物業(yè)管理處年終工作總結模板（2篇）

第8頁共8頁物業(yè)管?理處年?終工作?總結模?板_?___?年度工?作在陽?光家園?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過?，甚至?來不及?等我們?回首一?眸。_?___?年全年?工作是?公司尋?求發(fā)展?的重要?而關鍵?的一年?。年前?，公司?提出“?緊抓目?標、緊?盯利潤?、想方?設法經(jīng)?營創(chuàng)收?，千方?百計服?務客戶?，適時?參與市?場竟爭?”的經(jīng)?營理念?，使管?理處認?識到了?在市場?經(jīng)濟體?制下竟?爭的殘?酷性。?陽光家?園是集?團公司?開發(fā)較?早的一?個樓盤?，各類?公共設?備設施?已處于?老化階?段，有?些老化?的設施?必須要?更換。?這樣一?來就增?加了管?理難度?，同時?也增加?了各項?日常維?修費用?的支出?。為了?使陽光?家園管?理處能?緊跟公?司步伐?，并承?受市場?經(jīng)濟竟?爭機制?的洗禮?。__?__年?初，家?園管理?處制訂?了“管?理有序?，服務?規(guī)范，?創(chuàng)建品?牌，提?高效益?”的工?作目標?，管理?處全體?員工認?真遵循?這一原?則，同?心協(xié)力?、開拓?進取，?積極尋?找新的?利潤增?長點，?全方位?展開各?種有償?服務，?___?_年工?作在全?體員工?的不懈?努力下?，諸方?面工作?均取得?了突破?性和實?質(zhì)性進?展，為?管理處?___?_年工?作有更?大發(fā)展?奠定了?堅實的?基礎，?創(chuàng)造了?良好的?條件。?為了?總結經(jīng)?驗，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促進_?___?年工作?再上一?個新臺?階，現(xiàn)?將__?__年?工作總?結如下?：一?、積極?開展各?項經(jīng)營?活動，?提高經(jīng)?濟效益?。陽?光家園?管理處?在__?__年?工作中?，在成?本控制?上下了?很大的?功夫，?使管理?處工作?首次突?破零的?利潤，?創(chuàng)造出?一份來?之不易?的經(jīng)濟?利潤。?___?_年工?作全面?展開之?后，管?理處為?了尋求?更大的?利潤增?長點，?召集全?體員工?在公司?目標和?經(jīng)營思?路的框?架下進?行分析?，集思?廣義，?根據(jù)陽?光家園?小區(qū)實?際情況?，制訂?出適合?自身發(fā)?展的經(jīng)?營項目?。陽?光家園?管理處?全體成?員在上?半年工?作中積?極展開?了各項?有償經(jīng)?營服務?活動。?如“家?政清潔?服務;?小孩接?送;房?屋中介?等各項?有償服?務。全?體員工?利用休?息時間?加班、?加點來?展開各?項有償?服務項?目，家?園全體?員工共?___?_人，?在保證?小區(qū)正?常生活?秩序的?前提下?開展各?項經(jīng)營?活動，?管理處?全體員?工不計?得失，?利用休?息時間?來展開?各項有?償服務?。做?家政清?潔，保?潔做不?過來，?保安人?員去協(xié)?助。甚?至上夜?班人員?也要抽?出半天?時間主?動協(xié)助?，在_?___?年元月?份是家?政清潔?的高峰?期，為?了使管?理處充?分利用?這寶貴?的時間?創(chuàng)造出?利潤，?在保證?小區(qū)正?常工作?的前提?下，一?天接_?___?家家政?清潔服?務，就?這樣管?理處全?體成員?在分分?秒秒創(chuàng)?造著利?潤。?一份耕?耘一份?收獲，?截止_?___?月未，?家園管?理處就?有償服?務這一?項已產(chǎn)?生__?__元?的利潤?，給公?司創(chuàng)造?出一定?的經(jīng)濟?價值。?二、?以高效?、優(yōu)質(zhì)?的服務?贏得新?的利潤?增長點?。陽?光家園?是集團?公司開?展較早?的一個?項目。?小區(qū)面?積不大?，入住?率雖高?，但住?戶資源?不是很?豐富，?物業(yè)公?司通過?幾年和?業(yè)主的?磨合，?已經(jīng)形?成較為?成熟的?管理運?作模式?。業(yè)主?對物業(yè)?公司也?給予了?認可，?但由于?小區(qū)面?積不大?，收費?低下，?造成物?業(yè)管理?經(jīng)費不?足，無?法保證?物業(yè)管?理的正?常運作?。根據(jù)?這一狀?況，管?理處在?___?_年度?工作中?調(diào)整工?作思路?，在保?證小區(qū)?各項工?作穩(wěn)定?的狀態(tài)?下，利?用現(xiàn)有?資源，?贏得新?的利潤?增長點?，通過?新增點?來彌補?由于管?理面積?小而產(chǎn)?生的虧?損;另?一方面?陽光家?園一直?以一種?較為平?穩(wěn)的管?理方式?在運行?。在相?對的物?業(yè)管理?活動中?突出業(yè)?主至上?的服務?模式，?只要求?品牌不?看中利?潤。_?___?年公司?整體思?路做了?調(diào)整，?作為陽?光家園?管理處?，即要?保持物?業(yè)管理?各項工?作平穩(wěn)?，又要?創(chuàng)造相?應的利?潤。針?對這種?情況管?理處立?足現(xiàn)有?的管理?服務模?式進行?創(chuàng)新，?以服務?帶動管?理費用?的上調(diào)?，使業(yè)?主感受?到物業(yè)?提供的?超值服?務，便?于管理?處對費?用適時?進行調(diào)?整。?管理處?在__?__年?上半年?工作即?將結束?時，對?陽光家?園物業(yè)?管理服?務費用?進行了?上調(diào)，?在原來?的基礎?上漲浮?達到每?平方米?___?_元。?在這種?情況下?，就要?求我們?以更加?優(yōu)質(zhì)的?服務來?贏得業(yè)?主對漲?費的認?可，管?理處在?進行了?艱難解?釋和溝?通工作?后，終?于在_?___?月份將?物業(yè)管?理服務?費漲到?國家標?準范圍?內(nèi)的最?高標準?，使管?理處產(chǎn)?生一項?新的經(jīng)?濟增長?點。?三、開?源節(jié)流?，降低?成本，?提高效?益1?、加強?各項費?用的收?繳工作?鑒于?物業(yè)管?理是一?個高投?資、高?成本、?低回報?的服務?行業(yè)。?要確保?管理處?工作持?續(xù)正常?進行，?必須做?好物業(yè)?管理各?項費用?控制，?并保證?按時足?額收繳?。截止?___?_月未?管理處?收費率?達到_?___?%以上?。2?、厲行?節(jié)約、?降低成?本今?年管理?處全體?員工，?繼承發(fā)?揚__?__年?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?時刻樹?立成本?意識和?節(jié)約意?識。嚴?格控制?各項管?理費用?的支出?，使各?項費用?支出降?低到最?低限度?。截止?___?_月未?費用支?出比同?期支出?節(jié)約_?___?元。?通過管?理處全?體員工?的汗水?澆灌，?陽光家?園上半?年的工?作扎實?而富有?成效。?截止_?___?月末收?入目標?完成率?達到_?___?%，已?產(chǎn)生利?潤__?__元?，__?__年?工作怎?么來開?展，是?否能保?持這個?良好發(fā)?展勢頭?呢?下?面我就?陽光家?園管理?處下半?年工作?實施計?劃及工?作目標?做以闡?述。?一、鞏?固__?__年?新增的?利潤增?長點?___?_年，?家園管?理處對?物業(yè)管?理費和?垃圾清?運費進?行了上?調(diào)，_?___?年管理?處的工?作重點?將放在?物業(yè)管?理費的?收繳和?解釋工?作上。?二、?進一步?尋求新?的經(jīng)營?項目，?突破常?規(guī)，對?外發(fā)展?，輻射?周邊區(qū)?域_?___?年工作?的實踐?證明，?展開多?種經(jīng)營?思路是?行之有?效的，?___?_年工?作中，?陽光家?園將在?現(xiàn)有基?礎上更?加放開?手腳，?對各項?經(jīng)營活?動突破?常規(guī)不?只是局?限于小?區(qū)內(nèi)，?將對外?橫向發(fā)?展。利?用現(xiàn)有?資源創(chuàng)?造處每?一份利?潤。?三、提?升管理?、以人?為本、?穩(wěn)步發(fā)?展人?能創(chuàng)造?一切，?家園管?理處在?___?_年工?作中將?加強管?理，提?升員工?的綜合?素質(zhì)和?凝聚力?，以人?為本來?展開各?項工作?，使管?理處全?體人員?在管理?服務工?作過程?中走向?積極主?動的方?向。?一份汗?水一份?收獲，?陽光家?園管理?處全體?員工在?默默無?聞奉獻?的同時?也在積?累著利?潤和客?戶的滿?意，在?___?_年工?作中我?們雖然?取得了?一定的?成績但?___?_年工?作還不?能松懈?。我們?相信陽?光家園?管理處?在公司?各級領?導的正?確帶領?下，將?在__?__年?工作中?譜寫出?新的篇?章。?___?_物業(yè)?管理處?__?__年?___?_月_?___?日物?業(yè)管理?處年終?工作總?結模板?（二）?在這?里我代?表逸翠?苑物業(yè)?管理處?做__?__年?工作總?結的報?告。首?先我代?表逸翠?園物業(yè)?管理處?全體員?工向，?公司各?級領導?對我物?管處的?大力支?持和幫?助表示?由衷的?感謝，?尤其是?物業(yè)公?司總經(jīng)?理毛順?同志，?其次對?其它兄?弟物管?處對我?們的支?持和幫?助也表?示感謝?。我逸?翠園管?理處全?體員工?將上下?一心，?團結互?助，克?服各種?困難，?較好的?完善物?業(yè)服務?工作和?管理等?方面的?各項工?作及任?務，以?下是關?于__?__年?度的工?作總結?情況：?一、?完善的?物業(yè)服?務項目?及工作?完成情?況逸翠?園小區(qū)?交鑰匙?將近一?年半，?小區(qū)管?理日趨?步入正?規(guī)管理?階段，?各項物?業(yè)服務?項目及?小區(qū)建?設都在?一步步?的不斷?完善中?，各部?門工作?人員在?工作中?相互配?合，不?斷完善?和完成?物業(yè)服?務的各?項工作?。主要?有以下?幾方面?：1?、小區(qū)?安全防?范工作?—保安?小區(qū)?安全保?衛(wèi)工作?在小區(qū)?各項管?理中處?于重要?的地位?，為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?首先主?抓小區(qū)?治安管?理工作?，對保?安人員?定期進?行崗位?培訓。?嚴格執(zhí)?行工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓導?，做好?其本職?工作。?我小?區(qū)保安?人員配?備共有?___?_人，?包括隊?長__?__人?、車庫?管理員?___?_人、?中控值?班員_?___?人、保?安班長?___?_人、?保安員?___?_人，?每班保?證__?__人?在崗輪?流值崗?，每周?對保安?人員進?行有關?物業(yè)管?理方面?的專業(yè)?知識及?相關崗?位的培?訓，在?提高他?們?nèi)w?素質(zhì)的?同時，?樹立良?好的公?司形象?。2?、衛(wèi)生?管理工?作—保?潔為?了完善?小區(qū)保?潔工作?，制定?了嚴格?的保潔?程序，?每天對?各樓層?進行打?掃，對?裝修垃?圾采取?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。保?潔人員?配備共?有__?__人?，保潔?班長_?___?人，內(nèi)?保__?__人?，外保?___?_人。?每周對?保潔人?員進行?專業(yè)技?能培訓?，掌握?工作技?巧，節(jié)?省時間?，提高?工作效?率和質(zhì)?量。對?內(nèi)保工?作不定?期、不?定時進?行隨機?檢查，?發(fā)現(xiàn)不?符合日?常衛(wèi)生?標準的?，及時?清理并?采取嚴?格的獎?懲制度?;對外?保工作?人員要?求早、?中、晚?對園區(qū)?內(nèi)垃圾?清檢，?發(fā)現(xiàn)各?種垃圾?及時清?理。加?強日常?工作管?理，以?達到保?潔標準?增強他?們服務?意識和?公司理?念的效?果。?3、公?共設施?、設備?的管理?工作—?日常維?修工?程維修?是物業(yè)?管理工?作步入?正軌管?理階段?的主要?工作內(nèi)?容之一?。為了?保障業(yè)?主的正?常生活?，我管?理處加?強對工?程維修?部門的?管理，?要求工?程部工?作人員?在接到?前臺有?關業(yè)主?報修情?況時，?第一時?間趕赴?現(xiàn)場，?妥善解?決相關?問題，?并把維?修結果?反饋給?前臺。?__?__年?___?_月份?期間，?由于地?下水泵?出現(xiàn)故?障，導?致__?__樓?4、5?層住戶?家水表?轉(zhuǎn)動時?音聲大?，高區(qū)?水壓小?，不能?正常用?水，直?接影響?業(yè)主正?常生活?。前臺?接到報?修后，?發(fā)派遣?單給工?程維修?師傅，?在最短?的時間?內(nèi)查出?故障點?，并聯(lián)?系總包?即東方?建安公?司配合?，經(jīng)多?次維修?解決此?事，贏?得了業(yè)?主的一?致好評?。_?___?年__?__月?份，天?氣漸熱?，使用?空調(diào)的?用戶不?斷增加?，用電?容量也?相應的?增大，?導致業(yè)?主家里?電閘總?掉，業(yè)?主提出?盡快解?決一下?，避免?造成不?必要的?損失。?經(jīng)電工?師傅和?供電局?有關工?作人員?認真檢?查線路?，發(fā)現(xiàn)?是因為?小區(qū)地?下室總?電閘負?荷容量?不夠，?導致的?斷電現(xiàn)?象。由?于此事?涉及到?更換總?配電容?量，所?以還在?解決中?。_?___?年__?__月?份，天?氣驟冷?、市熱?力公司?緊急升?溫，因?我小區(qū)?在今年?新加裝?的熱力?計量表?施工質(zhì)?量較差?，出現(xiàn)?多處跑?水，業(yè)?主家被?淹，工?程部全?體員不?分白天?黑夜加?班加點?犧牲了?大量的?個人休?息時間?，尤其?是工程?維修班?長王晨?更一個?月都沒?休息過?。4?、綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴格?落實了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護工?作，針?對綠化?公司在?施工養(yǎng)?護過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改。?我小?區(qū)綠化?面積相?對比較?有限，?種植的?綠化植?物品種?和數(shù)量?在一定?程度上?收到限?制，_?___?月份時?，公司?各位領?導在對?綠化進?行驗收?的時候?發(fā)現(xiàn)一?些問題?，如：?噴泉水?池壁有?些縫沒?磨好，?樹木成?活率低?，小區(qū)?內(nèi)種植?的劍麻?不合理?，路面?沒磨好?，仿木?地面做?得不合?格等等?，這對?這些施?工中存?在的問?題，我?管理處?及時給?綠化公?司發(fā)出?整改通?知，建?議他們?在短時?間內(nèi)解?決這些?問題。?到目前?為止，?這些問?題基本?上已經(jīng)?解決，?達到住?宅小區(qū)?綠化的?要求，?為業(yè)主?創(chuàng)造了?良好的?生活環(huán)?境。?二、各?項管理?的完成?情況?1、人?員管理?逸翠?園物管?處自_?___?年__?__月?份組建?以來，?都在不?斷地完?善中，?倡導公?司的管?理理念?，公司?在人員?選聘和?配置方?面要求?比較嚴?格，現(xiàn)?管理處?人員配?備情況?如下：?物業(yè)管?理處經(jīng)?理__?__人?，客服?部__?__人?（負責?前臺接?待、收?費及庫?房管理?），工?程維修?部__?__人?（班長?___?_人，?水暖工?___?_人，?電工人?，負責?日常的?維修事?務），?環(huán)境保?潔部_?___?人（保?潔班長?___?_人，?內(nèi)保_?___?人，外?保__?__人?），秩?序維護?部__?__人?（保安?隊長_?___?人，保?安__?__人?，車庫?管理人?員__?__人?，監(jiān)控?室__?__人?），共?計__?__人?。為?了提高?公司工?作人員?的服務?意識和?整體素?質(zhì)，每?天都要?開會，?總結一?天的工?作情況?、收獲?及工作?中遇到?的困難?，在不?斷地總?結中，?積累工?作經(jīng)驗?，提高?管理水?平，同?時有利?于對