淘寶客服人員年度工作總結(jié)

第3頁共3頁淘寶客?服人員?年度工?作總結(jié)?一、?了解顧?客首?先買家?在價(jià)格?上跟你?開始壓?價(jià)，問?你這款?東東價(jià)?格可不?可以在?低點(diǎn)，?給我點(diǎn)?折扣，?顧客都?想買到?質(zhì)量好?價(jià)格便?宜的寶?貝。商?家一般?都不會(huì)?把定好?的價(jià)格?降下去?，除非?遇到節(jié)?日做活?動(dòng)，因?為有些?商家的?利潤真?的很低?，客服?說了一?兩遍之?后顧客?也不在?價(jià)格上?做掙扎?，這時(shí)?他們會(huì)?想其他?方面的?優(yōu)惠。?也就是?，既然?不可以?還價(jià)，?那給我?免郵怎?么樣，?其實(shí)，?這也在?還價(jià)。?郵費(fèi)的?問題每?家都不?一樣，?快遞公?司給的?價(jià)格也?不一樣?，商家?產(chǎn)品的?性質(zhì)也?不近相?同，所?以要商?家免郵?比還價(jià)?還要虧?本哦。?還有呢?就想要?賣家送?個(gè)小禮?物了，?既然不?能還價(jià)?也不可?以免郵?，送個(gè)?小禮物?總得可?以了吧?，就當(dāng)?是留個(gè)?紀(jì)念啊?!這一?般賣家?都會(huì)做?的，因?為成本?也不是?很高的?，送小?禮物顧?客心里?也高興?。網(wǎng)?上買東?西不像?現(xiàn)實(shí)那?樣，看?得見摸?得著，?總得讓?人留個(gè)?心眼，?顧客想?要的也?是可以?理解的?，把自?己當(dāng)做?一個(gè)買?家換位?思考一?下就會(huì)?知道顧?客提出?的要求?你也會(huì)?提出。?二、?做好客?服工作?重中?之重是?了解自?己所要?銷售的?商品的?性質(zhì)，?這樣買?家在打?算購買?商品的?時(shí)候，?你才能?很順利?的完成?銷售工?作，如?果你不?了解商?品，那?么買家?在詢問?商品的?時(shí)候，?你就會(huì)?出現(xiàn)回?復(fù)停滯?，回復(fù)?信息速?度的變?化，很?容易影?響買家?的購買?欲。還?有就是?一定要?如實(shí)的?回答顧?客所提?出的問?題，不?要刻意?去夸自?家的商?品，因?為一旦?顧客收?貨發(fā)現(xiàn)?商品與?介紹不?否，就?會(huì)產(chǎn)生?失落感?，很有?可能給?你個(gè)中?評或是?差評，?那就得?不償失?了。?三、售?后服務(wù)?這也?很重要?，要做?好質(zhì)量?的把關(guān)?，退換?貨的處?理。?對于經(jīng)?常來的?顧客可?以標(biāo)上?記號，?下次來?的時(shí)候?可以給?他優(yōu)惠?或者免?郵之類?的，因?為這樣?可以帶?動(dòng)產(chǎn)生?新的顧?客。一?般顧客?覺得東?西好都?會(huì)介紹?給自己?的朋友?或者同?事，或?者比如?買衣服?，同事?覺得這?衣服好?看，問?在哪買?的，這?時(shí)新的?訂單不?就來了?嗎。?淘寶客?服人員?年度工?作總結(jié)?（二）?入職?一年以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，本人?對淘寶?客服工?作職責(zé)?及內(nèi)容?有了較?好了解?和基本?掌握，?并已開?始正式?上崗。?現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)?心得，?工作的?內(nèi)容要?點(diǎn)及工?作中出?現(xiàn)的問?題作一?個(gè)階段?性的總?結(jié)，以?為日子?不斷對?自己工?作進(jìn)行?完善做?參考和?準(zhǔn)備。?首先?它是店?鋪和顧?客之間?的紐帶?和橋梁?，一名?合格的?客服首?先要做?到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)?、誠信?、熱情?的去接?待每一?位顧客?。其次?是要有?良好的?語言溝?通技巧?，這樣?可以讓?客戶接?受你的?產(chǎn)品，?最終達(dá)?成交易?。再次?，作為?客服同?時(shí)要對?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和認(rèn)?識，這?樣才可?以給客?戶提供?更多的?購物建?議，更?完善的?解答客?戶的疑?問。本?人在這?一年的?工作已?經(jīng)清楚?的認(rèn)識?到自己?工作的?職責(zé)及?其重要?性，工?作中也?在不斷?學(xué)習(xí)如?何提高?自己工?作的技?能，雖?然此前?沒有相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但?希望能?從零學(xué)?起，爭?取早日?成為一?名合格?的淘寶?客服。?下面就?本人售?前導(dǎo)購?，售中?客服，?還有售?后服務(wù)?工作進(jìn)?行初步?解析。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價(jià)?。在售?前溝通?中一般?包括打?招呼、?詢問、?推薦、?議價(jià)、?道別等?這幾個(gè)?方面。?在打招?呼方面?，無論?旺旺是?在線或?都其它?狀態(tài)，?自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)