電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)

第7頁共7頁電話銷?售個(gè)人?半年工?作總結(jié)?回憶?起我_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了半年?多。工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡單?的，比?如我有?20個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長?遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)?表沒有?做很好?的整理?。對?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性，?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。?而自己?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?下半年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?半年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這半?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到__?__公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?___?_公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來。?電話?銷售個(gè)?人半年?工作總?結(jié)（二?）現(xiàn)?在進(jìn)入?公司已?經(jīng)將近?有半年?的時(shí)間?，這半?年的學(xué)?習(xí)過程?對我來?說是至?關(guān)重要?，在這?段時(shí)間?里我學(xué)?到了很?多新的?東西，?比如業(yè)?務(wù)上的?談判，?產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用?以及新?環(huán)境下?同事之?間的和?睦相處?等等，?現(xiàn)就本?周的一?些心得?與體會(huì)?寫一下??？?結(jié)：?___?_月份?截至目?前出了?六單的?成績，?完成了?自己的?初步任?務(wù)目標(biāo)?，在這?里我要?感謝_?___?，__?__的?幫忙。?沒有她?們的幫?助這個(gè)?單子是?不會(huì)這?么順利?拿下來?的。?經(jīng)過半?年的電?話銷售?，自己?也總結(jié)?了一下?小小的?心得經(jīng)?驗(yàn)：?1.首?先確定?產(chǎn)品的?使用目?標(biāo)，在?和客戶?溝通之?前，要?充分的?了解客?戶，因?為我自?己認(rèn)為?不能為?了打電?話而打?電話，?是為了?成單而?打電話?。針對?不同的?客戶側(cè)?重講不?同的內(nèi)?容，正?如每個(gè)?人的心?態(tài)不同?，與我?同年這?一輩多?是自傲?的人，?他們的?虛榮心?不允許?他們在?別人面?前承認(rèn)?自己某?方面缺?陷，因?此他們?對保健?品十分?排斥，?或者他?們本身?十分健?康，根?本不需?要這些?。此刻?作為最?大的消?費(fèi)人群?，我們?要換個(gè)?角度，?從父母?下手，?百善孝?為先，?可以以?情動(dòng)人?。2?.其次?要有正?確的決?策者。?在工作?中能找?到一個(gè)?真正的?決策者?也是需?要下一?番工夫?的,在?沒有確?定接電?話的人?是否是?決策者?時(shí)輕意?不要暴?露自己?的身份?,可以?從旁去?詢問出?哪些人?有決策?權(quán),要?出電話?與姓名?,這時(shí)?需要的?我的說?話藝術(shù)?,對大?數(shù)的人?來說,?他（她?）們在?不是很?忙的情?況下會(huì)?很熱心?的告訴?你一些?情況,?如果在?工作煩?忙時(shí)會(huì)?很暴,?這時(shí)就?不易過?多的談?話,并?表示出?你的感?謝馬上?掛電話?。3?.再者?要有積?極地心?態(tài)和正?確的話?術(shù)。雖?然平時(shí)?會(huì)受到?許多質(zhì)?疑甚至?侮辱，?但我明?白，自?己必須?承受壓?力和調(diào)?節(jié)好個(gè)?人情緒?的變化?，每天?工作時(shí)?都要保?持一個(gè)?很熱情?很積極?的心態(tài)?,用你?的熱情?去打動(dòng)?對方。?4.?對于意?向客戶?。對于?意向客?戶要時(shí)?時(shí)及時(shí)?的跟蹤?，堅(jiān)持?不懈的?跟蹤。?目前我?的客戶?中自己?感覺有?意向的?，有3?0個(gè)。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過長期?的訓(xùn)練?，本人?認(rèn)為要?做到取?舍。對?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個(gè)?人的時(shí)?間可以?換來二?個(gè)客戶?。同時(shí)?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?計(jì)劃?接下來?的時(shí)間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來的最?后一周?我的計(jì)?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭取?能夠全?額完成?目標(biāo)。?電話?銷售個(gè)?人半年?工作總?結(jié)（三?）歲?月如梭?，不知?不覺我?來__?__已?經(jīng)有半?年了，?一直在?客服部?電話銷?售工作?。現(xiàn)在?回顧當(dāng)?初應(yīng)聘?來我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時(shí)間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會(huì)認(rèn)?為客服?部工作?很簡單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實(shí)不?然，_?___?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識(shí)，?如營養(yǎng)?、__?__及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過程，?還會(huì)影?響到個(gè)?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過什么?專業(yè)，?從事過?什么樣?的工作?，來到?我們這?個(gè)群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個(gè)?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無止境?的道理?。定?期對明?一的新?老顧客?做健康?回訪，?是每位?客服部?電話銷?售每天?必做的?工作。?面對每?天重復(fù)?的工作?，我們?的電話?銷售人?員要把?自己的?工作做?好。首?先應(yīng)持?有耐心?和真誠?的工作?態(tài)度，?在這個(gè)?信息時(shí)?代，市?場競爭?激烈，?競品公?司也會(huì)?對顧客?進(jìn)行電?話回訪?，并不?會(huì)讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪，怎?樣才能?讓對方?對我們?的服務(wù)?感興趣?呢首?先我們?要明白?，在與?顧客交?流的過?程中，?雖然不?是面對?面的，?但我們?的語氣?和表情?，對方?都能感?覺到。?有氣無?力或面?無表情?的對話?，結(jié)果?可能是?對你愛?理不理?，甚至?拒聽。?反之，?你的微?笑服務(wù)?讓對方?感到親?切，這?樣我們?和顧客?的距離?也就拉?近了。?還有，?在交流?的過程?中，應(yīng)?抓住顧?客較關(guān)?心的話?題。?相對于?電話回?訪，接?聽40?0熱線?，讓我?變得更?有耐性?，在性?格方面?，也讓?我拋掉?以往的?焦躁和?不成熟?。很多?時(shí)候面?對顧客?的情緒?發(fā)泄，?剛開始?的時(shí)候?都承受?不了。?自己的?情緒也?會(huì)隨著?顧客的?責(zé)罵，?甚至臟?話，情?不自禁?的激動(dòng)?，有時(shí)?就會(huì)提?高嗓門?。漸?漸地，?我更學(xué)?會(huì)了從?顧客的?角度出?發(fā)，多?站在對?方的立?場想想?，換位?思考，?更不能?激化矛?盾。在?很多時(shí)?候顧客?也只是?想發(fā)泄?一下，?越說越?生氣，?啥話解?氣說啥?，其實(shí)?，并沒?有顧客?所表達(dá)?的那么?嚴(yán)重的?。應(yīng)持?著平靜?的心態(tài)?，先學(xué)?會(huì)耐心?傾聽和?溫婉安?撫顧客?，了解?事件來?龍去脈?，并和?顧客做?具體的?分析，?盡量在?第一時(shí)?間解決?顧客反?映的問?題。?遇到無?理取鬧?的客戶?，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)?和同事?就事分?析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?互相鼓?勵(lì)，一?來可以?讓自己?放松一?下，二?來還可?以讓同?事有個(gè)?準(zhǔn)備，?并盡早?為顧客?解決問?題，防?止糾纏?不休。?在多次?的磨練?中，我?們都在?慢慢成?長，慢?慢成熟?，學(xué)會(huì)?調(diào)整自?己的情?緒，用?積極向?上的樂?觀心態(tài)?對待工?作和生?活。我?們有過?委屈想?流淚、?有過氣?憤想發(fā)?泄，然?而我們?最終沒?有氣餒?和放棄?，磨練?才是成?功最重?要的動(dòng)?力。?___?_市場?越來越?大，選?擇__?__的?顧客也?越來越?多，顧?客咨詢?的問題?也越來