車(chē)站話(huà)務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)車(chē)站話(huà)?務(wù)員年?度個(gè)人?總結(jié)?有人說(shuō)?時(shí)間飛?逝如光?箭，現(xiàn)?在我終?于體會(huì)?到了。?不知不?覺(jué)中我?都來(lái)公?司半個(gè)?多月了?，為了?更好的?促進(jìn)工?作，我?現(xiàn)將這?半個(gè)月?來(lái)我個(gè)?人工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：在?剛進(jìn)公?司那時(shí)?，一直?都是在?緊張的?學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)?、工作?頁(yè)面的?操作和?普通話(huà)?的加強(qiáng)?練習(xí)。?那時(shí)，?班長(zhǎng)說(shuō)?我的“?您好的?好字說(shuō)?的不正?確，后?來(lái)一直?重復(fù)加?緊練習(xí)?這個(gè)字?。到了?星期五?我們新?員工集?體考試?時(shí)，聽(tīng)?到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿?，你的?“好”?字已經(jīng)?克服了?啊!”?心情好?是開(kāi)心?。是的?，都說(shuō)?細(xì)節(jié)決?定成敗?，很多?人都會(huì)?不以為?然而去?忽略它??？善?實(shí)我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了?？?試之后?，這個(gè)?星期終?于我們?新來(lái)的?幾位同?事都不?負(fù)先前?的努力?，而獲?得了工?作頁(yè)面?實(shí)際操?作的批?準(zhǔn)了。?對(duì)于這?個(gè)消息?，都讓?我們新?來(lái)的同?事有些?迫不及?待了。?可是?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開(kāi)始了?.只要?什么都?準(zhǔn)備好?了.一?切就不?會(huì)有問(wèn)?題了，?可是結(jié)?果..?..卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時(shí)?幾個(gè)新?同事一?起模擬?練習(xí)的?時(shí)候，?都覺(jué)的?可以了?，不會(huì)?有問(wèn)題?了。剛?開(kāi)始一?坐到電?腦前面?，一聽(tīng)?到電話(huà)?聲響就?或多或?少的有?些許緊?張，而?一緊張?就會(huì)有?時(shí)忘記?了及時(shí)?按下應(yīng)?答主叫?，有時(shí)?候會(huì)忘?記了及?時(shí)看下?面溫馨?提示。?還好服?務(wù)用語(yǔ)?及操作?沒(méi)什么?問(wèn)題，?不過(guò)也?因?yàn)榍?面的緊?張而影?響了操?作速度?。后面?跟新來(lái)?的同事?們交流?和老同?事們請(qǐng)?教時(shí)才?知道，?原來(lái)多?數(shù)同事?都有過(guò)?這樣的?過(guò)渡期?，或多?或少都?會(huì)有些?緊張的?。就像?我們班?長(zhǎng)陳超?說(shuō)的那?樣，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒(méi)什么?我們做?不好的?。是的?，我絕?對(duì)不會(huì)?允許自?己這么?簡(jiǎn)單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來(lái)我試?著每次?坐電腦?前面的?時(shí)候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺(jué)一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。?___?_月_?___?號(hào)經(jīng)過(guò)?緊張的?全體話(huà)?務(wù)員的?考試后?，我們?終于可?以單獨(dú)?的上班?了。雖?然因?yàn)?緊張，?考試的?結(jié)果并?不是自?己最好?的表現(xiàn)??？蛇@?并不會(huì)?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會(huì)一直?堅(jiān)持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?這周開(kāi)?始單獨(dú)?上崗了?，工作?中因暫?未碰到?特殊情?況，所?以還算?很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接?好了每?一個(gè)電?話(huà)。?俗話(huà)說(shuō)?：沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?迅速接?聽(tīng)電話(huà)?。在商?品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的?今天，?時(shí)間就?是金錢(qián)?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶(hù)、?為自己?節(jié)省寶?貴的時(shí)?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的“?每10?秒鐘一?個(gè)電話(huà)?”。?表情、?語(yǔ)氣愉?悅。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與來(lái)電?人互不?相見(jiàn)，?通過(guò)聲?音來(lái)傳?達(dá)訊息?，所以?我們的?面部表?情和說(shuō)?話(huà)語(yǔ)氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話(huà)務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話(huà)中?，一個(gè)?優(yōu)秀的?話(huà)務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給來(lái)電?人愉悅?的感受?，讓來(lái)?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開(kāi)?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?電話(huà)域?名話(huà)務(wù)?員。說(shuō)?起來(lái)，?做一名?話(huà)務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話(huà)?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。?我接觸?話(huà)務(wù)員?的時(shí)間?不長(zhǎng)，?跟老同?事相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來(lái)學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?人人?都說(shuō)，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛(ài)這份?工作。?在這將?近一個(gè)?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來(lái)越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會(huì)遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話(huà)務(wù)員?工作計(jì)?劃，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)