二大隊抗洪清淤工作總結(jié)參考（2篇）

第頁共頁二大隊抗洪清淤工作總結(jié)參考監(jiān)察支隊二大隊工作總結(jié)（____年度）一、完成的主要工作任務(wù)（一）真情服務(wù)群眾，塑造12369環(huán)保舉報熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。牢固樹立服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一個群眾投訴，切實做到耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，努力打造令政府放心，讓群眾滿意的12369環(huán)保舉報熱線平臺。1、熱線受理情況。今年（截止____月底）共接投訴電話和業(yè)務(wù)咨詢電話____個，受理群眾投訴____件。其中水污染____件、占____%，大氣污染____件、占____%，噪聲污染____件、占____%，固廢污染____件、占____%，其他污染____件、占____%。辦理環(huán)保部轉(zhuǎn)辦件____件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件____件，“山東電臺陽光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦件____件、“濟(jì)南電臺政務(wù)監(jiān)督熱線”轉(zhuǎn)辦件____件，還多次妥善處理了省、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件和其他部門的轉(zhuǎn)辦件。2、舉報案件查處、回訪、督辦情況。全年查處群眾投訴案件____件（不包括重復(fù)投訴），查處上級轉(zhuǎn)辦件____件，移交其他部門____件，并對其中____家違法單位進(jìn)行了處罰。高度重視回訪工作，對群眾舉報案件逐一進(jìn)行回訪，確保件件有著落、事事有回音，全年回訪案件____件，群眾滿意率____%，對群眾不滿意的案件，按照工作程序退回責(zé)任部門進(jìn)一步處理。對多次舉報、群眾反映強(qiáng)烈的齊魯制藥廠東廠異味污1染、魯新建材廠生產(chǎn)噪聲、文華園小區(qū)工地施工噪聲等投訴案件，進(jìn)行了多次督察、協(xié)調(diào)，提高了辦案質(zhì)量和群眾滿意率。3、12369熱線信息工作。今年編發(fā)了《12369環(huán)保熱線信息周刊》____期、約____萬字。熱線信息定期出刊、內(nèi)容翔實，尤其關(guān)注熱點、難點問題的解決，能夠及時反映群眾投訴的處理動態(tài)，為12369環(huán)保舉報熱線工作、12345市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作的內(nèi)部監(jiān)督、信息交流搭建了優(yōu)質(zhì)平臺。4、熱線系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)工作。二大隊擔(dān)負(fù)著12369環(huán)保舉報熱線指揮室、監(jiān)控室受理系統(tǒng)及其設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。受理系統(tǒng)及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，高空遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控點定期檢查、維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保障了熱線工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（二）精心設(shè)計程序，努力做好市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作。____年月，12345市民服務(wù)熱線開通后，二大隊具體負(fù)責(zé)市民熱線的環(huán)保業(yè)務(wù)承辦工作。二大隊將熱線承辦作為中心工作來抓，專程向市民熱線領(lǐng)導(dǎo)匯報工作思路，與業(yè)務(wù)處室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多次研究、反復(fù)修改后確定了承辦工作流程，經(jīng)過個月的運(yùn)行，達(dá)到了快速高效處結(jié)市民熱線轉(zhuǎn)辦件的工作目的，取得了良好的預(yù)期效果。（三）扎實打好基礎(chǔ)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急工作能力。1、認(rèn)真做好有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)工作。起草了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》；搜集、匯總各種危險化學(xué)品的特性、應(yīng)急處置辦法和防護(hù)措施，整理、研究有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的法律法規(guī)；在對____家危險化學(xué)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，初步建立了濟(jì)南市危險化學(xué)品數(shù)據(jù)庫。2、組織縣（市）區(qū)環(huán)保應(yīng)急隊伍，舉辦了5.1全市環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉動演習(xí)活動。成功處置了山東煤炭物資總公司放射源失控、劉志遠(yuǎn)路化學(xué)品運(yùn)輸罐車泄漏和維爾康食品有限公司氨泄漏等環(huán)境危機(jī)事件。（四）統(tǒng)籌分配資源，積極參與秸稈稽查等專項檢查行動。1、二大隊負(fù)責(zé)了區(qū)域的春、秋兩季秸稈禁焚稽查工作。在人員少、任務(wù)重的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排人員及裝備，既不耽誤正常的熱線處置和環(huán)境應(yīng)急等日常工作，又圓滿完成了秸稈稽查工作任務(wù)。2、參與了取締歷城唐王小煉鐵、章丘小塑料等高污染、高能耗違法生產(chǎn)作坊的專項行動。參加了濟(jì)陽十五土小企業(yè)清理專項行動，負(fù)責(zé)監(jiān)督縣政府取締廢舊輪胎、防水卷材等“十五土小”企業(yè)的執(zhí)法過程，有效杜絕了“十五土小”死灰復(fù)燃的頑癥。二、工作中的作亮點和不足（一）主要亮點1、制定了《12369環(huán)保舉報熱線全員值班工作方案》（征求意見稿）和《12369環(huán)保舉報熱線全員值班管理制度》，為下一步12369值班工作規(guī)范化管理奠定了制度基礎(chǔ)，有利于熱線值班工作的平穩(wěn)過渡和全員值班工作的順利開展2、制定了《濟(jì)南市環(huán)保局落實12345市民服務(wù)熱線工作方案》，使環(huán)保承辦工作機(jī)構(gòu)設(shè)置完整、職責(zé)分工明確、工作機(jī)制健全，保證了承辦工作的處置效率和執(zhí)法質(zhì)量。3、組織了全市5.1環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉練演習(xí)。通過模擬實戰(zhàn)、演練程序，有效檢驗了全市環(huán)境應(yīng)急聯(lián)合體的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化了危機(jī)意識，提高了應(yīng)急值守工作的主動性和自覺性。4、協(xié)助市局制定完善了《濟(jì)南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》，對現(xiàn)有應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和可靠性。5、初步建立了濟(jì)南市化學(xué)危險品數(shù)據(jù)庫，為制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案、及時有效化解潛在環(huán)境危機(jī)做好了前期準(zhǔn)備工作。6、典型案例。及時化解運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏引起的環(huán)境危機(jī)事件。____月____日晚，12369熱線值班人員在劉長山路成功處置了一起運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏事件。接到群眾舉報后，值班人員出警迅速、判斷準(zhǔn)確、上報及時。隨后，市環(huán)保局緊急采取了應(yīng)急措施，立即封閉了現(xiàn)場、安全轉(zhuǎn)移了群眾，化解了一場潛在的環(huán)境危機(jī)事件，保護(hù)了人民群眾的生命安全。這起案例檢驗了12369環(huán)保投訴熱線的軟件系統(tǒng)、應(yīng)急值守情況、人員素質(zhì)和應(yīng)變處置能力，充分說明了環(huán)保熱線認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作宗旨和迎難而上、無私奉獻(xiàn)的工作精神。7、典型案例。高效妥當(dāng)?shù)靥幹美钫浊案笔￠L的批示件。____月____日晚，12369熱線接到省環(huán)保局轉(zhuǎn)辦的、李兆前副省長批示的群眾投訴件，山師大附中部分師生舉報學(xué)校西側(cè)工地實施爆破等施工作業(yè)，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序。經(jīng)查實，在建的工地是一個大型的危房片區(qū)改造工程，位于山師大附中、附小的西側(cè)，僅一墻之隔。施工已處于土方收尾階段，挖掘的地槽長____米、寬____米、深____米，因地處石灰?guī)r區(qū)域，只能在白天采用爆破的方式挖掘。針對施工現(xiàn)場的特殊情況，二大隊和歷下區(qū)環(huán)保局主持召開了校方（附中、附小）、建設(shè)方和施工方參加的三方溝通協(xié)調(diào)會，三方達(dá)成了令校方滿意的意見。會上還決定今后由歷下區(qū)環(huán)保局牽頭，不定期召集三方會議，經(jīng)常性的進(jìn)行溝通協(xié)商，盡量做到既能保證學(xué)校的教學(xué)活動，又不影響工地建設(shè)的需要。這起案例不僅體現(xiàn)了環(huán)保熱線快速反應(yīng)的受理轉(zhuǎn)辦能力，還體現(xiàn)了二大隊以人為本、因地制宜，文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法的工作能力。（二）存在的不足1、12369環(huán)保投訴熱線工作制度有待進(jìn)一步完善。2、缺乏環(huán)境應(yīng)急指揮流動指揮平臺。3、還應(yīng)大力提高環(huán)境應(yīng)急處置實戰(zhàn)能力。4、個人應(yīng)急防護(hù)裝備嚴(yán)重不足。三、經(jīng)驗或啟示（一）經(jīng)驗1、熱線受理與承辦工作，不僅要精通環(huán)保業(yè)務(wù)工作，還要粗通相關(guān)部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識，注意平時工作與學(xué)習(xí)的積累尤為重要。2、熱線查處工作責(zé)任到人的措施可以實行安排專人同時負(fù)責(zé)案件的查處、處理和回復(fù)。3、環(huán)境應(yīng)急工作必須牢固樹立危機(jī)意識，扎實做好基礎(chǔ)性工作，多訓(xùn)長練才能夠切實做好。（二）啟示1、在執(zhí)法實踐中，對于市區(qū)敏感區(qū)域的大型施工工地，適當(dāng)嘗試建立市級環(huán)保部門協(xié)助指導(dǎo)、區(qū)縣環(huán)保部門具體負(fù)責(zé)的多方協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。在不斷探索、積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上可以總結(jié)出科學(xué)高效的管理措施，形成有利于節(jié)約社會資源、降低執(zhí)法成本，建設(shè)方、施工方與周圍居民都受益的長效控制機(jī)制。2、涉及多部門聯(lián)合執(zhí)法或其他督辦、稽查工作，最重要的是簽訂工作責(zé)任制，其次是建立有效的溝通協(xié)商機(jī)制，再次是盡量形成切實可行的長效管理機(jī)制。四、明年主要工作打算1、在支隊環(huán)保投訴熱線全員值班是運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，制定出完善的熱線管理制度。2、建議支隊購置移動應(yīng)急指揮車，形成后方與前方協(xié)調(diào)互動、相互支持、相互補(bǔ)充的兩級指揮平臺。3、加強(qiáng)支隊全員應(yīng)急危機(jī)教育，增加各層級的環(huán)境應(yīng)急演練，以達(dá)到強(qiáng)化訓(xùn)練、鍛煉隊伍，不斷提高環(huán)境應(yīng)急處置能力的目標(biāo)。4、建議支隊購置個人應(yīng)急防護(hù)裝備，滿足應(yīng)急防的工作需要。二大隊抗洪清淤工作總結(jié)參考（二）監(jiān)察支隊二大隊工作總結(jié)（____年度）一、完成的主要工作任務(wù)（一）真情服務(wù)群眾，塑造12369環(huán)保____熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。牢固樹立服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一個群眾投訴，切實做到耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，努力打造令政府放心，讓群眾滿意的12369環(huán)保____熱線平臺。1、熱線受理情況。今年（截止____月底）共接投訴電話和業(yè)務(wù)咨詢電話____個，受理群眾投訴____件。其中水污染____件、占____%，大氣污染____件、占____%，噪聲污染____件、占____%，固廢污染____件、占____%，其他污染____件、占____%。辦理環(huán)保部轉(zhuǎn)辦件____件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件____件，“____電臺陽光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦件____件、“____電臺政務(wù)監(jiān)督熱線”轉(zhuǎn)辦件____件，還多次妥善處理了省、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件和其他部門的轉(zhuǎn)辦件。2、____案件查處、回訪、督辦情況。全年查處群眾投訴案件____件（不包括重復(fù)投訴），查處上級轉(zhuǎn)辦件____件，移交其他部門____件，并對其中____家違法單位進(jìn)行了處罰。高度重視回訪工作，對群眾____案件逐一進(jìn)行回訪，確保件件有著落、事事有回音，全年回訪案件____件，群眾滿意率____%，對群眾不滿意的案件，按照工作程序退回責(zé)任部門進(jìn)一步處理。對多次____、群眾反映強(qiáng)烈的齊魯制藥廠東廠異味污1染、魯新建材廠生產(chǎn)噪聲、文華園小區(qū)工地施工噪聲等投訴案件，進(jìn)行了多次督察、協(xié)調(diào)，提高了辦案質(zhì)量和群眾滿意率。3、12369熱線信息工作。今年編發(fā)了《12369環(huán)保熱線信息周刊》____期、約____萬字。熱線信息定期出刊、內(nèi)容翔實，尤其____熱點、難點問題的解決，能夠及時反映群眾投訴的處理動態(tài)，為12369環(huán)保____熱線工作、12345市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作的內(nèi)部監(jiān)督、信息交流搭建了優(yōu)質(zhì)平臺。4、熱線系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)工作。二大隊擔(dān)負(fù)著12369環(huán)保____熱線指揮室、監(jiān)控室受理系統(tǒng)及其設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。受理系統(tǒng)及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，高空遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控點定期檢查、維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保障了熱線工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（二）精心設(shè)計程序，努力做好市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作。____年月，12345市民服務(wù)熱線開通后，二大隊具體負(fù)責(zé)市民熱線的環(huán)保業(yè)務(wù)承辦工作。二大隊將熱線承辦作為中心工作來抓，專程向市民熱線領(lǐng)導(dǎo)匯報工作思路，與業(yè)務(wù)處室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多次研究、反復(fù)修改后確定了承辦工作流程，經(jīng)過個月的運(yùn)行，達(dá)到了快速高效處結(jié)市民熱線轉(zhuǎn)辦件的工作目的，取得了良好的預(yù)期效果。（三）扎實打好基礎(chǔ)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急工作能力。1、認(rèn)真做好有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)工作。起草了《____市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》；搜集、匯總各種危險化學(xué)品的特性、應(yīng)急處置辦法和防護(hù)措施，整理、研究有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的法律法規(guī)；在對____家危險化學(xué)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，初步建立了____市危險化學(xué)品數(shù)據(jù)庫。2、____縣（市）區(qū)環(huán)保應(yīng)急隊伍，舉辦了5.1全市環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉動演習(xí)活動。成功處置了____煤炭物資總公司放射源失控、____遠(yuǎn)路化學(xué)品運(yùn)輸罐車泄漏和維爾康食品有限公司氨泄漏等環(huán)境危機(jī)事件。（四）統(tǒng)籌分配資源，積極參與秸稈稽查等專項檢查行動。1、二大隊負(fù)責(zé)了區(qū)域的春、秋兩季秸稈禁焚稽查工作。在人員少、任務(wù)重的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排人員及裝備，既不耽誤正常的熱線處置和環(huán)境應(yīng)急等日常工作，又圓滿完成了秸稈稽查工作任務(wù)。2、參與了取締歷城唐王小煉鐵、章丘小塑料等高污染、高能耗違法生產(chǎn)作坊的專項行動。參加了濟(jì)陽十五土小企業(yè)清理專項行動，負(fù)責(zé)監(jiān)督縣政府取締廢舊輪胎、防水卷材等“十五土小”企業(yè)的執(zhí)法過程，有效杜絕了“十五土小”死灰復(fù)燃的頑癥。二、工作中的作亮點和不足（一）主要亮點1、制定了《12369環(huán)保____熱線全員值班工作方案》（征求意見稿）和《12369環(huán)保____熱線全員值班管理制度》，為下一步12369值班工作規(guī)范化管理奠定了制度基礎(chǔ)，有利于熱線值班工作的平穩(wěn)過渡和全員值班工作的順利開展2、制定了《____市環(huán)保局落實12345市民服務(wù)熱線工作方案》，使環(huán)保承辦工作____完整、職責(zé)分工明確、工作機(jī)制健全，保證了承辦工作的處置效率和執(zhí)法質(zhì)量。3、____了全市5.1環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉練演習(xí)。通過模擬實戰(zhàn)、演練程序，有效檢驗了全市環(huán)境應(yīng)急聯(lián)合體的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化了危機(jī)意識，提高了應(yīng)急值守工作的主動性和自覺性。4、協(xié)助市局制定完善了《____市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》，對現(xiàn)有應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和可靠性。5、初步建立了____市化學(xué)危險品數(shù)據(jù)庫，為制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案、及時有效化解潛在環(huán)境危機(jī)做好了前期準(zhǔn)備工作。6、典型案例。及時化解運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏引起的環(huán)境危機(jī)事件。____月____日晚，12369熱線值班人員在劉長山路成功處置了一起運(yùn)輸罐車化學(xué)品泄漏事件。接到群眾____后，值班人員出警迅速、判斷準(zhǔn)確、上報及時。隨后，市環(huán)保局緊急采取了應(yīng)急措施，立即封閉了現(xiàn)場、安全轉(zhuǎn)移了群眾，化解了一場潛在的環(huán)境危機(jī)事件，保護(hù)了人民群眾的生命安全。這起案例檢驗了12369環(huán)保投訴熱線的軟件系統(tǒng)、應(yīng)急值守情況、人員素質(zhì)和應(yīng)變處置能力，充分說明了環(huán)保熱線認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作宗旨和迎難而上、無私奉獻(xiàn)的工作精神。7、典型案例。高效妥當(dāng)?shù)靥幹美钫浊案笔￠L的批示件。____月____日晚，12369熱線接到省環(huán)保局轉(zhuǎn)辦的、李兆前副省長批示的群眾投訴件，山師大附中部分師生____學(xué)校西側(cè)工地實施____等施工作業(yè)，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序。經(jīng)查實，在建的工地是一個大型的危房片區(qū)改造工程，位于山師大附中、附小的西側(cè)，僅一墻之隔。施工已處于土方收尾階段，挖掘的地槽長____米、寬____米、深____米，因地處石灰?guī)r區(qū)域，只能在白天采用____的方式挖掘。針對施工現(xiàn)場的特殊情況，二大隊和歷下區(qū)環(huán)保局主持召開了校方（附中、附?。?、建設(shè)方和施工方參加的三方溝通協(xié)調(diào)會，三方達(dá)成了令校方滿意的意見。會上還決定今后由歷下區(qū)環(huán)保局牽頭，不定期召集三方會議，經(jīng)常性的進(jìn)行溝通協(xié)商，盡量做到既能保證學(xué)校的教學(xué)活動，又不影響工地建設(shè)的需要。這起案例不僅體現(xiàn)了環(huán)保熱線快速反應(yīng)的受理轉(zhuǎn)辦能力，還體現(xiàn)了二大隊以人為本