大廈前臺(tái)接待工作職責(zé)

PAGE2PAGE32013年前臺(tái)接待工作管理規(guī)定前臺(tái)接待工作要求前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著集團(tuán)的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠(chéng)。見(jiàn)人先問(wèn)好，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，要講普通話。對(duì)待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴(yán)謹(jǐn)使用“我不管”“快點(diǎn)講”“不知道”“我要下班了”等語(yǔ)言。對(duì)外來(lái)訪客，前臺(tái)接待人員要詢問(wèn)來(lái)訪者姓名、單位、事由，并認(rèn)真做好記錄。訪客來(lái)訪社領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要詢問(wèn)是否有預(yù)約，做好來(lái)訪記錄，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候，打電話詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)客，如果領(lǐng)導(dǎo)工作忙無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)婉言告知，請(qǐng)其改天來(lái)訪。行政、采編、廣告部、管委會(huì)訪客，做好詳細(xì)來(lái)訪登記后請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入。對(duì)前來(lái)投稿者，請(qǐng)來(lái)者在所投稿件上留下姓名、電話，問(wèn)清投送部門，由前臺(tái)工作人員安排時(shí)間及時(shí)送往投送部門。會(huì)議服務(wù)工作要求根據(jù)每天會(huì)議安排，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，開(kāi)水提前送入會(huì)議室，燒好備用水等待及時(shí)補(bǔ)充。如有重要接待需專人服務(wù)，根據(jù)要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前到會(huì)議室等待。做好接待服務(wù)中的細(xì)節(jié)工作。報(bào)刊雜志、信件的分送服務(wù)1、報(bào)紙主要分兩部分，內(nèi)部報(bào)和郵局投遞。內(nèi)部報(bào)紙每天上午9點(diǎn)前分發(fā)到各部門，如有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。郵局投遞的報(bào)刊雜志要求認(rèn)真登記，尤其是信件（掛號(hào)信）分送過(guò)程要求準(zhǔn)確無(wú)誤，不清楚的地方要及時(shí)詢問(wèn)。掛號(hào)信必須本人簽收，如果不在，請(qǐng)本部門同事代替簽收。不清楚收件人部門信息的要及時(shí)貼出認(rèn)領(lǐng)通知，通知收件人到前臺(tái)領(lǐng)取。2、如果報(bào)刊、雜志、信件等有臨時(shí)的調(diào)動(dòng)，根據(jù)辦公室下發(fā)的通知，前臺(tái)工作人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。四、獎(jiǎng)罰考核制度1、上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個(gè)人儀容儀表，上班時(shí)間不得佩戴夸張的飾品，頭發(fā)不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達(dá)到形象要求。上班時(shí)需將長(zhǎng)發(fā)扎起，不得散發(fā)，違者每天/次扣1分。1、上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計(jì)遲到早退三次扣當(dāng)月績(jī)效工資50%，三次以上扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。2、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，每次扣2分。3、請(qǐng)假需提前寫假條，經(jīng)部門主管簽字后方可請(qǐng)假，不得電話請(qǐng)假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計(jì)7天以內(nèi)扣除當(dāng)月50%績(jī)效工資。超過(guò)7天扣除全部績(jī)效工資。病假需出具醫(yī)院病假條，病假1天扣2分，2天扣5分，月累計(jì)10天以內(nèi)扣除當(dāng)月績(jī)效工資50%，超過(guò)10天扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。4、無(wú)故曠工1天扣20分，2天扣除當(dāng)月績(jī)效工資50%，3天扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，超過(guò)3天予以辭退。5、本社報(bào)需在當(dāng)天早9點(diǎn)前分送完畢（特殊情況除外），如報(bào)紙晚到按時(shí)間順延，未按時(shí)完成每次扣2分。訂閱報(bào)、雜志、信件當(dāng)天分送不得拖延，如有分錯(cuò)，送錯(cuò)每次扣1分。掛號(hào)信要在信件交接本上記錄，如收