秩序員工作業(yè)指導書

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--內頁可以根據需求調整合適字體及大小----本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可--

--內頁可以根據需求調整合適字體及大小--秩序員工作業(yè)指導書(總9頁)秩序員工作業(yè)指導書1、目的 明確崗位職責，維護轄區(qū)公共秩序，為業(yè)主及住戶提供優(yōu)質的服務。2、適用范圍適用于規(guī)范公共秩序管理服務過程。3、操作人員及技能要求：操作人員：秩序員工4、作業(yè)工具：按規(guī)定可佩帶的警具、通訊器材記錄本、筆、手電筒5、作業(yè)頻度定崗檢查：日24小時。交通疏導：日24小時。車輛停放管理：日24小時。值班巡邏：每2小時巡視一遍所轄區(qū)域。接到突發(fā)事件信息：5分鐘趕到現場。學習、會議制度：每周至少組織一次會議或學習，時間為30分鐘。體技能及操作知識培訓：每月至少1次。消防設施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。周界紅外對射：每周檢查測試一次。6、工作標準轄區(qū)交通通暢無堵塞現象。所有車輛停放有序、無亂停、亂放。裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。轄區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。轄區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。轄區(qū)公共設施、花草等無人為損壞現象。轄區(qū)內發(fā)生刑事案件、火災和傷亡等事故時,應立即上報,并及時協調處理。確保消防器材性能良好，可隨時投入使用。各崗位值班的秩序員工應做到值班室衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，方可交接班。更衣室衛(wèi)生符合要求，無雜物，無亂堆亂放現象。7、作業(yè)指導儀態(tài)站姿---立正或跨立，體現威嚴、挺拔、嚴肅、標準,不得彎腰、含胸、東倒西歪。行進---按隊列動作,兩人成列，三人成行，步調一致，動作統(tǒng)一，不準邊走邊嘻笑打鬧、吃東西。坐姿---在特殊情況下需要坐下時，上體正直；不準前傾后仰、脫鞋或躺靠。儀表頭發(fā)不得露于帽外,不準留胡須、怪異發(fā)型、長指甲等。下班期間不允許著工裝，必要時通過上級領導批準方可著工裝。禮節(jié)：在以下場合要行舉手禮：上下班交接時門崗值班人員遇到車輛和外來人員時人員違反轄區(qū)管理規(guī)定需要勸阻時、糾正車輛違章時。其他需要敬禮的時機和場合。用語門崗用語當接聽電話時，應為“您好，（XXXX）崗，請講。”當遇到陌生人時，應為：“您好，先生（女士）您有什么事需要幫忙嗎”若是找人，“請出示您的有效證件登記一下，如果您不知道他住幾號樓，可以先打一個聯系電話，然后我給您指路或者讓他下來接您?！碑斢龅杰囕v強行進出時，應為“您好，先生（女士）請問您是轄區(qū)的業(yè)主嗎”回答“是”，“轄區(qū)內規(guī)定機動車輛憑卡出入”，若外出時，“請問您的車卡是丟失或是忘帶啦”丟失時應為“請先將車停放到路邊，登記一下”（注意：身份證、駕駛證、行車證對照），假如忘帶時，應為“對不起，麻煩您下次記住帶上！”若是進轄區(qū)時“請帶好車卡進出轄區(qū)?！碑斢龅匠鲎廛噺娦幸M轄區(qū)時，應為“您好，先生（女士），轄區(qū)內出租車不便進入轄區(qū)，請您配合”。特殊情況下，如車內有老、弱、病、殘或帶有重物時，可以適當放行，并作記錄。當遇到有搬出的住戶，裝修進料或外來服務車輛時，應為“您好，先生（女士），請到項目辦理一下出入證或進料出入證及車輛通行證手續(xù)?！碑斳囕v亂停亂放時，應為“您好，先生（女士），您的車輛放到這里不安全，容易被擦傷，而且也會影響其它車輛的通行，請您停放到停車場或臨時停車位上，好嗎謝謝！”巡邏人員用語當在轄區(qū)遇到業(yè)主時，應主動問“您好！”當在轄區(qū)碰到外來人員時，應為“您好，先生（女士）請問您有什么事我能幫助嗎您在門崗登記沒有，如果沒有登記，請您到門崗補一下登記！”當轄區(qū)發(fā)現有人亂踩草坪時，應為“您好，先生（女士）請您到路上走，好嗎”當轄區(qū)發(fā)現有人亂散發(fā)傳單時，應為“您好，先生（女士）轄區(qū)規(guī)定，不準私自散發(fā)傳單，請您先將傳單收起來，跟我到門崗去吧。”當在轄區(qū)發(fā)現有人搞推銷時，應為“您好，先生（女士）轄區(qū)內不允許搞推銷，假如您真的想宣傳一下您的產品，請到我們項目聯系?！苯影嗳藛T應向交班人員道一聲:“辛苦了,請隨我再檢查一遍?！苯煌ü芾矸潜据爡^(qū)的外來車輛，未經允許，不得進入。禁止噸以上貨車或大客車進入轄區(qū)，特殊情況需要經項目許可并按規(guī)定交納停車費。對進入轄區(qū)車輛進行引導，使之停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。轄區(qū)主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。除執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。停車費的收繳應執(zhí)行有關文件規(guī)定，嚴禁亂收費，若發(fā)現將從重處罰。值班轄區(qū)實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行班長負責制，班長負責所屬人員的安排、執(zhí)勤、檢查、工作考核及各項制度的管理與執(zhí)行，負責對本班人員的管理、考評及上報。每天值班分兩班，每班12小時，根據工作性質又分為門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤和停車場人員執(zhí)勤。值班時間分為：早班：7：30----19：30晚班：19：30----7：30。交接班制度7:20---7：30值班人員做好交班準備，清點值班物品，文字登記，需要交待的，清點人數及工作物品，列隊到值班點。7：30----7：35接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮。由交接班班長具體安排門崗和巡邏值班。7：35----7：45值班人員交接完畢后，班長講評，整隊按規(guī)定路線返回。晚班交接內容、程序同早班，時間續(xù)延。班長及門崗值班區(qū)域的衛(wèi)生按照公司要求標準進行清理。負責檢查出入轄區(qū)機動車輛，業(yè)主車輛出入時憑證或自行刷卡方可放行。對外來車輛應問明情況，填寫《車輛出入登記本》進入，并按規(guī)定收取費用；對出入運送材料，搬家的車輛應進行認真檢查，清點有無出入證，可按有效證件放行；對來轄區(qū)服務性車輛憑有效通行證放行；以上車輛如無出入證或有效證件，及時通知項目處理并將車輛引導至不影響通行的地方等待處理。主動打招呼；其次對來訪人員進行詢問登記，對年齡在17--45歲左右人員，應列為重點詢問對象，并注意觀察其衣著、言行舉止及攜帶物品。若發(fā)現可疑情況，可采取跟隨或通知巡邏人員進行監(jiān)視的處理方法，同時作好記錄，并及時匯報當班班長。認真檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發(fā)現無證者要求其到項目辦理出入證。維護好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口內外道路上不得隨意?？咳魏诬囕v。負責門崗電話接聽及各崗位值班聯絡。門崗值班人員同時負責來訪人員的一般接待，協助處理轄區(qū)業(yè)主投訴并及時反饋到項目，并負責轄區(qū)門口展銷攤位的安排、管理及監(jiān)督。當遇見特殊情況或需要幫助時，按規(guī)定代號使用對講機呼叫。負責對轄區(qū)未鎖車輛（自行車、電動車、摩托車）的管理工作。當班班長負責檢查各棟樓的死角和轄區(qū)巡邏人員的值班情況。檢查時應有目的，先檢查易發(fā)案的地區(qū)和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項。每日11:30當班班長負責安排人員為門崗值班人員打飯，30分鐘后繼續(xù)上崗。晚班程序同上，時間順延。巡邏巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜班）、對講機。巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責任區(qū)，固定路線和非固定路線相結合，交替進行，在責任區(qū)內不停巡視，每2小時巡視一遍。巡視中應對行人、車輛、防盜網、陽臺、單元防盜門進行重點檢查巡視。對其暗中監(jiān)視，發(fā)現可疑情況應及時通知相關值勤人員協助解決，妥善處理后，方可繼續(xù)巡邏。對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發(fā)現以上問題時，對車身損壞部位及車內的一切物品不能觸動，保證現場不被破壞。作好記錄的同時，通知當班班長聯系業(yè)主，以便做出進一步的處理。對摩拖車、電動三輪車、電動車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規(guī)范，將未鎖車輛集中到大門崗，并作好記錄。對防盜網、陽臺的檢查，重點檢查陽臺門、各死角防盜網和銹蝕較嚴重防盜網，有沒有損壞和被撬痕跡并作好記錄。對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關好、外觀有無變形和被撬痕跡。當發(fā)現異常情況，要及時通知相關人員協助解決，同時作好記錄。當車輛堵塞時，巡邏人員應及時疏通，保持道路暢通。當發(fā)生車輛被撞時，首先應保持道路暢通，其次及時通知上級領導協調雙方協商解決并做好記錄。當發(fā)現業(yè)主家天然氣泄漏時，及時報告班長和項目相關人員，并立即趕到現場，維持秩序，協助處理好突發(fā)事件。當發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，按其處理程序進行處理。并通知班長與業(yè)主及110聯系進行處理。停車場執(zhí)勤停車場實行24小時工作制，維護停車場內設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場內整齊有序。指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定的位置，使停車場內車輛停放整齊。并向車主宣傳停車場注意事項，同時檢查車輛情況并作好記錄。做好值班記錄，車輛進出停車場發(fā)放停車證，出車時收回停車證，同時檢查車型、車號、車位號是否一致，杜絕一卡多用。否則不予放行。值勤時嚴禁與無關人員交談、嬉戲，不得做與工作無關的事情（聽音樂、看報紙、吃東西等）。每半小時應對停車場巡視檢查一遍，發(fā)現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并作好記錄。禁止無關人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘。節(jié)約用電，正確使用擋車器。停車費用的收繳應按物價部門的規(guī)定，嚴禁收取車主贈送的禮品。停車場每周徹底打掃一次，隨時保潔，保持地面無紙屑、塑料袋、樹葉等雜物。消防管理消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，秩序員員都是義務消防員。實行24小時監(jiān)控，保證各項設備、器材時刻處于良好狀態(tài)。消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責，并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng)。項目對所轄區(qū)域每月檢查一次，發(fā)現問題及時更換。消防設備、器材不準用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人，將予以批評教育、經濟處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責任。配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災時要迅速組織撲救，保護火災現場，協助調查火災原因。對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的，要追究其刑事責任。日常管理學習、會議制度：每周至少組織一次會議或學習，時間為30分鐘，對上周工作進行總結，提出本周工作要求。考勤制度：每班人員在出勤時，在考勤表上簽到，當班班長負責監(jiān)督并保管考勤記錄。8、警用器械管理當班秩序員負責正常使用，妥善保管器械，當班班長負責警用器械的