物業(yè)客服年終工作總結范例參考

第4頁共4頁物業(yè)客?服年終?工作總?結范例?參考?時光如?梭，不?知不覺?中來綠?城青竹?園服務?中心工?作已有?一年了?，在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長??；?顧當初?在招聘?會上應?聘公司?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;不?過如今?的我已?從懵懂?的學生?轉變成?了肩負?工作職?責的綠?城員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦理?交房手?續(xù)__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)__?__戶?，入住?業(yè)主_?___?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀要2?3份，?大件物?品放行?條__?__余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關工?作又較?復雜;?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準?備工作?做充分?做細致?;尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點，交?房的第?一天我?是負責?客服中?心的協(xié)?助工作?，當我?拖著疲?憊的身?體參與?交房工?作時，?已有一?種睜著?眼睛睡?覺的感?覺。但?當我看?到從重?慶遠道?而來的?張羽在?面對客?戶時從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點的在?工作，?也會很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢??通過公?司領導?對我們?當天工?作的總?結，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責?。所謂?微笑服?務就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領導?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領?導與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?;在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?;接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調(diào)?的服務?做細化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細節(jié)?產(chǎn)生效?益，細?節(jié)帶來?成功;?3、?工作學?習中拓?展了我?的才能?;當我?把上級?交付每?一項工?作都認?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置方案?是我自?己做的?第一個?方案，?當方案?通過主?管的認?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的_?___?;至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標識系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會認真?負責的?去對待?，盡我?所能的?把他們?一項一?項的做?的更好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作?4、加?強學習?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?;5?、加強?文案、?會務等?制作能?力;拓?展各項?工作技?能，如?學習p?hot?osh?op、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?;6?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細節(jié)?，加強?工作責?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;?7、多?與各位?領導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運剛從?學校畢?業(yè)就可?以加入?綠城青?竹園這?個可愛?而優(yōu)秀?的團隊?，綠城?的文化?理念，?管家部?的