工作計劃房地產(chǎn)客服工作計劃

房地產(chǎn)客服工作計劃房地產(chǎn)客服工作計劃房地產(chǎn)客服工作計劃xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部管理制度編號：xx公司客字〔XX〕001號目錄第一章客服部職責(zé)說明書????????????????????1第二章客服部組織架構(gòu)?????????????????????3第一節(jié)客服部組織架構(gòu)圖????????????????????3第二節(jié)客服部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)????????????????4第三章客服部工作流程?????????????????????9第一節(jié)工作流程圖???????????????????????9第二節(jié)合同簽約流程??????????????????????10第三節(jié)銀行按揭辦理流程????????????????????12第四節(jié)合同備案及預(yù)告登記流程?????????????????14第五節(jié)合同作廢流程??????????????????????16第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程????????????????????18第七節(jié)產(chǎn)權(quán)證辦理流程?????????????????????20第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理???????????????????22第一節(jié)數(shù)據(jù)臺賬管理??????????????????????22第二節(jié)部門資料管理??????????????????????24第五章客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批?????????????26第六章客服部管理制度及工作規(guī)范????????????????31

第一節(jié)客服部管理制度?????????????????????31第二節(jié)第七章第八章第九章第十章客服部工作規(guī)范?????????????????????33客服部辦公用品申購領(lǐng)用流程???????????????35客服部用車審批流程???????????????????37客服部用章審批流程???????????????????39客服部員工勞動合同管理流程???????????????41第十一章客服部員工離職交接流程?????????????????42第十二章客服部內(nèi)部培訓(xùn)流程???????????????????43第十三章客服部學(xué)歷或資格證書培訓(xùn)流程?????????????44第十五章客服部員工晉升流程??????????????????46第十六章客服部員工跨公司調(diào)動流程???????????????47第十七章客服部員工轉(zhuǎn)正流程??????????????????48第十八章客服部招聘流程?????????????????50??????49????50第二十章客服部借款流程????????????第二十章客服部借款流程????????????54第二十一章客服部付款流程????????????????????56第二十二章客服部資產(chǎn)購置審批流程????????????????59第二十三章客服部固定資產(chǎn)報廢審批流程??????????????62第二十四章售樓部保安保潔的管理?????????????????63第一節(jié)第二節(jié)售樓處保安的管理???????????????????63售樓處保潔的管理???????????????????66第一章客服部職責(zé)說明書客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大客戶群,為客戶提供各項咨詢和服務(wù),處理客戶各項日常需求,維護(hù)公司在售中和售后與客戶的良好關(guān)系,提升客戶對公司的美譽度和忠誠度的窗口部門.它與公司其他部門協(xié)同合作,共同推動公司的正常運作和持續(xù)發(fā)展.一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應(yīng)迅速、處理及時。三、工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)公司售后維護(hù)、客戶問題管理、平臺維護(hù)及客戶服務(wù)、回款催繳、等工作。四、客服人員應(yīng)具備的基本工作技能1、具備團(tuán)隊合作意識以及良好的溝通能力。2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司產(chǎn)品知識。五、職責(zé)：1、公司客戶服務(wù)體系的構(gòu)建與完善，全員服務(wù)意識的提高；2、負(fù)責(zé)制訂和不斷完善客服工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)實施；3、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作；4、具體負(fù)責(zé)客服部對口政府部門及各辦事機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通、接洽，處理相關(guān)事務(wù)；5、領(lǐng)導(dǎo)實施項目客戶投訴信息處理工作；6、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施項目客戶法律事務(wù)服務(wù)工作；房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部7、負(fù)責(zé)建立客戶信息庫及日常工作檔案，客戶問題的收集整理工作；8、不斷優(yōu)化并提升客服工作水平，通過和客戶的溝通及對市場的了解，不斷完善管理體系及服務(wù)策略。9、對于公司的政策文件，部門通讀了解后，方能對客戶進(jìn)行傳達(dá)。遇到客戶不了解或不理解，要及時進(jìn)行溝通，并將客戶意見及時反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便于及時的調(diào)整。10、定期總結(jié)工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中所存在的問題，進(jìn)行學(xué)習(xí)更正，提高服務(wù)工作效率，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。11、做好新員工的培訓(xùn)工作及公司交代的其他工作。房地產(chǎn)客服工作計劃（二）房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作計劃隨著xx年的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實質(zhì)性工作階段?；仡欉@幾個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這三個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對xx年工作制定以下工作計劃。本工作計劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。.宗旨希望在xx年至少完成銷售指標(biāo)7xx元。制定本計劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)。.目標(biāo).全面、較深入地掌握我們房源的地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息100個。.鎖定有意向客戶30家。.力爭完成銷售指標(biāo)三.工作開展計劃眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)（比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息），目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望..在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌.對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。四.計劃評估總結(jié)在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準(zhǔn)備。1、以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。2、明年3月份市場會迎來一個高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。五、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。六、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對XX年個人工作計劃的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助。展望XX年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)客服工作計劃（三）銷售任務(wù)的提綱目錄一.對內(nèi)對外，自己的角色1自己對內(nèi)，首先是作為一名管理者管理好自己的團(tuán)隊。是公司與當(dāng)?shù)刂脴I(yè)顧問的一個溝通橋梁。2.對客戶和甲方（開發(fā)商）作為客戶的置業(yè)顧問，幫助客戶去推薦他所需要的房子，并幫助置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶成交。對于甲方，是作為公司與甲方在當(dāng)?shù)氐臏贤ㄈ宋铮⒓皶r和公司反映甲方的一些問題，保證本公司的利益不受到甲方的損害。二.日常的管理辦法及職責(zé).對置業(yè)顧問定期的培訓(xùn)專業(yè)知識，和進(jìn)行現(xiàn)場模擬考試。.制定考勤及衛(wèi)生打掃的排班安排。.做出對置業(yè)顧問接待客戶的排班安排。.做出置業(yè)顧問每天附近樓盤信息的收集和當(dāng)?shù)卣畬Ψ康禺a(chǎn)的政策調(diào)整收集，并及時反映給公司做出銷售計劃的調(diào)整。.做出對置業(yè)顧問每月，每周，銷售任務(wù)的安排。.做出對置業(yè)顧問節(jié)假日的，放休，輪休，及調(diào)休的安排。.對當(dāng)?shù)氐男麄鞣绞胶托Ч恐埽吭驴偨Y(jié)反映至公司。.定期與置業(yè)顧問開會，總結(jié)思想，并及時調(diào)整置業(yè)顧問的心態(tài)。自身職責(zé)對置業(yè)顧問的管理，及時向公司反映工作安排和計劃。并做好和甲方的溝通協(xié)調(diào)。并作出每個月的銷售任務(wù)指數(shù)。三.銷售記錄的本案.電話咨詢姓名電話.上門客戶（多少人）姓名電話.置業(yè)顧問約客姓名電話.定金交款人姓名電話收取.成交人姓名電話付款方式付款多少。及根據(jù)付款方式的優(yōu)惠.每天銷售總款項是多少.每天總客戶有多少.剩余房源多少.當(dāng)日完成任務(wù)多少距離本月任務(wù)差多少。1房地產(chǎn)客服工作計劃（四）房地產(chǎn)客服工作計劃（五）xx年工作計劃總綱一工作目標(biāo)：銷售部作為公司資金回籠的一線陣地，有著不可替代的市場作用。這就需要我們打造一支更專業(yè)的銷售團(tuán)隊，實現(xiàn)培訓(xùn)，策劃，運營，體系化管理，建立完善的客戶資料庫，為以后地產(chǎn)的開發(fā)提供一手的市場資料，要加強置業(yè)顧問的專業(yè)素養(yǎng)，制定培訓(xùn)計劃，讓我們的置業(yè)顧問具備綜合素養(yǎng)，不僅僅只是銷售樓房同時也是市場信息調(diào)查員，也要具備地產(chǎn)營銷策劃的能力成為復(fù)合型人才，向?qū)I(yè)的地產(chǎn)營銷公司看齊。在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中，建立屬于自己風(fēng)格的營銷模式。完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。體系成熟化，可成立開發(fā)公司下的專業(yè)的地產(chǎn)營銷子公司。為海川地產(chǎn)步入其他省市作為開路先鋒，收集客戶資料，利用自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，做好市場調(diào)研，為公司開發(fā)項目戶型設(shè)計位置選擇面積大小提供有力的理路依據(jù)。二工作計劃綱領(lǐng)：1制作銷售人員手冊，包括銷售人員日常管理制度，客戶分配原則，撞單處理原則，以及客戶資料整理要求。2重新制作客戶檔案管理，統(tǒng)計客戶需求，建立完善的客戶資料庫。做好市場調(diào)研分析定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3完善培訓(xùn)體系，建立完整的培訓(xùn)課程。包括地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德培養(yǎng)，營銷技巧，員工的自我管理與執(zhí)行力，公司項目培訓(xùn)，營銷策劃培訓(xùn)，報批后實施、反饋，為公司輸送有德有才的復(fù)合型人才。4配合公司有關(guān)部門制定營銷策劃方案，并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊認(rèn)真貫徹落實，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成公司銷售任務(wù)。5針對項目所在區(qū)域市場定期組織銷售人員開展調(diào)研，匯總分析后提交上級領(lǐng)導(dǎo)。6嚴(yán)格執(zhí)行案場制度，規(guī)范銷售人員儀容儀表、待客程序、銷售步驟等做好銷售人員的考核評定，按時報領(lǐng)導(dǎo)審核。7建立客戶投訴體系，認(rèn)真處理客戶投訴，上報領(lǐng)導(dǎo)，對銷售人員客戶投訴按照制度處理執(zhí)行。8公正、公平的處理下屬工作中的爭議，并及時向上級匯報，如非自身能夠妥善處理的問題，必須及時移交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；三工作計劃總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，計劃初期需不斷完善，請領(lǐng)導(dǎo)審核指正。后續(xù)具體工作內(nèi)容，審核通過后將以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)報告房地產(chǎn)客服工作計劃（六）11月份房產(chǎn)銷售工作計劃隨著10月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實質(zhì)性工作階段?；仡欉@一個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對11月份房產(chǎn)銷售工作制定以下計劃。.目標(biāo).全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。.鎖定有意向客戶30家。.完成銷售指標(biāo)100萬。.工作開展眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)