工作充?滿了信?心。這?一年總?體上能?夠做到?恪盡職?守，遵?守單位?的各項?規(guī)章制?度，做?到讓領?導放心?，讓客?人滿意?，但我?也有一?些不好?的地方?需要改?正，比?如做事?斤斤計?較，為?一些雞?毛蒜皮?的事和?同事起?爭執(zhí)，?工作中?存在著?惰性，?工作的?熱情不?夠飽滿?，消極?怠工。?在新的?一年里?，我要?堅決克?服這些?不好的?工作作?風，乘?著去年?這股東?風，嚴?格約束?自己，?認真學?習研究?工作服?務中的?技巧，?提高自?身的服?務水平?，從小?事做起?，高起?點、高?要求，?讓每一?個客人?都滿意?，和酒?店其他?同事一?起為每?一位客?