9、售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計劃清單

實用文檔9、售后務(wù)體系和培訓(xùn)劃1、維保服務(wù)方案1.1、免費質(zhì)保期我公司在蘇州直接售后服務(wù)機構(gòu)免費將所有設(shè)備送貨上門費安裝調(diào)試除項目清單之外所有相關(guān)的線材附件設(shè)備竣工驗收合格日起項目質(zhì)量保修期為2年小時廠家現(xiàn)場服務(wù)保修期內(nèi)除人為損壞和不可抗力因素外供應(yīng)方對設(shè)備進行免費維護和備件更換，并提供定期的巡檢務(wù)。1.2、售后服務(wù)響應(yīng)和完成時間我公司承諾服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘，并2時內(nèi)到達采購單位維修現(xiàn)場。1.3、保修內(nèi)容、維護方式和技術(shù)支持我公司為本項目配備有不少于5的售后服務(wù)隊伍供的售后保修服務(wù)本投標人服務(wù)機構(gòu)具有較強的服務(wù)能力設(shè)備維護經(jīng)驗。1.4、多種方式的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式（）定期聯(lián)絡(luò)我方將安排指定的項目組工程師名定期和用戶保持技術(shù)聯(lián)系售后服務(wù)聯(lián)系定期向用戶了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及關(guān)心用戶對系統(tǒng)的進一步需求。（）售后服務(wù)熱線公司專設(shè)售后服務(wù)熱線用于及時應(yīng)用戶的售后服務(wù)需要各種技術(shù)咨詢會體現(xiàn)在機房顯眼位置。（）技術(shù)培訓(xùn)結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試、試運行正驗收等各階段，同步地對采購人的系統(tǒng)操作員和系統(tǒng)維護人員就有關(guān)系統(tǒng)安裝、維、操作使用等方面進行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于5人，培訓(xùn)地點培訓(xùn)所需硬件環(huán)境由購人負責(zé)提供培訓(xùn)所需軟件環(huán)境培訓(xùn)講義教材培訓(xùn)教員等均由本投標人負責(zé)提供。（）技術(shù)資料提供全套書面技術(shù)資料技術(shù)資應(yīng)該是一套符合規(guī)范標準的、可保存的整的、準確的并容易查閱的文檔系統(tǒng)應(yīng)軟件開發(fā)完成交付采購人使用時向采購人提供不少于以下列明的中文（或帶有中文摘的英文）技術(shù)資料，隨機提供。A、系統(tǒng)安裝手冊；系統(tǒng)管理員手冊；用戶使用手冊；其它應(yīng)提交的資料。（）伴隨服務(wù)除履行按期按量交付合格標的物義務(wù)之外還提供下列服務(wù)標的物的現(xiàn)場安裝集成啟動調(diào)試監(jiān)督提供全部技術(shù)資（試報告各測試數(shù)據(jù)產(chǎn)品合格證書等提供標的物的組裝和一般維修所需的工具同規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)現(xiàn)場提供儲存設(shè)備的配置更改、調(diào)試服務(wù)；對采購方術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn)。1.5、應(yīng)急方案和備品備件為保證設(shè)備在發(fā)生故障后能得到時的恢復(fù)正常運行標人將負責(zé)準備適當(dāng)數(shù)量的備品備件。本投標人服務(wù)機構(gòu)在蘇州本地倉均備有原系統(tǒng)的備品備件代產(chǎn)品和消耗品對于一般部件可以提供本次工程設(shè)2年以上的備件和消耗品分主要設(shè)備如果在保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生部件自然損壞，將嚴格照合同對損壞的設(shè)備免費更換或維修。文案大全實用文檔2、售后服務(wù)培訓(xùn)計劃2.1、概述本投標人將為本項目的各級管理操作人員提供不少于人為周的必要培訓(xùn)據(jù)長期培訓(xùn)經(jīng)驗將對不同培訓(xùn)對象進行系統(tǒng)培訓(xùn)保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和護。2.2、培訓(xùn)目標本投標人將提供針對各個系統(tǒng)進管理和操作的足夠培訓(xùn)訓(xùn)人員能熟練掌握所有的安裝測試和維護方法以及操作令的使用解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理熟悉應(yīng)用系統(tǒng)掌握應(yīng)用軟件的維護直至能熟練地進行獨立操作能對其下屬進行相應(yīng)的操作和維護方面任務(wù)的再培訓(xùn)和指導(dǎo)培訓(xùn)后確保采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝調(diào)試和維護能相關(guān)監(jiān)控控制方式做出調(diào)整使系統(tǒng)能適應(yīng)不斷變化的城市治安防范體系的要求。2.3、培訓(xùn)人員本投標人根據(jù)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，整個培訓(xùn)分為：管理人員培訓(xùn)操作員培訓(xùn)2.4、受訓(xùn)人員素質(zhì)要求針對管理人員和操作人員的培訓(xùn)高度職業(yè)化的們應(yīng)至少完成九年常規(guī)教育二年技術(shù)專業(yè)教育和至少三年的實際工作實踐經(jīng)驗應(yīng)專業(yè)的受訓(xùn)人員應(yīng)該具有足夠的計算機知識。他們也應(yīng)該具有足夠的崗技能和經(jīng)驗。2.5、詳細培訓(xùn)內(nèi)容本投標人將提供培訓(xùn)業(yè)主所需的資格的教員用的教材好的培訓(xùn)場所及所需的設(shè)備、器材。所有培訓(xùn)均以中文課。具體培訓(xùn)內(nèi)容及安排見下表（如調(diào)整將在培訓(xùn)前半個月提甲方批準●面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)；

主要軟件模塊的作用；

維護規(guī)程及簡單故障判定排。●面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相間的關(guān)系；

系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改

竣工圖的查閱；2.6、參加安裝參加過培訓(xùn)的業(yè)主技術(shù)人員將本投標人的工作人員一起參加設(shè)備的安裝調(diào)試試運行和驗交，在這一過程中繼續(xù)他們進行培訓(xùn)，通過實踐，進一步掌握相關(guān)技術(shù)。2.7、培訓(xùn)技術(shù)資料及培訓(xùn)設(shè)備1）培訓(xùn)技術(shù)資料本投標人認為系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)該基于套符合規(guī)范標準的保存的完整的準確的并容易查閱的技術(shù)性文檔它必須是論性的實用性的和技術(shù)性的本投標人將提供全套的書面技術(shù)資料，以確保系統(tǒng)能正常運行、維護及管理，這些技術(shù)資料包括：系統(tǒng)描述手冊系統(tǒng)安裝手冊系統(tǒng)管理員手冊文案大全實用文檔

用戶使用手冊故障診斷手冊維護手冊2）培訓(xùn)設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)使用安裝好的，尚未投的設(shè)備進行；提供推薦的培訓(xùn)設(shè)備；明確系統(tǒng)的性能指標、功能、操，維修、設(shè)備成本、安裝要求等詳細參數(shù)。3）培訓(xùn)課程提供足夠的培訓(xùn)課時；相應(yīng)的培訓(xùn)教程在培訓(xùn)進行前半月時間提交給業(yè)主審批；培訓(xùn)課程安排在系統(tǒng)運行或保養(yǎng)；提供明確的培訓(xùn)內(nèi)容與指導(dǎo)員姓。2.8、培訓(xùn)計劃大綱1）培訓(xùn)特征培訓(xùn)原則是一個“分級”的培訓(xùn)念。它是在可能成為未來的管理員和訓(xùn)練,素質(zhì)較高的人員中選擇人員進行培訓(xùn)監(jiān)控圖像共享平臺涉及到對多個系統(tǒng)的操作及相互之間的關(guān)聯(lián)但無論受訓(xùn)者的背景如何投標人確保在完成培訓(xùn)后他們都能以高效率進行軟件操作和設(shè)備維護工作。2）培訓(xùn)安排培訓(xùn)分為兩個階段：第一階段主要是理論上的。它將括系統(tǒng)描述、運行和維護的手冊內(nèi)容等。第二階段主要是實踐上的盡可能在安裝調(diào)試和交付使用時使用現(xiàn)場設(shè)備來進行如果不能進行，我們將會提供一個供選擇的解決方案。系統(tǒng)

課時

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)程度第一階段子系統(tǒng)

系統(tǒng)的理論知識熟悉設(shè)計資料紙文件等系統(tǒng)配置、功能設(shè)備性能系統(tǒng)的維護知識系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及安全注意事項系統(tǒng)常見故障排除

初步了解系統(tǒng)的理論知識能看懂工程系統(tǒng)圖、平面圖，了圖中各種符號所代表的含義粗略了解系統(tǒng)配置以及系統(tǒng)主設(shè)備的性能了解系統(tǒng)的維護知識掌握系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及全注意事項了解系統(tǒng)常見故障發(fā)生的原因能掌握故障排除方法第二階段全系統(tǒng)處理故障模擬訓(xùn)練

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系統(tǒng)上機操作系統(tǒng)培訓(xùn)考核模擬故障處理過程和解決辦法

對中心控制室機房系統(tǒng)設(shè)備能夠行熟練操作對系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單障能夠及時排除使系統(tǒng)恢復(fù)正常行提高系統(tǒng)操作人員對故障的處理應(yīng)變能力文案大全5

實用文檔對培訓(xùn)內(nèi)容進行分組討論

進一步強化培訓(xùn)能充分了解整系統(tǒng)的理論知識更熟練掌握整個統(tǒng)的實際操作人培記表工程名稱建設(shè)單位承建單位培訓(xùn)地點

系統(tǒng)名稱物業(yè)公司培訓(xùn)師培訓(xùn)日期效果

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簽字培訓(xùn)人員簽字培訓(xùn)內(nèi)容：注：各參加培訓(xùn)的人員請在簽字的效果方格內(nèi)說明培訓(xùn)接受情況，打“√”表示：我明白了，打“”表示基本明白，打Ⅹ”表示：聽不懂。3）培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程可分為三個階段：準備階段實際培訓(xùn)階段評估階段4）培訓(xùn)準備在培訓(xùn)準備階段，所有培訓(xùn)需要材料都將準備齊全。本階段的主要任務(wù)如下：確定培訓(xùn)課程的內(nèi)容準備培訓(xùn)計劃組織每一課程的內(nèi)容文案大全實用文檔

準備輔助培訓(xùn)工具組織和培訓(xùn)計劃的確定培訓(xùn)規(guī)劃2.9、培訓(xùn)實施計劃1）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)計劃包括但不限于下列事項培訓(xùn)計劃的課程表以及提交培訓(xùn)料的時間表；每一個培訓(xùn)課程的總體概況及目的描述；培訓(xùn)地點；培訓(xùn)課程中實踐練習(xí)所需的設(shè)備培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖，包括個別主要員的工作及責(zé)任描述；培訓(xùn)指導(dǎo)員的資格與經(jīng)驗；培訓(xùn)模擬器的詳細資料(若適用。2）培訓(xùn)使用的設(shè)備若所安裝的固定裝置將被用于對體使用人員的培訓(xùn)在培訓(xùn)計劃中詳細描述工程技術(shù)人員必須確保固定裝置安裝固合培訓(xùn)安全要求且性能達到弱電系統(tǒng)分包商的要求。業(yè)主人員可于培訓(xùn)進行前固定裝置進行檢驗。3）培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案是設(shè)計用來支持那些負管理和組織培訓(xùn)事件的培訓(xùn)者的的培訓(xùn)方案包括以下主題：培訓(xùn)目標所需培訓(xùn)資料列表涉及的參考課程課程計劃課程的持續(xù)時間對課程的估計和評估培訓(xùn)地點預(yù)定2.10、培訓(xùn)的評估最終目的是使受訓(xùn)人員充分地理系統(tǒng)運行和維護方面的知識以每個受訓(xùn)者的技能將要被測試以保證受訓(xùn)人員可成為本投標人的培訓(xùn)者時可以執(zhí)行受訓(xùn)人員所被培訓(xùn)的工作。設(shè)計用來評估培訓(xùn)有效性的評估法將被確定的考試用于保證受訓(xùn)人員滿足規(guī)定的