客服前臺個(gè)人工作總結(jié)

第17頁共17頁客服前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?前臺客?服工作?的一年?里，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。從?來公司?的第一?天起，?我就把?自己融?入到我?們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中?，F(xiàn)?將這一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來訪者?電話，?委婉對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?。2?、來訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?3、?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時(shí)?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時(shí)更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時(shí)?得到正?確信息?。4?、簽收?郵件，?送郵件?至各級?領(lǐng)導(dǎo)。?5、?每天早?來、晚?走10?分鐘，?配合各?部門的?工作。?6、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?，剛加?入公司?對公司?的一些?事情都?不了解?，通過?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)?到了很?多知識?。二?、存在?的問題?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問?題不全?面，有?時(shí)候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議1?、作為?一名前?臺客服?人員，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡事都?要先想?到后果?。4?、工作?進(jìn)度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級反饋?。5?、加強(qiáng)?禮儀知?識的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?業(yè)余時(shí)?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!客?服前臺?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?我想?一個(gè)人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點(diǎn)，?才能不?斷超越?自我，?實(shí)現(xiàn)理?想和人?生的價(jià)?值。?在__?__公?司__?__經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接?待電話?業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，不?斷學(xué)習(xí)?、刻苦?追求，?加強(qiáng)自?身素質(zhì)?和品質(zhì)?的修養(yǎng)?，提高?自身能?力，做?好客服?工作。?雖然工?作有很?多地方?做的不?夠到位?，但是?我會在?以后的?工作中?忠實(shí)履?行職責(zé)?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進(jìn)取，?把自己?全身心?地投入?到各項(xiàng)?工作實(shí)?踐中。?我的信?念是“?只要自?己能夠?勝任本?職工作?，就是?稱職的??！爆F(xiàn)?將__?__年?的主要?工作情?況述職?如下：?一、?服務(wù)要?求每?天上班?之前永?遠(yuǎn)記住?：1?、客戶?滿意第?一。?2、客?戶永遠(yuǎn)?是對的?。3?、如果?客戶錯(cuò)?了，任?然記住?客戶永?遠(yuǎn)是對?的。?二、加?緊跟蹤?車輛行?駛位置?做到?服務(wù)客?戶最優(yōu)?化，讓?客人無?論在何?時(shí)何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時(shí)間準(zhǔn)?確無誤?的答復(fù)?客人，?不要感?到失望?。三?、中轉(zhuǎn)?情況?為了貨?物能夠?準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客?戶手中?，及時(shí)?的查看?到車貨?物中轉(zhuǎn)?情況，?盡力做?到不讓?客戶打?電話催?貨物。?四、?上報(bào)貨?損及?時(shí)上報(bào)?貨損，?讓發(fā)貨?公司第?一時(shí)間?知道貨?物的情?況。?五、庫?存清點(diǎn)?上下?班時(shí)間?清點(diǎn)庫?房的貨?存。?六、電?話記錄?每一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?七、?不足?回顧以?往的工?作，我?感到有?所得也?有所失?，不足?不之主?要表現(xiàn)?以下幾?個(gè)方面?：1?、在工?作中，?工作方?法過去?簡單，?不夠全?面細(xì)致?，處事?不夠冷?靜。?2、在?接待客?戶電話?能力上?還有待?于進(jìn)一?步提高?。這些?不足之?外，有?待于在?下步工?作中加?以克服?和改進(jìn)?。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的能?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)責(zé)?任意識?。關(guān)心?、愛護(hù)?同事，?我們是?一直強(qiáng)?大的團(tuán)?體，一?定可以?做的更?好，最?好。我?一定可?以做到?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤應(yīng)該?具有最?基本的?素質(zhì)：?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心與責(zé)?任感。?以上?報(bào)告，?請領(lǐng)導(dǎo)?指正批?評，歡?迎對我?的工作?多提寶?貴意見?，并借?此機(jī)會?，向一?貫關(guān)心?、支持?和幫助?我的各?位領(lǐng)導(dǎo)?表示誠?摯的謝?意。?客服前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)（三?）_?___?工作已?接近尾?聲，一?年來，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，各部?門同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績。今?年以來?，公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管?理并重?，實(shí)現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領(lǐng)客服?全體員?工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公?司通過?開展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動，?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?，促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷?提升服?務(wù)水平?，創(chuàng)造?客戶價(jià)?值，積?極承擔(dān)?社會責(zé)?任，為?公司永?續(xù)經(jīng)營?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)?？?戶服務(wù)?部緊緊?圍繞公?司總體?發(fā)展目?標(biāo)，在?做好本?職工作?的同時(shí)?做好服?務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)?在以下?幾個(gè)方?面。?一、在?制度建?設(shè)方面?，繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?基礎(chǔ)管?理工作?，進(jìn)一?步完善?相關(guān)管?理制度?主要?從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹?形象”?著手，?通過狠?抓公司?各崗位?人員素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對?外形象?。一個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)?素質(zhì)、?技術(shù)過?硬的服?務(wù)隊(duì)伍?，今年?以來，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進(jìn)一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?針對?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問題，?我司客?戶服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，并?從加強(qiáng)?服務(wù)意?識、強(qiáng)?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強(qiáng)化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)?場指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過?一系列?的措施?，使柜?面人員?加大了?操作的?規(guī)范性?，服務(wù)?禮儀的?執(zhí)行上?也有了?一個(gè)很?大的提?升，也?為我司?不斷提?高服務(wù)?水平奠?定了很?好的基?礎(chǔ)作用?。__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員13?人參加?，合格?9人，?持證率?達(dá)70?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展為?進(jìn)一步?強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)?管理制?度執(zhí)行?力建設(shè)?，從制?度上為?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?堅(jiān)強(qiáng)保?障，客?戶服務(wù)?部對于?分公司?篩選出?部分需?客服員?工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?文件和?制度，?進(jìn)行了?認(rèn)真梳?理及匯?集，并?制定了?業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化?制度執(zhí)?行力工?作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，按照?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定?期組織?客服人?員通過?集中學(xué)?習(xí)和自?學(xué)的方?式全面?、系統(tǒng)?地對相?關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，要?求所有?參加人?員認(rèn)真?做好學(xué)?習(xí)筆記?、進(jìn)行?測試并?撰寫學(xué)?習(xí)心得?;根據(jù)?測試及?檢查情?況，要?求各相?關(guān)崗位?撰寫整?改報(bào)告?。從自?身出發(fā)?，樹立?了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意?識，確?保了此?項(xiàng)工作?的全面?有效開?展，切?實(shí)提高?了我司?制度遵?循和依?法合規(guī)?經(jīng)營的?自覺性?。三?、以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?相結(jié)合?我司?按照上?級公司?文件精?神，面?向所有?客戶推?出__?__“?1+n?”服務(wù)?計(jì)劃。?旨在通?過舉辦?客戶服?務(wù)活動?，不斷?密切公?司與客?戶的關(guān)?系，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對?外形象?。為切?實(shí)有效?的開展?活動，?公司成?立領(lǐng)導(dǎo)?小組和?工作組?，并加?強(qiáng)了對?此項(xiàng)工?作的宣?傳力度?，按照?活動組?織、宣?傳方案?逐一落?實(shí)并有?效實(shí)施?各相關(guān)?工作。?提升了?服務(wù)品?質(zhì)、增?強(qiáng)了客?戶忠誠?度，進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)水?平，充?分維護(hù)?了客戶?權(quán)益，?樹立了?公司良?好社會?形象。?并通過?上門送?賠款等?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?為業(yè)務(wù)?員的展?業(yè)工作?提供了?很好的?基礎(chǔ)，?也為加?強(qiáng)我司?與代理?單位間?的業(yè)務(wù)?合作關(guān)?系起到?了很好?的溝通?作用。?此活動?的舉辦?不僅增?進(jìn)了客?戶關(guān)系?、提升?了公司?品牌知?名度、?也為鞏?固和帶?動業(yè)務(wù)?增長注?入了新?的活力?。四?、從服?務(wù)的本?身出發(fā)?，“一?切為了?客戶著?想”，?不斷創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容?1、積?極配合?分公司?做好v?ip客?戶工作?為了?進(jìn)一步?構(gòu)建公?司vi?p客戶?服務(wù)體?系，為?vip?客戶提?供附加?值服務(wù)?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)vi?p客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務(wù)的活?動，通?過此項(xiàng)?活動的?開展，?為樹立?公司良?好社會?形象起?到了一?個(gè)良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把“?上門送?賠款”?工作做?細(xì)做新?，積極?為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強(qiáng)?對一些?在社會?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?客戶?服務(wù)工?作是一?項(xiàng)長期?的工作?，如何?在激烈?的服務(wù)?競爭中?處于不?敗之地?，真正?把對客?戶的服?務(wù)做“?好”、?做“永?久”、?做到“?深入人?心”，?并非一?個(gè)人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個(gè)部門?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶服?務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶服?務(wù)各項(xiàng)?工作及?活動的?開展與?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作結(jié)?合起來?，全員?服務(wù)，?營造良?好的服?務(wù)氛圍?，__?__“?1+n?”服務(wù)?需要我?們每一?個(gè)客戶?服務(wù)人?員去全?面詮釋?，良好?的客戶?關(guān)系需?要我們?每一個(gè)?___?_員工?去共同?增進(jìn)，?客戶的?滿意度?與__?__品?牌知名?度及形?象的提?升將是?我們每?一個(gè)_?___?人的責(zé)?任與驕?傲!?商場緊?緊圍繞?商廈下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展?開工作?，在加?強(qiáng)管理?、強(qiáng)化?意識、?開展活?動等方?面取得?了顯著?成績，?為商廈?的持續(xù)?快速發(fā)?展做了?很大的?貢獻(xiàn)。?客服?前臺個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?___?_年，?客服部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?團(tuán)結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責(zé)，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)工?作，辦?理手續(xù)?及時(shí)、?服務(wù)周?到，報(bào)?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力，物?業(yè)費(fèi)收?取率提?高，順?利完成?了年初?既定的?各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)?劃。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?，共辦?理交房?手續(xù)3?12戶?，辦理?二次裝?修手續(xù)?171?戶，二?次裝修?驗(yàn)房1?26戶?，二次?裝修已?退押金?106?戶。車?位報(bào)名?218?戶。?以下是?___?_年重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?客服部?共計(jì)向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約2?0多次?。運(yùn)用?微信、?短信發(fā)?送通知?累計(jì)9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時(shí)?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?，做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?客服部?工作人?員在完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)服?務(wù)過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。截?止__?__月?___?_日，?客服部?對小區(qū)?入住業(yè)?主進(jìn)行?的入戶?調(diào)查走?訪38?戶，并?發(fā)放物?業(yè)服務(wù)?意見表?38份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對客服?部的接?待工作?的滿意?率達(dá)9?0%，?接待電?話報(bào)修?的滿意?率達(dá)7?5%，?回訪工?作的滿?意率達(dá)?80%?。四?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案31?2份，?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?五、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助__?__街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。為?10戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。六?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場指導(dǎo)?下，客?服部從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個(gè)環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。物?業(yè)管理?圈。部?門員工?由一個(gè)?思想認(rèn)?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊(duì)伍，?成長為?對公司?充滿憧?憬，對?行業(yè)發(fā)?展和自?身成長?充滿希?望的團(tuán)?隊(duì);把?部門員?工由一?個(gè)對物?業(yè)管理?知識空?白的隊(duì)?伍，培?訓(xùn)成具?有一定?物業(yè)管?理知識?的團(tuán)隊(duì)?。七?、工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問題?及遇到?的困難?1、?由于客?服部均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。2?、業(yè)主?各項(xiàng)遺?漏工程?的工作?跟進(jìn)、?反饋不?夠及時(shí)?;3?、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)?用收取?時(shí)機(jī)、?方式、?方法不?夠完善?;4?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高;?5、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復(fù)，急?需科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范，并?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件提?高工作?效率，?規(guī)范工?作流程?。綜?上所述?，__?__年?，客服?部雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達(dá)到公?司的要?求，離?先進(jìn)物?業(yè)管理?水平標(biāo)?準(zhǔn)還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?依據(jù)有?關(guān)物業(yè)?管理的?法律法?規(guī)及《?物業(yè)服?務(wù)合同?》為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活氛圍?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?客服前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_即將?擦肩而?過，現(xiàn)?在踩在?年末最?后的尾?巴上，?我的工?作，也?終于暫?時(shí)告一?段落。?作為=?=美容?院的前?臺客服?，我盡?心盡力?的做好?了自己?的工作?，為=?=的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出了自?己這一?年最大?的努力?!盡管?自己還?有許多?的不足?，但是?經(jīng)驗(yàn)總?會積累?，自己?也在學(xué)?習(xí)，相?信在今?后的工?作中，?我也有?更大的?進(jìn)步和?突破，?讓==?美容院?，更加?強(qiáng)大!?自己?作為一?名前臺?客服，?本身就?算是代?表著公?司的門?面。再?加上我?們是美?容院，?所以在?工作中?也給我?帶來了?不小的?壓力。?不過感?謝父母?給我的?臉龐，?讓我能?有資本?撐起這?個(gè)門戶?，但是?為了做?好自己?的工作?，僅僅?是當(dāng)個(gè)?“花瓶?”是沒?有任何?意義的?。為此?，我總?結(jié)了這?一年來?的工作?情況。?一、?個(gè)人的?鑒定?思想上?：在思?想方面?，我認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)了=?=的理?念，讓?自己和?==的?想法走?在一條?路上，?一心一?意的創(chuàng)?建最優(yōu)?秀，最?健康的?美容品?牌。緊?跟潮流?方向，?讓自己?的思想?，跟著?潮流發(fā)?展轉(zhuǎn)變?。當(dāng)然?，面對?工作，?我也嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)谋?持著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，不讓?自己在?工作中?犯下錯(cuò)?誤。?工作上?：作為?前臺，?我不斷?的在工?作中打?磨自己?，提升?自己的?能力、?責(zé)任感?，讓自?己成為?一名為?公司服?務(wù)、為?客戶服?務(wù)的前?臺，做?好自己?的相關(guān)?工作，?招待好?來訪的?客人，?為公司?追求更?多的利?益!?人際上?：作為?美容院?的前臺?客服，?人際關(guān)?系基本?上就是?我們的?飯碗，?除了在?公司內(nèi)?部建立?起良好?的人際?關(guān)系，?在客戶?之間我?也在不?斷的交?流跟進(jìn)?。打好?人脈的?基礎(chǔ)之?后，我?還在不?斷的推?薦和擴(kuò)?寬我們?==美?容的知?名度，?維護(hù)好?更多老?客戶的?同時(shí)，?也招攬?到了不?少新的?客戶。?二、?工作情?況在?這一年?的工作?中，我?努力的?提升自?己，提?升了自?己個(gè)人?形象的?同時(shí)，?我也進(jìn)?一步提?升了自?己作為?前臺的?能力，?尤其是?在禮儀?方面。?在工?作上，?我作為?前臺，?努力的?為顧客?提供禮?儀接待?，并為?客戶推?薦我們?的產(chǎn)品?和套餐?，努力?的做好?一名前?臺的工?作，留?下更多?的客人?。在?對工作?的學(xué)習(xí)?上，我?也不曾?落下。?面對公?司眾多?的套餐?和產(chǎn)品?，我都?努力的?學(xué)習(xí)和?了解過?，自己?也有親?自體驗(yàn)?過，讓?自己在?和客戶?講解的?時(shí)候能?更加詳?細(xì)的推?薦和講?解。對?于新推?出的產(chǎn)?品，我?也會第?一時(shí)間?去學(xué)習(xí)?詳細(xì)的?資料。?當(dāng)然?，面對?同行的?產(chǎn)品和?服務(wù)，?我也會?進(jìn)行一?定的學(xué)?習(xí)，知?己知彼?才能更?好的分?析客戶?的對比?心理，?才能更?好的做?好推薦?。三?、不足?的地方?在前?臺的工?作上，?自己有?時(shí)候過?去的急?切推薦?，反而?給一些?顧客帶?來了不?怎么滿?意的體?驗(yàn)。自?己在之?后的工?作中，?還要好?好的學(xué)?習(xí)如何?把控好?節(jié)奏，?更好的?提升自?己的能?力。?四、總?結(jié)這?一年也?有磕磕?碰碰的?經(jīng)歷，?總的來?說算是?一般，?也許這?些成就?大家都?看在眼?里。我?知道，?這一年?的工作?說實(shí)話?并不算?圓滿，?但是自?己也正?是從這?些不圓?滿的地?方，對?自己有?所了解?和提升?，在下?一年的?工作中?，我還?要繼續(xù)?努力!?客服?前臺個(gè)?人工作?總結(jié)（?六）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺?客服工?作的一?年里，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?從來公?司的第?一天起?，我就?把自己?融入到?我們的?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中。?現(xiàn)將這?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?日常工?作內(nèi)容?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率。?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?。3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息。?4、簽?收郵件?，送郵?件至各?級領(lǐng)導(dǎo)?。5?、每天?早來、?晚走1?0分鐘?，配合?各部門?的工作?。6?、領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作，剛?加入公?司對公?司的一?些事情?都不了?解，通?過領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?學(xué)到了?很多知?識。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?1、作?為一名?前臺客?服人員?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?3、做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。有時(shí)?因?yàn)橐?些小問?題鑄成?大錯(cuò)，?所以凡?事都要?先想到?后果。?4、?工作進(jìn)?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時(shí)處?理的應(yīng)?向上級?反饋。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!客?服前臺?個(gè)人工?作總結(jié)?（七）?我想?一個(gè)人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點(diǎn)，?才能不?斷超越?自我，?實(shí)現(xiàn)理?想和人?生的價(jià)?值。?在==?公司=?=總經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接?待電話?業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，不?斷學(xué)習(xí)?、刻苦?追求，?加強(qiáng)自?身素質(zhì)?和品質(zhì)?的修養(yǎng)?，提高?自身能?力，做?好客服?工作。?雖然工?作有很?多地方?做的不?夠到位?，但是?我會在?以后的?工作中?忠實(shí)履?行職責(zé)?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進(jìn)取，?把自己?全身心?地投入?到各項(xiàng)?工作實(shí)?踐中。?我的信?念是“?只要自?己能夠?勝任本?職工作?，就是?稱職的??！爆F(xiàn)?將__?__年?的主要?工作情?況述職?如下：?一、?服務(wù)要?求每?天上班?之前永?遠(yuǎn)記住?：1?、客戶?滿意第?一。?2、客?戶永遠(yuǎn)?是對的?。3?、如果?客戶錯(cuò)?了，任?然記住?客戶永?遠(yuǎn)是對?的。?二、加?緊跟蹤?車輛行?駛位置?做到?服務(wù)客?戶最優(yōu)?化，讓?客人無?論在何?時(shí)何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時(shí)間準(zhǔn)?確無誤?的答復(fù)?客人，?不要感?到失望?。三?、中轉(zhuǎn)?情況?為了貨?物能夠?準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客?戶手中?，及時(shí)?的查看?到車貨?物中轉(zhuǎn)?情況，?盡力做?到不讓?客戶打?電話催?貨物。?四、?上報(bào)貨?損及?時(shí)上報(bào)?貨損，?讓發(fā)貨?公司第?一時(shí)間?知道貨?物的情?況。?五、庫?存清點(diǎn)?上下?班時(shí)間?清點(diǎn)庫?房的貨?存。?六、電?話記錄?每一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?七、?不足?回顧以?往的工?作，我?感到有?所得也?有所失?，不足?不之主?要表現(xiàn)?以下幾?個(gè)方面?：1?、在工?作中，?工作方?法過去?簡單，?不夠全?面細(xì)致?，處事?不夠冷?靜。?2、在?接待客?戶電話?能力上?還有待?于進(jìn)一?步提高?。這些?不足之?外，有?待于在?下步工?作中加?以克服?和改進(jìn)?。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的能?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)責(zé)?任意識?。關(guān)心?、愛護(hù)?同事，?我們是?一直強(qiáng)?大的團(tuán)?體，一?定可以?做的更?好，最?好。我?一定可?以做到?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤應(yīng)該?具有最?基本的?素質(zhì)：?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心與責(zé)?任感。?客服?前臺個(gè)?人工作?總結(jié)（?八）?今年剛?剛踏出?學(xué)校的?大門，?走向社?會，在?這個(gè)過?程中，?我吃了?不少苦?，也更?加全面?的認(rèn)識?了這個(gè)?世界。?最終我?被公司?錄用，?那一刻?的我是?非常的?激動的?。屢次?碰壁之?后，我?心理上?面確實(shí)?出現(xiàn)了?一些應(yīng)?激反應(yīng)?，直到?聽到公?司錄用?我的那?個(gè)消息?時(shí)，我?心里的?秤砣才?放下來?。我也?下定了?更大的?決心把?這份工?作做好?，把自?己的能?力培養(yǎng)?起來。?不知不?覺中，?三個(gè)月?試用期?的時(shí)間?就已然?逝去了??；剡^?頭來看?看過去?的自己?，再看?看現(xiàn)在?的自己?，不論?是內(nèi)心?還是外?表，都?已經(jīng)發(fā)?生了許?多的改?變。這?幾個(gè)月?的試用?期，是?我成長?歷程中?成長跨?度最大?的一次?，也是?我發(fā)生?最大改?變的一?次。?進(jìn)入這?個(gè)崗位?時(shí)，我?雖然已?經(jīng)做好?了準(zhǔn)備?，但是?迎面而?來的問?題還是?讓我有?點(diǎn)不知?所措。?我本人?性格比?較靦腆?，也不?太會說?話。當(dāng)?我真正?步入這?個(gè)崗位