7月14日小測(cè)附有答案

7月14日小測(cè)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的組別：[填空題]*_________________________________電話銀行語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)開(kāi)通活期賬戶變動(dòng)通知，驗(yàn)證碼發(fā)送到哪個(gè)手機(jī)號(hào)？[單選題]*A.開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)B.電子渠道預(yù)留手機(jī)號(hào)C.開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)或電子渠道預(yù)留手機(jī)號(hào)D.待開(kāi)通活期賬戶變動(dòng)通知的手機(jī)號(hào)(正確答案)轉(zhuǎn)專線開(kāi)通活期賬戶變動(dòng)通知，驗(yàn)證碼發(fā)送到哪個(gè)手機(jī)號(hào)？[單選題]*A.開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)B.電子渠道預(yù)留手機(jī)號(hào)(正確答案)C.開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)或電子渠道預(yù)留手機(jī)號(hào)D.待開(kāi)通活期賬戶變動(dòng)通知的手機(jī)號(hào)大額存單是否支持自動(dòng)轉(zhuǎn)存？[單選題]*A.支持B.不支持(正確答案)C.要看各期產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴分類是？[單選題]*A.其他-呼叫服務(wù)(正確答案)B.其他-功能類業(yè)務(wù)C.根據(jù)實(shí)際引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類別填寫(xiě)D.銀行卡-借記卡-借記卡賬戶管理投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴原因是？[單選題]*A.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)操作及效率B.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-服務(wù)態(tài)度(正確答案)C.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)差錯(cuò)投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴渠道是？[單選題]*A.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-其他B.中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道C.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-電話渠道(正確答案)投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴分類是？[單選題]*A.其他-呼叫服務(wù)(正確答案)B.其他-功能類業(yè)務(wù)C.根據(jù)實(shí)際引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類別填寫(xiě)投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴原因是？[單選題]*A.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)操作及效率B.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-服務(wù)態(tài)度C.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)差錯(cuò)(正確答案)投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴渠道是？[單選題]*A.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-其他B.中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道C.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-電話渠道(正確答案)客戶遇到不明交易，坐席沒(méi)有提示風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)檢如何扣分？[單選題]*A.提示不到位，扣25分B.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺，扣50分(正確答案)C.未使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，扣10分短信服務(wù)費(fèi)重復(fù)扣費(fèi)可能是什么原因?qū)е碌模?A.取消后再開(kāi)通(正確答案)B.存在欠費(fèi)補(bǔ)扣(正確答案)C.加辦多個(gè)手機(jī)號(hào)(正確答案)D.系統(tǒng)錯(cuò)誤客戶夜間使用我行ATM取款時(shí)，錢有一半被卡在出鈔口，如何處理？*A.手捏住露出的錢幣部分使勁拽(正確答案)B.如果拽撕了，將殘幣每張對(duì)準(zhǔn)ATM顯示屏停留5秒以上作證明(正確答案)C.留存好殘幣，待支行核實(shí)具體情況后給給客戶兌換(正確答案)D.客服中心記錄好工單(正確答案)以下哪些情況不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)？*A.轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失狀態(tài)(正確答案)B.轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失狀態(tài)A.轉(zhuǎn)出賬戶處于賬戶止付狀態(tài)(正確答案)A.轉(zhuǎn)入賬戶處于賬戶止付狀態(tài)客戶登錄電話銀行，輸入身份證號(hào)碼且證件下多個(gè)賬戶時(shí)，還需要輸入什么信息？*A.完整卡號(hào)B.卡號(hào)后四位(正確答案)C.6位取款密碼D.6位登陸密碼(正確答案)郵享貸需要在支用后30天上傳消費(fèi)憑證，以下哪些可以作為憑證？*A.實(shí)物照片(正確答案)B.消費(fèi)發(fā)票(正確答案)C.買賣合同(正確答案)網(wǎng)銀密碼登錄不進(jìn)去應(yīng)建議客戶下載密碼安全控件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶在ATM機(jī)交易輸入密碼三次不符，當(dāng)日密碼被鎖，次日可自動(dòng)解鎖。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵儲(chǔ)銀行卡被吞卡，卡狀態(tài)標(biāo)志為“吞沒(méi)卡”之后，貸款將無(wú)法扣款，會(huì)提示失敗。[判斷題]*對(duì)(正確