前臺年終工作總結(jié)模板（6篇）

第23頁共23頁前臺年?終工作?總結(jié)模?板_?___?年__?__月?經(jīng)過層?層選拔?，我進?入到中?國聯(lián)通?公司沂?水縣分?公司，?光榮地?成為沂?水聯(lián)通?的一員?。進入?公司幾?個月來?，在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下?在同事?們的幫?助下我?較好的?完成了?公司所?安排的?各項工?作任務(wù)?。現(xiàn)在?我就我?在__?__年?的思想?、工作?情況向?公司領(lǐng)?導(dǎo)作簡?要匯報?。一?、工作?學(xué)習(xí)方?面始?終把學(xué)?習(xí)作為?獲得新?知、掌?握方法?、提高?能力、?解決問?題的一?條重要?途徑和?方法，?切實做?到用理?論武裝?頭腦、?指導(dǎo)實?踐、推?動工作?。思想?上積極?進取，?積極學(xué)?習(xí)__?__、?路線、?方針和?政策，?認真學(xué)?習(xí)__?___?、__?__并?在近期?認真學(xué)?習(xí)了《?___?_文選?》。通?過這些?理論的?學(xué)習(xí)，?使我深?化了對?___?_和_?___?、五_?___?、__?__的?理解，?尤其加?深了對?___?_的理?解。并?結(jié)合公?司實際?認真學(xué)?習(xí)了公?司的《?___?_》《?___?_》等?管理制?度和工?作條例?，使工?作中的?困難有?了最有?力地解?決武器?。通過?這些工?作條例?的學(xué)習(xí)?使我進?一步加?深了對?各項工?作的理?解，可?以求真?務(wù)實的?開展各?項工作?。二?、工作?態(tài)度方?面進?入公司?后，按?照領(lǐng)導(dǎo)?安排我?負責(zé)綜?合部的?考勤、?考核與?車輛管?理工作?并協(xié)助?渠道部?的宣傳?物品管?理工作?。在各?項工作?中我都?本著認?真負責(zé)?的態(tài)度?去對待?每項工?作，受?到了同?事們的?好評。?一是為?使自己?盡快熟?悉工作?，進入?角色，?我一方?面抓緊?時間查?看相關(guān)?資料，?熟悉自?己的工?作職責(zé)?，另一?方面我?虛心向?公司的?領(lǐng)導(dǎo)、?同事請?教使自?己對公?司的情?況有了?一個比?較全面?、系統(tǒng)?的認識?和了解?。二是?在考勤?考核工?作中，?我本著?公平公?正、認?真負責(zé)?態(tài)度對?待每位?員工的?考勤記?錄。不?將自己?的私人?感情和?與同事?的關(guān)系?帶到工?作中，?經(jīng)過一?段時間?的努力?我的工?作得到?了大部?分同事?的理解?和支持?。在五?個月的?考勤工?作中我?沒有出?現(xiàn)一次?錯誤的?記錄，?處處以?公司的?利益為?重時時?將公司?的利益?放在心?中。?三、工?作內(nèi)容?方面?剛進入?公司我?就發(fā)現(xiàn)?存放公?司宣傳?物品的?倉庫比?較混論?，有一?些宣傳?物品還?可以再?次利用?如果置?之不理?將對公?司的財?務(wù)造成?浪費。?我利用?工作之?余將各?種宣傳?物品作?了分類?存放，?并制作?了物品?登記表?將所有?的物品?逐一登?記，使?所有的?宣傳物?品存放?有序使?用方便?。通過?這一措?施不僅?節(jié)約了?公司的?財務(wù)開?支，更?節(jié)約了?工作時?間提高?了工作?效率。?四、?同事關(guān)?系自?從進入?公司后?我堅持?每天最?早一個?到公司?最后一?個離開?公司，?自覺負?責(zé)起辦?公室的?衛(wèi)生等?工作。?在同事?們工作?忙碌的?時候主?動幫助?，主動?加班加?點的幫?助大家?，受到?了同事?們的好?評。?五、問?題與計?劃幾?個月來?，我雖?然努力?做了一?些工作?，但距?離公司?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有不小?差距，?如理論?水平、?工作能?力上還?有待進?一步提?高，對?新的工?作崗位?還不夠?熟悉等?等，這?些問題?，我決?心在今?后的工?作中努?力加以?改進和?解決，?使自己?更好地?做好本?職，服?務(wù)公司?。針?對以上?存在的?不足和?問題，?在新的?一年中?我打算?做好以?下幾點?來彌補?工作中?的不足?：一?、繼續(xù)?加強對?公司各?種制度?和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?，做到?全面深?入的了?解公司?的各種?制度和?業(yè)務(wù)。?用公司?的各項?制度作?為自己?考勤工?作的理?論依據(jù)?，結(jié)合?實際更?好的開?展考勤?工作。?二、?以實踐?帶學(xué)習(xí)?全方位?提高自?己的工?作能力?。在注?重學(xué)習(xí)?的同時?狠抓實?踐，在?實踐中?利用所?學(xué)知識?用知識?指導(dǎo)實?踐全方?位的提?高自己?的工作?能力和?工作水?平。?三、踏?實做好?本職工?作。面?對新的?一年，?我將以?更加積?極的工?作態(tài)度?更加熱?情的工?作作風(fēng)?把自己?的本職?工作做?好。在?工作中?任勞任?怨力爭?“沒有?最好只?有更好?”。?四、繼?續(xù)在做?好本職?工作的?同時，?為公司?做一些?力所能?及的工?作為公?司做出?應(yīng)有的?貢獻。?最新?前臺年?終個人?工作總?結(jié)精編?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對?___?_年的?工作做?一個總?結(jié)。?一、前?臺接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達_?___?人次左?右。?二、會?議接待?方面。?1.?外部會?議接待?參與?接待了?神族聯(lián)?通全省?財務(wù)會?議、運?維部工?作會議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營部工?作會議?、神族?分公司?與神族?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2.?內(nèi)部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會議_?___?次以上?。3?.視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn);?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作。?在這方?面，嚴?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)__?__余?份。合?同錄入?___?_余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢__?__次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件90?份左右?，做到?及時上?傳下達?，不延?時，不?誤事。?報送信?息20?篇，采?編聯(lián)通?之窗_?___?期。?對筆記?本、臺?式機等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時聯(lián)系?維修網(wǎng)?點，進?行電腦?維護與?維修，?與其加?強溝通?，并要?求為我?們提供?備用機?，以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在神族?聯(lián)通誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?神族聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?功底欠?缺，在?信息報?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時?抓住公?司信息?亮點，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、__?__年?工作計?劃1?.加強?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實際?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2.?積極學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3.?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將“工?會送溫?暖”活?動繼續(xù)?開展下?去。?4、加?強食堂?管理工?作，進?行市場?調(diào)查，?加大費?用管控?力度，?營造溫?馨舒適?、價格?低廉的?就餐環(huán)?境。?___?_年即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機遇的?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?加強學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?有關(guān)前?臺年終?工作總?結(jié)范文?即將?過去的?___?_年是?___?_旅行?社在_?___?市旅游?局的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，按?照我們?公司成?立之初?定下的?“一年?打基礎(chǔ)?，兩年?求發(fā)展?，三年?登上一?個新臺?階”的?即定工?作目標?工作實?施的第?一年。?全社各?項工作?以__?__為?指針，?以“_?___?”為動?力，緊?緊圍繞?如何做?好、做?大、做?強、激?活旅游?市場。?現(xiàn)總結(jié)?如下：?（一?）組、?接待團?情況?客觀地?講，_?___?年是一?個起步?之年，?我們找?市場、?主動出?擊，老?總、員?工不分?職位高?低，一?起搞外?聯(lián)，腳?踏實地?，一個?縣城一?個縣城?地跑，?進機關(guān)?，下鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，訪?散客，?通渠道?，辛苦?換來了?收獲，?辛苦打?開了市?場，使?天馬旅?行社這?塊招牌?開花，?盡管有?些事情?還難盡?人意，?但畢竟?讓我們?看到了?曙光，?堅定了?跑市場?、找市?場、占?領(lǐng)市場?的決心?和信念?。在開?拓組團?市場的?基礎(chǔ)上?，我們?還在市?旅游局?的帶領(lǐng)?下，積?極對外?宣傳呼?倫貝爾?當?shù)氐?旅游資?源，建?立了旅?游門戶?網(wǎng)站為?外地旅?行社、?游客了?解呼倫?貝爾，?進入呼?倫貝爾?，來呼?倫貝爾?游覽做?出了貢?獻，目?前網(wǎng)站?點擊率?已近萬?次。_?___?年度，?本社接?待了廣?東、北?京、深?圳，哈?爾濱，?天津等?地散客?和團隊?，其中?大部分?游客是?通過網(wǎng)?站找到?了我們?。缺?點：知?名度宣?傳力度?不夠。?（二?）人才?建設(shè)情?況導(dǎo)游?員是旅?游市場?的靈魂?、生力?軍，導(dǎo)?游素質(zhì)?的高低?決定了?旅行社?生存期?限的長?短，所?以我們?在年初?就與各?大院校?的對口?專業(yè)聯(lián)?系，最?終定下?了呼倫?貝爾學(xué)?院旅游?系的_?___?應(yīng)屆畢?業(yè)生和?內(nèi)蒙古?師范學(xué)?院的_?___?畢業(yè)生?為我社?專職導(dǎo)?游。為?了使他?們學(xué)到?的東西?學(xué)以致?用，我?們在社?里開設(shè)?短期的?理論與?實踐培?訓(xùn)班，?大家自?告奮勇?，為盡?快進入?工作崗?位而努?力學(xué)習(xí)?。培訓(xùn)?班主要?針對他?們知識?面不夠?廣、專?業(yè)技能?不夠精?，服務(wù)?技巧不?夠熟練?，講幾?句話就?沒有話?可講，?或是對?一些常?見問題?不知如?何回答?，一問?三不知?情況重?點培訓(xùn)?、反復(fù)?演練，?反過來?，公司?領(lǐng)導(dǎo)也?從他們?中間學(xué)?到了許?多鮮為?人知的?新鮮學(xué)?問，互?幫互教?，團結(jié)?和諧，?使導(dǎo)游?員們真?正做到?即為單?位講究?經(jīng)濟效?益，又?不坑蒙?拐騙，?既講究?職業(yè)道?德，又?不拿回?扣的社?會主義?新型人?才。正?是有了?公司的?培訓(xùn)和?導(dǎo)游員?們的努?力，才?有了天?馬旅行?社的燦?爛今天?。缺?點：導(dǎo)?游員素?質(zhì)、收?入有待?進一步?提高。?（三?）存在?的問題?：1?、售后?服務(wù)不?到位，?電話回?訪次數(shù)?不夠。?2、?品牌建?設(shè)需加?大力度?，宣傳?包裝力?度要加?強。?3、融?資渠道?尚待完?善，資?金不富?余。?4、政?治學(xué)習(xí)?時間不?夠多。?5、?生產(chǎn)安?全需進?一步重?視。?總之，?一年的?工作之?所以取?得實效?，主要?得益于?上級局?領(lǐng)導(dǎo)大?力支持?和高度?重視，?得益于?政策的?放開和?上級領(lǐng)?導(dǎo)的服?務(wù)到位?，得益?于全體?員工的?辛勤努?力和領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策??！俺?風(fēng)破浪?會有時?，直掛?云帆濟?滄海”?，新的?一年，?我們有?決心、?有信心?把各項?工作做?的更好?，為呼?倫貝爾?的旅游?經(jīng)濟騰?飛做出?我們應(yīng)?盡的貢?獻。?移動前?臺年終?個人工?作總結(jié)?首先?，優(yōu)化?投訴處?理流程?,加強?后臺管?理人員?對前臺?客戶經(jīng)?理投訴?處理的?支撐，?設(shè)立投?訴熱線?，建立?管理層?直接介?入處理?的應(yīng)急?響應(yīng)機?制，縮?短投訴?處理時?限。其?次，嚴?格控制?集團客?戶短信?群發(fā)。?再次，?重要和?重復(fù)投?訴直接?向公司?專業(yè)部?門或公?司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派?單，管?理人員?及時支?撐，處?理解決?方案。?最后，?完善客?戶跟進?服務(wù)制?度，提?高移動?公司的?服務(wù)水?平，從?而達到?投訴滿?意度_?___?%。?日常工?作客?戶經(jīng)理?是集團?客戶和?個人大?客戶服?務(wù)的主?要提供?者，也?是移動?公司對?外展示?員工形?象和工?作風(fēng)貌?的重要?載體，?客戶經(jīng)?理的職?業(yè)形象?和職業(yè)?素質(zhì)一?直是公?司領(lǐng)導(dǎo)?和客戶?關(guān)注的?焦點。?在的日?常工作?中,我?們著重?系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶?經(jīng)理的?服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先全?面優(yōu)化?營銷體?系，實?現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)?模最優(yōu)?化。大?力推進?新業(yè)務(wù)?的規(guī)模?發(fā)展，?加快改?進服務(wù)?的步伐?,全面?優(yōu)化營?銷體系?，推動?中心完?成全年?的營銷?指標.?__?__-?___?_年我?準備在?工作中?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面?創(chuàng)新服?務(wù)模式?，提高?新業(yè)務(wù)?的市場?占有率?。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全?面提升?客戶服?務(wù)，促?進服務(wù)?價值最?優(yōu)化。?繼續(xù)大?力宣貫?“正德?厚生，?臻于至?善”的?核心價?值。?加強投?訴管理?入手，?建立起?客戶投?訴快速?響應(yīng)機?制。?前臺年?終工作?總結(jié)模?板（二?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?在這?一年中?，我采?用了看?、問、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報刊?；5?、打印?、復(fù)印?辦公文?件，收?發(fā)傳真?，制作?辦公表?格等；?6、?聯(lián)系公?司各項?目部人?員，收?發(fā)公司?內(nèi)部文?件；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會?（一?）在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進步，?受益匪?淺。?（二）?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內(nèi)涵?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也會以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，認?真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?意見，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?（三）?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三?個月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機意識?，工作?中會接?到一些?資料和?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正?；但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。三?、未來?計劃?這段時?間的工?作讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?我很感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事對?我的關(guān)?心和幫?助，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻?自己的?力量！?前臺?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，對反?應(yīng)的問?題認真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進行調(diào)?度、傳?遞、匯?報?？?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我們將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價__?__余?次、接?待來訪?客人_?___?余次、?訂飲用?水__?__余?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉(zhuǎn)?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__余?次、盤?點申購?庫存_?___?次、收?發(fā)傳真?___?_余次?、打印?文件_?___?余次、?打掃衛(wèi)?生__?__余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話_?___?次、指?紋登記?___?_余次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機會?；通過?這將近?三個月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好！?四、來?年工作?計劃?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點?，總結(jié)?自己的?缺點，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點通過?自己的?方式表?達出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時間?內(nèi)，我?會按照?這個想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個機?會”。?是??！?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚?，自然?會有人?去說，?也自然?會有人?來認可??，F(xiàn)將?對于明?年的工?作計劃?如下：?1、?加強本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進一步?提高于?加強。?2、?樹立終?身學(xué)習(xí)?的觀念?，加強?自身文?化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?3、?工作中?做到積?極主動?，團結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。4?、在工?程部工?作中，?努力熟?悉學(xué)習(xí)?工程特?點、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻出自?己的力?量。?路漫漫?其修遠?兮，吾?將上下?而求索?，在來?年中，?我將加?強自主?管理的?意識，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強?理論和?設(shè)計學(xué)?習(xí)，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會遇到?很多困?難，我?相信，?在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下，我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個人文?化素質(zhì)?，為企?業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有?的貢獻?。前?臺年終?工作總?結(jié)模板?（四）?__?__年?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?___?_個月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。在?這__?__個?月的時?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結(jié)。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?___?_個月?來，共?計接待?用戶達?___?_人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認?真接聽?任何來?電，準?確率達?到__?__%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時會及?時叫_?___?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙杯?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機考勤?機故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?___?_出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認酒?店詳細?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當天告?訴__?__在?OA上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?___?_個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項?目部人?員接手?的培訓(xùn)?資料、?確認單?都用檔?案袋分?門別類?的歸整?起來；?辦事處?新購買?的書籍?會讓_?___?先蓋章?，再進?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計已?有37?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細?登記，?員工借?用時也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月?___?_號之?前從考?勤機中?導(dǎo)出考?勤明細?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進?行統(tǒng)計?匯總，?都能夠?按時發(fā)?給__?__.?4、?組織員?工活動?每周?三下午?___?_點組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔；?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與_?___?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實施過?，但是?這樣還?是達不?到戶外?運動的?效果，?對于解?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉(zhuǎn)接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?___?_對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲。新?的一年?了我會?更加的?努力，?跟著公?司一起?成長。?也祝公?司在新?的一年?了越來?越好！?前臺?年終工?作總結(jié)?模板（?五）?不知不?覺，我?加入公?司已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?這里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個成長?的平臺?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?，維護?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標準?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當有?客戶到?訪或是?公司有?大型會?議時，?前臺就?會負責(zé)?一些茶?水準備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務(wù)?質(zhì)量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹記?工作職?責(zé)，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會?溝通和?團隊協(xié)?作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內(nèi)、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事?積極主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標準去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?積極配?合，團?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認?真協(xié)作?、積極?配合，?同時嚴?格要求?自己，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?己的各?項能力?。目?前，我?通過—?-學(xué)習(xí)?了相關(guān)?專業(yè)知?識，包?括了前?臺的職?業(yè)素養(yǎng)?與能力?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關(guān)內(nèi)?容。財?務(wù)會計?方面的?知識也?很欠缺?，也正?在學(xué)習(xí)?這方面?的知識?。通過?這些學(xué)?習(xí)，使?自己的?技能有?了一定?程度的?提高，?也更希?望能在?以后的?工作中?有機會?參加相?關(guān)的培?訓(xùn)，更?大程度?上提高?工作技?能。?在平常?的工作?中，看?到同事?的一些?好的工?作方法?我也會?悉心學(xué)?習(xí)，真?切感受?到身邊?的每位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是身上?集著不?同優(yōu)點?的老師?，每個?人身上?都有我?值得學(xué)?習(xí)的地?方。工?作技能?有時候?也不光?光是自?己從書?本上學(xué)?習(xí)出來?或做出?來的，?有時候?也需要?吸取別?人身上?的精華?。三?、工作?成果與?存在的?問題?1、工?作成果?辦公?設(shè)備、?大桶水?等各項?臺賬建?立完備?；餐飲?、酒店?、訂票?等各項?服務(wù)基?本完善?；每日?巡檢、?各項檢?修維護?順利進?行；各?類賬目?報銷流?程規(guī)范?；其他?服務(wù)、?跟進工?作有序?進行。?2、?存在的?問題?（1）?工作不?夠精細?化：前?臺工作?貴在精?細，但?有很多?地方我?還沒有?做到這?一點。?在服務(wù)?支持上?，會議?室、茶?水間、?前臺大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒能夠?及時的?發(fā)現(xiàn)問?題，更?談不上?及時解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務(wù)方向?指示也?存在問?題，沒?有給大?家提供?方便的?服務(wù)。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示，?完成某?項工作?時，往?往在執(zhí)?行上會?有卡殼?。這跟?自己對?任務(wù)和?指示的?認識、?和自身?對問題?變通、?行動都?有關(guān)系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識?結(jié)構(gòu)和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質(zhì)保量?的完成?。還有?其他一?些專業(yè)?性較強?的工作?也是如?此。?以上的?問題必?會在_?___?年的工?作中加?以解決?。一?年的工?作中，?著實學(xué)?到了很?多，非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機會?工作學(xué)?習(xí)，不?斷成長?，再接?下來的?工作中?，我定?會再接?再厲，?爭取做?得更出?色。?前臺年?終工作?總結(jié)模?板（六?）時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?