酒店銷售工作總結(jié)范本

第7頁共7頁酒店銷?售工作?總結(jié)范?本一?、對外?銷售與?接待工?作首?先銷售?部經(jīng)過?了這一?年的磨?合與發(fā)?展，已?經(jīng)逐步?的成熟?了自己?的銷售?工作，?拓展了?自己的?市場。?把商大?酒店全?面的推?向旅游?市場，?提高了?酒店的?知名度?，爭取?做到限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?、等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司。?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了運(yùn)多?家摩托?車公司?，電器?，大學(xué)?和國旅?等三十?多個(gè)大?中小型?會(huì)議，?對于每?個(gè)會(huì)議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會(huì)議的?接待工?作，客?人對我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對我?們銷售?部工作?的支持?。二?、對內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁?內(nèi)容的?更新，?通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?、對外?銷售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對比?較少。?2、?對會(huì)議?信息得?不到及?時(shí)的了?解3?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確。影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。酒?店銷售?工作總?結(jié)范本?（二）?我是?___?_年_?___?月底進(jìn)?入公司?，很珍?視公司?領(lǐng)導(dǎo)給?予的機(jī)?會(huì)，通?過一個(gè)?月來的?努力，?主要做?了以下?六個(gè)方?面的工?作：?一、培?訓(xùn)方面?__?__年?___?_月_?___?日——?___?_年_?___?月__?__日?公司領(lǐng)?導(dǎo)親自?主持培?訓(xùn)，為?檢驗(yàn)培?訓(xùn)成果?，__?__年?___?_月_?___?日我們?舉行了?培訓(xùn)后?的結(jié)業(yè)?考試，?監(jiān)考非?常嚴(yán)格?，好在?我平時(shí)?一貫努?力學(xué)習(xí)?得以順?利通過?，三?、辦公?室及后?勤保障?方面?2、外?協(xié)大廈?物業(yè)管?理，交?電費(fèi)、?取郵件?、咨詢?電話寬?帶安裝?事宜等?。3?、協(xié)助?王偉琴?經(jīng)理做?好辦公?室方面?的工作?。4?、為外?出跑業(yè)?務(wù)的市?場拓展?部各位?經(jīng)理搞?好后勤?保障（?協(xié)助王?經(jīng)理復(fù)?印、傳?真、電?話、文?檔輸入?電腦等?），?5、與?王經(jīng)理?分工合?作，往?山東臨?沂、棗?莊地區(qū)?和徐州?六縣區(qū)?打招商?電話。?四、?例會(huì)方?面1?、基本?上每周?末，公?司領(lǐng)導(dǎo)?親自主?持會(huì)議?，聽取?員工匯?報(bào)工作?，點(diǎn)評?員工工?作中的?問題，?褒揚(yáng)先?進(jìn)、鼓?勵(lì)后進(jìn)?，對下?周的工?作作出?規(guī)劃。?每次例?會(huì)我都?認(rèn)真記?錄，不?怕貽笑?大方之?家積極?發(fā)言，?收獲很?大。?2、例?會(huì)給我?的印象?是：參?加一次?有一次?的提高?。尤其?是我在?營銷上?還是個(gè)?新丁，?對酒水?營銷還?很欠缺?，對很?多營銷?實(shí)際操?作還限?于了解?階段，?公司領(lǐng)?導(dǎo)的意?見很中?肯，也?確實(shí)有?利于以?后的營?銷工作?;在我?陷入營?銷困境?中的時(shí)?候，公?司領(lǐng)導(dǎo)?的點(diǎn)撥?，給了?我“山?窮水盡?已無路?，柳暗?花明又?一村”?的新感?覺。?五、徐?州六縣?區(qū)酒水?市場情?況1?、認(rèn)識?到自己?在酒水?營銷上?的很多?不足，?希望能?夠通過?實(shí)際跑?市場得?以鍛煉?，積極?向公司?領(lǐng)導(dǎo)爭?取調(diào)研?徐州六?縣區(qū)酒?水市場?情況的?任務(wù)。?2、?不怕出?差辛苦?，經(jīng)過?一周多?時(shí)間的?集中搜?集酒水?商資料?，對徐?州六縣?區(qū)酒水?市場情?況有了?一個(gè)初?步了解?。3?、搜集?的酒水?商資料?：賈汪?區(qū)29?家、邳?州市2?6家、?新沂市?35家?、睢寧?縣41?家、豐?縣30?家、沛?縣37?家（對?原來的?資料進(jìn)?行補(bǔ)充?）。?六、回?訪徐州?六縣區(qū)?酒水商?情況?1、有?專門做?一個(gè)品?牌白酒?的，如?今世緣?、洋河?藍(lán)色經(jīng)?典、湯?溝珍寶?坊等，?就不考?慮接其?他品牌?白酒了?。2?、基本?上做酒?的手上?都有2?—4個(gè)?品牌。?3、?對我們?的3+?2+3?組合式?營銷模?式很感?興趣，?認(rèn)為很?先進(jìn)，?也一定?有所作?為。?4、有?實(shí)力的?酒水商?（有成?熟的營?銷網(wǎng)絡(luò)?、有資?金、有?多部車?送貨）?不多，?基本上?每個(gè)市?場不到?10家?。6?、酒水?商接品?牌都很?小心謹(jǐn)?慎，都?想少進(jìn)?貨少交?履約保?證金。?有的竟?然提出?了先少?進(jìn)一批?貨試銷?;有人?說可以?先在他?那里擺?一部分?貨展銷?;還有?人提出?在我這?設(shè)辦事?處，等?市場成?熟了我?再做。?7、?大部分?都要求?留下招?商資料?，再考?慮考慮?。酒?店銷售?工作總?結(jié)范本?（三）?__?__年?即將度?過，過?去的一?年，是?促進(jìn)酒?店“安?全、經(jīng)?營、服?務(wù)”三?大主題?的一年?，也是?酒店全?年?duì)I收?及利潤?指標(biāo)完?成得較?為理想?的一年?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗(yàn)?及不足?，以利?于揚(yáng)長?避短，?奮發(fā)進(jìn)?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績。?一、科?學(xué)決策?，齊心?協(xié)力?酒店總?經(jīng)理班?子根據(jù)?中心的?要求，?年初制?定了全?年工作?計(jì)劃，?提出了?指導(dǎo)各?項(xiàng)工作?開展的?總體工?作思路?，酒店?總經(jīng)理?班子帶?領(lǐng)各部?門經(jīng)理?及主管?、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)?全體員?工，上?下一致?，齊心?協(xié)力，?在創(chuàng)收?、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)?定方面?作出了?一定的?貢獻(xiàn)，?取得了?頗為可?觀的業(yè)?績。?酒店通?過引進(jìn)?品牌管?理，加?強(qiáng)管理?人員的?現(xiàn)場督?導(dǎo)和質(zhì)?量檢查?，逐步?完善前?臺(tái)待客?部門及?崗位的?窗口形?象，不?斷提高?員工的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)?。酒店?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)?心指導(dǎo)?下，店?級領(lǐng)導(dǎo)?每天召?開部門?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬無?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?二、?與時(shí)俱?進(jìn)，提?升發(fā)展?通過?組織對?部門經(jīng)?理、主?管、領(lǐng)?班及員?工的各?項(xiàng)培訓(xùn)?交流，?啟發(fā)引?導(dǎo)大家?拓寬視?野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。?在完成?酒店經(jīng)?營指標(biāo)?、管理?目標(biāo)和?接待任?務(wù)的過?程中實(shí)?現(xiàn)自身?價(jià)值，?并感受?人生樂?趣。因?而，部?門經(jīng)理?之間相?互推諉?和譏貶?的現(xiàn)象?少了，?則代之?以互通?信息、?互為補(bǔ)?臺(tái)、互?相尊重?;酒店?每月兩?次夜間?例行安?檢和每?周一次?質(zhì)量檢?查請假?、缺席?的人少?了，則?代之以?主動(dòng)關(guān)?心參加?、檢查?仔細(xì)認(rèn)?真等。?三、?品牌管?理，主?抓銷售?加強(qiáng)?主管的?現(xiàn)場督?導(dǎo)。通?過增加?主管去?前臺(tái)的?站臺(tái)時(shí)?間，及?時(shí)解決?了客人?的各種?疑難問?題，并?對員工?的微笑?服務(wù)方?面起到?了檢查?督導(dǎo)作?用。加?強(qiáng)主管?和領(lǐng)班?的雙檢?查工作?。要求?主管和?領(lǐng)班對?每天每?班的戶?籍登記?等檢查?并簽字?，增強(qiáng)?主管、?領(lǐng)班的?責(zé)任心?。銷售?部是客?人咨詢?問題、?反映情?況、提?出建議?、投訴?不滿等?較為集?中的地?方。本?著“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的宗?旨，從?部門經(jīng)?理到主?管、領(lǐng)?班，直?至前臺(tái)?接待人?員，除?了能做?到禮貌?待客、?熱情服?務(wù)外，?還能化?解矛盾?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴。?四、?客戶反?饋，存?在問題?從多?次檢查?和客人?投訴中?發(fā)現(xiàn)，?酒店各?部門各?崗位員?工的服?務(wù)質(zhì)量?，橫向?比較有?高有低?，縱向?比較有?優(yōu)有劣?。白天?與夜晚?、平時(shí)?與周末?、領(lǐng)導(dǎo)?在與不?在，都?難做到?一個(gè)樣?地優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?反復(fù)出?現(xiàn)的問?題是，?有些部?門或崗?位的部?分員工?，儀容?儀表不?整潔，?禮節(jié)禮?貌不主?動(dòng)，接?待服務(wù)?不周到?，處理?應(yīng)變不?靈活。?此外，?清潔衛(wèi)?生不仔?細(xì)，設(shè)?備維修?不及時(shí)?等，也?影響著?酒店整?體的服?務(wù)質(zhì)量?。通?過對酒?店全年?工作進(jìn)?行回顧?總結(jié)，?激勵(lì)鞭?策著全?店上下?增強(qiáng)自?信，振?奮精神?，發(fā)揚(yáng)?成績，?整改問?題。并?將制訂?新一年?度的管?理目標(biāo)?、經(jīng)營?指標(biāo)和?工作計(jì)?劃，以?指導(dǎo)今?后酒店?及部門?各項(xiàng)工?作的全?面開展?和具體?實(shí)施。?酒店?銷售工?作總結(jié)?范本（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手告別?了，在?這新年?來臨之?際，回?想自己?半年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，沒有?太多的?業(yè)績，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。從?___?_月開?始進(jìn)入?公司，?不知不?覺中，?一年的?時(shí)間一?晃就過?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場開?發(fā)和實(shí)?際工作?中，如?何定位?市場方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點(diǎn)客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時(shí)?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)。?在工作?中，我?雖有過?虛度，?有過浪?費(fèi)上班?時(shí)間，?但對工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過時(shí)?間的洗?禮，我?相信我?會(huì)更好?，俗話?說：只?有經(jīng)歷?才能成?長。世?界沒有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其