汽車售后部上半年工作總結

第3頁共3頁汽車售?后部上?半年工?作總結?眾所?周知，?目前婁?底的4?s店如?雨后春?筍般迅?速增長?，隨之?人們消?費觀念?的越來?越理性?及成熟?，對要?求也越?來越高?。彈指?一揮間?，轉眼?間半年?過去，?在過去?半年中?我們看?到了市?場經(jīng)濟?的殘酷?性，作?為婁底?宇森汽?車銷售?有限公?司也在?經(jīng)受著?市場的?嚴峻考?驗，但?我別克?售后部?頂住壓?力在公?司領導?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上半年?各項工?作任務?。以?下是我?對我部?___?_年上?半年業(yè)?績的的?分析報?告：?一、別?克售后?的經(jīng)營?狀況?___?_年別?克售后?的年終?任務是?___?_萬，?截止_?___?年__?__月?底我們?實際完?成產值?為__?__元?,，完?成全年?計劃的?___?_%，?與年初?的預計?是基本?吻合的?。其?中總進?廠臺數(shù)?為__?__臺?,車間?總工時?費為_?___?元（機?修：_?___?元,鈑?金：_?___?元,油?漆：_?___?元）,?我們的?配件銷?售額為?___?_元,?其中材?料成本?（不含?稅）為?___?_元，?材料毛?利為_?___?元，已?完成了?全年配?件任務?的__?__%?。二?、物業(yè)?維修成?本為?了嚴格?控制費?用的支?出，我?們別克?售后部?制定了?完整的?物業(yè)的?設備檢?修制度?，定時?對所有?的物業(yè)?的設備?進行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決問題?，避免?問題由?小變大?，造成?更大的?損失。?故上半?年我們?別克售?后的物?業(yè)及設?備的維?修費用?僅有_?___?元，這?是因大?家的共?同努力?才使得?物業(yè)維?修費用?不但不?超標，?并有節(jié)?約。?三、人?才資源?現(xiàn)狀?現(xiàn)在許?多公司?都普遍?存在人?員流動?性較大?及人力?資源配?發(fā)等問?題，我?別克售?后現(xiàn)在?全體工?作人員?為__?__人?，其中?管理人?員為_?___?人，員?工為_?___?人（除?管理人?員外，?前臺接?待為_?___?人，機?修人員?為__?__人?，鈑噴?為__?__人?，倉管?及保潔?各__?__人?）以上?人員并?不包括?實習生?，我別?克售后?也同樣?面臨著?關鍵崗?位人員?缺失等?問題。?故下半?年我們?將繼續(xù)?加強對?員工各?方面的?培訓及?領導，?從企業(yè)?內部培?訓并發(fā)?掘新的?人才，?能更好?的為公?司服務?。_?___?年上半?年所存?問題及?下半年?的工作?計劃：?一、?總結上?半年工?作，因?前臺接?待人員?及機修?人員的?專業(yè)知?識不夠?專業(yè)和?廣泛，?服務細?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時，他?們有時?無法提?供顧客?所需要?的服務?，甚至?讓顧客?產生不?信任感?。所以?我們需?繼續(xù)加?強對前?臺接待?人員及?機修人?員的專?業(yè)知識?培訓，?提高業(yè)?務能力?，加強?技術水?平;在?服務過?程中，?服務人?員應做?到換位?思考，?替客戶?著想，?為顧客?提供實?在的服?務，向?顧客提?出建設?性的建?議，使?我們的?服務能?夠讓客?戶更加?滿意。?二、?以往我?們售后?因前臺?及車間?的各項?標準流?程不是?十分到?位，且?工作人?員面對?工作時?并不是?十分細?心，致?使在一?些可避?免的工?作細節(jié)?上犯錯?誤，故?在下半?年我們?需增強?管理人?員、職?工對工?作的責?任心，?讓職工?知道目?前企業(yè)?現(xiàn)狀和?未來規(guī)?劃，及?市場和?未來走?勢，讓?他們意?識到自?己的穩(wěn)?定工作?和收入?公司的?的企業(yè)?發(fā)展是?直接掛?勾，從?而使得?員工們?由被動?變主動?。從現(xiàn)?在的服?務行業(yè)?來看，?公司想?長期穩(wěn)?定的發(fā)?展，服?務是重?中之重?。前臺?接待是?別克售?后對外?窗口，?前臺接?待人員?的一舉?一動，?代表著?別克售?后部的?形象，?所以我?們必為?別克售?后部乃?至企業(yè)?樹立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?三、從?營銷策?略上，?上半年?別克售?后部在?忠誠客?戶維系?上有所?不足，?客戶在?不斷新?增時也?有著一?定量的?流失，?所以下?半年我?們必須?培養(yǎng)和?維護一?批長期?穩(wěn)定與?我們合?作的老?客戶，?發(fā)展新?的忠誠?客戶。?我們會?從日常?工作中?給這些?客戶真?正的關?心，當?然照顧?是建立?在互惠?互利的?基礎上?，只有?這樣我?們在市?場好與?壞的時?候，我?們都能?度過，?讓這部?分客戶?始終跟?著我們?走，真?正做到?“比你?更關心?你”。?四、?價格合?理化。?價格的?高低也?是左右?客戶進?廠的重?要因素?之一，?而為客?戶提供?更優(yōu)質?的服務?和合理?的價格?，并且?時時刻?刻從客?戶的角?度出發(fā)?制定合?理的維?修方案?，從而?為客戶?省錢，?進而超?越客戶?期望值?。五?、在目?前市場?環(huán)境下?，各企?業(yè)都處?于微利?或賠錢?的狀態(tài)?下，這?就需要?我們企?業(yè)每一?名管理?人員、?員工節(jié)?支降耗?，為企?業(yè)節(jié)約?每一分?錢，做?為別克?售后應?從招待?費、日?常工作?用品等?方面中?進行節(jié)?約。?六、加?強5s?管理，?堅持對?機器設?備的定?期維護?，及時?發(fā)現(xiàn)損?壞或無?法正常?運作的?設備并?進行修?理，從?而提高?車間的?整體運?作效率?，降低?成本。?七、?面對上?海通用?對我司?的明察?暗訪，?我們應?努力打?造一支?上下團?結，和?諧有凝?聚力的?團隊。?遇事