工作的原理與操作

工作分析－原理與操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時機(jī)新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能編寫工作說明書的的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時單單獨列出)編寫工作說明書的的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分分度）指明范圍（工作關(guān)關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作作承擔(dān)者為主要對對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系系的統(tǒng)計分析結(jié)果果統(tǒng)計分析的一般步步驟確定如何對績效進(jìn)進(jìn)行評價挑出與績效有關(guān)的的個人特征，如手手指靈活性測量工作承擔(dān)者的的個人特征測量工作承擔(dān)者的的實際工作績效統(tǒng)計分析工作說明書的常用用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用用縮略語(二)工作分析的常用方方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日日志法訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化化、無結(jié)構(gòu)；一般般訪談、深度訪談?wù)勅后w訪談（GroupInterview）：：一般座談、團(tuán)體體焦點訪談（FocusGroupInterview）訪談法的實施對有代表性的工作作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者者進(jìn)行團(tuán)體焦點訪訪談對了解被分析的工工作的主管人員進(jìn)進(jìn)行深度訪談個體訪談的一般原原則與主管人員密切合合作，找到最了解解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓ń⑷谇㈥P(guān)系：叫叫出對方的名字、、簡要說明來意、、用淺顯的語言提提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（（如方便可錄音））注意工作的常規(guī)性性和偶然性及時對訪談內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行核實個體訪談的提問舉舉例您所做的工作是一一種什么樣的工作作？您所從事的工作有有哪些基本的職責(zé)責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些些什么特殊要求？？……團(tuán)體焦點訪談要點點選擇同質(zhì)的成員，，邀請直接主管參參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，，促使全體成員在在充分互動的基礎(chǔ)礎(chǔ)上達(dá)成共識協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)團(tuán)體中的作用訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣廣泛運用信息量大，便于發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本本身的認(rèn)識，加強(qiáng)強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝溝通訪談法的缺點訪談信息的真實性性受被訪談?wù)叩闹髦饔^因素的影響很很大，工作職責(zé)常常常被夸大為保證訪談過程的的有效性，訪談?wù)哒邞?yīng)具備一定的水水平訪談法最適用的工工作分析類型以確定工作任務(wù)和和責(zé)任為目的的工工作分析問卷法的種類結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionnaire）半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）開放式問卷問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的的調(diào)查，省時高效效問卷法的缺點對問卷的質(zhì)量有較較高要求與訪談法相比，問問卷法的靈活性以以及信息的豐富程程度要差一些問卷法最適用的工工作分析種類對工作進(jìn)行量化排排序，并與工作報報酬相聯(lián)系的工作作分析觀察法最適用的工工作分析類型所分析的工作主要要由身體的活動構(gòu)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流流水線上的工人、、會計等所做的工工作觀察法與訪談法結(jié)結(jié)合的方式先對員工的一個完完整的工作周期進(jìn)進(jìn)行觀察，記錄下下所有觀察到的工工作活動；在積累累的信息足夠多時時，再與員工進(jìn)行行訪談一邊觀察員工的工工作一邊訪談日志法（ParticipantDiary/lo