通信綜合化維護方案v2

綜合化維護方案一、方案概述 二、機房維護 三、線路維護 四、無線維護 五、專線電路維護 六、成本管控 七、人員機構(gòu)綜合化提升一、綜合化維護方案概述堅持貫徹“主動性維護、預(yù)見性維護、預(yù)警性維護”的思路，為了更高效地進行綜合代維工作，我公司將投入大量的人力、物力，并做好精心的準備與安排。從完善維護中心組織結(jié)構(gòu)、人員配置、設(shè)備配置、以及巡檢和搶修工作的流程等各方面，我們都制定了相關(guān)的規(guī)程，以促進維護工作的順利開展，并采用各種方法爭取能及時地控制整個維護工作過程。同時，我公司也擬定了嚴格的內(nèi)部考核制度，以保證維護工作的紀律性和嚴肅性。我們的目標非常明確：不僅要長期地做好代維這項工作，而且要累積經(jīng)驗，越做越好，為業(yè)主公司的發(fā)展貢獻出我們一份微薄的力量。維護機構(gòu)設(shè)置在維護工作開始之前組建綜合維護中心，綜合維護中心設(shè)置在邢臺市區(qū)，下設(shè)各縣維護站點，完成對維護人員的準備及技術(shù)培訓(xùn)工作，該中心將承擔邢臺分公司的綜合維護及各縣區(qū)維護站點的調(diào)配工作。綜合維護中心下設(shè)綜合處、巡檢維護處、應(yīng)急搶修隊三大部門，各部門配置專業(yè)組。各縣區(qū)維護站設(shè)置維護搶修隊。1、綜合處該處分設(shè)維護值班組、物資后勤組、質(zhì)量監(jiān)督組、統(tǒng)計分析組、熱線處理組，負責同業(yè)主方維護管理部門進行信息交換。維護值班組：主要工作為安排7X24小時值班，隨時準備接受緊急排障任務(wù)，指派應(yīng)急隊進行各類搶修，同時進行響應(yīng)工單的匯總工作。物資后勤組：負責相關(guān)設(shè)備材料管理，包括施工物料管理，儀器儀表、施工機械、維護車輛的維護管理等；質(zhì)量監(jiān)督組：主要對巡檢、搶修、測試、以及其它工作環(huán)節(jié)進行參與并監(jiān)督，安排人員進行隨機抽查，監(jiān)督值班的反應(yīng)和工作態(tài)度等；投訴受理組：維護熱線接電，受理投訴，并針對用戶投訴問題進行調(diào)查研究，給出處理意見；協(xié)調(diào)各組關(guān)系和人員技術(shù)提高，負責與管理部門進行定期例會；統(tǒng)計分析組：整理分析返回的數(shù)據(jù)，提交各類報表，同相關(guān)部門進行日常聯(lián)絡(luò)；2、巡檢維護處巡檢維護的具體執(zhí)行組，主要負責市區(qū)線路巡檢、安全隱患巡檢、檢修，數(shù)據(jù)測試等巡檢工作；3、直屬應(yīng)急搶修隊/各縣區(qū)維護站負責應(yīng)急工程、汛期值班和日常故障搶修，對隱患線路改遷、線路整理等維護工程施工等。應(yīng)急搶修隊分為線路一班（突擊班）、線路二班，電源設(shè)備班，發(fā)電班，無線網(wǎng)絡(luò)班等，分別負責各專業(yè)維護工作。各縣區(qū)維護站點均設(shè)置應(yīng)急搶修隊。

維護組織機構(gòu)表序號部門二級部門配置人員備注1綜合維護中心綜合處12全區(qū)巡檢維護處28襄都、信都直屬搶修隊52襄都、信都2柏鄉(xiāng)維護站巡檢、搶修12柏鄉(xiāng)縣3隆堯維護站巡檢、搶修14隆堯縣4南和區(qū)維護站巡檢、搶修14南和區(qū)5清河維護站巡檢、搶修16清河縣6平鄉(xiāng)維護站巡檢、搶修14平鄉(xiāng)縣7內(nèi)丘維護站巡檢、搶修16內(nèi)丘縣8沙河維護站巡檢、搶修18沙河市9任澤區(qū)維護站巡檢、搶修12任澤區(qū)10巨鹿維護站巡檢、搶修14巨鹿縣11臨西維護站巡檢、搶修10臨西縣12寧晉維護站巡檢、搶修18寧晉縣13威縣維護站巡檢、搶修16威縣14新河維護站巡檢、搶修9新河縣16臨城維護站巡檢、搶修16臨城縣17南宮維護站巡檢、搶修16南宮市18廣宗維護站巡檢、搶修12廣宗縣各維護站點按維護區(qū)域大小、維護設(shè)施數(shù)量及縣區(qū)地形地貌情況進行機動配置。其中干線過境區(qū)域、山區(qū)區(qū)域、已發(fā)生洪澇區(qū)域增加維護人員，在重大節(jié)日、活動保障期間增加維護人員及巡檢頻次，在風季、雨季期間重點做好保障工作。二、機房維護1、維護目的保障通信機房各設(shè)備正常運行，過對機房電源系統(tǒng)、環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、主副通信設(shè)備系統(tǒng)等定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導(dǎo)致設(shè)備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到技術(shù)支持，快速解決故障。2、維護內(nèi)容機房設(shè)備維護管理：各種通信設(shè)備的通風散熱、除塵、接地牢固性穩(wěn)定性檢查、配套線纜整理、標簽核實整理等，對靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固。機房監(jiān)控設(shè)備維護管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、溫度環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，與后臺核實運行情況。機房空調(diào)與配電設(shè)備維護管理：空調(diào)設(shè)備、排風設(shè)備、UPS電池、主配電箱、發(fā)電油機接口等。包括檢查空調(diào)壓縮機高、低壓保護開關(guān)、過濾器及其他附件，根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等項。機房消防設(shè)備維護管理：報警系統(tǒng)和機房報警控制器、滅火器的數(shù)量及有效期核查等。機房進線窗、輔助電路及照明維護管理，線纜及各接口的檢查維護，對進線窗封堵、鎮(zhèn)流器、燈管及時更換，開關(guān)更換；線頭氧化處理，標簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路等。機房基礎(chǔ)維護管理：機房進出記錄核查，機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、防火地板、墻面、吊頂、門窗及相關(guān)配套的維護管理。3、機房維護響應(yīng)故障程度 響應(yīng)時間 故障排除時間（工作小時）一般故障 W1小時 W4小時（市區(qū)內(nèi)）嚴重故障 W0.5小時W2小時（市區(qū)內(nèi)）緊急故障 立即 W2小時三、線路維護1、線路維護概述：為加強光纜線路維護工作，不斷提高維護質(zhì)量，做到精心維護、科學(xué)管理，確保線路暢通、消除故障影響。做好標準化維護、標準化站點建設(shè)標準等工作。方案主要從維護標準要求、線路巡回管理、外力防障、護線宣傳、作業(yè)計劃管理等各方面對線路維護工作進行闡述。維護設(shè)施種類：光纜；承載光纜的管道、桿路及其它通信設(shè)施（含附屬設(shè)施）；光纜交接設(shè)備：光交接箱、接頭盒、光分纖盒、光分路箱、分光器、光纜終端盒等；標石、標志牌、宣傳牌、三線保護設(shè)施等。線路維護內(nèi)容及周期安排：線路維護工作包括路面巡回、宣傳聯(lián)系、路面檢修、線位聽側(cè)、外力防護、丟損附屬設(shè)施補充替換，備用纖芯測試、庫存?zhèn)溆霉饫|測試、架空防護接地和直埋接地電阻測試、故障搶修、資料管理等內(nèi)容。2、維護主要內(nèi)容：在雨季、風季節(jié)到來之前，對易遭受暴雨、洪水沖刷地段進行認真檢查，關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點檢查；對防護設(shè)施進行認真檢修。冬季加強架空線路的巡回，及時采取破冰等措施。在重大活動、節(jié)日保障期間加強值班力度、實施直接匯報等必要措施。管道光纜：定期檢查管道路由，查看管道附近施工或零星作業(yè)，危及或可能危及管道安全，應(yīng)及時與該現(xiàn)場負責人取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)管道、人（手）孔已被損壞，組織人力及時修復(fù)，巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有的單位在人（手）孔上覆或鐵蓋上堆放大量物資，應(yīng)及時遷移，以免發(fā)生事故，影響檢修光纜，作好管道路由沿線的宣傳工作，嚴禁往人（手）孔中傾倒垃圾和其他廢料，管道沿線巡查要有專人負責，每次巡查均應(yīng)做巡查記錄。架空光纜：定期整理、添補或更換缺損的掛鉤，清除線路上和吊線上的雜物，巡檢時檢查光纜外護套及垂度有無異常情況，及時剪除影響線路的樹枝，檢查吊線與其他線纜交越處的防護裝置是否齊全，根據(jù)需要加裝三線交叉保護管，對桿路進行逐桿檢修，檢查架空線路接頭盒和預(yù)留處是否可靠，及時加固桿路設(shè)備，及時檢查與道路交越區(qū)域的垂度變化和大型車輛通行狀況，采取保護措施。機房、槽架內(nèi)光纜：進線室、走線架、終端ODF架的光纜維護應(yīng)保持清潔無污垢、走線合理、排列整齊、必須有標志標明光纜線路名稱、中繼段名稱、芯數(shù)等；進線室內(nèi)的光纜必須達到整潔、美觀，托架或走線架上的光纜必須有塑料子管或軟管保護并固定；光纜的金屬加強芯和金屬護層應(yīng)在ODF架內(nèi)可靠連通，并與機架絕緣后使用截面不小于16平方毫米的多股銅芯線進行接地；對進入。口尸架內(nèi)的光纜在距光纜外護套固定，掛塑封材質(zhì)標識牌；?？谑姘鍢俗R黏貼在ODF內(nèi)，標明光纜所屬的線路名稱、中繼段名稱及業(yè)務(wù)開放情況等信息；檢查ODF熔纖托盤模塊端子的光纖號等。四、無線維護1、無線維護概述：無線網(wǎng)維護作業(yè)屬于特殊工種，其作業(yè)人員屬于特種作業(yè)人員，作業(yè)人員由公司辦公室會同專業(yè)協(xié)會組織培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。取得相關(guān)操作證書后，維護人員還必須經(jīng)過公司安全知識教育、安全技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2、無線維護內(nèi)容：遇有不明用途的線條，一律按有源電力線對待，做好有效保護，不準隨意剪斷；在高壓線附近作業(yè)時，人的身體和吊裝的物件應(yīng)與高壓線保持絕對的安全距離，吊裝物件注意現(xiàn)場風向，以防觸及高壓線；城鎮(zhèn)人口密集區(qū)、學(xué)校附近、交通要道等環(huán)境下作業(yè)時應(yīng)設(shè)臨時警戒線，作業(yè)周邊5米內(nèi)禁止閑人進入，維護作業(yè)時安排專人看護，禁止無關(guān)人員進入作業(yè)場所，維護人員按規(guī)定要求佩戴安全帽；工作中的設(shè)備天線會產(chǎn)生電磁輻射，太靠近天線可能會超過安全等級要求。設(shè)備只能由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員進行維護；設(shè)備的某些部件不可避免地存在高溫現(xiàn)象，不要隨意觸摸；電源設(shè)備安裝作業(yè)，使用的工具要纏絕緣膠帶，禁止將金屬工具放置在電源柜和蓄電池上方；施工車輛應(yīng)停放在不影響交通安全的合適位置，特殊情況占道停放，應(yīng)開啟車輛跳燈，并按規(guī)定要求放置安全警示牌或警示樁；患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病、恐高癥和其他不適宜高處作業(yè)以及患病期間的人員，不準從事高處維護作業(yè)；遇有惡劣氣候影響施工安全時，應(yīng)停止高處作業(yè)，如雷雨天氣禁止作業(yè)；風力在六級以上禁止登高作業(yè)；高溫下高處作業(yè)時間不宜過長，作業(yè)人員感到身體不適時應(yīng)立即停止作業(yè)；維護作業(yè)前應(yīng)對使用的工器具進行安全性能檢查，確保使用安全；作業(yè)前要檢查隨身攜帶工器具，確保使用工具齊全，工具材料放置穩(wěn)妥。高處作業(yè)時，除隨身攜帶必備的用具和材料外，不準攜帶任何笨重的工器具和材料；維護線纜及其它設(shè)施時不得兩人交叉上下。五、專線電路維護1、專線電路維護概述：專線電路維保內(nèi)容包含線路維護、設(shè)備維護、軟件維護、設(shè)備及其附屬設(shè)備維護。主要內(nèi)容如下：光纖線路、控制線路的檢測、故障排除、隱患排查；線路接口的檢測、易損件的更換等；設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴容、系統(tǒng)軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。其它維護內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)線纜線路、網(wǎng)絡(luò)交換路由設(shè)備、備用電源（UPS）檢測等，對立桿、設(shè)備箱等設(shè)施的損壞和自然銹跡在必要時進行修復(fù)和表面翻新；在專線設(shè)備有遷移必要時進行遷移。以及其它沒有羅列相關(guān)配套設(shè)施的保養(yǎng)等。2、專線電路維護措施：專線電路維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)施，易損件設(shè)施一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新；配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負載等作為測試工具；專線電路維護分為線路端和設(shè)備端，設(shè)備端重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作；建立完備的電路專線系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務(wù)項目，維護人員配置經(jīng)驗、技術(shù)豐富的工作人員，保障用戶系統(tǒng)正常運行。五、成本管控維護工作要持久、穩(wěn)定的發(fā)揮多方效益，在為業(yè)主方提供滿意的服務(wù)之外，根據(jù)通信行業(yè)的特殊性，因行業(yè)制宜，因地域制宜不斷提升維護工作效率，做好成本管控措施，使維護工作標準化、節(jié)約化。企業(yè)的核心競爭力就是要做到：高質(zhì)量，低成本。高質(zhì)量是保證維護服務(wù)工作持續(xù)的前提，低成本才能對業(yè)主有吸引力。成本管理是維護管理的重要環(huán)節(jié)，全體員工都應(yīng)樹立成本意識。良好的成本控制管理可以降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)生產(chǎn)能力和資源利用率，提高市場競爭能力，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和改進，最終提高企業(yè)盈利能力。成本管控從以下幾個方面進行。1、財務(wù)領(lǐng)域控制（1）提高資金運作水平，首先要開源節(jié)流，增收節(jié)支；其次要對資金實施跟蹤管理，加強資金調(diào)度與使用；通過措施減少資金占用，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，合理分配資金。（2）財務(wù)人員要抓好成本事前、事中、事后的工作，事前要抓好成本預(yù)測、決策和成本計劃工作；事中要抓好成本控制和核算工作；事后要抓好成本的考核和分析工作。應(yīng)從管理的高度去挖掘成本降低和獲取效益的潛力。（3）嚴格控制、節(jié)約費用開支，可以控制的費用應(yīng)盡量少開支，節(jié)約開支，如材料費、差旅費、招待費、車輛使用費等，嚴格控制期間費用，壓縮非維護、工程費用。2、采購領(lǐng)域控制公司采購部門要根據(jù)企業(yè)維護、工程計劃來編制，實現(xiàn)采購管理就要做到：（1）利用科學(xué)的決策分析方法，合理決定維護物料、備件、儀器儀表易損件等物品的經(jīng)濟訂貨量或經(jīng)濟批量、決定采購金額、選擇供應(yīng)單位、分批決定采購時間；（2）進一步推進集中采購制，建立維護物料、備件、儀器儀表易損件等對外服務(wù)的統(tǒng)一采購平臺，實現(xiàn)價格、供應(yīng)商等資源共享；（3）推進直供制，逐步取消中間供應(yīng)商；建立采購責任制，強化財務(wù)人員、監(jiān)督人員的責任意識；（4）整頓輔料、零星物資采購價格，采購價格要在前一次采購銷售價格的基礎(chǔ)上逐步下降；（5）探索建立采購獎罰制度，獎罰要與領(lǐng)導(dǎo)、個人掛鉤;加強技術(shù)攻關(guān)力量，降低采購成本。3、維護、工程領(lǐng)域控制（1）提高人員、車輛、機械儀器的工作效率，按既定計劃實施維護任務(wù)。避免忙閑不均；加強車輛及相關(guān)機械儀表設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。合理安排維護班次，增加維護工作的實際工作時間，實行專業(yè)化協(xié)作等。（2）優(yōu)化工作流程，從制定維護計劃開始，到最終維護期截止，合理制定人員、物料、車輛、輔助材料等物資費用的定額；嚴格健全收發(fā)領(lǐng)退制度；健全人員、車輛、機械、儀器儀表的消耗、工時考勤和工具使用等原始記錄為財務(wù)部門提供有效、系統(tǒng)、準確的信息。（3）優(yōu)化備料、工具、輔料等物資庫存，庫存不產(chǎn)生任何附加價值，它占用空間、占用資金，而且產(chǎn)生搬運和儲存需求，浪費財務(wù)資產(chǎn)。降低庫存需要從降低庫存數(shù)量，降低庫存從單位價格方面著手。正確計算取得成本、儲存成本、缺貨成本，把存貨量和庫存金額控制在最佳的范圍之內(nèi)。（4）控制人員成本，精減人員、合理定崗定編，控制勞動力的投入是加強用人管理的基礎(chǔ)，也是節(jié)約勞動、降低人工成本的基礎(chǔ)工作，將維護中心與各縣區(qū)維護站就近組建聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，并針對各縣區(qū)按地域大小、不同地貌、維護工作量進行人員優(yōu)化、合理分配，在各維護站進行末位淘汰制，提高工作效率，提高維護成果。（5）充分調(diào)動員工的積極性，確保成本控制有效進行全面提高企業(yè)素質(zhì)，將責任落實到部門或個人，完善收入分配制度，加強組織激勵，加強個人激勵，實行獎懲兌現(xiàn)，調(diào)動全體員工的積極性。(6)控制維護及工程的質(zhì)量成本，打破提高質(zhì)量增加成本，降低成本損害質(zhì)量的舊觀念，改進質(zhì)量，事實上會帶動成本的降低。改進質(zhì)量成本，要加強維護工作過程中的質(zhì)量，才能減少廢品損失、減少工作、減少返工時間、減少資源耗用，因而才能降低運營總成本。五、人員機構(gòu)綜合化提升在通信市場競爭日趨激烈的背景下，通信服務(wù)公司正經(jīng)歷前所未有的變化。通信服務(wù)公司由單一的工程維護服務(wù)向綜合服務(wù)商全面轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過程中，如何不斷提高公司綜合服務(wù)能力，增強競爭力，是通信服務(wù)公司最重要的課題。由員工能力提升到公司管理能力提升，最終提高服務(wù)水平，領(lǐng)先于同行業(yè)，需要公司各個方面綜合一體進行整體設(shè)計。在不斷提高維護人員業(yè)務(wù)水平，通過維護中心組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核優(yōu)化創(chuàng)新，實現(xiàn)現(xiàn)場維護綜合化、技術(shù)支撐集中化、施工力量集中化、運營管理集中化。首先要加強維護人員培訓(xùn)工作，確保維護人員維護能力達標，由維護標兵、模范帶頭人現(xiàn)場培訓(xùn)各項技能