行為舉止基本規(guī)范

行為舉止基本規(guī)范筑龍英才網(wǎng)（）更多資料…（檢索編碼：CCM0126674頁碼2-1）項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)整體姿態(tài)端正及自然然大方，工作作中做到：走走路輕、說話話慢、操作穩(wěn)穩(wěn)，盡量不露露出物品相互互碰撞的聲音音。站姿以立姿工作的員員工，應(yīng)時刻刻保持標(biāo)準(zhǔn)的的站立姿勢：：兩腿直立，兩兩腳自然分開開與肩同寬，兩兩眼平視前方方，兩手自然然下垂，挺胸胸、收腹。禁禁止雙手交叉叉抱胸或雙手手插兜、歪頭頭駝背、依壁壁靠墻、東倒倒西歪等不良良行為。坐姿以坐姿工作的員員工，應(yīng)時刻刻保持端正的的姿勢：大腿腿與上身成90度，小腿與與大腿成70至90度，兩腿自自然并攏。不不盤腿、不脫脫鞋、頭不上上揚(yáng)下垂、背背不前俯后仰仰、腿不搭座座椅扶手。走姿員工在工作中行行走的正確姿姿勢：平衡、協(xié)協(xié)調(diào)、精神，忌忌低頭、手臂臂不擺或擺幅幅過大、手腳腳不協(xié)調(diào)、步步子過大、過過小或聲響過過大。行走員工在工作中行行走一般須靠靠右行，勿走走中間，與客客人相遇時要要稍稍停步側(cè)側(cè)身立于右側(cè)側(cè)，點(diǎn)頭微笑笑，主動讓路路。與客人同時進(jìn)出出門（廳、樓樓梯、電梯）時時，應(yīng)注意禮禮讓客戶先行行，不與客人人搶道并行，有有急事要超越越客人，應(yīng)先先在口頭致歉歉“對不起”、“請借光”，然后再加加緊步伐超越越。會見客人應(yīng)起身接待，讓讓座并倒水。與人接觸保持11.5米左右的距距離，盡量少少用手勢，切切勿用手指或或手中物品在在客人面前比比劃、或直指指客人。時刻保持微笑的的表情：笑容容自然、適度度、貼切莊重重，保持自然然的目光與眼眼神，視線接接觸對方面部部時間占全部部交談時間的的30—60%、保持正視視，忌逼視、斜斜視、掃視、窺窺視。自覺將BP機(jī)、手手機(jī)撥到震動動檔，使用手手機(jī)應(yīng)注意回回避。沒有挖鼻孔、掏掏耳朵、伸懶懶腰、打哈欠欠、摳指甲、搔搔皮膚、搓泥泥垢、整理個個人衣物等不不良行為。避避免在客戶面面前咳嗽、打打噴嚏，不得得已時，應(yīng)以以紙巾遮住口口鼻，將頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向無人之側(cè)側(cè)處理，并及及時道歉，說說“對不起”。不在客人面前抽抽煙、吃東西西、嚼香口膠膠、看書報等等，不在客戶戶面前大聲哼哼唱歌曲、吹吹口哨、談笑笑、喧嘩。引導(dǎo)客人引導(dǎo)客人時，應(yīng)應(yīng)保持在客人人前方二至三三步的距離，與與客人大約呈呈130度的角度，步步伐與客人一一致。引導(dǎo)客客人上樓梯時時，讓客人走走在前，下樓樓梯，讓客人人走在后。引引導(dǎo)客人乘電電梯時應(yīng)讓客客戶先入，不不得自己先行行，電梯進(jìn)門門左側(cè)為上位位。到達(dá)時請請客戶先步出出電梯。指引方向?yàn)榭腿酥敢较蛳蚧蛑更c(diǎn)位置置時手勢得當(dāng)當(dāng)，手指并攏攏用手掌指向向所指示方向向，手臂微曲曲、低于肩部部，身體向所所指示方向微微微前傾。行為舉止基本規(guī)規(guī)范（檢索編碼：CCM0126674頁碼2-2）進(jìn)出辦公室進(jìn)入辦公室、客客人家中須先先輕輕敲門（按按門鈴），得得到允許后方方可入內(nèi)。為為客人向外開開門時：敲門門—開門—立于門旁—施禮。向內(nèi)內(nèi)開門時：敲敲門—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門門旁—施禮。接聽電話接聽電話時電話話鈴響三聲之之內(nèi)接起，報報單位名稱和和自己的姓名名，電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好紙、筆筆進(jìn)行記錄，確確認(rèn)記錄下的的時間、地點(diǎn)點(diǎn)、對象和事事件等重要事事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤誤。鄰座無人人時，主動在在鈴響三聲內(nèi)內(nèi)接聽鄰座的的電話。打電話最好在對對方上班10分鐘后或下下班10分鐘前，通通話要簡短：：每次3—5分鐘為宜。如如撥錯號碼要要道歉。接聽聽電話時，與與話筒保持適適當(dāng)?shù)木嚯x：：耳朵緊貼聽聽筒、嘴唇離離話筒約2.5厘米。握手與人握手時，主主人、年長者者、身份地位位高者、女性性先伸手，客客戶、年輕者者、身份職位位低者和男性性見面時先問問候，待對方方伸手后，上上身前傾，兩兩足立正，伸伸出右手，四四指并攏，拇拇指張開，距距離對方一步步，雙目注視視對方，面帶帶微笑，握手手用力不宜過過大。時間不不宜過長，一一般3秒鐘左右即即可。介紹做介紹時，受尊尊敬的一方有有優(yōu)先了解權(quán)權(quán)，首先把年年輕者、男性性、資歷較淺淺者、未婚女女子和兒童，介介紹給年長者者、女性、資資歷較深者、已已婚女子和成成人。之后，再再向另一方介介紹。自我介紹時要先先面帶微笑問問好，得到回回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己己的姓名、身身份和單位。當(dāng)當(dāng)他人為您做做介紹時，要要面帶微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭致意，介介紹完畢后，握握手并問候，可可重復(fù)一下對對方的姓名等等稱呼“您好，*先生/小姐！”。名片接受名片時，須須起身雙手接接受，認(rèn)真閱閱看，不可來來回?cái)[弄和遺遺忘。遞名片片時由下級、訪訪問方、被介介紹方先遞名名片，用雙手手遞上，齊自自己胸部，并并做自我介紹紹，正面朝上上，正對對方方?；Q名片片時，右手拿拿自己的名片片，左手接對對方的名片后后用雙手托住住。乘車接送客人上車，要要按先主賓后后隨員、先女女賓后男賓的的慣例，讓客客人先行，如如是貴賓，則則應(yīng)一手拉開開車門，一手手遮擋門框上上沿（但是信信仰伊斯蘭教教和佛教的不不能遮擋），到到達(dá)目的地停停車后，自己己應(yīng)先下車開開門，再請客客戶下車。乘坐前后兩排44個座位的小小車時，司機(jī)機(jī)后排右側(cè)的的座位為上位位，司機(jī)正后后面的位置次次之，司機(jī)旁旁邊的位置為為最低。上車車時，應(yīng)請客客戶從右側(cè)門門上車，自己己從車后繞到到左側(cè)門上車車。坐飛機(jī)或或火車，靠窗窗邊和向著前前進(jìn)方向的座座位讓給客人人坐。女士上小車時，開開門后半蹲捋捋整裙擺順勢勢坐下，依靠靠手臂做支點(diǎn)點(diǎn)腿腳并攏抬抬高，腳平移移至車內(nèi)，調(diào)調(diào)整身體位置置，坐端正后后，關(guān)上車門門。下車時，身身體保持端坐坐狀態(tài)，側(cè)頭頭，伸出靠近近車門的手打打開車門，略略斜身體把車車門推開，雙雙腳膝蓋并攏攏，抬起，同同時移出車門門外，身體可可以隨轉(zhuǎn)。雙雙腳膝蓋并攏攏著地，一手手撐座位，一一手輕靠門框框，身體移近近門邊從容從從車身內(nèi)移出出，起身后等等直立身體以以后轉(zhuǎn)身面向向車門關(guān)門。培訓(xùn)培訓(xùn)期間，主動動與講師配