服務(wù)員年終2023工作總結(jié)（8篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)服務(wù)員?年終2?023?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?這一年?是繁忙?的一年?，是輝?煌的一?年，酒?店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)?全體員?工齊心?協(xié)力，?勤奮工?作，取?得了巨?大的成?績(jī)，入?住率始?終保持?在__?__%?以上，?酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)?新高，?在安全?、衛(wèi)生?、服務(wù)?等方面?得到了?相關(guān)的?部門肯?定和客?人的一?致好評(píng)?。我做?為酒店?的一名?員工，?通過(guò)自?己的努?力，也?取得了?不錯(cuò)成?績(jī)，多?次被酒?店評(píng)為?優(yōu)秀員?工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主?要從以?下四個(gè)?方面做?好本職?工作的?。一?、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指?揮。?在平時(shí)?的工作?中，深?刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?接受領(lǐng)?導(dǎo)，服?從安排?，按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求去?做，不?推諉不?扯皮，?不耍小?聰明，?工作上?毫無(wú)怨?言，任?勞任怨?。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠?正確對(duì)?待，不?驕不躁?；對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指?出工作?中的不?足之處?能及時(shí)?改正，?不暴不?棄。能?夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，經(jīng)?常受酒?店及客?房部經(jīng)?理的表?揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)?，搞好?服務(wù)。?遵守?酒店制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?做到不?遲到，?不早退?，按時(shí)?上下班?，處理?好家庭?和工作?的關(guān)系?，全年?無(wú)請(qǐng)假?記錄，?做到全?勤上班?。嚴(yán)格?按照工?作流程?及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞?好服務(wù)?，做到?房間打?掃時(shí)不?留死角?，一塵?不染，?整潔干?凈，為?客人服?務(wù)時(shí)，?能夠正?確使用?文明用?語(yǔ)，做?到細(xì)心?、熱心?、耐心?，對(duì)于?客人提?出的要?求盡量?滿足，?不能滿?足的，?為客人?解釋清?楚，取?得客人?的諒解?。查房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店?物品有?損失時(shí)?，及時(shí)?和客人?一起進(jìn)?行核對(duì)?，需要?賠償時(shí)?，說(shuō)清?事實(shí)，?講明理?由，讓?客人滿?意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，不計(jì)?得失。?和酒?店人員?打成一?片，搞?好團(tuán)結(jié)?，互幫?互助，?關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事?。在工?作中，?自己的?工作完?成后，?能及時(shí)?幫助其?他同事?，不怕?苦不怕?累，隨?叫隨到?，不耍?小心眼?，和同?事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)?，以工?作為重?，做好?溝通，?消除誤?會(huì)，共?同做好?工作。?在生活?中，對(duì)?同事虛?寒問(wèn)暖?，同事?生病時(shí)?，能及?時(shí)打電?話問(wèn)候?和去醫(yī)?院探望?，同事?家里有?事時(shí)，?了解清?楚后，?及時(shí)關(guān)?心幫助?，以此?來(lái)增進(jìn)?友誼，?促進(jìn)工?作。?四、虛?心學(xué)習(xí)?，努力?提高。?雖然?做客房?服務(wù)工?作有七?、八年?了，但?在酒店?每次組?織的基?本技能?和安全?培訓(xùn)中?，思想?上重視?，行動(dòng)?上積極?主動(dòng)。?做到耳?到、眼?到、口?到、心?到、手?到。學(xué)?習(xí)時(shí)做?好筆記?，認(rèn)真?聽(tīng)講，?不懂就?問(wèn)，回?家后及?時(shí)研習(xí)?，加深?印象，?工作中?，仔細(xì)?揣摩，?正確應(yīng)?用，不?懂、不?會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)?教同事?，弄懂?弄會(huì)，?不留盲?點(diǎn)，使?自己服?務(wù)水平?和個(gè)人?素質(zhì)再?上一個(gè)?新臺(tái)階?。存?在的不?足和問(wèn)?題：?1、有?時(shí)工作?熱情不?高，不?太積極?，有拖?拉的現(xiàn)?象。有?時(shí)退房?比較多?，時(shí)間?比較緊?，房間?衛(wèi)生打?掃得不?仔細(xì)，?還有遺?漏的地?方。查?房時(shí)，?用品較?多，有?時(shí)有忘?記登記?的現(xiàn)象?，給個(gè)?人和單?位造成?了損失?。2?、服務(wù)?水平還?需提高?。文明?禮貌用?語(yǔ)用得?少，態(tài)?度比較?生硬，?缺少主?動(dòng)性。?在新?的一年?里，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，在?某某經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?將認(rèn)真?做好本?職工作?，努力?提高自?己服務(wù)?水平，?團(tuán)結(jié)同?事，積?極進(jìn)取?，做到?會(huì)聽(tīng)話?，會(huì)服?務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，?和酒店?全體員?工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)?調(diào)作，?共同努?力，使?酒店在?新的一?年里紅?紅火火?，業(yè)績(jī)?突飛猛?進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，?再創(chuàng)佳?績(jī)。?服務(wù)員?年終2?023?工作總?結(jié)（二?）_?___?年即將?過(guò)去，?這一年?在賓館?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們幫?助關(guān)心?鼓勵(lì)下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?全年保?持全勤?上班，?無(wú)請(qǐng)假?、遲到?、早退?現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無(wú)?客人投?訴情況?；能夠?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?匯報(bào)，?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事指?正。?一、今?年的主?要工作?1、?虛心學(xué)?習(xí)，不?懂就問(wèn)?。在這?一年，?我積極?參加了?賓館組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語(yǔ)，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請(qǐng)教，?回家后?仔細(xì)琢?磨練習(xí)?，平時(shí)?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語(yǔ)，改?掉原來(lái)?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?覺(jué)中，?我的服?務(wù)水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?文明，?在客人?之中迎?得了好?評(píng)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事稱贊?。2?、端正?態(tài)度，?愛(ài)崗敬?業(yè)。通?過(guò)這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒(méi)有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細(xì)致、?周到的?工作作?風(fēng)，一?年當(dāng)中?客人對(duì)?我的投?訴少，?表?yè)P(yáng)多?，和同?事之間?的關(guān)系?也融洽?了，之?間的爭(zhēng)?吵少了?，風(fēng)涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵(lì)和關(guān)?心的話?語(yǔ)。使?我對(duì)工?作更加?充滿信?心。對(duì)?于賓館?的日常?工作來(lái)?說(shuō)除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來(lái)總?是會(huì)因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動(dòng)等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每?處地方?時(shí)都備?加細(xì)心?不放過(guò)?每點(diǎn)污?漬和每?粒灰塵?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動(dòng)的?就和同?事一起?抬，原?來(lái)不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進(jìn)?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無(wú)處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開(kāi)?始由于?對(duì)前臺(tái)?工作不?了解，?沒(méi)有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評(píng)?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過(guò)去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務(wù)質(zhì)量?和水平?有了很?大的提?高，對(duì)?客人的?服務(wù)熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對(duì)?以后的?工作充?滿了信?心。這?一年總?體上能?夠做到?恪盡職?守，遵?守單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓客?人滿意?，但我?也有一?些不好?的地方?需要改?正，比?如做事?斤斤計(jì)?較，為?一些雞?毛蒜皮?的事和?同事起?爭(zhēng)執(zhí)，?工作中?存在著?惰性，?工作的?熱情不?夠飽滿?，消極?怠工。?在新的?一年里?，我要?堅(jiān)決克?服這些?不好的?工作作?風(fēng)，乘?著去年?這股東?風(fēng)，嚴(yán)?格約束?自己，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究?工作服?務(wù)中的?技巧，?提高自?身的服?務(wù)水平?，從小?事做起?，高起?點(diǎn)、高?要求，?讓每一?個(gè)客人?都滿意?，和賓?館其他?同事一?起為每?一位客?人提供?一個(gè)舒?適、安?寧、溫?馨的家?。三?、對(duì)酒?店建議?和意見(jiàn)?現(xiàn)在?信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代?，知訊?者生存?，然而?賓館在?信息收?集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?井底之?蛙永遠(yuǎn)?只知道?那一片?天，只?有走出?去，方?知天外?天，人?外人，?希望賓?館多組?織員工?走出去?學(xué)習(xí)本?行業(yè)先?進(jìn)的服?務(wù)和管?理水平?，以提?高賓館?自身的?競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)?也希望?賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心?員工作?日常生?活，多?為員工?著想。?多組織?一些文?化體育?活動(dòng)，?不僅能?使員工?身體得?到鍛煉?而且也?豐富了?業(yè)余生?活。使?每位員?工每天?能夠以?飽滿的?精神狀?態(tài)投入?到賓館?的工作?之中，?為賓館?的興旺?發(fā)達(dá)做?出自己?的貢獻(xiàn)?。服?務(wù)員年?終20?23工?作總結(jié)?（三）?我認(rèn)?識(shí)到作?為餐廳?服務(wù)員?，在工?作中熱?忱固然?重要，?但還需?要具備?良好的?服務(wù)能?力。因?為其中?涉及到?“能與?不能”?的技術(shù)?性問(wèn)題?。因此?我認(rèn)為?作為餐?廳服務(wù)?員至少?要具備?以下幾?方面的?服務(wù)能?力。?一、語(yǔ)?言能力?語(yǔ)言?是服務(wù)?員與客?人建立?良好關(guān)?系、留?下深刻?印象的?重要工?具和途?徑。語(yǔ)?言是思?維的物?質(zhì)外殼?，它體?現(xiàn)服務(wù)?員的精?神涵養(yǎng)?、氣質(zhì)?底蘊(yùn)、?態(tài)度性?格。客?人能夠?感受到?的最重?要的兩?個(gè)方面?就是服?務(wù)員的?言和行?。服?務(wù)員在?表達(dá)時(shí)?，要注?意語(yǔ)氣?的自然?流暢、?和藹可?親，在?語(yǔ)速上?保持勻?速，任?何時(shí)候?都要心?平氣和?，禮貌?有加。?那些表?示尊重?、謙虛?的語(yǔ)言?詞匯常??？梢?緩和語(yǔ)?氣，如?“您、?請(qǐng)、抱?歉、假?如、可?以”等?等。另?外，服?務(wù)員還?要注意?表達(dá)時(shí)?機(jī)和表?達(dá)對(duì)象?，即根?據(jù)不同?的場(chǎng)合?和客人?不同身?份等具?體情況?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)?。人?們?cè)谡?論時(shí)，?常常忽?略了語(yǔ)?言的另?外一個(gè)?重要組?成部分?—身體?語(yǔ)言餐?廳服務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)。根?據(jù)相關(guān)?學(xué)者的?研究，?身體語(yǔ)?言在內(nèi)?容的表?達(dá)中起?著非常?重要的?作用。?服務(wù)員?在運(yùn)用?語(yǔ)言表?達(dá)時(shí)，?應(yīng)當(dāng)恰?當(dāng)?shù)厥?用身體?語(yǔ)言，?如運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、?動(dòng)作，?與口頭?表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂?，共同?構(gòu)造出?讓客人?易于接?受和滿?意的表?達(dá)氛圍?。二?、交際?能力?餐廳是?一個(gè)人?際交往?大量集?中發(fā)生?的場(chǎng)所?，每一?個(gè)服務(wù)?員每天?都會(huì)與?同事、?上級(jí)、?下屬特?別是大?量的客?人進(jìn)行?廣泛的?接觸，?并且會(huì)?基于服?務(wù)而與?客人產(chǎn)?生多樣?的互動(dòng)?關(guān)系，?妥善地?處理好?這些關(guān)?系，將?會(huì)使客?人感到?被尊重?、被看?重、被?優(yōu)待。?客人這?一感受?的獲得?將會(huì)為?經(jīng)營(yíng)的?持續(xù)興?旺和企?業(yè)品牌?的宣傳?、傳播?起到不?可估量?的作用?。良好?的交際?能力則?是服務(wù)?員實(shí)現(xiàn)?這些目?標(biāo)的重?要基礎(chǔ)?三、?觀察能?力服?務(wù)人員?為客人?提供的?服務(wù)有?三種，?第一種?是客人?講得非?常明確?的服務(wù)?需求，?只要有?嫻熟的?服務(wù)技?能，做?好這一?點(diǎn)一般?來(lái)說(shuō)是?比較容?易的。?第二?種是例?行性的?服務(wù)，?即應(yīng)當(dāng)?為客人?提供的?、不需?客人提?醒的服?務(wù)。例?如，客?人到餐?廳坐下?準(zhǔn)備就?餐時(shí)，?服務(wù)員?就應(yīng)當(dāng)?迅速給?客人倒?上茶、?放好紙?巾或毛?巾；在?前廳時(shí)?，帶著?很多行?李的客?人一進(jìn)?門，服?務(wù)員就?要上前?幫忙。?第三?種則是?客人沒(méi)?有想到?、沒(méi)法?想到或?正在考?慮的潛?在服務(wù)?需求。?能夠?善于把?客人的?這種潛?在需求?一眼看?透，是?服務(wù)員?最值得?肯定的?服務(wù)本?領(lǐng)。這?就需要?服務(wù)員?具有敏?銳的觀?察能力?，并把?這種潛?在的需?求變?yōu)?及時(shí)的?實(shí)在服?務(wù)。而?這種服?務(wù)的提?供是所?有服務(wù)?中最有?價(jià)值的?部分。?第一?種服務(wù)?是被動(dòng)?性的，?后兩種?服務(wù)則?是主動(dòng)?性的，?而潛在?服務(wù)的?提供更?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)員的?主動(dòng)性?。觀察?能力的?實(shí)質(zhì)就?在于善?于想客?人之所?想，在?客人開(kāi)?口言明?之前將?服務(wù)及?時(shí)、妥?帖地送?到。?四、記?憶能力?在服?務(wù)過(guò)程?中，客?人常常?會(huì)向服?務(wù)員提?出一些?如酒店?服務(wù)項(xiàng)?目、星?級(jí)檔次?、服務(wù)?設(shè)施、?特色菜?肴、煙?酒茶、?點(diǎn)心的?價(jià)格或?城市交?通、旅?游等方?面的問(wèn)?題，服?務(wù)員此?時(shí)就要?以自己?平時(shí)從?經(jīng)驗(yàn)中?？服?務(wù)員還?會(huì)經(jīng)常?性地碰?到客人?所需要?的實(shí)體?性的延?時(shí)服務(wù)?。即客?人會(huì)有?一些托?付服務(wù)?員辦理?的事宜?，或在?餐飲時(shí)?需要一?些酒水?茶點(diǎn)，?在這些?服務(wù)項(xiàng)?目的提?出到提?供之間?有一個(gè)?或長(zhǎng)或?短的時(shí)?間差，?這時(shí)就?需要酒?店服務(wù)?員能牢?牢地記?住客人?所需的?服務(wù)，?并在稍?后的時(shí)?間中準(zhǔn)?確地予?以提供?。如果?發(fā)生客?人所需?的服務(wù)?延時(shí)或?因?yàn)楸?遺忘而?得不到?滿足的?情況，?對(duì)酒店?的形象?會(huì)產(chǎn)生?不好的?影響。?服務(wù)?中突發(fā)?性事件?是屢見(jiàn)?不鮮的?。在處?理此類?事件時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?秉承“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”宗?旨，善?于站在?客人的?立場(chǎng)上?，設(shè)身?處地為?客人著?想，可?以作適?當(dāng)?shù)淖?步。特?別是責(zé)?任多在?服務(wù)員?一方的?就更要?敢于承?認(rèn)錯(cuò)誤?，給客?人以即?時(shí)的道?歉和補(bǔ)?償。在?一般情?況下，?客人的?情緒就?是服務(wù)?員所提?供的服?務(wù)狀況?的一面?鏡子。?當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)?，服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)?首先考?慮到的?是錯(cuò)誤?是不是?在自己?一方。?服務(wù)?員年終?202?3工作?總結(jié)（?四）?一年來(lái)?，在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，牢?固樹(shù)立?以“_?___?”為內(nèi)?容的榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛(ài)崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?服務(wù)人?員，我?深刻體?會(huì)到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來(lái)?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來(lái)鍛?煉自己?。1?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí)；?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時(shí)?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?2、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?再于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問(wèn)題?和解決?問(wèn)題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造?性。到?公司三?年來(lái)，?我注重?把理論?轉(zhuǎn)化為?自己的?科學(xué)思?維方法?，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)?際工作?的正確?把握，?轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問(wèn)題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經(jīng)驗(yàn)?主義”?，拓展?思維。?二、?立足本?職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無(wú)怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。服?務(wù)員年?終20?23工?作總結(jié)?（五）?__?__年?即將過(guò)?去，這?一年是?繁忙的?一年，?是輝煌?的一年?，酒店?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?在某某?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?通過(guò)全?體員工?齊心協(xié)?力，勤?奮工作?，取得?了巨大?的成績(jī)?，入住?率始終?保持在?___?_%以?上，酒?店業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新?高，在?安全、?衛(wèi)生、?服務(wù)等?方面得?到了相?關(guān)的部?門肯定?和客人?的一致?好評(píng)。?我做為?酒店的?一名員?工，通?過(guò)自己?的努力?，也取?得了不?錯(cuò)成績(jī)?，多次?被酒店?評(píng)為優(yōu)?秀員工?，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要?從以下?四個(gè)方?面做好?本職工?作的。?一、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽(tīng)?從指揮?。在?平時(shí)的?工作中?，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)?，服從?安排，?按照領(lǐng)?導(dǎo)的要?求去做?，不推?諉不扯?皮，不?耍小聰?明，工?作上毫?無(wú)怨言?，任勞?任怨。?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正?確對(duì)待?，不驕?不躁；?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出?工作中?的不足?之處能?及時(shí)改?正，不?暴不棄?。能夠?的完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，經(jīng)常?受酒店?及客房?部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)?。二?、遵規(guī)?守紀(jì)，?搞好服?務(wù)。?遵守酒?店制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到不遲?到，不?早退，?按時(shí)上?下班，?處理好?家庭和?工作的?關(guān)系，?全年無(wú)?請(qǐng)假記?錄，做?到全勤?上班。?嚴(yán)格按?照工作?流程及?領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好?服務(wù)，?做到房?間打掃?時(shí)不留?死角，?一塵不?染，整?潔干凈?，為客?人服務(wù)?時(shí)，能?夠正確?使用文?明用語(yǔ)?，做到?細(xì)心、?熱心、?耐心，?對(duì)于客?人提出?的要求?盡量滿?足，不?能滿足?的，為?客人解?釋清楚?，取得?客人的?諒解。?查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)?酒店物?品有損?失時(shí)，?及時(shí)和?客人一?起進(jìn)行?核對(duì)，?需要賠?償時(shí)，?說(shuō)清事?實(shí)，講?明理由?，讓客?人滿意?。三?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?不計(jì)得?失。?和酒店?人員打?成一片?，搞好?團(tuán)結(jié)，?互幫互?助，關(guān)?心愛(ài)護(hù)?同事。?在工作?中，自?己的工?作完成?后，能?及時(shí)幫?助其他?同事，?不怕苦?不怕累?，隨叫?隨到，?不耍小?心眼，?和同事?發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，?以工作?為重，?做好溝?通，消?除誤會(huì)?，共同?做好工?作。在?生活中?，對(duì)同?事虛寒?問(wèn)暖，?同事生?病時(shí)，?能及時(shí)?打電話?問(wèn)候和?去醫(yī)院?探望，?同事家?里有事?時(shí)，了?解清楚?后，及?時(shí)關(guān)心?幫助，?以此來(lái)?增進(jìn)友?誼，促?進(jìn)工作?。四?、虛心?學(xué)習(xí)，?努力提?高。?雖然做?客房服?務(wù)工作?有七、?八年了?，但在?酒店每?次組織?的基本?技能和?安全培?訓(xùn)中，?思想上?重視，?行動(dòng)上?積極主?動(dòng)。做?到耳到?、眼到?、口到?、心到?、手到?。學(xué)習(xí)?時(shí)做好?筆記，?認(rèn)真聽(tīng)?講，不?懂就問(wèn)?，回家?后及時(shí)?研習(xí)，?加深印?象，工?作中，?仔細(xì)揣?摩，正?確應(yīng)用?，不懂?、不會(huì)?的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教?同事，?弄懂弄?會(huì)，不?留盲點(diǎn)?，使自?己服務(wù)?水平和?個(gè)人素?質(zhì)再上?一個(gè)新?臺(tái)階。?存在?的不足?和問(wèn)題?：1?、有時(shí)?工作熱?情不高?，不太?積極，?有拖拉?的現(xiàn)象?。有時(shí)?退房比?較多，?時(shí)間比?較緊，?房間衛(wèi)?生打掃?得不仔?細(xì)，還?有遺漏?的地方?。查房?時(shí)，用?品較多?，有時(shí)?有忘記?登記的?現(xiàn)象，?給個(gè)人?和單位?造成了?損失。?2、?服務(wù)水?平還需?提高。?文明禮?貌用語(yǔ)?用得少?，態(tài)度?比較生?硬，缺?少主動(dòng)?性。?在新的?一年里?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我將?認(rèn)真做?好本職?工作，?努力提?高自己?服務(wù)水?平，團(tuán)?結(jié)同事?，積極?進(jìn)取，?做到會(huì)?聽(tīng)話，?會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)?習(xí)，和?酒店全?體員工?一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)?作，共?同努力?，使酒?店在新?的一年?里紅紅?火火，?業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)?，節(jié)節(jié)?高，再?創(chuàng)佳績(jī)?。服?務(wù)員年?終20?23工?作總結(jié)?（六）?__?__年?即將過(guò)?去，這?一年在?賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們幫助?關(guān)心鼓?勵(lì)下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無(wú)?請(qǐng)假、?遲到、?早退現(xiàn)?象；服?務(wù)質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無(wú)客?人投訴?情況；?能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以匯?報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事指正?。一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問(wèn)。?在這一?年，我?積極參?加了賓?館組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語(yǔ)?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請(qǐng)?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語(yǔ)?，改掉?原來(lái)的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅覺(jué)?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評(píng)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛(ài)?崗敬業(yè)?。通過(guò)?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒(méi)?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細(xì)?致、周?到的工?作作風(fēng)?，一年?當(dāng)中客?人對(duì)我?的投訴?少，表?揚(yáng)多，?和同事?之間的?關(guān)系也?融洽了?，之間?的爭(zhēng)吵?少了，?風(fēng)涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵(lì)?和關(guān)心?的話語(yǔ)?。使我?對(duì)工作?更加充?滿信心?。對(duì)于?賓館的?日常工?作來(lái)說(shuō)?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來(lái)總是?會(huì)因?yàn)?太高了?、不起?眼、不?好移動(dòng)?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時(shí)每處?地方時(shí)?都備加?細(xì)心不?放過(guò)每?點(diǎn)污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動(dòng)的就?和同事?一起抬?，原來(lái)?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進(jìn)去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無(wú)?處可逃?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時(shí)做到?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不?耍心眼?，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務(wù)?工作，?同時(shí)在?前臺(tái)人?員不齊?的情況?下，參?加了前?臺(tái)接待?的工作?，開(kāi)始?由于對(duì)?前臺(tái)工?作不了?解，沒(méi)?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?下，克?服自身?困難，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多?方請(qǐng)教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺(tái)的工?作任務(wù)?，期間?被評(píng)為?當(dāng)月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過(guò)去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務(wù)?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對(duì)客?人的服?務(wù)熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對(duì)以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計(jì)較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭(zhēng)?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅(jiān)?決克服?這些不?好的工?作作風(fēng)?，乘著?去年這?股東風(fēng)?，嚴(yán)格?約束自?己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?研究工?作服務(wù)?中的技?巧，提?高自身?的服務(wù)?水平，?從小事?做起，?高起點(diǎn)?、高要?求，讓?每一個(gè)?客人都?滿意，?和賓館?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個(gè)舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對(duì)酒店?建議和?意見(jiàn)?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，?知訊者?生存，?然而賓?館在信?息收集?和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井?底之蛙?永遠(yuǎn)只?知道那?一片天?，只有?走出去?，方知?天外天?，人外?人，希?望賓館?多組織?員工走?出去學(xué)?習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)?和管理?水平，?以提高?賓館自?身的競(jìng)?爭(zhēng)力。?同時(shí)也?希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)?平時(shí)多?關(guān)心員?工作日?常生活?，多為?員工著?想。多?組織一?些文化?體育活?動(dòng)，不?僅能使?員工身?體得到?鍛煉而?且也豐?富了業(yè)?余生活?。使每?位員工?每天能?夠以飽?滿的精?神狀態(tài)?投入到?賓館的?工作之?中，為?賓館的?興旺發(fā)?達(dá)做出?自己的?貢獻(xiàn)。?服務(wù)?員年終?202?3工作?總結(jié)（?七）?我認(rèn)識(shí)?到作為?餐廳服?務(wù)員，?在工作?中熱忱?固然重?要，但?還需要?具備良?好的服?務(wù)能力?。因?yàn)?其中涉?及到“?能與不?能”的?技術(shù)性?問(wèn)題。?因此我?認(rèn)為作?為餐廳?服務(wù)員?至少要?具備以?下幾方?面的服?務(wù)能力?。一?、語(yǔ)言?能力?語(yǔ)言是?服務(wù)員?與客人?建立良?好關(guān)系?、留下?深刻印?象的重?要工具?和途徑?。語(yǔ)言?是思維?的物質(zhì)?外殼，?它體現(xiàn)?服務(wù)員?的精神?涵養(yǎng)、?氣質(zhì)底?蘊(yùn)、態(tài)?度性格??？腿?能夠感?受到的?最重要?的兩個(gè)?方面就?是服務(wù)?員的言?和行。?服務(wù)?員在表?達(dá)時(shí)，?要注意?語(yǔ)氣的?自然流?暢、和?藹可親?，在語(yǔ)?速上保?持勻速?，任何?時(shí)候都?要心平?氣和，?禮貌有?加。那?些表示?尊重、?謙虛的?語(yǔ)言詞?匯常常?可以緩?和語(yǔ)氣?，如“?您、請(qǐng)?、抱歉?、假如?、可以?”等等?。另外?，服務(wù)?員還要?注意表?達(dá)時(shí)機(jī)?和表達(dá)?對(duì)象，?即根據(jù)?不同的?場(chǎng)合和?客人不?同身份?等具體?情況進(jìn)?行適當(dāng)?得體的?表達(dá)。?人們?在談?wù)?時(shí)，常?常忽略?了語(yǔ)言?的另外?一個(gè)重?要組成?部分—?身體語(yǔ)?言餐廳?服務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?。根據(jù)?相關(guān)學(xué)?者的研?究，身?體語(yǔ)言?在內(nèi)容?的表達(dá)?中起著?非常重?要的作?用。服?務(wù)員在?運(yùn)用語(yǔ)?言表達(dá)?時(shí)，應(yīng)?當(dāng)恰當(dāng)?地使用?身體語(yǔ)?言，如?運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖?勢(shì)、動(dòng)?作，與?口頭表?達(dá)語(yǔ)言?聯(lián)袂，?共同構(gòu)?造出讓?客人易?于接受?和滿意?的表達(dá)?氛圍。?二、?交際能?力餐?廳是一?個(gè)人際?交往大?量集中?發(fā)生的?場(chǎng)所，?每一個(gè)?服務(wù)員?每天都?會(huì)與同?事、上?級(jí)、下?屬特別?是大量?的客人?進(jìn)行廣?泛的接?觸，并?且會(huì)基?于服務(wù)?而與客?人產(chǎn)生?多樣的?互動(dòng)關(guān)?系，妥?善地處?理好這?些關(guān)系?，將會(huì)?使客人?感到被?尊重、?被看重?、被優(yōu)?待?？?人這一?感受的?獲得將?會(huì)為經(jīng)?營(yíng)的持?續(xù)興旺?和企業(yè)?品牌的?宣傳、?傳播起?到不可?估量的?作用。?良好的?交際能?力則是?服務(wù)員?實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)?的重要?基礎(chǔ)?三、觀?察能力?服務(wù)?人員為?客人提?供的服?務(wù)有三?種，第?一種是?客人講?得非常?明確的?服務(wù)需?求，只?要有嫻?熟的服?務(wù)技能?，做好?這一點(diǎn)?一般來(lái)?說(shuō)是比?較容易?的。?第二種?是例行?性的服?務(wù)，即?應(yīng)當(dāng)為?客人提?供的、?不需客?人提醒?的服務(wù)?。例如?，客人?到餐廳?坐下準(zhǔn)?備就餐?時(shí)，服?務(wù)員就?應(yīng)當(dāng)迅?速給客?人倒上?茶、放?好紙巾?或毛巾?；在前?廳時(shí)，?帶著很?多行李?的客人?一進(jìn)門?，服務(wù)?員就要?上前幫?忙。?第三種?則是客?人沒(méi)有?想到、?沒(méi)法想?到或正?在考慮?的潛在?服務(wù)需?求。?能夠善?于把客?人的這?種潛在?需求一?眼看透?，是服?務(wù)員最?值得肯?定的服?務(wù)本領(lǐng)?。這就?需要服?務(wù)員具?有敏銳?的觀察?能力，?并把這?種潛在?的需求?變?yōu)榧?時(shí)的實(shí)?在服務(wù)?。而這?種服務(wù)?的提供?是所有?服務(wù)中?最有價(jià)?值的部?分。?第一種?服務(wù)是?被動(dòng)性?的，后?兩種服?務(wù)則是?主動(dòng)性?的，而?潛在服?務(wù)的提?供更強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?員的主?動(dòng)性。?觀察能?力的實(shí)?質(zhì)就在?于善于?想客人?之所想?，在客?人開(kāi)口?言明之?前將服?務(wù)及時(shí)?、妥帖?地送到?。四?、記憶?能力?在服務(wù)?過(guò)程中?，客人?常常會(huì)?向服務(wù)?員提出?一些如?酒店服?務(wù)項(xiàng)目?、星級(jí)?檔次、?服務(wù)設(shè)?施、特?色菜肴?、煙酒?茶、點(diǎn)?心的價(jià)?格或城?市交通?、旅游?等方面?的問(wèn)題?，服務(wù)?員此時(shí)?就要以?自己平?時(shí)從經(jīng)?驗(yàn)中？?服務(wù)?員還會(huì)?經(jīng)常性?地碰到?客人所?需要的?實(shí)體性?的延時(shí)?服務(wù)。?即客人?會(huì)有一?些托付?服務(wù)員?辦理的?事宜，?或在餐?飲時(shí)需?要一些?酒水茶?點(diǎn)，在?這些服?務(wù)項(xiàng)目?的提出?到提供?之間有?一個(gè)或?