智慧旅游視角下貴州省旅游業(yè)轉型升級的思考

智慧旅游視角下貴州省旅游業(yè)轉型升級的思考[摘要]文章首先梳理了智慧旅游的概念，結合貴州省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，建立與智慧旅游建設相關的影響旅游業(yè)轉型升級的指標體系，然后運用多元線性回歸分析方法進行實證研究，得出經濟發(fā)展、智慧旅游資金投入以及勞動力投入是影響貴州省旅游業(yè)轉型升級的三大因素。[關鍵詞]智慧旅游；貴州；旅游業(yè)；轉型升級[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.184隨著貴州省旅游客源市場規(guī)模的不斷擴大、旅游產業(yè)實體經濟實力的進一步增強、綜合效益的顯著提升，旅游業(yè)的發(fā)展總體呈現(xiàn)快速增長的良好態(tài)勢。為保障貴州省旅游業(yè)持續(xù)高位運行、實現(xiàn)高速增長，“十三五”期間，貴州省進一步從組織架構、標準、人才、產業(yè)等多方面搭建創(chuàng)新中心，構建以“互聯(lián)網+”為基礎的智慧旅游生態(tài)圈，全力加快智慧旅游云建設，打造全國智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，積極推動發(fā)展模式改革，促進旅游業(yè)轉型升級、提質增效。智慧旅游是以“旅游+”和“互聯(lián)網+”的“雙+”思維進行探索，以游客、旅游管理者、業(yè)態(tài)經營者三個主體為主要服務對象的一個全域旅游的智慧化路徑[1]。這種全新的發(fā)展模式，能使資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)。對于以旅游業(yè)為支柱產業(yè)的貴州省而言，大力發(fā)展智慧旅游有利于實現(xiàn)旅游業(yè)的轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。因此，本文梳理智慧旅游的概念和內容，從智慧旅游的角度探討貴州省旅游業(yè)轉型升級的主要影響因素，為今后制定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、推動旅游業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新等提供參考。智慧旅游的概念國外研究狀況Lawetal.（2014）、Kooetal.（2015）認為由于旅游業(yè)的高度信息化及其所導致的信息和交流技術的高度獨立性，“智慧”的概念逐漸被應用于旅游中，從而形成智慧旅游這種發(fā)展模式[2][3]。LopezdeAvila（2015）將智慧旅游定義為一種應用高端技術設施的創(chuàng)新型旅游目的地，它保證了區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，促進了游客與環(huán)境的和諧，提升了旅游的服務質量和居民的生活質量[4]。Hunter（2015）認為智慧旅游是由信息交流技術和旅游體驗相融合而產生的一種社會現(xiàn)象[5]。而Buhalis，Amaranggana（2014）則堅持“智慧商業(yè)”論，認為智慧旅游是一種復雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，使旅游資源和旅游體驗相結合[6]。綜合上述觀點，智慧旅游利用先進技術，將從社會聯(lián)系、政府或組織資源、人力資源中收集的數(shù)據(jù)轉化為以改進用戶體驗為核心的網上體驗，是一種具有商業(yè)價值的綜合型旅游目的地。國內研究狀況馬勇（2011）、姚志國（2013）認為智慧旅游是一種推進產業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代工程，是應用現(xiàn)代最新信息通信技術帶來的管理、服務、營銷等方面的各種變化[7][8]。張凌云（2012）在此研究的基礎上進行補充，提出智慧旅游是一種為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享?c有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革，提高了旅游業(yè)的管理水平[9]。以上觀點強調了應用現(xiàn)代信息技術的重要性，并從游客需求、滿意度的角度提出智慧旅游是一種管理創(chuàng)新。姚國章（2012）、付業(yè)勤（2013）等從智慧旅游的本質出發(fā)，認為智慧旅游的核心是滿足游客游前、游中、游后的食、住、行、游、購等個性化需求，為游客提供無微不至的旅游服務[10][11]。這類觀點較好地體現(xiàn)了智慧旅游的本質。唐洪廣提出，智慧旅游是以游客互動體驗為中心，服務于公眾、企業(yè)和政府等的旅游業(yè)全新發(fā)展形態(tài)[12]。其將智慧旅游看作一種“高級”的旅游形態(tài)，具有前瞻性。綜上，我們認為智慧旅游是以應用現(xiàn)代信息技術為基礎，以滿足游客需求和提升旅游體驗為中心，以管理、營銷、服務等多方面的智慧化變革為表現(xiàn)，最終達到