服裝導(dǎo)購銷售個人年終工作總結(jié)

第10頁共10頁服裝導(dǎo)?購銷售?個人年?終工作?總結(jié)?___?_已經(jīng)?過去，?新的一?年又在?展開，?作為一?名服裝?導(dǎo)購員?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結(jié)及心?得總結(jié)?如下，?希望大?家能夠?予以指?導(dǎo)建議?。導(dǎo)?購員在?服裝銷?售過程?中有著?不可代?替的作?用，它?不但代?表著商?家的外?在形象?，也加?速了銷?售的進?程，而?導(dǎo)購員?要做好?導(dǎo)購工?作，除?了對商?品非常?熟悉外?，還要?具有足?夠的耐?心，并?掌握一?些服裝?銷售技?巧。一?般來說?，導(dǎo)購?員只有?對商品?有了很?好的了?解，才?能去介?紹給顧?客，而?導(dǎo)購員?在給客?戶介紹?產(chǎn)品時?，一定?要耐心?解說，?因為客?戶也希?望買到?最稱心?的東西?，同時?，導(dǎo)購?員還需?要掌握?以下技?巧。?導(dǎo)購員?除了能?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明外?，還要?能向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客購?買的興?趣，在?推薦服?裝時，?我們可?以運用?以下幾?點：?1、推?薦時要?有信心?。向顧?客推薦?服裝時?，導(dǎo)購?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客餓?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件推?薦適合?的服裝?。3?、配合?手勢向?顧客推?薦。?4、配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設(shè)計?、品質(zhì)?等方面?的特征?，向顧?客推薦?時，要?著重強?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點，對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次，?要注意?重點銷?售的技?巧。重?點銷售?是指銷?售要具?有針對?性。對?服裝的?設(shè)計、?功能、?質(zhì)量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過度?到“信?念”，?最終銷?售成功?，在極?短的時?間內(nèi)讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)，?重點銷?售有下?列環(huán)節(jié)?：1?、從_?___?上著手?。從穿?著時間?、穿著?場合、?穿著對?象以及?穿著目?的等方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?。重點?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內(nèi)容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。要?根據(jù)顧?客的情?況，隨?機應(yīng)變?，不可?千篇一?律，只?說：“?這件衣?服好”?、“這?件衣服?你最合?適”等?過于簡?單和籠?統(tǒng)的推?銷語言?。依銷?售對象?不同而?改變說?話方式?，對不?同的顧?客要介?紹不同?的內(nèi)容?，做到?因人而?宜。?4、導(dǎo)?購員要?把握流?行的動?態(tài)、了?解時尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?符合流?行的趨?勢。?以上是?我這段?時間做?服裝導(dǎo)?購的總?結(jié)，在?以后的?導(dǎo)購中?，我將?會及時?做好計?劃及總?結(jié)，以?便更好?地做好?服裝導(dǎo)?購工作?。服?裝導(dǎo)購?銷售個?人年終?工作總?結(jié)（二?）時?光荏苒?，__?__很?快就要?過去了?，回首?過去的?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…回首?望望走?過的一?年，雖?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)績?，但也?算經(jīng)歷?了一段?不平凡?的考驗?和磨礪?。感謝?公司給?我提供?這個成?長的平?臺，令?我在工?作中不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的進?步，慢?慢的提?升自身?的素質(zhì)?與才能?，回首?過往，?公司陪?伴我走?過人生?很重要?的一個?階段，?使我懂?得了很?多，領(lǐng)?導(dǎo)對我?的支持?與關(guān)愛?，令我?明白到?人間的?溫情，?在此我?向公司?的領(lǐng)導(dǎo)?以及全?體同事?表示最?衷心的?感謝，?有你們?的協(xié)助?才能使?我在工?作中更?加的得?心應(yīng)手?，也因?為有你?們的幫?助，才?能令到?公司的?發(fā)展更?上一個?臺階，?在工作?上，圍?繞公司?的中心?工作，?對照相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以?律己，?較好的?完成各?項工作?任務(wù)。?在沒?有進公?司之前?我是一?個沒有?銷售經(jīng)?驗缺乏?專業(yè)知?識的人?，僅憑?對銷售?的熱情?，到公?司之后?，一切?以零開?始，一?邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，結(jié)?合銷售?學(xué)習(xí)，?通過不?斷學(xué)習(xí)?和努力?，收取?同行之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗;?轉(zhuǎn)眼_?___?即逝，?不知不?覺中，?我在本?公司做?領(lǐng)班兼?外采已?經(jīng)快_?___?年了。?這段?時間，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?我認(rèn)真?以崗位?職責(zé)要?求，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?，以謙?虛的態(tài)?度虛心?向其他?同行學(xué)?習(xí)，開?括創(chuàng)新?，扎實?工作，?轉(zhuǎn)變思?想，積?極投入?到實踐?中去，?非常感?謝采購?部積極?支持和?領(lǐng)導(dǎo)的?支持與?關(guān)心，?現(xiàn)將這?一年是?以來的?工作總?結(jié)如下?：一?、存在?的缺失?1、?對市場?了解得?不夠深?入，主?要是冬?裝的備?貨不及?時，沒?有細(xì)心?注意天?氣突變?，以至?于引起?一連串?的反應(yīng)?，令業(yè)?績位能?達到狀?態(tài)。?2、一?年來我?做了一?定的工?作但跟?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有不少?差距，?專柜的?紀(jì)律管?理執(zhí)行?力不夠?，影響?整個買?場形象?。3?、服裝?區(qū)的沒?資料的?舊商品?的處理?問題沒?能夠得?到合理?的處理?意見。?有時候?看問題?看得不?夠通徹?，容易?把問題?理想化?，容易?導(dǎo)致和?實質(zhì)情?況產(chǎn)生?一些偏?差。?二、部?門工作?總結(jié)?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中的?其他一?些做法?也有很?大問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?、銷售?工作最?基本的?會員信?息維護?，信息?反饋，?一些老?會員積?分轉(zhuǎn)新?卡未轉(zhuǎn)?入等等?導(dǎo)致很?多顧客?未能及?時得到?一些優(yōu)?惠活動?信息。?門店也?常收到?顧客投?訴舊積?分未轉(zhuǎn)?新卡。?2、?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?夠把我?們的產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達給?客戶，?了解客?戶的真?正想發(fā)?和意圖?，對客?戶提出?的某個?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)，?老員工?的流失?，新員?工的專?業(yè)知識?有待加?強。?三、明?年計劃?1、?建立一?支熟悉?產(chǎn)品，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團?隊。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切銷售?業(yè)績都?起源與?有一個?好的銷?售人員?，建立?一支具?有合作?精神的?銷售團?隊企業(yè)?的根本?。2?、完善?會員制?定，建?立一套?明確的?專人管?理辦法?。3?、銷售?目標(biāo)：?以每月?區(qū)域目?標(biāo)，每?日的銷?售目標(biāo)?分配到?個個銷?售人員?身上，?完成各?個時間?段的銷?售任務(wù)?。并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績。?我認(rèn)為?公司明?年的發(fā)?展與員?工綜合?素質(zhì)，?公司的?指導(dǎo)方?針，團?隊的建?設(shè)是分?不開的?，提高?執(zhí)行力?的標(biāo)準(zhǔn)?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，那就?是要加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?時期的?挑戰(zhàn)。?明年會?有更多?的機會?和競爭?在等著?我，我?心里在?暗暗的?為自己?鼓勁。?要在競?爭中站?穩(wěn)腳步?。踏踏?實實，?目光不?能只限?于自身?周圍的?小圈子?，要著?眼于_?___?局，著?眼于今?后的發(fā)?展。我?也會向?其它同?事學(xué)習(xí)?，取長?補短，?相互交?流好的?工作經(jīng)?驗，共?同進步?。服?裝導(dǎo)購?銷售個?人年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?已經(jīng)結(jié)?束，新?的一年?工作開?始了，?作為一?個服裝?導(dǎo)購員?，現(xiàn)將?過去一?年的工?作經(jīng)歷?以下總?結(jié)，以?便于更?好地面?對新一?年的工?作：?總的來?講，服?裝導(dǎo)購?員在整?個服裝?銷售過?程中具?有不可?替代的?作用，?導(dǎo)購員?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷?售的作?用，具?備良好?素質(zhì)的?服裝導(dǎo)?購員，?除了熟?悉商品?之外，?也應(yīng)該?具有足?夠的耐?心，并?且能夠?掌握一?些好的?服裝銷?售技巧?。第?一，服?裝導(dǎo)購?員除了?能夠?qū)?服裝很?好地展?現(xiàn)給客?戶，并?且還有?向客戶?適當(dāng)推?薦其他?服裝的?工作，?以吸引?顧客購?買其感?興趣的?更多服?裝。針?對這一?點工作?，我總?結(jié)如下?：1?、推薦?服裝時?候要有?信心，?大方、?坦誠地?向顧客?推薦服?裝，導(dǎo)?購員就?應(yīng)該具?備十足?的耐心?、細(xì)心?，讓客?戶對自?己產(chǎn)生?信任感?。2?、為顧?客推薦?適合于?顧客體?型、品?味的服?飾，為?客戶在?挑選服?裝時候?出謀劃?策，提?示相關(guān)?細(xì)節(jié)，?幫助客?戶選擇?。3?、結(jié)合?不同款?式服裝?，向顧?客講解?每款服?飾適合?穿著的?場合。?4、?配合服?飾特點?進行推?薦。每?種類型?的服裝?具有不?同的特?征，如?功能，?設(shè)計，?質(zhì)量和?其他方?面，都?應(yīng)該適?當(dāng)向顧?客說。?5、?談話中?注意技?巧。向?顧客推?薦服裝?時候，?語氣應(yīng)?該有禮?貌、在?充分聽?取顧客?意見的?基礎(chǔ)上?，再向?顧客推?薦。?6、觀?察、分?析不同?顧客喜?好追求?，結(jié)合?實際向?顧客推?薦服裝?。第?二，必?須注意?把工作?重點放?在銷售?技巧上?。銷售?是有針?對性的?營銷，?關(guān)鍵在?于銷售?技巧的?掌握。?服裝銷?售涉及?方方面?面知識?，要對?服裝的?功能，?質(zhì)量，?價格，?時令，?面料等?其他因?素都做?充分了?解，顧?客特點?，運用?銷售技?巧完成?銷售。?主要側(cè)?重于以?下幾個?環(huán)節(jié)：?1、?注重思?考。了?解顧客?購買服?裝的穿?著場合?，購買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應(yīng)服?飾，促?進銷售?成功。?2、?言辭簡?潔，字?句達意?。與顧?客交流?當(dāng)中，?言辭要?簡單易?懂。不?能說太?過專業(yè)?性的行?內(nèi)話，?應(yīng)該試?圖以通?俗語言?向顧客?講解。?3、?具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實?際情況?，隨機?應(yīng)變地?推薦服?裝，必?要情況?下，不?去打擾?顧客，?讓顧客?自行挑?選，當(dāng)?顧客咨?詢時候?耐心傾?聽、細(xì)?心講解?。以?上就是?我做服?裝導(dǎo)購?員這一?年的工?作總結(jié)?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學(xué)習(xí)?，吸取?工作經(jīng)?驗，不?斷改進?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌業(yè)?績而奮?斗。?服裝導(dǎo)?購銷售?個人年?終工作?總結(jié)（?四）?作為一?名服裝?店的店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實現(xiàn)各?項營運?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1.?加強日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2.對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?3.樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟?效益增?磚添瓦?。4?.加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工的?工作熱?情，逐?步成為?一個秀?的團隊?。服?裝導(dǎo)購?銷售個?人年終?工作總?結(jié)（五?）時?間飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間又是?一個年?頭，回?首去年?年這一?個年頭?，可以?跟自己?稍微安?心的說?句，這?一年沒?有是一?個收獲?頗多，?讓自己?感覺較?為踏實?的一年?。去?年自己?有幸加?入了_?___?這個大?家庭，?還是在?自己喜?歡的營?運部門?工作，?雖然不?是新畢?業(yè)的大?學(xué)生，?毅然還?是有種?好奇和?忐忑，?因為畢?竟是第?一次做?內(nèi)衣方?面的，?帶著一?顆學(xué)習(xí)?和進步?的心，?開始了?這一年?的生活?。今天?回首一?年來的?風(fēng)風(fēng)雨?雨，有?緊張，?有感慨?，更多?的是喜?悅。如?果讓我?總結(jié)這?一年的?收獲和?進步，?是闖四?關(guān)。?第一關(guān)?，面對?問題要?冷靜而?不應(yīng)該?急躁，?先要分?析原因?，再提?出解決?方案。?在剛進?營運部?時，在?打造教?練店，?我和彭?吉負(fù)責(zé)?打造內(nèi)?江交通?路店，?有一次?在我們?中午1?2點多?達到門?店后，?前面的?架子已?經(jīng)空了?許多卻?無人補?貨，而?店長此?時不在?店里，?其他的?人都在?聊天。?我（表?情有點?不高興?）就比?較著急?，直接?叫了導(dǎo)?購和我?一起把?貨補了?，而當(dāng)?時差點?發(fā)火。?當(dāng)時多?虧彭吉?把我拉?住，叫?到了店?外和我?溝通。?告訴我?首先要?冷靜分?析導(dǎo)致?沒有補?貨的原?因是什?么，然?后我們?該怎么?來做。?店長回?來后我?們了解?到，首?先是因?為職責(zé)?分工不?明確，?大家不?知道自?己的工?作職責(zé)?，再者?是因為?店里只?有店長?，其余?的都是?導(dǎo)購，?如果店?長不在?，沒有?統(tǒng)一管?理，此?后我們?做了各?崗位的?工作職?責(zé)范圍?，以及?晉升標(biāo)?準(zhǔn)等。?下個禮?拜再來?時，這?種情況?就沒有?發(fā)生了?。第?二關(guān)：?學(xué)會了?與人溝?通我是?一個北?方人，?在以前?說話比?較直接?，常常?只把自?己的想?法表達?出來而?忽略了?別人的?感受，?沒有達?到預(yù)期?的效果?。在來?到__?__后?，經(jīng)過?外訓(xùn)和?向彭吉?和陳經(jīng)?理還有?其他同?事等的?學(xué)習(xí)，?我學(xué)會?了簡單?