高速公路收費(fèi)站防盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案

收費(fèi)站防盜搶?xiě)?yīng)急處置預(yù)案為提高收費(fèi)站防止盜、搶劫事件的應(yīng)急處置能力，最大限度的減少或避免人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，保證職工和公司財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。處置原則收費(fèi)站防盜、搶工作要堅(jiān)持防范為主的原則，重點(diǎn)做好平常的安全防范工作，最大限度的避免盜、搶事件的發(fā)生。收費(fèi)站發(fā)生盜搶事件要堅(jiān)持“快速反映，妥善處置，固定證據(jù)”的原則，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處置及善后工作。收費(fèi)站防盜、搶工作要堅(jiān)持“重視財(cái)產(chǎn)安全，保證人身安全”的原則，保障員工人身和公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯。二、組織領(lǐng)導(dǎo)各收費(fèi)站成立相應(yīng)的防盜搶事件應(yīng)急工作小組，站領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各班班長(zhǎng)和后勤人員為成員，小組成員應(yīng)負(fù)責(zé)預(yù)案的演練與完善，明確崗位、職責(zé)與分工，并保證盜搶事件一旦發(fā)生時(shí)及時(shí)處置。三、收費(fèi)廣場(chǎng)（防）盜搶處置預(yù)案（一）防范措施：1、值班班長(zhǎng)或外勤人員密切注視收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)道安全狀況，發(fā)現(xiàn)閑雜人員靠近收費(fèi)廣場(chǎng)及安全島時(shí)，立即組織保安人員進(jìn)行詢問(wèn)并勸離，運(yùn)用對(duì)講告知監(jiān)控人員，同時(shí)規(guī)定監(jiān)控人員告知亭內(nèi)收費(fèi)人員提高警惕，并將車(chē)牌號(hào)及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)信息作好記錄，必要時(shí)進(jìn)行錄像監(jiān)控。2、亭內(nèi)收費(fèi)員對(duì)駕乘人員的神態(tài)，要仔細(xì)觀測(cè)，如有可疑情況，迅速關(guān)閉窗戶，此外，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在廣場(chǎng)無(wú)端停留或有人意圖靠近收費(fèi)亭時(shí)，要立即告知監(jiān)控及外勤人員做好防范。3.監(jiān)控室值班人員要充足發(fā)揮好監(jiān)控作用，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)場(chǎng)合的可疑情況，及時(shí)告知崗上值班人員，使上崗人員要做好防范準(zhǔn)備。（二）收費(fèi)廣場(chǎng)遭遇盜搶時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置：1.收費(fèi)員應(yīng)對(duì)措施：1）迅速關(guān)閉窗戶，按下報(bào)警器，同時(shí)迅速將票款放在歹徒不易拿到的地方。2）相鄰崗?fù)な召M(fèi)人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)一方面鎖閉窗戶，按下報(bào)警器（事發(fā)收費(fèi)亭未準(zhǔn)時(shí)），將個(gè)人票款入箱，關(guān)閉車(chē)道，協(xié)助外勤人員將歹徒進(jìn)行控制。3）如司機(jī)遞交的錢(qián)幣有異味，要迅速遠(yuǎn)離嗅覺(jué)器官，判明歹徒企圖運(yùn)用麻醉品搶劫的情況后，應(yīng)迅速將錢(qián)幣扔出窗外，同時(shí)按下報(bào)警器，并立即告知監(jiān)控及外勤人員。2.當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)措施：1）接到遭遇搶劫的信息后，用對(duì)講告知保安人員及監(jiān)控室。2）快速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在保證人身安全的前提下，組織班組人員及保安控制歹徒。3）安排外勤人員盡也許的疏導(dǎo)車(chē)輛，保證司乘人員安全。3.值班站長(zhǎng)處置措施：1）接到遭遇搶劫的信息后，第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)處置工作，組織現(xiàn)場(chǎng)增援并及時(shí)在歹徒也許逃跑的路線上設(shè)立障礙。2）快速反映，合理安排，保證現(xiàn)場(chǎng)有序、可控。4.當(dāng)班監(jiān)控員處置措施：1）接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)搶劫事件正在或已發(fā)生，要立即告知值班站長(zhǎng)，同時(shí)撥打110報(bào)警，并做好重點(diǎn)監(jiān)控錄像工作，如出現(xiàn)人員傷亡撥打120急救電話。2）及時(shí)向中心監(jiān)控室報(bào)告案情。5.保安人員：1）在發(fā)生搶劫時(shí)，當(dāng)班保安人員要攜帶一切可以使用的工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行阻止。2）備班保安人員聽(tīng)到搶劫的信息之后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助制服歹徒。6.站區(qū)備勤人員處置措施：收費(fèi)站全體備班人員和后勤人員只要聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)，都要迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在值班負(fù)責(zé)人的指揮下控制歹徒。7.其他：1）遭遇持槍搶劫時(shí)，應(yīng)明確當(dāng)事收費(fèi)員一方面以人身安全第一位，不做多余動(dòng)作，盡也許避免發(fā)生意外，設(shè)法悄悄按下報(bào)警器，巧妙同歹徒周旋，以遲延時(shí)間，等待增援。外勤人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，外勤人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)迅速報(bào)警，做好自身保護(hù)與防范，同時(shí)設(shè)法轉(zhuǎn)移歹徒注意力并與之巧妙周旋。相鄰崗?fù)な召M(fèi)人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)迅速鎖閉窗戶，將票款收入箱內(nèi)，放到歹徒視線以外，按下報(bào)警器。2）歹徒未遂逃逸，不要容易追趕，如歹徒得逞逃跑或駕車(chē)逃逸，可視情追捕或設(shè)立路障，盡量拖住歹徒并記清車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)，如歹徒駛?cè)敫咚俟?，?yīng)及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)及監(jiān)控中心，通報(bào)路網(wǎng)內(nèi)各有關(guān)單位協(xié)查。3）案發(fā)后，收費(fèi)人員要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡量向公安人員提供犯罪分子有關(guān)情況及逃逸方向。二、站區(qū)（防）盜搶處置預(yù)案：（一）防范措施：1、值班人員按規(guī)定期間進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題和安全隱患及時(shí)報(bào)告給值班負(fù)責(zé)人，遇有突發(fā)情況及時(shí)報(bào)警，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。2.嚴(yán)格貫徹夜間關(guān)門(mén)制度，對(duì)一切來(lái)訪人員嚴(yán)格實(shí)行登記制度。2、辦公區(qū)及崗?fù)よ€匙統(tǒng)一保管，發(fā)放到個(gè)人的進(jìn)行登記，遇有丟失情況及時(shí)報(bào)告值班負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況采用換鎖等措施。3、全員提高防盜意識(shí)，保管好個(gè)人物品。在站區(qū)一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)查問(wèn)并立即向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，有嚴(yán)重情節(jié)的報(bào)110解決。監(jiān)控員密切注意辦公區(qū)的監(jiān)控平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑舉動(dòng)進(jìn)行跟蹤錄像。（二）票據(jù)室發(fā)生搶劫事件的應(yīng)對(duì)措施：1.平時(shí)票據(jù)室人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)好票據(jù)室防盜門(mén)，防止外來(lái)人員進(jìn)入票據(jù)室。2.在搶劫人員實(shí)行搶劫時(shí)，所有人員都有圍追堵載的責(zé)任，票款人員應(yīng)想辦法按響報(bào)警器，同時(shí)監(jiān)控室人員應(yīng)向110和高速交警報(bào)警，并進(jìn)行錄像。3.對(duì)沒(méi)有放入保險(xiǎn)柜的錢(qián)物，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)。4.工作人員應(yīng)盡量與匪徒周旋遲延時(shí)間，為公安人員爭(zhēng)取一定的時(shí)間，盡力保護(hù)人身和錢(qián)款的安全。收費(fèi)站其他工作人員應(yīng)把守大門(mén)及院墻防止搶劫人員潛逃。5.如有人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)合有人員要全力以赴進(jìn)行搶救，并撥120救助。6.在搶劫人員離開(kāi)后，工作人員要及時(shí)清點(diǎn)錢(qián)款，做好記錄，并收費(fèi)管理處領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（三）發(fā)現(xiàn)盜竊事件處置預(yù)案：1.一旦發(fā)現(xiàn)盜竊事件正在發(fā)生，如在監(jiān)控范圍內(nèi)監(jiān)控室值班人員應(yīng)迅速鎖定（切換）鏡頭，時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，為公安機(jī)關(guān)破案提供有價(jià)值錄像資料，同時(shí)拉響站區(qū)防盜報(bào)警器，傳達(dá)險(xiǎn)情，并立即告知值班負(fù)責(zé)人、監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)撥打110電話報(bào)警。2.如在監(jiān)控范圍外發(fā)生盜竊事件，值班負(fù)責(zé)人獲得報(bào)告后，應(yīng)立即告知監(jiān)控室拉響站報(bào)警裝置，告知監(jiān)控員撥打110，全站人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。3.在崗值班班組聽(tīng)到站區(qū)報(bào)警信號(hào)，崗?fù)と藛T應(yīng)迅速鎖閉門(mén)窗，將票款收入箱內(nèi)，提高防范意識(shí)，單號(hào)亭人員與外勤留守收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，防止連環(huán)事件發(fā)生；雙號(hào)亭人員和班長(zhǎng)以及兩名保安應(yīng)迅速趕往盜竊現(xiàn)場(chǎng)，在保障自身安全的情況下阻止盜竊發(fā)生。4.收費(fèi)站全體備班人員和后勤人員只要聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)，都要迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在值班負(fù)責(zé)人的指揮下將歹徒進(jìn)行控制。5.值班負(fù)責(zé)人接到盜竊險(xiǎn)情，應(yīng)第一時(shí)間組織在站備班人員，在站區(qū)必經(jīng)出口處安排把守人員，防止竊賊逃竄，并帶領(lǐng)在站備班人員迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)增援，將歹徒進(jìn)行控制。6.歹徒攜帶兇器危及員工生命安全的情況下，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)以保障員工人身安全為首要責(zé)任，以圍堵歹徒、遲延歹徒逃跑時(shí)間或逼迫歹徒放下盜竊財(cái)物為主，并在也許逃跑的路線上設(shè)立障礙，為公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)擒拿歹徒爭(zhēng)取時(shí)間。7.歹徒盜竊未遂逃逸，不要容易追趕，歹徒逃跑或駕車(chē)逃逸，盡量拖住歹徒并記清歹徒特性及車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)，如歹徒駛?cè)敫咚俟?，?yīng)及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)及監(jiān)控中心，通報(bào)路網(wǎng)內(nèi)各有關(guān)單位協(xié)查。8.盜竊發(fā)生后：立即關(guān)閉大門(mén)，嚴(yán)禁一切人員出入；注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人員不得進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得圍觀；組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行搜尋，尋找院內(nèi)有無(wú)可疑人員；協(xié)助公安人員做好調(diào)查取證工作。9.盜竊事件發(fā)生后，值班站領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間向管理處值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。要對(duì)案件認(rèn)真分析，找出案件因素及工作中存在的漏洞，同時(shí)，做好善后工作。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人上報(bào)管理處大批備勤人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，在值班負(fù)責(zé)人指揮下與歹徒搏斗。發(fā)生人員傷亡，監(jiān)控員撥打120。若歹徒逃逸，記錄歹徒特性逃跑路線，駛?cè)敫咚偕蠄?bào)監(jiān)控中心路網(wǎng)協(xié)查否是相鄰崗?fù)と藛T關(guān)閉車(chē)道，協(xié)助外勤人員同歹徒搏斗相鄰崗?fù)と藛T保護(hù)好財(cái)產(chǎn)、人身安全歹徒攜帶槍支？1.關(guān)閉窗戶，按下報(bào)警器；2.迅速將票款放在歹徒不易拿到的地方；3.相鄰崗?fù)な召M(fèi)人員鎖閉窗戶，票款入箱。4.監(jiān)控員撥打110報(bào)警，錄像。歹徒具有條件實(shí)行搶動(dòng)將錢(qián)幣扔出窗外按下報(bào)警器否是否是勸離閑雜人員排除險(xiǎn)情？收費(fèi)員工正常作業(yè)判斷司機(jī)是否運(yùn)用麻醉品搶動(dòng)？司機(jī)遞交異味錢(qián)幣閑雜人員靠近作業(yè)區(qū)1、保安盤(pán)問(wèn)、勸離閑雜人員2、收費(fèi)員提高警惕做好記錄3、告知外勤做好安全防范4、監(jiān)控員必要時(shí)進(jìn)行錄像跟蹤防搶劫處置預(yù)案流程圖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人上報(bào)管理處大批備勤人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，在值班負(fù)責(zé)人指揮下與歹徒搏斗。發(fā)生人員傷亡，監(jiān)控員撥打120。若歹徒逃逸，記錄歹徒特性逃跑路線，駛?cè)敫咚偕蠄?bào)監(jiān)控中心路網(wǎng)協(xié)查否是相鄰崗?fù)と藛T關(guān)閉車(chē)道，協(xié)助外勤人員同歹徒搏斗相鄰崗?fù)と藛T保護(hù)好財(cái)產(chǎn)、人身安全歹徒攜帶槍支？1.關(guān)閉窗戶，按下報(bào)警器；2.迅速將票款放在歹徒不易拿到的地方；3.相鄰崗?fù)な召M(fèi)人員鎖閉窗戶，票款入箱。4.監(jiān)控員撥打110報(bào)警，錄像。歹徒具有條件實(shí)行搶動(dòng)將錢(qián)幣扔出窗外按下報(bào)警器否是否是勸離閑雜人員排除險(xiǎn)情？收費(fèi)員工正常作業(yè)判斷司機(jī)是否運(yùn)用麻醉品搶動(dòng)？司機(jī)遞交異味錢(qián)幣閑雜人員靠近作業(yè)區(qū)1、保安盤(pán)問(wèn)、勸離閑雜人員2、收費(fèi)員提高警惕做好記錄3、告知外勤做好安全防范4、監(jiān)控員必要時(shí)進(jìn)行錄像跟蹤防盜竊處置預(yù)案流程防盜竊處置預(yù)案流程圖發(fā)現(xiàn)可疑人員盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)上報(bào)值班負(fù)責(zé)人或撥打110值班負(fù)責(zé)人值班人員按規(guī)定期間夜間巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)上報(bào)值班負(fù)責(zé)人或撥打110值班負(fù)責(zé)人值班人員按規(guī)定期間夜間巡查發(fā)現(xiàn)盜竊險(xiǎn)情發(fā)現(xiàn)盜竊險(xiǎn)情監(jiān)控跟蹤錄像。監(jiān)控員撥打110，拉響警報(bào)器，告知值班負(fù)責(zé)人監(jiān)控跟蹤錄像。監(jiān)控員撥打110，拉響警報(bào)器，告知值班負(fù)責(zé)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人上報(bào)管理處歹徒盜竊未遂逃逸，不要容易追趕，歹徒逃跑或駕車(chē)逃逸，盡量拖住歹徒記清歹徒特性及車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)，如歹徒駛?cè)敫咚俟?，及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心，通報(bào)路網(wǎng)內(nèi)各有關(guān)單位協(xié)查。歹徒攜帶兇器危及員工生命安全，以保障員工人身安全為首要責(zé)任，以圍堵歹徒、遲延歹徒逃跑時(shí)間或逼迫歹徒放下盜竊財(cái)物為主，并在也許逃跑的路線上設(shè)立障礙，為公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)擒拿歹徒爭(zhēng)取時(shí)間。值班負(fù)責(zé)人在站區(qū)必經(jīng)出口處安排把守人員，并組織員工展開(kāi)搏斗。全體備班人員聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)，進(jìn)入緊急狀態(tài)，迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)值班班組聽(tīng)到報(bào)警，做好防范。雙號(hào)亭人員及班長(zhǎng)、兩名保安趕往現(xiàn)場(chǎng)，阻止盜竊行為。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人上報(bào)管理處歹徒盜竊未遂逃逸，不要容易追趕，歹徒逃跑或駕車(chē)逃逸，盡量拖住歹徒記清歹徒特性及車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)，如歹