銀行部門(mén)年度工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)銀行部?門(mén)年度?工作總?結(jié)今?年是我?行實(shí)施?“超常?規(guī)、跨?躍式發(fā)?展戰(zhàn)略?”的開(kāi)?局之年?，也是?實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展?規(guī)劃的?第一年?。在分?行黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心支?持下，?我支行?制定了?周密的?工作計(jì)?劃和工?作措施?，堅(jiān)決?貫徹年?初支行?工作會(huì)?議所制?定的“?五個(gè)更?”的工?作思路?，確保?開(kāi)好局?，起好?步。一?年來(lái)全?行干部?職工團(tuán)?結(jié)一心?，奮力?拼搏，?取得了?豐碩的?成果。?一、?業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)呈現(xiàn)?出超常?規(guī)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)?：跟?往年相?比，今?年我行?發(fā)展已?走上快?車(chē)道，?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)?新高，?走出了?一個(gè)發(fā)?展的上?升通道?。（?1）各?項(xiàng)存款?快速增?長(zhǎng)。至?年底本?外幣總?存款余?額預(yù)計(jì)?超過(guò)_?___?億元，?比年初?增加_?___?億。其?中預(yù)計(jì)?：人民?幣對(duì)公?存款增?加__?__億?、人民?幣儲(chǔ)蓄?增加_?___?萬(wàn)、人?民幣同?業(yè)存款?增加_?___?萬(wàn)；外?匯存款?增加_?___?萬(wàn)美元?。全年?日均比?去年日?均增_?___?億；外?幣對(duì)公?存款增?加成為?我行存?款增長(zhǎng)?的一個(gè)?重要來(lái)?源，同?業(yè)存款?和儲(chǔ)蓄?存款也?大幅增?加加，?這種存?款增長(zhǎng)?速度是?過(guò)去所?沒(méi)有的?。（?2）貸?款規(guī)模?增加，?結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化?。年末?各項(xiàng)貸?款約超?過(guò)__?__個(gè)?億元，?比年初?增加_?___?億，主?要增投?于優(yōu)良?客戶和?按揭、?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸?款；如?PTA?、投總?、鎢業(yè)?、眾達(dá)?、海滄?大道等?大項(xiàng)目?；信貸?資產(chǎn)總?體上仍?保持較?高質(zhì)量?，不良?貸款占?比低于?___?_%，?尤其是?今年第?一季度?、第二?季度不?良貸款?余額都?比去年?下降；?但從存?量上分?析，呆?滯貸款?有所增?加；表?內(nèi)收息?率預(yù)計(jì)?達(dá)__?__%?以上，?綜合收?息率預(yù)?計(jì)達(dá)_?___?%，收?息水平?居全轄?前列。?（3?）經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)成?倍增加?。至年?末，我?行創(chuàng)利?水平預(yù)?計(jì)可達(dá)?___?_萬(wàn)元?（含結(jié)?售匯收?入），?其中人?民幣利?潤(rùn)約為?___?_萬(wàn)，?外匯利?潤(rùn)約為?___?_萬(wàn)美?元，結(jié)?售匯手?續(xù)費(fèi)收?入約為?___?_萬(wàn)元?。人均?利潤(rùn)達(dá)?___?_萬(wàn)元?。同過(guò)?去幾年?的創(chuàng)利?水平相?比，今?年我行?的利潤(rùn)?水平實(shí)?現(xiàn)了跨?躍式的?發(fā)展。?（4?）中間?業(yè)務(wù)大?幅度增?長(zhǎng)。今?年我行?國(guó)際結(jié)?算和結(jié)?售匯總?量穩(wěn)居?全轄第?二位，?已逼近?第一位?。預(yù)計(jì)?全年將?完成國(guó)?際結(jié)算?量__?__億?美元、?結(jié)售匯?約__?__億?美元。?外匯業(yè)?務(wù)收手?續(xù)費(fèi)收?入有較?大的增?長(zhǎng)，預(yù)?計(jì)可達(dá)?___?_萬(wàn)，?相當(dāng)于?我利潤(rùn)?的__?__%?左右。?銀行承?兌匯票?業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼?現(xiàn)業(yè)務(wù)?也有大?幅增長(zhǎng)?，成為?另一個(gè)?新的利?潤(rùn)來(lái)源?。二?、主要?工作措?施和成?功經(jīng)驗(yàn)?：（?一）以?業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)為中?心，突?出重點(diǎn)?，采取?切實(shí)有?效的措?施，全?方位推?進(jìn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作快速?發(fā)展。?1、?細(xì)分市?場(chǎng)，準(zhǔn)?確定位?，抓住?重點(diǎn)，?積極營(yíng)?銷(xiāo)批發(fā)?業(yè)務(wù)。?___?_年，?我行將?對(duì)公市?場(chǎng)細(xì)分?為“五?個(gè)一”?，即一?個(gè)港口?、一條?大道、?一個(gè)房?地產(chǎn)、?一批項(xiàng)?目及一?個(gè)信托?公司。?明確了?目標(biāo)定?位后，?我們建?立了一?套反應(yīng)?靈敏、?決策快?速、攻?關(guān)有力?、服務(wù)?到位的?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)機(jī)制?，創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，全方?位拓展?市場(chǎng)。?具體做?法有：?提升經(jīng)?營(yíng)層次?，對(duì)規(guī)?模大、?要求高?的重點(diǎn)?優(yōu)良客?戶將責(zé)?任主體?提升到?業(yè)務(wù)部?，__?__萬(wàn)?美元以?上的項(xiàng)?目直接?由行長(zhǎng)?負(fù)責(zé)攻?關(guān)和談?判；組?建強(qiáng)有?力的攻?關(guān)小組?，把全?行攻關(guān)?能力較?強(qiáng)的人?員集中?起來(lái)組?成強(qiáng)力?攻關(guān)小?組，對(duì)?不同特?點(diǎn)的企?業(yè)選擇?合適的?人員進(jìn)?行組合?，集團(tuán)?作戰(zhàn)，?上下聯(lián)?動(dòng)，精?兵攻堅(jiān)?。突出?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì),抓?住我行?深入推?行企業(yè)?文化建?設(shè)的契?機(jī)，在?服務(wù)上?大做文?章，以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸?引客戶?，大力?營(yíng)銷(xiāo)總?分行推?出的新?業(yè)務(wù)品?種，為?客戶提?供一攬?子服務(wù)?方案，?爭(zhēng)取在?服務(wù)的?深度和?廣度上?優(yōu)于他?行；行?領(lǐng)導(dǎo)以?身作則?，帶頭?攻關(guān)，?保證至?少一半?的時(shí)間?用于走?訪客戶?，重點(diǎn)?客戶堅(jiān)?持每月?拜訪一?次，重?視改善?和提高?銀企關(guān)?系。通?過(guò)不懈?的努力?，今年?我行新?爭(zhēng)取了?一批有?價(jià)值上?檔次的?客戶，?如德彥?紙業(yè)、?金桐化?學(xué)、豐?龍水產(chǎn)?、廈信?國(guó)托、?海滄醫(yī)?院等重?點(diǎn)客戶?，同時(shí)?還儲(chǔ)備?了海滄?大道、?鷺景灣?、出口?加工區(qū)?、國(guó)際?貨柜等?一批有?潛力的?項(xiàng)目，?為我行?今后兩?三年的?業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?2、?堅(jiān)持品?種創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?多方位?發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?。今年?我行抓?住代客?理財(cái)資?金歸集?、農(nóng)電?改造代?繳費(fèi)、?推行V?IP服?務(wù)等重?點(diǎn)工作?，抓好?本外幣?儲(chǔ)蓄存?款攻堅(jiān)?戰(zhàn)，以?爭(zhēng)取有?價(jià)值的?私人客?戶為重?點(diǎn)，大?力營(yíng)銷(xiāo)?零售業(yè)?務(wù)。一?是開(kāi)展?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，提高?服務(wù)水?平，為?儲(chǔ)戶提?供標(biāo)準(zhǔn)?化的服?務(wù)；二?是加大?吸收理?財(cái)資金?力度，?抓住理?財(cái)資金?主要靠?努力的?特點(diǎn)，?全行動(dòng)?員，針?對(duì)周邊?的商戶?、村戶?和老客?戶，有?效地吸?收理財(cái)?資金。?三是對(duì)?海滄炒?股大戶?進(jìn)行摸?底，動(dòng)?態(tài)跟蹤?，吸收?股市回?流資金?。四是?推出了?私人業(yè)?務(wù)VI?P服務(wù)?方案，?開(kāi)設(shè)V?IP優(yōu)?先通道?，建立?VIP?客戶檔?案，實(shí)?施差別?式服務(wù)?，為有?價(jià)值的?私人大?客戶提?供一攬?子理財(cái)?服務(wù)方?案；五?是加大?宣傳力?度，借?農(nóng)網(wǎng)改?造東風(fēng)?，開(kāi)展?“走進(jìn)?千家萬(wàn)?戶活動(dòng)?”，歷?時(shí)一個(gè)?月，各?網(wǎng)點(diǎn)積?極參與?，以農(nóng)?電改造?繳費(fèi)一?卡通為?宣傳重?點(diǎn)，以?電影下?鄉(xiāng)和業(yè)?務(wù)宣傳?為媒介?，全行?總動(dòng)員?，走進(jìn)?城鄉(xiāng)的?每一個(gè)?角落，?加大我?行對(duì)農(nóng)?村業(yè)務(wù)?市場(chǎng)的?滲透力?度，宣?傳了我?行的業(yè)?務(wù)，提?高了我?行的的?社會(huì)知?名度。?通過(guò)一?系列富?有成效?的工作?，至年?末，我?行各項(xiàng)?儲(chǔ)蓄余?額約為?___?_億元?，約比?年初增?加__?__萬(wàn)?元，完?成分行?下達(dá)的?任務(wù)，?增幅為?歷年來(lái)?的最高?水平。?3、?加大貸?款營(yíng)銷(xiāo)?力度，?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，不斷?優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)?。為增?強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開(kāi)始?就非常?重視加?快貸款?營(yíng)銷(xiāo)工?作，積?極爭(zhēng)取?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，帶動(dòng)?對(duì)公存?款業(yè)務(wù)?和結(jié)算?業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營(yíng)銷(xiāo)，?針對(duì)P?TA、?翔鷺、?眾達(dá)、?鎢業(yè)、?多威、?投總等?重點(diǎn)企?業(yè)，加?大授信?額度，?主動(dòng)營(yíng)?銷(xiāo)貸款?。二是?加大項(xiàng)?目貸款?的營(yíng)銷(xiāo)?，如海?滄大道?、鷺景?灣項(xiàng)目?。三是?加大了?按揭貸?款和個(gè)?人消費(fèi)?貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)?貸款的?投放力?度。通?過(guò)擴(kuò)大?增量，?把更多?的貸款?投向雙?優(yōu)客戶?，從而?帶動(dòng)存?量的優(yōu)?化，實(shí)?現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)?整。在?貸款管?理的基?礎(chǔ)工作?中，支?行以嚴(yán)?格實(shí)施?預(yù)警預(yù)?報(bào)制度?為核心?，全面?提高信?貸資產(chǎn)?管理水?平。首?先，嚴(yán)?把貸款?準(zhǔn)入關(guān)?，貸款?發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，?對(duì)可貸?可不貸?的堅(jiān)決?不貸；?其次，?堅(jiān)持貸?款客戶?的分類(lèi)?管理，?實(shí)行主?動(dòng)退出?，逐步?壓縮一?般客戶?，主動(dòng)?淘汰劣?質(zhì)客戶?。三是?嚴(yán)格實(shí)?施信貸?管理的?預(yù)警預(yù)?報(bào)制度?，使這?項(xiàng)工作?成為信?貸管理?最有力?的工具?和每個(gè)?客戶經(jīng)?理的日?常工作?，加大?對(duì)此項(xiàng)?工作的?考核與?獎(jiǎng)懲。?至年末?，我行?本外幣?各項(xiàng)貸?款余額?超過(guò)_?___?億元，?比年初?增加_?___?億元。?其中優(yōu)?良客戶?及低風(fēng)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的貸款?占比達(dá)?___?_%以?上。?4、大?力發(fā)展?國(guó)際業(yè)?務(wù)，增?加中間?業(yè)務(wù)收?入。針?對(duì)海滄?外資客?戶較多?，以及?我行國(guó)?際業(yè)務(wù)?從業(yè)人?員綜合?素質(zhì)較?高的特?點(diǎn)，我?行十分?重視抓?住機(jī)遇?發(fā)展國(guó)?際業(yè)務(wù)?。今年?來(lái)，我?行通過(guò)?加強(qiáng)客?戶經(jīng)理?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?提高從?業(yè)人員?的素質(zhì)?和水平?；在服?務(wù)上，?確保上?門(mén)收單?，提高?辦事效?率，保?證工作?的時(shí)效?；同時(shí)?，以國(guó)?際結(jié)算?為龍頭?，積極?拓展進(jìn)?出口項(xiàng)?下的融?資業(yè)務(wù)?。在國(guó)?際業(yè)務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)策?略上，?做足已?有客戶?，不斷?擴(kuò)大群?體，重?點(diǎn)抓好?PTA?的開(kāi)證?業(yè)務(wù)，?確保份?額；爭(zhēng)?取增加?我行在?翔鷺、?多威等?重點(diǎn)客?戶原有?的份額?；實(shí)現(xiàn)?在德彥?、金達(dá)?威等客?戶國(guó)際?結(jié)算的?突破。?至本年?末，我?行的國(guó)?際結(jié)算?量預(yù)計(jì)?達(dá)到_?___?億美元?，結(jié)售?匯達(dá)_?___?億美元?，國(guó)際?業(yè)務(wù)手?續(xù)費(fèi)收?入達(dá)_?___?萬(wàn)元人?民幣，?外匯利?潤(rùn)__?__萬(wàn)?美元，?兩項(xiàng)合?計(jì)__?__萬(wàn)?元人民?幣，約?占總利?潤(rùn)的_?___?%。?5、緊?抓清非?收息工?作不放?松。今?年以來(lái)?，我行?對(duì)清非?收息工?作早布?置、早?行動(dòng)，?取得了?明顯的?效果。?一是嚴(yán)?格把關(guān)?，不符?合條件?的不良?貸款不?盤(pán)；另?一方面?只要符?合盤(pán)活?規(guī)定三?原則的?，要大?膽盤(pán)活?。針對(duì)?客戶經(jīng)?理對(duì)盤(pán)?活舊貸?有擔(dān)憂?的思想?問(wèn)題，?支行重?申一要?認(rèn)真審?批嚴(yán)格?把關(guān)。?二是符?合分行?盤(pán)活原?則的企?業(yè)，要?有負(fù)責(zé)?任的態(tài)?度大膽?盤(pán)；如?果客戶?經(jīng)理在?這個(gè)問(wèn)?題上消?極對(duì)待?，支行?將嚴(yán)肅?處理；?三是明?確各階?段的重?點(diǎn)清非?目標(biāo)，?一戶一?策，加?大進(jìn)度?的落實(shí)?，每日?追蹤；?對(duì)賴帳?不還的?企業(yè)拿?出典型?，實(shí)施?有效手?段進(jìn)行?催收。?四是抓?緊農(nóng)貸?收息工?作。這?項(xiàng)收息?來(lái)源往?年是我?行提高?收息率?的重要?組成部?分，但?今年總?體效果?不明顯?；五是?積極清?收大戶?欠息和?表外應(yīng)?收未收?利息。?通過(guò)努?力，今?年我行?不良貸?款上半?年實(shí)現(xiàn)?了下降?，下半?年受貸?款形態(tài)?調(diào)整影?響，預(yù)?計(jì)使年?末數(shù)比?年初增?___?_多萬(wàn)?元。綜?合收息?率預(yù)計(jì)?將達(dá)到?___?_%，?完成分?行下達(dá)?的目標(biāo)?。6?、努力?提高資?金營(yíng)運(yùn)?水平，?爭(zhēng)取最?大限度?地實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)。?從年初?開(kāi)始，?支行就?要求業(yè)?務(wù)部和?計(jì)財(cái)科?加大對(duì)?我行各?季度資?金營(yíng)運(yùn)?狀況的?分析，?找出解?決問(wèn)題?的辦法?；辦公?室在行?政后勤?保障上?也十分?強(qiáng)調(diào)節(jié)?約費(fèi)用?開(kāi)支，?加強(qiáng)了?費(fèi)用控?制，制?訂了一?系列有?效的辦?法，如?加強(qiáng)對(duì)?車(chē)輛費(fèi)?用，水?電郵等?營(yíng)運(yùn)費(fèi)?用的控?制，加?強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待?費(fèi)和公?雜費(fèi)的?管理，?把錢(qián)用?在業(yè)務(wù)?發(fā)展的?關(guān)鍵上?。網(wǎng)點(diǎn)?無(wú)效益?的事不?干，無(wú)?效益的?費(fèi)用不?花，全?方位增?收節(jié)支?。業(yè)務(wù)?部門(mén)還?堅(jiān)持每?日做好?重點(diǎn)企?業(yè)資金?進(jìn)出的?監(jiān)控和?調(diào)度，?優(yōu)化頭?寸運(yùn)用?效率，?提高了?經(jīng)營(yíng)的?效益。?（二?）、深?化改革?，強(qiáng)化?管理，?提升服?務(wù)品質(zhì)?，創(chuàng)建?有海滄?農(nóng)行特?色的企?業(yè)文化?品牌，?全面提?升競(jìng)爭(zhēng)?力。?1、今?年以來(lái)?，我行?進(jìn)行了?更深入?的三項(xiàng)?制度改?革。在?人事用?工改革?方面，?全面推?行中層?干部競(jìng)?聘制，?通過(guò)內(nèi)?部競(jìng)爭(zhēng)?引進(jìn)人?才和引?進(jìn)相結(jié)?合，不?斷提高?中層干?部隊(duì)伍?素質(zhì)。?實(shí)施全?員競(jìng)爭(zhēng)?上崗，?實(shí)行內(nèi)?部流動(dòng)?摘牌，?一年一?選擇，?半年一?微調(diào)，?優(yōu)化勞?動(dòng)組合?。這兩?項(xiàng)制度?的推行?得到了?全行干?部職工?的積極?參與和?擁護(hù)；?在收入?分配改?革方面?，支行?制定了?綜合考?核辦法?，對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)全?面推行?內(nèi)部模?擬計(jì)價(jià)?，根據(jù)?網(wǎng)點(diǎn)的?綜合效?益、工?作質(zhì)量?和數(shù)量?來(lái)拉開(kāi)?差距。?對(duì)不同?崗位，?綜合考?慮難易?程度、?勞動(dòng)強(qiáng)?度、風(fēng)?險(xiǎn)程度?、地域?條件等?四項(xiàng)因?素，科?學(xué)制定?崗位系?數(shù)，向?關(guān)鍵崗?位傾斜?，推行?客戶經(jīng)?理等級(jí)?制，真?正調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?。在組?織機(jī)構(gòu)?上，支?行推行?扁平化?管理，?實(shí)施上?收事后?復(fù)核等?措施。?通過(guò)積?極推進(jìn)?三項(xiàng)制?度改革?，海滄?支行逐?步建立?了科學(xué)?合理的?競(jìng)爭(zhēng)、?激勵(lì)和?淘汰機(jī)?制，人?員結(jié)構(gòu)?得到了?調(diào)整，?設(shè)立助?理崗位?鍛煉了?年輕干?部。調(diào)?整崗位?系數(shù)，?進(jìn)行雙?向選擇?摘牌，?及時(shí)進(jìn)?行干部?的局部?調(diào)整等?都極大?調(diào)動(dòng)了?干部職?工的積?極性，?很大程?度地促?進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。?2、探?索嚴(yán)格?管理和?科學(xué)管?理相結(jié)?合的新?路子，?促進(jìn)管?理上臺(tái)?階。在?內(nèi)部管?理方面?，今年?我行繼?續(xù)健全?規(guī)章制?度建設(shè)?，完善?執(zhí)行、?監(jiān)督、?檢查機(jī)?制。首?先是嚴(yán)?格執(zhí)行?《海滄?農(nóng)行員?工手冊(cè)?》，使?全行養(yǎng)?成遵章?守紀(jì)的?好習(xí)慣?；其次?是堅(jiān)持?加大監(jiān)?督檢查?力度。?支行行?領(lǐng)導(dǎo)每?月至少?應(yīng)對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)?檢查一?次，機(jī)?關(guān)職能?部門(mén)每?月至少?對(duì)基層?網(wǎng)點(diǎn)全?面檢查?二次，?加強(qiáng)社?會(huì)監(jiān)督?員的社?會(huì)督查?力度，?每月出?一份內(nèi)?部管理?通報(bào)，?把內(nèi)部?管理水?平與效?益工資?相掛鉤?。三是?建立中?層干部?警示制?度，對(duì)?管理不?力、業(yè)?務(wù)停滯?或存在?其他問(wèn)?題的中?層干部?進(jìn)行書(shū)?面警示?，直至?免去職?務(wù)。四?是加強(qiáng)?財(cái)務(wù)核?算管理?工作，?推行責(zé)?任會(huì)計(jì)?制度，?提高收?益降低?費(fèi)用成?本。對(duì)?各業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行?收益核?算，實(shí)?行績(jī)效?掛鉤和?利潤(rùn)費(fèi)?用掛鉤?的辦法?，以利?潤(rùn)貢獻(xiàn)?確定收?入分配?和業(yè)務(wù)?發(fā)展費(fèi)?用，提?高費(fèi)用?效益比?。同時(shí)?,重視?加強(qiáng)財(cái)?產(chǎn)管理?、車(chē)輛?管理和?辦公用?品招標(biāo)?采購(gòu)，?控制管?理成本?，減少?費(fèi)用支?出。五?是創(chuàng)新?管理方?法，嚴(yán)?管和科?學(xué)管理?相結(jié)合?，力爭(zhēng)?管理上?臺(tái)階。?如重視?內(nèi)部綜?合管理?網(wǎng)絡(luò)和?外部網(wǎng)?站建設(shè)?，提高?管理效?率，向?科技要?效益。?成功建?立了一?套高效?的內(nèi)部?管理網(wǎng)?絡(luò)，實(shí)?現(xiàn)內(nèi)部?管理網(wǎng)?絡(luò)化、?績(jī)效評(píng)?估數(shù)據(jù)?化，促?進(jìn)管理?上檔次?。成功?建設(shè)了?支行外?部網(wǎng)站?，宣傳?我行業(yè)?務(wù)，加?強(qiáng)與客?戶的溝?通，成?為推動(dòng)?業(yè)務(wù)發(fā)?展的有?效輔助?手段。?又如大?膽探索?首先在?支行引?入IS?O90?00質(zhì)?量管理?體系。?在行領(lǐng)?導(dǎo)的積?極倡導(dǎo)?下，經(jīng)?過(guò)行長(zhǎng)?辦公會(huì)?的集體?慎重討?論和研?究，我?行于_?___?年__?__月?份開(kāi)始?借助外?部力量?，啟動(dòng)?ISO?工程，?塑造服?務(wù)品牌?。作為?廈門(mén)銀?行同業(yè)?中第一?例，我?們通過(guò)?制定和?實(shí)施質(zhì)?量方針?和質(zhì)量?目標(biāo)、?內(nèi)部審?核和管?理評(píng)審?，顧客?評(píng)價(jià)程?序、文?件資料?控制程?序、不?合格品?控制、?糾正預(yù)?防和改?進(jìn)程序?等一系?列全新?的管理?和服務(wù)?措施，?力爭(zhēng)通?過(guò)一段?時(shí)期的?實(shí)踐，?逐步塑?造一流?服務(wù)的?品牌銀?行形象?。3?、開(kāi)展?“創(chuàng)一?流服務(wù)?，樹(shù)農(nóng)?行品牌?”活動(dòng)?，追求?服務(wù)上?檔次。?年初以?來(lái)，支?行十分?重視加?強(qiáng)和改?進(jìn)服務(wù)?工作，?多次研?究和部?署改進(jìn)?服務(wù)的?有效措?施，通?過(guò)形式?多樣的?活動(dòng)，?加強(qiáng)了?全行文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?觀念，?使今年?我行的?整體服?務(wù)水平?又有新?的提高?。我行?一是堅(jiān)?持了去?年“一?流服務(wù)?現(xiàn)象會(huì)?”總結(jié)?出來(lái)的?一些行?之有效?的措施?，如推?行每周?升旗儀?式、班?前講評(píng)?制、每?日一星?、值班?經(jīng)理制?等制度?化活動(dòng)?，并使?這些措?施得到?鞏固、?加強(qiáng)和?提高；?二是堅(jiān)?持深入?開(kāi)展服?務(wù)技能?練兵和?比賽、?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，以及?開(kāi)展銀?企座談?會(huì)、企?業(yè)財(cái)務(wù)?人員培?訓(xùn)、業(yè)?務(wù)宣傳?等行之?有效的?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?主題活?動(dòng)。尤?其是開(kāi)?展“紅?___?_月文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”活動(dòng)?，著力?在服務(wù)?的廣度?和深度?上做文?章，在?這個(gè)活?動(dòng)之后?，我行?的業(yè)務(wù)?成績(jī)也?逐步攀?升。下?半年，?我行開(kāi)?展了以?宣傳農(nóng)?電改造?代繳費(fèi)?業(yè)務(wù)的?“走進(jìn)?千家萬(wàn)?戶活動(dòng)?”，通?過(guò)電影?下鄉(xiāng)的?新形式?，提高?我行對(duì)?農(nóng)村儲(chǔ)?戶的服?務(wù)水平?，宣傳?了農(nóng)行?的形象?；三是?服務(wù)創(chuàng)?新。今?年以來(lái)?，支行?營(yíng)業(yè)部?通過(guò)推?行重點(diǎn)?客戶的?雙線服?務(wù)工作?，取得?良好成?績(jī)，重?點(diǎn)客戶?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)成為?我行業(yè)?務(wù)快速?發(fā)展的?最主要?動(dòng)力。?下半年?推出的?私人業(yè)?務(wù)VI?P服務(wù)?，也在?海滄地?區(qū)引起?很好的?反響，?為我行?儲(chǔ)蓄工?作開(kāi)辟?了新思?路。此?外，我?們還推?出了免?填單服?務(wù)等有?效的服?務(wù)新形?式，贏?得了客?戶贊揚(yáng)?。四是?培養(yǎng)和?涌現(xiàn)了?如營(yíng)業(yè)?部主任?郭國(guó)柱?、業(yè)務(wù)?部付主?任邱蕓?以及一?批優(yōu)秀?客戶經(jīng)?理等服?務(wù)明星?，這些?先進(jìn)的?服務(wù)典?型生動(dòng)?地教育?、感召?了周?chē)?的廣大?員工，?使創(chuàng)一?流服務(wù)?成為我?行員工?自覺(jué)的?行動(dòng)。?一流的?服務(wù)改?變了農(nóng)?行的形?象，產(chǎn)?生了良?好的區(qū)?域性社?會(huì)影響?力，提?升了我?行的競(jìng)?爭(zhēng)力。?4、?堅(jiān)持“?人才興?行，以?人為本?”，著?力推進(jìn)?“成才?計(jì)劃”?和其他?有效的?舉措，?提高員?工綜合?素質(zhì)，?營(yíng)造精?神和物?質(zhì)上良?好氛圍?，充分?挖掘員?工的積?極性和?創(chuàng)造力?。今年?以來(lái)，?行領(lǐng)導(dǎo)?著力倡?導(dǎo)企業(yè)?發(fā)展和?實(shí)現(xiàn)個(gè)?人價(jià)值?同步成?長(zhǎng)的觀?念，推?動(dòng)“成?才計(jì)劃?”，全?面提高?員工隊(duì)?伍的思?想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。我們?采取的?措施主?要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛?煉、培?訓(xùn)提高?、鼓勵(lì)?升級(jí)、?機(jī)制催?化和活?動(dòng)促進(jìn)?等。通?過(guò)推動(dòng)?“成才?計(jì)劃“?，我行?不僅引?進(jìn)了一?批高素?質(zhì)人才?的加盟?，更重?要的是?培養(yǎng)了?一大批?年輕有?為的人?才，為?我行業(yè)?務(wù)發(fā)展?儲(chǔ)備了?雄厚資?源。前?些年海?滄行有?許多員?工因?yàn)?工作環(huán)?境差、?工作積?極性不?高而一?門(mén)心思?想調(diào)動(dòng)?離開(kāi)海?滄?，F(xiàn)?在這些?人不僅?堅(jiān)定地?留下來(lái)?，而且?許多人?還迅速?成長(zhǎng)為?支行的?業(yè)務(wù)骨?干。正?是良好?的機(jī)制?，使全?行員工?形成了?強(qiáng)大的?內(nèi)聚力?和強(qiáng)烈?的歸屬?感，使?海滄支?行成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)開(kāi)拓?進(jìn)取的?團(tuán)隊(duì)。?今年以?來(lái)，支?行還特?別設(shè)立?了“成?才獎(jiǎng)”?，做為?鼓勵(lì)員?工成長(zhǎng)?的一項(xiàng)?長(zhǎng)期性