物業(yè)年度工作小結(jié)

第5頁共5頁物業(yè)年?度工作?小結(jié)?年是尋?求發(fā)展?的一年?。在這?一年里?，物業(yè)?管理處?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷與支?持下，?始終貫?徹為業(yè)?主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)?生活"?的企業(yè)?理念，?遵循"?業(yè)主至?上，服?務(wù)第一?"的原?則精神?，根據(jù)?的實際?情況，?在做好?物管服?務(wù)的同?時逐步?理順完?善各項?管理工?作，使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定的?成效，?這與公?司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣?大員工?的辛勞?付出密?不可分?，現(xiàn)將?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?年日常?管理工?作目標?完成情?況：?（一）?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?，此問?題在前?期業(yè)主?裝修階?段顯得?尤為重?要，縱?觀各老?舊物業(yè)?小區(qū)存?在的上?下單元?滲漏、?外立面?破壞、?樓宇結(jié)?構(gòu)受損?、房屋?功能改?變等不?一而足?的問題?，無不?是因為?前期階?段管理?不到位?而種下?禍根、?埋藏隱?患，從?而造成?了后期?管理服?務(wù)工作?的困難?重重、?舉步維?艱，這?一問題?已逐漸?演變成?一個困?擾行業(yè)?發(fā)展的?突出問?題。?為此，?在裝修?管理工?作方面?，我們?重點加?強了以?下方面?的工作?：1?）針對?業(yè)主與?裝修管?理專項?擬定了?"裝修?工作指?引"，?就裝修?單元的?"重點?部位防?水"、?"消防?安全"?、"水?電管路?走向"?、"自?用設(shè)施?設(shè)備安?裝"等?作出明?確的指?引，讓?業(yè)主與?裝修公?司提前?知悉各?項管理?規(guī)定與?要求，?為后期?的管理?工作做?好準備?;2?）從嚴?把好裝?修申請?審批關(guān)?，建立?完善的?裝修管?理檔案?，所有?裝修申?請必須?提交裝?修手冊?內(nèi)規(guī)定?的資料?與圖紙?，并對?裝修申?請中的?關(guān)于外?立面及?室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面?從嚴審?核，給?出審批?意見與?建議;?3）?建立裝?修巡查?簽到制?度，安?排各部?門按規(guī)?定對裝?修單元?開展裝?修巡檢?工作，?對消防?管理、?違章裝?修、防?水工程?按部門?分工開?展巡檢?工作，?將違章?裝修現(xiàn)?象消除?于萌芽?狀態(tài);?4）?定期組?織開展?裝修專?項巡檢?整治活?動，對?存在未?符合管?理規(guī)定?要求的?現(xiàn)象，?限定作?出整改?，并按?計劃實?施復(fù)檢?工作，?此項工?作得到?了大部?份業(yè)主?的肯定?。5?）從年?___?_月份?起，根?據(jù)工作?的安排?需要，?管理處?設(shè)立了?裝修巡?檢專項?負責(zé)制?度，該?項工作?由保安?隊長組?織實施?，經(jīng)過?相關(guān)培?訓(xùn)及各?項準備?工作后?順利予?以實施?，取得?了良好?的成效?。（?二）小?區(qū)安全?防范工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?，為能?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防管理?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓(xùn)，考?核，制?定了嚴?格的崗?位執(zhí)行?標準，?并堅持?嚴格執(zhí)?行了各?項工作?程序、?巡更、?巡崗制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌服?務(wù)，在?前期裝?修階段?進出人?員復(fù)雜?，硬件?設(shè)施條?件欠缺?的情況?下，基?本完成?了公司?安排的?各項工?作任務(wù)?。1?）繼續(xù)?執(zhí)行施?工人員?出入證?正副證?制度，?定時定?崗進行?裝修單?元清場?，這在?一定程?度上極?大地提?高了安?全管理?的成效?，同時?更避免?了延時?裝修引?致客戶?投訴的?情況，?收到了?良好的?成效;?2）?為加強?裝修搬?運的監(jiān)?管，避?免違章?使用電?梯搬運?裝修材?料的情?況，從?年下半?年起管?理處實?行了"?裝修搬?運押金?管理制?度"，?自制度?實施以?來，材?料停留?在公共?部位過?夜、搬?運過程?中破壞?衛(wèi)生環(huán)?境、違?章使用?電梯搬?運的情?況基本?得以杜?絕;?3）嚴?格執(zhí)行?人員及?物品出?入管理?制度，?施工人?員憑證?出入，?其它人?員進出?須配合?查詢與?登記，?拿出小?區(qū)的物?品均憑?"放行?條"并?經(jīng)查核?后才能?放行，?有了這?些管理?制度的?嚴格執(zhí)?行，小?區(qū)的安?全才能?得到保?障;?4）按?消防管?理制度?要求，?保安部?安排專?人每月?定期對?消防栓?、滅火?器實施?專項檢?查，確?保消防?器材處?于良好?的狀態(tài)?，同時?針對在?經(jīng)營的?商鋪開?展滅火?器配置?檢查工?作，目?前在經(jīng)?營的商?鋪均已?按要求?配備了?滅火器?;5?）前期?階段由?于各方?面的因?素，停?車場車?輛出入?管理較?為混亂?，通過?鄧經(jīng)理?主持召?開專項?整治工?作，并?安排落?實相關(guān)?工作后?，所有?進出的?車輛均?已憑證?出入，?大大地?提高了?停車場?車場管?理的安?全系數(shù)?。（?三）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?的良好?運行狀?態(tài)與維?修養(yǎng)護?管理工?作是建?立在前?期的接?管驗收?入及試?運行階?段調(diào)整?磨合基?礎(chǔ)上的?，作為?廣浩地?產(chǎn)首個?小高層?住宅項?目，由?首期樓?宇交付?業(yè)主起?，我們?一直秉?持的工?作理念?是："?嚴把接?管驗收?關(guān)，密?切監(jiān)控?設(shè)備運?行狀態(tài)?"，為?此我們?實施了?以下管?理措施?：1?）建立?起設(shè)備?移交初?驗復(fù)檢?制度，?如電梯?設(shè)備的?移交，?由于各?方面的?因素，?電梯的?安裝工?藝、設(shè)?備的運?行性能?不如理?想，但?在驗收?過程中?，在公?司各部?門的密?切配合?下，部?位存在?未符合?質(zhì)量要?求的問?題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)?跟進，?基本上?得到了?整改;?2）?在物業(yè)?管理的?前期階?段，由?于設(shè)備?處于運?行磨合?階段，?同時由?于其使?用情況?有別于?正常階?段，所?以故障?情況時?有發(fā)生?，為此?管理處?加強了?與相關(guān)?單位的?溝通工?作，對?存在的?問題進?行專題?研討，?再根據(jù)?實際情?況調(diào)整?管理工?作重點?，經(jīng)過?努力，?在后期?階段，?設(shè)備的?運行性?能得到?了極大?的改善?;3?）實施?了設(shè)備?定期巡?檢制度?，做到?設(shè)備巡?檢及養(yǎng)?護工作?規(guī)程張?貼上墻?，維修?人員定?期實施?巡檢工?作，并?做好巡?檢工作?記錄，?基本上?達到了?公共設(shè)?備問題?及時發(fā)?現(xiàn)及時?處理的?工作目?標;?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，管?理處制?定了嚴?格的保?潔工作?程序與?巡檢制?度，由?保潔組?長組織?安排相?關(guān)區(qū)域?的保潔?工作，?并每天?開展巡?檢整改?工作，?經(jīng)過保?潔人員?不辭勞?苦的付?出，小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?逐步得?到完善?，同時?因應(yīng)惡?劣氣候?環(huán)境，?我們開?展了專?項的大?掃除工?作，全?年沒有?發(fā)生因?保潔工?作不到?位而產(chǎn)?生安全?事故。?1）?每幢樓?宇交付?業(yè)主后?，施工?單位的?清潔開?荒不到?位，不?能滿足?管理服?務(wù)的要?求，在?前期階?段人員?緊、工?作任務(wù)?重的情?況下，?管理處?將每幢?樓宇的?清潔開?荒責(zé)任?到崗位?，保潔?崗位在?正常開?展日常?保潔工?作的同?時，出?色地完?成了各?幢樓宇?的清潔?開荒工?作，為?后期的?環(huán)境衛(wèi)?生管理?工作奠?定堅實?的基礎(chǔ)?;2?）前期?階段由?于施工?的原因?，造成?停車場?的衛(wèi)生?狀況差?、積塵?較多，?為此管?理處對?水景及?泳池的?廢水加?以利用?，定期?對停車?場進行?清洗，?在有限?條件內(nèi)?保持了?停車場?良好的?衛(wèi)生狀?況;?3）在?業(yè)主剛?入住的?階段部?分業(yè)主?經(jīng)常將?生活垃?圾棄置?于每幢?的電梯?內(nèi)及電?梯前廳?處，給?環(huán)境衛(wèi)?生造成?了不良?的影響?，再引?致其他?的業(yè)主?的投訴?，管理?處先是?張貼"?溫馨提?示"，?后通過?保安與?監(jiān)控確?定嫌疑?住戶，?再通過?物管人?員多次?耐心的?解釋與?說服后?，隨意?棄置生?活垃圾?的情況?不再發(fā)?生;?（五）?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?根據(jù)小?區(qū)綠化?施工進?度，配?合公司?積極做?好綠化?養(yǎng)護管?理工作?，設(shè)計?制作綠?化警示?牌、綠?化帶圍?欄，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?;同時?根據(jù)綠?化的習(xí)?性制定?綠化養(yǎng)?護計劃?，定對?對綠化?施肥及?修剪，?通過綠?化員工?的辛勤?工作，?小區(qū)的?綠化生?長狀況?良好。?二、?存在的?不足與?展望?雖然，?我們在?年的工?作中取?得了一?定成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強的地?方。?第一、?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識?不強，?實際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足，?在往后?的工作?中應(yīng)予?以加強?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?，以確?保設(shè)施?設(shè)備的?安全正?常運行?，避免?因此而?對業(yè)主?的正常?生活造?成影響?，引至?業(yè)主對?管理服?務(wù)工作?的不滿?;第?四，保?安管理?方面仍?存在人?員思想?心態(tài)不?穩(wěn)定，?工作執(zhí)?力度