坐席端說明書zhong

/公安錄音系統(tǒng)坐席端說明書聯(lián)易訊通（北京）信息技術(shù)有限公司2010目錄TOC\o"1-3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc268011151"第一章、 系統(tǒng)操作指南 21。1 注冊 3_Toc268011154”1.2。1 基本資料 3_Toc268011157"1。3.1 呼叫客戶 61.4 客戶來電 9HYPERLINK\l”_Toc268011159”1。5 發(fā)送信息 10HYPERLINK\l”_Toc268011160”1.5.1 發(fā)送短信 10HYPERLINK\l”_Toc268011161"1.6 收取短信 10HYPERLINK\l”_Toc268011162”1。6.1 接收短信 101。7 系統(tǒng)配置 111。7.1 基本配置 111。8.4 其他配置 16HYPERLINK\l”_Toc268011172”1。9 隱藏窗口 17HYPERLINK\l”_Toc268011173”1.10 全部用戶 17HYPERLINK\l”_Toc268011174"1。11 日程安排 19HYPERLINK\l”_Toc268011175"1.12 通訊記錄 21系統(tǒng)操作指南公安錄音系統(tǒng)坐席端提供如下如下幾個功能：客戶資料管理,呼叫客戶，客戶來電，發(fā)送信息，接收信息，系統(tǒng)配置,隱藏窗口，全部客戶，日程安排，通訊記錄，我的五點(diǎn)，五點(diǎn)咨訊。軟件界面如下：注冊系統(tǒng)啟動后，將相關(guān)信息填寫后點(diǎn)擊注冊按鈕后,便可以注冊成功?？蛻糍Y料基本資料記錄用戶姓名，住址,聯(lián)系方式等基本信息.新建按鈕:點(diǎn)擊新建按鈕創(chuàng)建一個新的客戶資料對話框.保存按鈕：保存用戶信息到數(shù)據(jù)庫.前一按鈕：顯示前面一個客戶的信息.后一按鈕:顯示后面一個客戶的信息客戶列表以列表形式顯示客戶信息并且可以根據(jù)用戶姓名，單位和手機(jī)后進(jìn)行查詢相關(guān)客戶。查詢功能:根據(jù)需要輸入用戶姓名，單位名稱，手機(jī)的首字進(jìn)行查詢，提供查找客戶的效率。呼叫客戶呼叫客戶通話備忘撥打本次通話中手機(jī)圖標(biāo)將對輸入的號碼進(jìn)行呼叫，并在上次通話顯示與用戶上次通話的時間以及記錄的內(nèi)容.掛機(jī)短信選定后當(dāng)用戶掛機(jī)后選擇指定的短信的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送.定時發(fā)送短信可以設(shè)定定時(設(shè)定指定的時間進(jìn)行發(fā)送)，周期發(fā)送（設(shè)定每年的這個時間發(fā)送）。導(dǎo)出按鈕以excel形式導(dǎo)出與用戶的通話記錄。首頁顯示設(shè)定三個屬性頁為第一個?；卦L設(shè)置：可以設(shè)定回訪的日期，添加到日程安排,可以及時提醒與用戶聯(lián)系?？蛻糍Y料.顯示用戶的詳細(xì)資料。交往記錄顯示與用戶通話記錄。客戶來電客戶來電彈屏并顯示上次通話的時間以及相關(guān)內(nèi)容。其余內(nèi)容與功能與呼叫用戶相同.發(fā)送信息發(fā)送短信在客戶列表中雙擊客戶名稱，客戶將被添加到收信人框中。選中定時發(fā)送后，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕則到指定時間發(fā)送短信,否則立即發(fā)送。收取短信接收短信從服務(wù)器接收短信，然后在本地界面進(jìn)行顯示.系統(tǒng)配置基本配置啟動設(shè)置開機(jī)自動運(yùn)行：開機(jī)后軟件自動運(yùn)行。自動登錄：不需要輸入密碼登錄系統(tǒng)。未接來電設(shè)置未接來電的處理情況。以及設(shè)定發(fā)送短信的內(nèi)容.日程安排提醒方式本地提醒：在本地軟件界面進(jìn)行顯示提醒。短信提醒：以短信的形式進(jìn)行提醒。自動回訪設(shè)置回訪的客戶組以及回訪日期設(shè)定.電話過濾設(shè)置過濾設(shè)置啟用黑名單：不能對黑名單成員進(jìn)行呼叫。啟用白名單：只能對白名單成員才能呼叫。系統(tǒng)高級配置操作圖點(diǎn)擊系統(tǒng)高級配置出現(xiàn)下圖輸入密碼該密碼可以設(shè)置,默認(rèn)密碼為：123電話設(shè)置本地號碼設(shè)置本地區(qū)號，線路一、二、三、四分別多路設(shè)備對應(yīng)的線路。留言設(shè)置分三種方式：未接來電不留言。歡迎語音播放完成，無人接聽，留言。無歡迎語響鈴N聲后留言；留言時限可以自己設(shè)置.設(shè)備種類分單路、二路、四路設(shè)備.錄音設(shè)置設(shè)置來話和去話是否錄音,選中為錄音狀態(tài)。錄音格式支持MP3和wav兩種格式.彈屏設(shè)置默認(rèn)彈屏線路為一，就是接第一條外線的線路可以設(shè)置來去電彈屏，彈屏窗口停留時間可以自己設(shè)定。數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)庫配置配置存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫類型包括access數(shù)據(jù)庫和SQLServer數(shù)據(jù)庫.網(wǎng)絡(luò)SQLSERVER配置配置數(shù)據(jù)庫的IP地址，數(shù)據(jù)庫名,用戶名和密碼。語音存儲本機(jī)存儲：存儲在access數(shù)據(jù)庫中FTP遠(yuǎn)程存儲設(shè)置設(shè)置，端口號，用戶名以及密碼其他配置入局和出局對于交換機(jī)出局和入局的設(shè)定，包括本地區(qū)號設(shè)置，以及交換機(jī)出局設(shè)置等.權(quán)限設(shè)置刪除語音文件以及通話記錄需要點(diǎn)擊輸入高級密碼才可以刪除。隱藏窗口點(diǎn)擊隱藏窗口按鈕軟件最小化到托盤。全部用戶添加組：添加新的分組。群發(fā)短信:短信群發(fā)的功能。導(dǎo)入聯(lián)系人：通過記事本或excel格式導(dǎo)入聯(lián)系人信息.添加客戶：在指定的分組中添加客戶。修改組名：重新名目組的名稱。只刪除分組：將組名刪除，將此組的客戶信息移植到默認(rèn)分組.刪除組以及成員：將組和成員信息全部刪除。群發(fā)短信：對該組成員群發(fā)短信。呼叫手機(jī)：對該客戶進(jìn)行手機(jī)呼叫。呼叫單位電話:對該客戶單位電話進(jìn)行呼叫。呼叫家庭電話：對該客戶家庭電話呼叫。發(fā)送短信：對該客戶發(fā)送短信。歸屬到其他客戶:將該用戶的資料歸屬到指定用戶。修改資料:修改該用戶資料。刪除此人：刪除該用戶。加入黑名單：把此人所有的電話都加入黑名單，使其電話都打不進(jìn)來.日程安排今日任務(wù)：顯示今天的任務(wù)信息.未結(jié)束任務(wù)：尚未處理的任務(wù)信息。已結(jié)束任務(wù)：已經(jīng)處理的任務(wù)信息.所有任務(wù):未結(jié)束任務(wù)和已結(jié)束任務(wù).添加新任務(wù)：啟動提醒：到指定時間進(jìn)行任務(wù)提