物業(yè)公司客服工作總結(jié)范文

第4頁共4頁物業(yè)公?司客服?工作總?結(jié)范文?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?這舊去?新來的?時(shí)刻。?對(duì)客服?部工作?做以下?總結(jié)。?回顧?___?_年的?工作，?已經(jīng)告?一段落??？梢?說是圓?滿完成?了對(duì)物?業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的?收取，?也對(duì)業(yè)?主服務(wù)?達(dá)到了?一個(gè)滿?意的標(biāo)?準(zhǔn)。但?是工作?中也存?在了很?多的不?足，在?這一年?里我們?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識(shí)?。也很?大程度?上認(rèn)識(shí)?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點(diǎn)?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認(rèn)?真反思?找出問?題所在?。在新?的一年?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。在?這一年?里我們?認(rèn)真貫?徹我們?金源人?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識(shí)?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?、服務(wù)?周到，?報(bào)修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項(xiàng)?目標(biāo)及?計(jì)劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，?日常接?待工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?二，?信息發(fā)?布工作?本年度?，我部?共計(jì)向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約_?___?多次。?運(yùn)用短?信群發(fā)?發(fā)送通?知累計(jì)?540?條，做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?，業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作_?___?年我客?服部回?訪率_?___?%，工?程維修?滿意率?___?_%。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時(shí)?，積極?走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀(jì)?城小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?六，?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已完?善及更?新業(yè)主?檔案并?持續(xù)補(bǔ)?充整理?業(yè)主電?子檔案?。八?，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司?歐主任?的多次?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個(gè)環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識(shí)，?進(jìn)行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。?九，?在公司?大力號(hào)?召全員?賣車位?車庫的?方向下?，我們?e區(qū)客?服員工?做出了?努力和?汗水，?做出了?不速度?業(yè)績。?部?門員工?由一個(gè)?思想認(rèn)?識(shí)不足?、對(duì)工?作沒有?激情的?隊(duì)伍引?導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公?司充滿?憧憬，?對(duì)行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團(tuán)隊(duì)；?把部門?員工由?一個(gè)對(duì)?物業(yè)管?理知識(shí)?掌握空?白培訓(xùn)?成一個(gè)?具一定?物業(yè)管?理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。二?、業(yè)主?各項(xiàng)遺?漏工程?的工作?跟進(jìn)、?反饋不?夠及時(shí)?；三?、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)?用收取?時(shí)機(jī)、?方式、?方法不?夠完善?；物業(yè)?費(fèi)到期?業(yè)主催?繳，水?電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用?不足。?四、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?五、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)?，急需?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?來規(guī)范?并合理?運(yùn)用先?進(jìn)的管?理軟件?來提高?工作效?率，簡?化工作?難度。?日后?工作的?努力方?向及工?作設(shè)想?：我?部門在?做好收?費(fèi)及日?常工作?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?進(jìn)一步?明確各?項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)?化部門?工作紀(jì)?律和服?務(wù)規(guī)范?，并按?照目標(biāo)?、預(yù)算?和工作?計(jì)劃及?時(shí)做好?各項(xiàng)工?作。?一、對(duì)?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)?化、明?確；?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量；?三、強(qiáng)?化部門?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?；四?、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)?信息、?工作狀?況的跟?進(jìn)，做?到各項(xiàng)?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?五、通?過部門?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學(xué)?習(xí)，營?造出“?在工作?中鍛煉?，在鍛?煉中成?長”的?氛圍，?讓部門?員工有?種“緊?張但又?不會(huì)感?覺壓力?太大”?的充實(shí)?感和被?重視的?成就感?。六?、積極?學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程規(guī)?范，合?理運(yùn)用?先進(jìn)的?管理軟?件來提?高工作?效率。?綜?上所述?，__?__年?，我部?門工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績，但?還沒有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，依?據(jù)湖南?省、長?