物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作個(gè)人總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)員?工轉(zhuǎn)正?工作個(gè)?人總結(jié)?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?一）?一、重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?1、?日常接?待工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來(lái)電?來(lái)訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?信息發(fā)?布工作?本年度?，我部?共計(jì)向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約3?0多次?。運(yùn)用?短信群?發(fā)發(fā)送?通知累?計(jì)54?000?條，做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。3?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作__?__我?客服部?回訪率?98%?，工程?維修滿?意率9?6%。?4、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對(duì)物?業(yè)管理?過(guò)程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。5?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?二、工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及遇?到的困?難1?、由于?我均未?經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓(xùn)，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識(shí)?仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、?業(yè)主各?項(xiàng)遺漏?工程的?工作跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時(shí);?4、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?5、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)?，急需?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?來(lái)規(guī)范?并合理?運(yùn)用先?進(jìn)的管?理軟件?來(lái)提高?工作效?率，簡(jiǎn)?化工作?難度。?三、?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想?1、對(duì)?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)?化、明?確;?2、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;?3、強(qiáng)?化部門?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?;4?、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)?信息、?工作狀?況的跟?進(jìn)，做?到各項(xiàng)?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?綜上所?述，試?用期，?我工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?還沒(méi)有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我今?后一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務(wù)，認(rèn)?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升公?司的服?務(wù)品牌?。物?業(yè)員工?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過(guò)這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對(duì)物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即將?過(guò)去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡(jiǎn)?要小結(jié)?如下：?2、?主動(dòng)學(xué)?習(xí)、盡?快適應(yīng)?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動(dòng)、虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?3、做?好前臺(tái)?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時(shí)擦拭?玻璃桌?面保持?前臺(tái)整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達(dá)并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時(shí)為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無(wú)?人接聽?做好登?記工作?，及時(shí)?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報(bào)?。6?、嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問(wèn)清楚?來(lái)意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進(jìn)入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時(shí)交托?的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?作為一?名客服?部的人?員我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點(diǎn)：?1、對(duì)?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語(yǔ)規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問(wèn)題時(shí)?，要先?對(duì)客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?2、?對(duì)于商?戶的日?常維修?工作，?接到報(bào)?修電話?后登記?好報(bào)修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進(jìn)，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認(rèn)以后?將維修?單編號(hào)?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個(gè)嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會(huì)盡?全力做?好自己?分內(nèi)的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務(wù)，努?力學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識(shí)，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了?我這次?機(jī)會(huì)，?我會(huì)在?今后的?工作中?努力進(jìn)?取，為?做一個(gè)?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質(zhì)，為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)出自?己的一?份力!?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?三）?時(shí)間如?梭,轉(zhuǎn)?眼間，?又跨過(guò)?一個(gè)年?度之坎?。回想?過(guò)去的?一年工?作，在?綜合管?理科直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全組成?員的共?努力下?全市場(chǎng)?水電、?廣播、?監(jiān)控等?設(shè)備正?常安全?地運(yùn)行?，圓滿?地完成?了本年?度的工?作任務(wù)?，簡(jiǎn)要?總結(jié)如?下：?一、精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)?，攻堅(jiān)?克難，?市場(chǎng)供?電網(wǎng)改?造順利?完成。?1、?隨著市?場(chǎng)發(fā)展?今年供?電改造?工作的?重中之?重。全?組成員?配合科?室經(jīng)過(guò)?艱苦努?力，于?年初完?成新增?100?0kv?a廂式?變壓器?1臺(tái);?新建與?改造1?0kv?線路2?.41?2千米?，低壓?工程新?建與改?造線路?12.?832?千米，?鋪設(shè)高?低壓銅?芯電纜?270?米;新?架鋼桿?6根。?同時(shí)完?成市場(chǎng)?東西配?電房高?溫酷暑?期降溫?配套設(shè)?施（屋?面隔熱?層、噴?水降溫?）建設(shè)?，確保?供電設(shè)?備平穩(wěn)?運(yùn)行。?2、?由于市?場(chǎng)發(fā)展?繁榮，?在夏季?高溫用?電高峰?期時(shí)經(jīng)?營(yíng)戶申?請(qǐng)安裝?空調(diào)劇?增，全?組人員?不顧休?息和早?晚完成?了各組?團(tuán)的空?調(diào)主線?路的增?設(shè)，安?裝了1?67臺(tái)?空調(diào)進(jìn)?戶線。?3、?確保全?市場(chǎng)路?燈系統(tǒng)?、監(jiān)控?和廣播?系統(tǒng)正?常運(yùn)行?，及時(shí)?調(diào)整和?安裝肓?區(qū)路燈?。調(diào)整?晚間監(jiān)?控光源?控制，?圖像達(dá)?到預(yù)想?效果。?4、?協(xié)助施?工單位?對(duì)浙南?鞋料市?場(chǎng)線路?改造;?對(duì)國(guó)、?地稅，?提升辦?等有關(guān)?單位發(fā)?生線路?，電器?設(shè)備故?障及時(shí)?處理。?1、?科室領(lǐng)?導(dǎo)把安?全生產(chǎn)?放在第?一位，?每天晨?會(huì)王科?長(zhǎng)重復(fù)?叮囑。?特別對(duì)?各種生?產(chǎn)工具?王科長(zhǎng)?和葉工?程師親?自檢查?和監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)重缺?陷、破?損的工?具及時(shí)?消毀。?全年里?未發(fā)生?人身、?電網(wǎng)、?設(shè)備、?火災(zāi)等?一切事?故。?2、在?6—_?___?月中，?為確保?高溫高?峰期市?場(chǎng)安全?用電及?用電質(zhì)?量，科?室安排?東西配?電房、?廂式配?電室專?人值班?制，及?時(shí)排除?設(shè)備故?障并每?一小時(shí)?做好設(shè)?備運(yùn)行?記錄，?確保各?回路運(yùn)?行可靠?。三?、認(rèn)真?開展檢?查工作?。1?、每天?對(duì)市場(chǎng)?的水電?常規(guī)巡?視，發(fā)?現(xiàn)情況?及時(shí)處?理。在?市場(chǎng)日?常維修?派出8?70余?次。?2、配?合綜合?管理科?每月白?天和晚?上對(duì)市?場(chǎng)生產(chǎn)?、消防?安全大?檢查工?作。對(duì)?檢查出?水電方?面有隱?患的事?項(xiàng)及時(shí)?整改。?3、?配合管?理一科?、二科?對(duì)店面?戶內(nèi)電?表箱、?用電設(shè)?備與線?路檢查?工作。?整改了?無(wú)電表?箱、電?表箱缺?蓋將約?400?戶，有?效防止?因電表?、設(shè)備?、電線?老化而?產(chǎn)生的?安全隱?患。?4、每?星期五?定期對(duì)?市場(chǎng)定?時(shí)斷電?控制系?統(tǒng)、路?燈、廣?播監(jiān)控?系統(tǒng)檢?查，并?作好檢?查記錄?。發(fā)現(xiàn)?異常情?況隨時(shí)?調(diào)整處?理疑難?的及時(shí)?向科室?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。?5、定?期對(duì)市?場(chǎng)內(nèi)給?水管網(wǎng)?檢測(cè)，?對(duì)老化?、人為?破壞的?給水龍?頭和消?防栓及?管道破?裂及時(shí)?搶修，?杜絕市?場(chǎng)內(nèi)滴?、漏現(xiàn)?象。配?合科室?對(duì)消防?管道的?壓力測(cè)?試。?四、全?力配合?設(shè)備修?試，加?強(qiáng)設(shè)備?維護(hù)保?養(yǎng)2?、結(jié)合?市場(chǎng)用?電低谷?期機(jī)會(huì)?，克服?困難分?路拉電?，__?__月?中旬對(duì)?所有設(shè)?備進(jìn)行?了輪換?檢修、?預(yù)試及?消缺等?工作。?東西配?電房設(shè)?備檢修?與施工?人員密?切配合?，完成?了停送?電設(shè)備?的倒閘?操作、?安全措?施布置?、現(xiàn)場(chǎng)?安全監(jiān)?督管理?。其中?對(duì)3臺(tái)?主變更?換已老?化的高?壓耐油?密封圈?，低壓?端導(dǎo)電?管，絕?緣瓷瓶?等對(duì)東?西配電?房低壓?柜更換?隔離開?關(guān)（6?00a?）8組?,主柜?dw1?0斷路?器（_?___?a）1?組，軸?流風(fēng)機(jī)?5臺(tái)，?電容切?換接觸?器5只?，零星?小配件?等。同?時(shí)，對(duì)?高壓房?部分銹?蝕設(shè)備?的底座?、拉桿?、箱面?等部位?進(jìn)行了?防腐處?理。檢?修中對(duì)?單一設(shè)?備的操?作、電?源投切?和清掃?維護(hù)，?檢修后?設(shè)備的?驗(yàn)收等?工作。?五、?做好全?組本職?工作，?建立水?電、廣?播、監(jiān)?控檔案?。1?、今年?___?_月份?在科室?的指導(dǎo)?下，水?電組對(duì)?整個(gè)市?場(chǎng)的水?、電表?進(jìn)行徹?底查看?，更換?壞表、?死表1?98戶?，要求?對(duì)市場(chǎng)?用電（?水）大?戶每月?抄度一?次，并?對(duì)每戶?的電表?的容量?、表號(hào)?、每次?的抄度?錄入檔?案。?2、每?月對(duì)市?場(chǎng)的1?3處總?水表，?東西配?電房、?廂變有?功無(wú)功?電表抄?度，每?次的數(shù)?據(jù)登記?歸檔。?3、?做好供?電設(shè)備?維修、?年檢報(bào)?表。建?立主要?設(shè)備專?戶對(duì)每?次維修?的項(xiàng)目?，更換?設(shè)備材?料的型?號(hào)、數(shù)?量和檢?修后設(shè)?備運(yùn)行?情況記?錄存案?。4?、管理?好電工?倉(cāng)庫(kù)工?作。定?期做一?次物品?耗用報(bào)?單及物?品進(jìn)出?庫(kù)存放?表，對(duì)?常用的?備品、?備件應(yīng)?保證一?定的庫(kù)?存，對(duì)?出庫(kù)的?材料，?用在的?地點(diǎn)做?好登記?。六?、存在?的不足?1、?需加強(qiáng)?安全意?識(shí)（特?別是自?身安全?）。?2、加?強(qiáng)本職?工作的?責(zé)任心?。4?、加強(qiáng)?常用工?具及材?料的管?理。?以上是?電工組?全年的?工作總?結(jié)，即?將迎來(lái)?新的一?年里，?望大家?對(duì)我們?電工組?提一些?寶貴的?建議，?讓我們?電工組?在今后?的發(fā)展?中不段?的完善?自已，?為市場(chǎng)?發(fā)展作?出一些?貢獻(xiàn)。?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?四）?首先，?感謝您?們能給?我機(jī)會(huì)?___?_物業(yè)?管理公?司工作?成長(zhǎng)學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?我試用?期一個(gè)?月時(shí)間?里，我?主要的?工作是?環(huán)境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過(guò)?學(xué)習(xí)，?我熟悉?了公司?項(xiàng)目的?整個(gè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?;項(xiàng)目?方面不?了解的?問(wèn)題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，?不斷提?高充實(shí)?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)，公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下全體?員工的?協(xié)作下?已工作?了一個(gè)?多月，?對(duì)這段?期間的?工作匯?報(bào)如下?：本?人加入?公司時(shí)?，全體?公司員?工在老?總的帶?領(lǐng)下，?滿腔熱?情，積?極進(jìn)取?，呈現(xiàn)?出勃勃?向上的?公司氛?圍。在?這種良?好的公?司文化?感召下?，我很?快全身?心地投?入工作?中。?二、糾?正錯(cuò)誤?、合理?建議?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過(guò)?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合農(nóng)民?安置房?物業(yè)管?理特性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對(duì)本?項(xiàng)目物?管工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?三、?規(guī)范管?理制度?、提高?項(xiàng)目執(zhí)?行能力?接手?___?_項(xiàng)目?后，逐?個(gè)與部?門員工?交談，?增進(jìn)了?解，利?用例會(huì)?、臨時(shí)?會(huì)議進(jìn)?行培訓(xùn)?，包括?物業(yè)管?理法規(guī)?條例、?裝飾裝?修、建?筑物質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?、保質(zhì)?期限等?國(guó)家省?市標(biāo)準(zhǔn)?。在工?作中發(fā)?現(xiàn)存在?的問(wèn)題?隱患，?及時(shí)的?講解學(xué)?習(xí)消除?，同時(shí)?在利用?好原有?制度的?基礎(chǔ)上?完善建?立了一?些規(guī)章?制度：?1、?裝修裝?飾巡查?制度;?2、?保安部?周勤務(wù)?執(zhí)行制?度;?3、保?潔勤務(wù)?工作流?程分配?方案。?物業(yè)?員工試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?五）?一、自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對(duì)?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過(guò)觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問(wèn)書本?、問(wèn)同?事，不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會(huì)到會(huì)?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。（?一）耐?心細(xì)致?地做好?財(cái)務(wù)工?作。自?接手_?___?管理處?財(cái)務(wù)工?作的半?年來(lái)，?我認(rèn)真?核對(duì)上?半年的?財(cái)務(wù)賬?簿，理?清財(cái)務(wù)?關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進(jìn)出賬?。對(duì)于?每一筆?進(jìn)出賬?，我都?根據(jù)財(cái)?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)?發(fā)票、?賬單，?搞好票?據(jù)管理?。二是?搞好每?月例行?對(duì)賬。?按照財(cái)?務(wù)制度?，我細(xì)?化當(dāng)月?收支情?況，定?期編制?財(cái)務(wù)報(bào)?表，按?公司的?要求及?時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，?沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)?的情況?。三是?及時(shí)收?繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)?合__?__的?實(shí)際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?全年的?服務(wù)費(fèi)?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當(dāng)?家理財(cái)?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴(yán)格把?好采購(gòu)?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費(fèi)，同?時(shí)提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動(dòng)地?搞好文?案管理?。半年?來(lái)，我?主要