護(hù)士禮儀文化手冊(cè)

護(hù)理人員文明用語(yǔ)及行為規(guī)范一、常用文明用語(yǔ)：做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口.您好！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐!請(qǐng)走好！請(qǐng)休息！請(qǐng)稍候！對(duì)不起。沒(méi)關(guān)系。別客氣。謝謝!不用謝！請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講！祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請(qǐng)配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨?？?qǐng)依次排隊(duì)等候！請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來(lái)。您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。二、常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例：（一）通用部分所有人員均應(yīng)做到“首問(wèn)責(zé)任制”，即無(wú)論某人向你詢問(wèn)，必須把他（她）正確引到某科或找到某人,直到對(duì)方滿意，如果自己確實(shí)無(wú)法離開(kāi)，應(yīng)委托他人辦好。接電話時(shí)，“您好，這里是鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院兒科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意"。當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”.如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作！”當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí),應(yīng)說(shuō)：“你提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作."當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。"當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn).”當(dāng)病人有意見(jiàn)來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說(shuō):“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理。"如不是本部范圍的工作應(yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見(jiàn)由XX科負(fù)責(zé)解決,請(qǐng)您到X樓X科找XX同志，他會(huì)給您解決的?！碑?dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問(wèn)：“您好?。?qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作.”領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走！平時(shí)見(jiàn)到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意："很抱歉，我先走一步！”（二）注射注射時(shí)應(yīng)做到見(jiàn)面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今天好點(diǎn)兒了嗎？”您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，也別用手摸它,20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺(jué)，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器.”現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感,一會(huì)兒就好。請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉.您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)好嗎？病人離開(kāi)時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請(qǐng)慢走。！”（三）輸液您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說(shuō)：“您叫什么名字?馬上給您輸液,請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液,以免輸液過(guò)程中上廁所不方便?！弊⑸鋾r(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位。"當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？”液體輸上后應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您按傳呼器，我會(huì)馬上來(lái)看您！"您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下,請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)?。ㄋ模┲委熌?，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下,很快就會(huì)做完的。您的治療做完了，謝謝合作.請(qǐng)注意休息。（五）換藥現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?您走好。（六）手術(shù)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？您的手術(shù)做完了，謝謝合作。給您取個(gè)病理標(biāo)本,X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單.X天后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥。您走好。手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您?！薄澳プ∥业氖?，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我?！拔覀兊尼t(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心！”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！睂?duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開(kāi)，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心?！毙g(shù)后到病房訪視時(shí)：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?”您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？”“請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。（七）透析您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開(kāi)了。下次透析給您安排在X日X時(shí)，您走好。（八）門診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺(tái)門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包！"“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷!”遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙,以免影響您的健康!謝謝您的合作！”遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生,不要亂扔雜物（或吐痰）?！比绻腥嗽儐?wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)?！被颉罢?qǐng)走這邊！”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐?wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)！”病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診?！辈∪讼肓粞曰蛴幸庖?jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫在意見(jiàn)薄上。”不愿寫的應(yīng)說(shuō)?！皻g迎您提意見(jiàn)和建議?！备鶕?jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“您走好”。（九）住院病區(qū)1。通用部分您好，請(qǐng)坐，我是辦公護(hù)士XXX，請(qǐng)把入院手續(xù)給我，我馬上為您安排床位。接過(guò)入院證，安排床鋪，建立病歷，同時(shí)測(cè)血壓，量體溫：“請(qǐng)您把胳膊伸過(guò)來(lái)，我為您測(cè)血壓?！薄罢?qǐng)您量一下體溫?！狈鲎〔∪瞬⒄f(shuō)“請(qǐng)您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動(dòng)不便者攙扶）：“我送您到病房X號(hào)床，”到病房后應(yīng)說(shuō)：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請(qǐng)不要隨便走動(dòng)，如有事，請(qǐng)按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時(shí)會(huì)來(lái)。"并介紹住院須知。離開(kāi)病室時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您先休息，請(qǐng)不要離開(kāi)，您的管床醫(yī)生馬上會(huì)來(lái)為您診治.”責(zé)任護(hù)士自我介紹時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我叫XX,是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來(lái)，我將及時(shí)彌補(bǔ),希望我的服務(wù)能讓您滿意！"護(hù)理人員在進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)應(yīng)多與病人溝通：“我是乂乂，今天由我來(lái)為您注射（護(hù)理），請(qǐng)問(wèn)您今天想注射什么部位（有什么要求）？”您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下好嗎？您好,請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時(shí),是否去一下衛(wèi)生間?對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)XX預(yù)防針，請(qǐng)您放心!小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？您好，您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?您好，明天上（下）午X時(shí)給您做手術(shù)（XX檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水?，F(xiàn)在為您清潔皮膚（做XXX藥物過(guò)敏試驗(yàn)，抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔,翻一下身體）好嗎？您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來(lái)處理）。護(hù)理人員應(yīng)做到主動(dòng)巡視病房，多與病人交流溝通，多給予關(guān)懷和照顧，不允許在病區(qū)環(huán)境（工作時(shí)間）聊天、喧嘩、嘻鬧.您好，我是護(hù)士乂乂乂，今天晚上我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)按呼叫器聯(lián)系。觀察病人病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦理的，盡管吩咐，不必客氣。對(duì)發(fā)現(xiàn)或病人提出的問(wèn)題自己無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“我去叫護(hù)士長(zhǎng)（或你的管床醫(yī)生）?！辈∪藗骱羝黜懞?，應(yīng)及時(shí)來(lái)到床邊并親切詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要什么幫助嗎？”如果發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我就去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)。進(jìn)出病房時(shí)應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣，進(jìn)入病房先問(wèn)候病人：“請(qǐng)問(wèn)，今天感覺(jué)怎么樣？”“今天好點(diǎn)了嗎？”“XX（根據(jù)年齡，性別恰當(dāng)?shù)姆Q呼），我現(xiàn)在為您測(cè)一下體溫，請(qǐng)您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏."退出病房時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還有什么需要嗎？”“您請(qǐng)休息!”“您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)找我?！背鲩T后輕輕關(guān)上門。病區(qū)護(hù)士對(duì)病人應(yīng)做到上班一聲問(wèn)候，下班一聲祝福。如晨間交班時(shí)集體問(wèn)候：“早上好！請(qǐng)問(wèn)您昨晚休息怎么樣？"下班時(shí)到病房：“請(qǐng)您好好休息，我明天再來(lái)為您服務(wù).您好，明天早晨7：30以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在廁所門口的標(biāo)本籃內(nèi).為病人做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早上好!請(qǐng)問(wèn)您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪,如能下床的話，請(qǐng)先下床坐一會(huì)兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝！"“請(qǐng)問(wèn)您需要我協(xié)助洗漱嗎？”冬天為病人打開(kāi)病室窗戶通風(fēng)，并告知病人：“為了保持病室空氣新鮮，需要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，希望您能配合!”當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，住院期間應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院院規(guī)，有什么事要辦，您可以與我們聯(lián)系.休息不好，對(duì)您的身體恢復(fù)不利,希望您以后注意。”病人親屬探視時(shí)，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項(xiàng)，告訴探視者：“您探望的病人住在X病室X床?！睂?duì)沒(méi)按探視時(shí)間來(lái)的同志應(yīng)說(shuō)：“現(xiàn)在不是探視時(shí)間，請(qǐng)您到規(guī)定的時(shí)間再來(lái)!”對(duì)超過(guò)探視時(shí)間的人應(yīng)說(shuō)：“您已經(jīng)超過(guò)探視時(shí)間，下次注意.否則，會(huì)影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝!”明天您就可以出院了，請(qǐng)您或者您的親屬明天X時(shí)帶預(yù)交款收費(fèi)單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單送回護(hù)士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。當(dāng)病人出院時(shí)，交代注意事項(xiàng)應(yīng)說(shuō)：“您好，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時(shí)用藥。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意XXX。并定期到醫(yī)院復(fù)查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您諒解.”并詢問(wèn)：“您還有什么需要幫助的嗎？”“需要我為您送一下行李嗎？"。病人病情穩(wěn)定需要出院時(shí),應(yīng)說(shuō)：“目前，您的病情已基本穩(wěn)定，回去后按時(shí)服藥，如病情變化，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)院診治?！辈∪顺鲈簳r(shí)，道聲：“請(qǐng)慢走！”（忌說(shuō)：歡迎您再來(lái)）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù),請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)和建議！您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。您走好，祝您早日康復(fù)。對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一點(diǎn)）好嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您將XX放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作！對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送.2產(chǎn)房⑴胎兒監(jiān)護(hù)病人接待：您好，請(qǐng)問(wèn)是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來(lái)。（行動(dòng)不便孕婦，幫其拿出拖鞋并換上）.邊扶病人進(jìn)監(jiān)測(cè)室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護(hù)大概需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)主要是動(dòng)態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動(dòng)，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無(wú)宮縮等等。請(qǐng)先躺在床上（幫其解開(kāi)上衣，綁好傳導(dǎo)裝置），如果您感覺(jué)到胎兒在肚子里動(dòng)了一下，就把這個(gè)藍(lán)色的鈕按一下（遞給其胎動(dòng)傳導(dǎo)器）。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開(kāi)始了。如果您感覺(jué)到什么不舒服，請(qǐng)給我說(shuō)一聲。好,做完了.請(qǐng)將檢查的結(jié)果拿到XXXX，將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請(qǐng)慢走，別忘了換鞋。⑵住院待產(chǎn)的病人接待你好！XX嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）.不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來(lái)，請(qǐng)?zhí)稍谶@張床上。好，檢查完了。您可以先回病房休息，不要離開(kāi)病區(qū)，如果有什么不清楚的或不舒服，都可以按鈴找我們，我們會(huì)馬上來(lái)看您.如果有什么其它情況,我們會(huì)隔一段時(shí)間來(lái)給您檢查一次。好，跟我來(lái),這是你的房間，您住在XX床，這是傳呼器的按鈕，有事隨時(shí)按鈴.請(qǐng)您好好休息。⑶住院臨產(chǎn)病人的接待您好，我是助產(chǎn)士XX.我將負(fù)責(zé)您在產(chǎn)房的護(hù)理過(guò)程以及接生工作。您現(xiàn)在宮頸口開(kāi)大了有X指了，可以進(jìn)產(chǎn)房觀察了，不要怕，等這陣宮縮過(guò)后，我們扶您進(jìn)產(chǎn)房。您好，我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。（來(lái)到產(chǎn)房門口）請(qǐng)先換拖鞋!慢點(diǎn)兒，躺在床上。朝左邊側(cè)臥位，這樣會(huì)讓毛毛舒服一些，疼的時(shí)候深呼吸，深呼吸,深呼吸，對(duì)！就這樣.有什么需要或不舒服就告訴我，我會(huì)盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會(huì)一直守在您身邊。不疼的時(shí)候，我們聊會(huì)兒天，我將告訴您分娩的進(jìn)展、您會(huì)遇到的情況以及可能會(huì)有的感覺(jué)，還會(huì)教您如何給您的寶寶喂奶。恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）.您還需要留在分娩室觀察一會(huì)，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。我現(xiàn)在送您回病房休息。3護(hù)理工作流程入院：一聲親切的歡迎詞，第一瓶開(kāi)水送到床頭，將病人帶至床邊，進(jìn)行相關(guān)介紹。早上集體交接班：一聲親切的問(wèn)候，責(zé)護(hù)主動(dòng)介紹“我叫XX，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來(lái)，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”中午：早班與責(zé)護(hù)到病房交班，主動(dòng)介紹：“您好，今天中午我值班…….。。"下午：午間護(hù)理，責(zé)護(hù)上班后首先進(jìn)病房檢查中午治療落實(shí)情況,協(xié)助病人整理床鋪，與病人進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。中班：提前30分鐘進(jìn)科室交接班，與責(zé)護(hù)到病房進(jìn)行床邊交班，主動(dòng)介紹：“您好，今天晚上我值班……..."三、護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以身作則，隨時(shí)注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺(jué)的遵守護(hù)士行為規(guī)范，為護(hù)理人員做出表率。護(hù)士長(zhǎng)在處理病人反映的問(wèn)題或投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)找我，如果有不滿意的地方，請(qǐng)向我提出來(lái)，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意!”您好，我是護(hù)士長(zhǎng)XXX，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。四服務(wù)行為T）護(hù)理人員行為規(guī)范、1熱愛(ài)專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理心理護(hù)理和整體護(hù)理。、2努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精,更新護(hù)理知識(shí)，開(kāi)展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好為病人服務(wù)。3、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人,細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。、4遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。、5熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面的知識(shí),保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療修養(yǎng)環(huán)境。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相支持，密切配合。二）行為細(xì)則1儀表⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長(zhǎng)短均可）,不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過(guò)眉，后面不過(guò)肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過(guò)于醒目的發(fā)夾，頭花。⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油.⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況），語(yǔ)言文明，自覺(jué)的使用文明用語(yǔ)，提倡多講普通話，對(duì)病人關(guān)心，體貼，