保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)生效日期2023年編制關(guān)軍日期2023.9.28審核容明明日期2023.9.28批準(zhǔn)_陳績(jī)偉_日期_2023.9.28聲明:本手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印.前言制訂本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的目的在于規(guī)范運(yùn)作程序、明確崗位職能規(guī)定及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門(mén)平常管理工作提供操作依據(jù)，為員工行為守則及平常工作提供規(guī)范性工作指引。《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》重要內(nèi)容分四大部分，其中涉及：部門(mén)概述、消防工作、保安員解決問(wèn)題的原則和方法、平常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》是您進(jìn)入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保安部的工作指南，她能幫助您了解部門(mén)運(yùn)作規(guī)程及相應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文獻(xiàn)。同時(shí)，為部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作管理提供操作依據(jù)及控制標(biāo)準(zhǔn)，為公司總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。 目錄第一部分概述 3一、保安部職能 3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立 3三、保安部職責(zé) 4四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限 4第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定 26第一章保安行為規(guī)范 26第二章物品放行管理規(guī)定 29第三章園區(qū)人員出入管理制度 29第四章園區(qū)車(chē)輛出入管理制度 31第五章車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度 32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度 32第七章電話(huà)接聽(tīng)制度 33第八章交接班管理制度 34第九章宿舍管理規(guī)定 35第十章請(qǐng)銷(xiāo)假制度 36第十一章保安警用器械管理制度 37第十二章上崗守則 39第十三章保安部會(huì)議規(guī)范安排 39第十四章獎(jiǎng)懲細(xì)則 41第三部分消防工作 45一、總則 45二、燃燒的條件 45三、防止火災(zāi)的基本措施 45四、火災(zāi)撲救的基本方法 45五、常用消防設(shè)備設(shè)施和器材 46六、消防檢查制度 47七、動(dòng)火管理 47八、火警解決程序 48九、消防培訓(xùn) 49十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定. 50十一、消防演習(xí) 50第四部分保安員解決問(wèn)題的原則和方法 51第一章工作崗位指引流程圖 51第二章突發(fā)事件緊急解決措施 58第五部分平常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容 66第一章車(chē)輛指揮手勢(shì) 66第二章消防器材使用方法 67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實(shí)際操作 70第五章訓(xùn)練管理 77第六章拳術(shù) 79第一部分概述一、保安部職能保安部是公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的職能部門(mén)，接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和本地公安、消防、保衛(wèi)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重要職能是制定公司的安保、消防策略，建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊(duì)伍，為業(yè)主及住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專(zhuān)員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專(zhuān)員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。（二）負(fù)責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計(jì)劃，并在實(shí)行中不斷根據(jù)實(shí)際需要作調(diào)整。（三）負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對(duì)本部門(mén)的人員招聘、培訓(xùn)、考核。（四）制訂本部門(mén)的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實(shí)際為依據(jù)，對(duì)所建立的各項(xiàng)制度不斷補(bǔ)充和完善。（五）對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作檢查（涉及更換和充灌藥粉），并有計(jì)劃地組織公司其它部門(mén)和業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防演習(xí)。（六）負(fù)責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、保安、交通等部門(mén)的公關(guān)工作，并參與社會(huì)治安綜合治理和文明共建活動(dòng)。（七）提出對(duì)領(lǐng)班以上人員的任免、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)行。（八）園區(qū)重要部位提出具體的安全規(guī)定及制訂具體措施，定期組織公司安全大檢查。（九）各種保安裝備的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)行。四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，全面負(fù)責(zé)園區(qū)治安、消防、車(chē)輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完畢平常管理工作。2、制定本部門(mén)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，保證部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助公司績(jī)效達(dá)成。3、管理直接下屬，對(duì)下屬進(jìn)行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并進(jìn)行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)安全及消防的規(guī)章制度的編寫(xiě)，組織貫徹國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的安排、解決、檢查、審核等事項(xiàng)，促進(jìn)部門(mén)工作的順利開(kāi)展；及對(duì)部門(mén)存檔資料進(jìn)行審核，署名確認(rèn)后再存檔，保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確。6、開(kāi)展經(jīng)常性的法律知識(shí)教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)好社區(qū)公共秩序，防止和查處各類(lèi)治安事件，做好社區(qū)的“四防”工作。8、制定本部門(mén)的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)決策，保證預(yù)算執(zhí)行滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的規(guī)定。9、堅(jiān)持做好“防止為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障社區(qū)住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全。10、做好重要來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范社區(qū)車(chē)輛管理，保障業(yè)主的行車(chē)安全及乘車(chē)需求。12、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)行檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。3、對(duì)保安員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對(duì)考核不合格人員提出處罰意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查，提出解決意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對(duì)部門(mén)工作存有的問(wèn)題提出整改計(jì)劃、方案，并上報(bào)公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及貫徹。6、有權(quán)對(duì)部門(mén)不稱(chēng)職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的建議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完畢平常管理工作，全面貫徹貫徹公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的參謀和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好秩序的維護(hù)和各項(xiàng)預(yù)算工作。3、維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善解決業(yè)戶(hù)有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)境，讓住戶(hù)具有安全感。5、對(duì)保安部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；6、檢查各項(xiàng)安全管理措施，負(fù)責(zé)制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序和規(guī)定，每周不定期進(jìn)行一至兩次抽查。7、做好本部門(mén)員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。8、定期檢查各部門(mén)貫徹治安制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采用一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。9、完善、健全社區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演練貫徹。10、完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)行檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。3、對(duì)保安員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對(duì)考核不合格的人員提出處罰意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)部門(mén)不稱(chēng)職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的建議。（三）中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中隊(duì)的平常管理工作，堅(jiān)決執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的工作指示，帶領(lǐng)全隊(duì)人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握社區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎(jiǎng)懲條例》和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的隊(duì)員提出解決意見(jiàn)；4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練計(jì)劃并帶領(lǐng)和督促隊(duì)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，保證隊(duì)員保持良好的身體素質(zhì)；5、每月進(jìn)行至少兩次以上的中隊(duì)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和缺陷，提出改善意見(jiàn)，并報(bào)保安經(jīng)理審批；6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員配合公司的其它部門(mén)做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班不能解決的問(wèn)題或制止、糾正各類(lèi)違章行為；7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊(duì)員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作；8、督導(dǎo)保安隊(duì)員平常工作，對(duì)因管理不力導(dǎo)致的本隊(duì)人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見(jiàn)；9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接受下級(jí)的工作建議和意見(jiàn)并予以改善；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，保證良好的休息環(huán)境；11、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰。3、有權(quán)對(duì)考核不合格的保安員提出解決意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)不稱(chēng)職的保安員提出調(diào)整的建議。5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。（四）培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門(mén)的業(yè)務(wù)操作流程。2、負(fù)責(zé)收集員工對(duì)培訓(xùn)的需求，及時(shí)擬定培訓(xùn)方案、組織只針對(duì)性的培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)新入職隊(duì)員《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力的考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。5、每月負(fù)責(zé)結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作情況，進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報(bào)部門(mén)審批后、實(shí)行。6、負(fù)責(zé)定期對(duì)本隊(duì)隊(duì)員的思想情況，進(jìn)行有計(jì)劃的了解，并及時(shí)將相關(guān)建議上報(bào)部門(mén)。7、完畢上級(jí)賦予其它各項(xiàng)工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)考核不及格的新隊(duì)員提出解決建議。2、有權(quán)對(duì)現(xiàn)行部門(mén)業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。3、有權(quán)對(duì)思想極端的隊(duì)員提出解決建議。（五）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)公司文獻(xiàn)和部門(mén)指示精神。2、負(fù)責(zé)辦公室文獻(xiàn)收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的整理與保持。4、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)記錄與管理。5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)部門(mén)來(lái)電，并做好電話(huà)記錄，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)協(xié)助做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置、告知、記錄，并于會(huì)后對(duì)會(huì)議紀(jì)要情況督促相關(guān)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)限作好貫徹。8、負(fù)責(zé)每月25日前做好部門(mén)本月采購(gòu)計(jì)劃完場(chǎng)情況、工作聯(lián)系單的貫徹情況的記錄及完畢上月原始檔案整理、歸檔工作，并向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。9、負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工的排班與考勤的記錄。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門(mén)崗的收費(fèi)情況及臨?？ǖ膱?bào)廢、注銷(xiāo)、申購(gòu)工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)部門(mén)員工排班和考勤的修正。2、有權(quán)對(duì)大門(mén)崗收費(fèi)管理提出整改建議。3、有權(quán)對(duì)沒(méi)有貫徹部門(mén)指示精神的情況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，理智、公平、公正地解決本班各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格規(guī)定自己，起表率作用，樹(shù)立保安員良好形象。2、全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。3、熟悉和掌握各部門(mén)的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位值班員的貫徹和完畢情況。4、當(dāng)班做到勤觀測(cè)、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采用應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、跟進(jìn)各組團(tuán)崗的對(duì)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛、人員的核算工作，既做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到不動(dòng)手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門(mén)崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進(jìn)行核查。7、積極維護(hù)管理公司的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決。8、發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參與救援。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，就應(yīng)迅速告知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末端警報(bào)按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)行。9、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。10、檢查本班員工的巡邏簽到記錄，做好具體工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。11、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表?yè)P(yáng)及批評(píng)。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門(mén)經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到的問(wèn)題，有臨時(shí)處置權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或不稱(chēng)職的人員進(jìn)行提出解決的建議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹(shù)立良好形象。2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月及時(shí)做好本班人員考勤記錄。3、負(fù)責(zé)主入出口車(chē)輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗的互動(dòng)管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)月保車(chē)取臨卡未出場(chǎng)和3天未出場(chǎng)的臨保車(chē)信息記錄與追查及夜班臨?？ūP(pán)檢。5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負(fù)責(zé)崗位各項(xiàng)突發(fā)事件解決與總結(jié)工作。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完畢事宜，有事件班次的領(lǐng)班進(jìn)行跟進(jìn)解決。8、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表?yè)P(yáng)及批評(píng)。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門(mén)經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到的問(wèn)題，有臨時(shí)處置權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或不稱(chēng)職的人員進(jìn)行提出解決的建議。（八）電瓶車(chē)司機(jī)領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車(chē)的車(chē)況進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)及維修。2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完畢銷(xiāo)售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)進(jìn)行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。4、負(fù)責(zé)定期組織班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)的規(guī)定。5、負(fù)責(zé)本班人員的工作排班及考勤記錄。6、負(fù)責(zé)完畢公司、部門(mén)交待的臨時(shí)工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)的平常使用情況提出相關(guān)合理建議。2、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)的違規(guī)行為提出解決建議。3、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)業(yè)務(wù)考核不及格的情況提出調(diào)動(dòng)建議。（九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé)1、檢查消防主機(jī)運(yùn)營(yíng)、消防水泵運(yùn)營(yíng)、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況；2、檢查所有消防通道暢通情況；3、檢查樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好情況：（假如封條破損，檢查配備物品是否齊全并及時(shí)補(bǔ)貼封條）；4、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)告知工程維修部解決，做好登記和跟進(jìn)工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；6、每月23號(hào)到月尾仔細(xì)檢查所有消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格貫徹24小時(shí)消防值班制度，即：9:00時(shí)-18:00時(shí)，夜班18:00時(shí)-9:00時(shí)。8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)違紀(jì)的人員進(jìn)行糾正和解決建議。9、負(fù)責(zé)解決園區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的解決。10、每月對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全隱患排查提出整改建議，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行設(shè)防。11、完畢部門(mén)下達(dá)的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進(jìn)行糾正、制止及解決建議。2、有權(quán)對(duì)消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購(gòu)、更換提出建議。3、有權(quán)對(duì)堵塞消防通道的任何物體進(jìn)行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對(duì)部門(mén)違紀(jì)人員作出解決建議。（十）專(zhuān)職巡邏崗位職責(zé)1、巡邏人員對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，積極配合領(lǐng)班完畢各項(xiàng)工作。2、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況,應(yīng)立即查明報(bào)告,如未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)(文字批準(zhǔn)或親自傳達(dá))擅自施工或移動(dòng)者,應(yīng)及時(shí)予以制止并上報(bào)領(lǐng)班解決。3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員進(jìn)行巡查與了解，并做好相關(guān)記錄。4、巡邏中應(yīng)充足發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立即查明情況并向上級(jí)報(bào)告。5、注意觀測(cè)來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并迅速采用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施進(jìn)行解決，并視情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全解決，并報(bào)告領(lǐng)班。8、對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。9、檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助解決疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”。10、對(duì)社區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。11、18:30后對(duì)社區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進(jìn)行清場(chǎng)，非本社區(qū)人員盤(pán)查清楚后監(jiān)督離開(kāi)社區(qū)。12、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。14、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)堵塞園區(qū)通道的行為進(jìn)行勸阻和制止。2、有權(quán)對(duì)園區(qū)的安全隱患進(jìn)行即時(shí)解決。3、有權(quán)對(duì)園區(qū)可疑人員進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)。4、有權(quán)對(duì)捆綁崗位進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為的隊(duì)員提出解決建議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉外來(lái)人員的管理政策法規(guī)以及《治安管理處罰條例》，模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點(diǎn)部位，掌握《突發(fā)事件解決流程》，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決各種治安案件。4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶(hù)）情況，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員/車(chē)輛做好出入登記，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入社區(qū)內(nèi)。5、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的情況，及各種滅火器材的使用方法。6、積極積極做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違章行為，防止破壞，不能解決的問(wèn)題要向上級(jí)報(bào)告。7、按照《交接班制度》做好崗位各項(xiàng)工作的交接。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕，但無(wú)實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)。4、對(duì)出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車(chē)輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)。6、對(duì)違反《治安管理處罰法》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。7、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車(chē)管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》，嚴(yán)禁所有露天車(chē)輛停放置車(chē)庫(kù)。2、每班次不少于四次巡查，認(rèn)真檢查車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門(mén)窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時(shí)告知車(chē)主，在《車(chē)場(chǎng)值班記錄》上做好具體登記，將解決情況報(bào)告領(lǐng)班。3、對(duì)所有進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛完好情況進(jìn)行核查，并對(duì)存在問(wèn)題的車(chē)輛，提醒車(chē)主，并請(qǐng)其在登記本上署名確認(rèn)。4、維護(hù)車(chē)庫(kù)的交通秩序，提醒車(chē)主按對(duì)的路線(xiàn)行駛。5、密切注意車(chē)輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，及時(shí)告知其家人，并報(bào)告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。6、做好對(duì)防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班解決。7、嚴(yán)禁車(chē)積極用車(chē)庫(kù)內(nèi)消防水源沖洗車(chē)輛、車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車(chē)庫(kù)、閑雜人員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)滯留。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。9、對(duì)雷雨天氣做好防止，及時(shí)檢查車(chē)場(chǎng)的排水，保證排水系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)；10、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)停占別人車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行提醒或規(guī)定其停放至臨時(shí)車(chē)位。2、有權(quán)對(duì)損壞車(chē)庫(kù)設(shè)施的車(chē)主進(jìn)行解決。3、有權(quán)對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛外觀損壞情況，規(guī)定車(chē)主署名確認(rèn)。4、有權(quán)對(duì)在車(chē)庫(kù)內(nèi)洗車(chē)/修車(chē)的行為進(jìn)行制止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)大門(mén)內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛及行人過(guò)往，保障車(chē)輛及行人的安全，保持門(mén)前道路的暢通；并熟記集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常用車(chē)輛的車(chē)型與車(chē)牌號(hào)碼，及時(shí)予以開(kāi)閘。（2）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)行有禮貌的詢(xún)問(wèn)，登記及發(fā)放臨保卡。（3）負(fù)責(zé)對(duì)三超（超高、超重、超長(zhǎng)）車(chē)輛的管理，如需進(jìn)入園區(qū)必須核算《車(chē)輛入園審批表》后，方可放行。（4）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)載裝修材料車(chē)輛的核算（需經(jīng)客服部批準(zhǔn)）后，方可放行。（5）負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)車(chē)輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護(hù)）身份的核算（無(wú)需發(fā)臨保卡）與登記，并做好相關(guān)崗位的通報(bào)工作。（6）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行禮貌的收回臨?？芭R保費(fèi)用。（7）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)車(chē)輛攜帶大件物品進(jìn)行核查（憑物品放行條放行）。（8）負(fù)責(zé)收回月保車(chē)拿臨保卡的所產(chǎn)生的臨保費(fèi)用。2、來(lái)訪(fǎng)通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂(lè)天系統(tǒng)的使用查詢(xún)工作，做好來(lái)訪(fǎng)人員的核查、登記并填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)的管理工作。（2）做好施工人員的登記換證工作，無(wú)證人員經(jīng)資料管理員核算后方可登記進(jìn)入。（3）積極配合組團(tuán)崗對(duì)人員和車(chē)輛的快速查詢(xún)、核算工作。（4）負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對(duì)出園區(qū)的物品進(jìn)行核算無(wú)誤后，方可放行。3、收費(fèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用。（2）對(duì)電腦顯示已出場(chǎng)的月卡車(chē)輛（此卡已過(guò)期、此卡無(wú)效、對(duì)圖像不匹配的），經(jīng)核算擬定無(wú)臨卡的情況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶(hù)資料方可放行；（3）負(fù)責(zé)查調(diào)車(chē)場(chǎng)相關(guān)信息。（4）負(fù)責(zé)對(duì)非法開(kāi)閘做好記錄。（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。（7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員的鈔票、發(fā)票、免費(fèi)票據(jù)的交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員憑《來(lái)訪(fǎng)人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團(tuán)園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，知會(huì)大門(mén)崗，大門(mén)崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線(xiàn)的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員憑《來(lái)訪(fǎng)人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗，大門(mén)崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號(hào)和百合園二街后小路一線(xiàn)的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號(hào)后小路一線(xiàn)的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況，每一小時(shí)對(duì)牡丹園及芙蓉園29號(hào)至33號(hào)巡查一次。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（七）集團(tuán)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、碰見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。3、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)或同客人說(shuō)話(huà)，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。4、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷(xiāo)員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并告知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來(lái)訪(fǎng)人員指引到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)解決。7、對(duì)值班過(guò)程中，對(duì)司機(jī)交回的車(chē)輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司機(jī)必須經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可取鑰匙，并做好登記會(huì)議室的預(yù)定與開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。9、協(xié)助完畢每個(gè)季度通迅錄制作，協(xié)助接受、清點(diǎn)辦公用品。10、定期對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時(shí)告知工程人員。11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時(shí)，就及時(shí)交到行政部，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，告知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件解決流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。13、園區(qū)車(chē)輛出入管理規(guī)定，來(lái)訪(fǎng)人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自批準(zhǔn)，方可放行。14、對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作；15、嚴(yán)禁保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)告知相關(guān)人員解決。17、協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)和轉(zhuǎn)接，來(lái)訪(fǎng)接待（涉及協(xié)助HR部門(mén)招聘工作）。18、信件、報(bào)紙、雜志收發(fā)，登記及訂購(gòu)飲用水的搬抬工作。19、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷(xiāo)員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并告知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來(lái)訪(fǎng)人員指引到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)解決。6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛停放，并做好看管。7、定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)告知相關(guān)人員解決。8、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡出園區(qū)，外來(lái)車(chē)輛檢查核算后方可放行。6、貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十三）郁金香1號(hào)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、碰見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)崗位時(shí)必須敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺(jué)悟高，對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來(lái)訪(fǎng)客人，要做好保密工作，業(yè)余時(shí)間不議論、不傳播，發(fā)現(xiàn)異情情況立即解決報(bào)告部門(mén)。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號(hào)周邊情況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即解決并報(bào)告部門(mén)。5、監(jiān)管會(huì)所路口門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來(lái)往行人，特別是到郁金香一號(hào)的人員，必須經(jīng)郁金香一號(hào)秘書(shū)、保鏢、及管家告知，并核算無(wú)誤后放行，在《值班記錄》上做好具體登記。6、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)講機(jī)報(bào)告內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間打開(kāi)門(mén)禁。7、嚴(yán)格貫徹實(shí)憑業(yè)主證、業(yè)主月保卡進(jìn)入，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核算批準(zhǔn)后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并純熟掌握以下業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）園區(qū)各崗位車(chē)輛出入管理規(guī)定；（2）突發(fā)事件解決流程；（3）對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人必須做好保密工作；（4）嚴(yán)禁內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長(zhǎng)、總裁外出散步，須將情況告知其他崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)。9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得運(yùn)用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決并上報(bào)領(lǐng)班。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。12、維護(hù)大門(mén)周過(guò)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障道路暢通。13、熟悉周過(guò)環(huán)境及配套公共設(shè)施、機(jī)電、消防器材，積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。14、留意對(duì)講機(jī)的呼喊情況，清楚各種突發(fā)事件的解決流程，隨時(shí)與其它崗位保持聯(lián)系。15、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，對(duì)的使用交通指揮手摯指引車(chē)輛通行。16、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（十四）丹桂園21號(hào)崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。3、每半小時(shí)對(duì)丹桂園12號(hào)至50號(hào)區(qū)域進(jìn)行巡查，在《巡查記錄》上做好具體登記，發(fā)現(xiàn)異常情況立即解決并報(bào)告領(lǐng)班。4、對(duì)丹桂園12至25號(hào)路面一線(xiàn)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，提醒業(yè)主按規(guī)定停放車(chē)輛，并做好記錄。5、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，對(duì)的使用交通指揮手勢(shì)指引來(lái)往車(chē)輛通行。6、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)或同客人說(shuō)話(huà)，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。7、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得運(yùn)用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。8、每班至少檢查一次業(yè)主家中門(mén)、窗、車(chē)庫(kù)門(mén)關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄，上報(bào)領(lǐng)班解決。9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決并上報(bào)領(lǐng)班。10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。11、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（十五）華府首期大門(mén)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十六）華府二期大門(mén)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有所有責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、純熟掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。2、對(duì)的使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)所有責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量以及完好度進(jìn)行檢查、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫(huà)面上的各種異常情況，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)各崗位，接到報(bào)警電話(huà)或消防報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即告知巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好具體記錄，保存相關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時(shí)通報(bào)各種有關(guān)情況，解決突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。5、對(duì)監(jiān)控室內(nèi)各種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故障時(shí)，立即告知工程維修部，做好登記。6、接聽(tīng)電話(huà)或可視對(duì)講里的語(yǔ)氣要和藹，使用禮貌用語(yǔ)，熱情和諧的應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進(jìn)出人員的登記，對(duì)無(wú)端進(jìn)入監(jiān)控室的人員，立即勸其了離開(kāi)。8、妥善保管各類(lèi)鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時(shí)要做好登記，并告知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對(duì)本崗位進(jìn)行打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。10、對(duì)需要已交下一班次解決的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面和口頭交接，每班次應(yīng)盡力完畢上班交接事項(xiàng)。11、發(fā)揮工作積極性，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（十八）電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)1、及時(shí)對(duì)電瓶車(chē)進(jìn)行全面清潔，保證車(chē)輛無(wú)污跡、無(wú)灰塵。2、啟動(dòng)車(chē)輛前檢查車(chē)輛各項(xiàng)性能，保證車(chē)輛啟動(dòng)后正常運(yùn)營(yíng)。3、每日9:00前電瓶車(chē)必須整齊排放到售樓部后電瓶車(chē)候車(chē)總站，運(yùn)載看樓人員。4、運(yùn)載客人途中應(yīng)注意安全，做好對(duì)客人的引導(dǎo)、解說(shuō)、介紹工作。5、在規(guī)定的行駛路線(xiàn)內(nèi)，看樓客人提出規(guī)定停車(chē)的，應(yīng)及時(shí)停車(chē)下客，需要上車(chē)的客人，司機(jī)應(yīng)控制不得超載或坐在車(chē)尾上，車(chē)位已滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。6、遇無(wú)專(zhuān)門(mén)維護(hù)秩序管理人員情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)積極維護(hù)上車(chē)秩序，扶老攜幼，防止超載。7、電瓶車(chē)每日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機(jī)駕車(chē)，周六、周日根據(jù)情況而定。8、未以許可，嚴(yán)禁公司員工乘坐電瓶車(chē)。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車(chē)管理規(guī)定》執(zhí)行。第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容1、保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。5、注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。（二）儀表1、上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須保持清潔，并準(zhǔn)時(shí)換洗。2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。3、著制服時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著嚴(yán)禁上崗。5、下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范（一）言談1、見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來(lái)社區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)社區(qū)有辭別聲。對(duì)的使用“十一字”禮貌用語(yǔ)，即：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。2、與客人談話(huà)時(shí)，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑目光注視對(duì)方鼻尖，表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中，專(zhuān)心聆聽(tīng)，留意客人吩咐。發(fā)言時(shí)以客人可以聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清楚。3、在回答客人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問(wèn)必答。對(duì)解答不了的問(wèn)題，不得直說(shuō)“不知道”，要向客人表達(dá)歉意，請(qǐng)客人稍等并立即向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示，得到答案或上級(jí)指示后，立即給客人滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)涉及保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。4、在接聽(tīng)客人電話(huà)時(shí)，應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，一方面向客人問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門(mén)或崗位，然后客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：我能為您做些什么？5、必須做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道業(yè)戶(hù)的一般情況、知道了解社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，積極熱情地為客人提供幫助。6、在與客人的談話(huà)中，不要涉及客人隱私。聽(tīng)講時(shí)不要打斷和搶話(huà)，不插話(huà)，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。發(fā)言時(shí)不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。聽(tīng)到客人的意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待，不辯解，碰到客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語(yǔ)”，即：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否認(rèn)語(yǔ)、斗氣話(huà)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)客人評(píng)頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話(huà)和方言（廣東話(huà)除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽(tīng)客人的談話(huà)。（三）舉止1、站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上，雙腳略分開(kāi)約十五公分。站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。保安員坐在來(lái)訪(fǎng)登記臺(tái)前時(shí)，將雙手放置于臺(tái)面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺(tái)２－３米時(shí)，保安員應(yīng)積極起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上。3、走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)３０度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時(shí)，不得并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動(dòng)。4、手勢(shì)：為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目的。在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。5、在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書(shū)報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。微笑是保安部每個(gè)隊(duì)員送給客人的第一個(gè)禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語(yǔ)言，微笑是熱情和諧的表達(dá)，是真誠(chéng)歡迎的象征。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，能給客人帶來(lái)親切感和安全感，保安部每個(gè)隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹(shù)立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才干有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。（二）問(wèn)好：接待客人時(shí)，要笑臉相迎、積極問(wèn)好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對(duì)客人稱(chēng)呼要恰當(dāng)，用語(yǔ)要得體。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用“先生／小姐”或準(zhǔn)時(shí)間問(wèn)候４:００－８:００講“早上好”。8:００－18:００講“您好”。18:００－4:００講“晚上好”。當(dāng)知道客人姓氏時(shí)，應(yīng)在稱(chēng)謂或職稱(chēng)前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時(shí)，應(yīng)先積極向客人問(wèn)好。不得直呼客人名字，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表達(dá)過(guò)度親熱，把握好分寸。（三）讓路：與客人相遇時(shí)，應(yīng)積極讓路。在與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開(kāi)關(guān)電梯門(mén)、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。（四）進(jìn)出辦公室：不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時(shí)，必須先輕敲房門(mén)，報(bào)明身份，獲得允許后，方可進(jìn)入。出門(mén)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，特殊情況可用電話(huà)提前報(bào)領(lǐng)班。（二）崗位紀(jì)律：在工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話(huà)。不準(zhǔn)私自會(huì)客、解決私事。不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等。（三）職業(yè)道德：不得運(yùn)用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶(hù)丟棄的廢品雜物和私自變賣(mài)。嚴(yán)禁偷拿社區(qū)及業(yè)戶(hù)財(cái)物。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表達(dá)過(guò)度親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。（四）遵紀(jì)守法：遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳播黃色書(shū)刊及音像制品。不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。（五）公共道德：遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫(xiě)、刻畫(huà)。第二章物品放行管理規(guī)定一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進(jìn)嚴(yán)出的原則。所有出轄區(qū)的大件物品須經(jīng)嚴(yán)格的檢查、核對(duì)。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類(lèi)人員帶出的大型打孔機(jī)、切割工具、動(dòng)火作業(yè)工具、材料必須開(kāi)具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用的空調(diào)、窗花、防盜門(mén)、太陽(yáng)能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開(kāi)具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。五、所有遷出轄區(qū)的物品必須開(kāi)具物業(yè)公司的物品放行條才干出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)轄區(qū)出入物品與《物品放行條》的相符情況，必須相符才干放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名和日期。六、租客、來(lái)訪(fǎng)人員攜帶物品離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線(xiàn)須根據(jù)保安員的指引并嚴(yán)格遵守轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，一般不允許物品搬遷及出入。九、每日的《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一收集，并上繳保安部存檔。十、業(yè)主搬家、大宗物品出入轄區(qū)須班長(zhǎng)到場(chǎng)核算、簽字確認(rèn)。十一、本公司員工離開(kāi)公司及轄區(qū)時(shí)，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)立、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品應(yīng)例行檢查。十二、查出來(lái)路不明或可疑物品時(shí)，應(yīng)暫不放行，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)解決。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶(hù)卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主的客戶(hù)及常規(guī)訪(fǎng)客得到業(yè)主允許并履行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)公司發(fā)放的有效工作證（卡）登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)公司允許后可根據(jù)獲準(zhǔn)情況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時(shí)間及路線(xiàn)和活動(dòng)區(qū)域必須在指定范圍內(nèi)，注意保持良好形象。六、本公司內(nèi)部主管級(jí)以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級(jí)以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊情況由物業(yè)公司視情況派人陪同。八、新聞、媒體工作人員因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)公司許可，并履行登記手續(xù)。九、外賓及一切語(yǔ)言障礙者需進(jìn)入本轄區(qū)須由物業(yè)公司批準(zhǔn)，并視情況派專(zhuān)人跟進(jìn)。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)公司許可，并須了解及遵守轄區(qū)相關(guān)參觀秩序、規(guī)定。十一、物業(yè)公司內(nèi)部主管級(jí)以下員工在下班以后非工作需要不允許進(jìn)入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無(wú)特殊情況不允許非業(yè)主及工作人員進(jìn)入。十三、除業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時(shí)間員工以外，所有外來(lái)人員、非上班時(shí)間要進(jìn)入的內(nèi)部員工、一般到訪(fǎng)公司人員都必須履行登記手續(xù)后方可進(jìn)入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完畢，十五、被登記人員憑有效證件履行登記，有效證件涉及（身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護(hù)照等），并須嚴(yán)格核對(duì)證件真?zhèn)?、有效期。十六、登記?xiàng)目須嚴(yán)格按照相關(guān)表格逐項(xiàng)認(rèn)真填妥，證件號(hào)碼應(yīng)反復(fù)核對(duì)，進(jìn)入時(shí)間及到訪(fǎng)地址應(yīng)精確。十七、對(duì)不配合登記及不愿出示證件或無(wú)禮取鬧者應(yīng)堅(jiān)持原則、耐心勸服。十八、對(duì)虛假證件，過(guò)期、無(wú)效證件者應(yīng)反復(fù)解釋并堅(jiān)持原則。十九、對(duì)熟悉的業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入轄區(qū)時(shí)積極問(wèn)好,不用查證。二十、不熟悉的業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，積極問(wèn)好，并禮貌的規(guī)定對(duì)方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，將證件交還本人，并說(shuō)：“不好意思，剛結(jié)識(shí)您，謝謝您的合作”。二十一、如業(yè)主/住戶(hù)忘掉帶證件時(shí)，須通過(guò)訪(fǎng)客通道的電腦進(jìn)行核算業(yè)主/住戶(hù)資料無(wú)誤后，先敬禮，并說(shuō)：“謝謝您配合園區(qū)安全工作，請(qǐng)進(jìn)！”二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶(hù)請(qǐng)的鐘點(diǎn)工或臨時(shí)保潔人員，可予以登記個(gè)人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來(lái)水公司、煤氣公司、電視臺(tái))，按其單位工作證或臨時(shí)指示告知登記予以放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級(jí)指示或銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入。第四章園區(qū)車(chē)輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車(chē)輛憑本車(chē)月報(bào)卡可自由出入轄區(qū)。二、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛須經(jīng)被訪(fǎng)者的許可，履行到訪(fǎng)人員登記手續(xù)后刷臨保卡進(jìn)出。三、公司內(nèi)部車(chē)輛刷卡或根據(jù)內(nèi)部車(chē)輛登記表核算進(jìn)出。四、政府公務(wù)車(chē)輛（O牌車(chē)）因公務(wù)可進(jìn)入本轄區(qū)，司乘人員視情況履行手續(xù)后刷卡進(jìn)出。五、新聞，媒體車(chē)輛因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，司乘人員須履行登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。六、參觀車(chē)輛，車(chē)隊(duì)進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，并履行集體登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。七、的士車(chē)輛一般不得進(jìn)入本轄區(qū)，如業(yè)主是的士車(chē)司機(jī)（無(wú)月卡）或是乘客須履行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。八、嚴(yán)禁來(lái)歷不明、無(wú)牌車(chē)輛，大噪音、大污染車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)。九、嚴(yán)禁大型貨柜車(chē)，有毒害等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)。十、嚴(yán)禁外來(lái)自行車(chē)進(jìn)入組團(tuán)轄區(qū)。十一、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、有毒害等危險(xiǎn)的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)。十二、所有離場(chǎng)車(chē)輛須通過(guò)出口執(zhí)勤人員的核查，廂式貨車(chē)、的士車(chē)出轄區(qū)時(shí)，需打開(kāi)車(chē)廂及行李廂查驗(yàn)無(wú)誤后放行。十三、所有進(jìn)出轄區(qū)的車(chē)輛必須根據(jù)主入口道口功能（月保/臨保）選道行駛。十四、所有進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須妥善做《車(chē)輛出/入場(chǎng)登記》，涉及車(chē)色、車(chē)型，車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、臨卡編號(hào)等，如需要可登記車(chē)輛行駛證號(hào)及司機(jī)證件號(hào)碼。十五、嚴(yán)禁在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。十六、執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）外，其它車(chē)輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功能區(qū)分、車(chē)場(chǎng)結(jié)構(gòu)及使用制度。二、熟記轄區(qū)車(chē)輛及車(chē)主基本情況等。三、純熟掌握轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)工作。四、熟悉轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)功能及各設(shè)備設(shè)施操作性能及一般故障的解決。五、保持與財(cái)務(wù)工作人員的經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和按規(guī)定安全交接鈔票、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，做出妥善解決。七、積極向車(chē)主解釋轄區(qū)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并向各車(chē)主提供一切合理、必要的幫助。八、保障崗位所有設(shè)備設(shè)施和物品物資的安全、正常并嚴(yán)格履行交接手續(xù)。九、妥善完畢崗位各種記錄、記錄等文字類(lèi)工作。十、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告收費(fèi)工作情況，提出合理化建議并請(qǐng)示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）所有施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專(zhuān)用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄。（二）項(xiàng)目工程部或物業(yè)公司簽約的施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門(mén)崗保安員的驗(yàn)證檢查。（三）業(yè)主/住戶(hù)聘請(qǐng)的施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶(hù)服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門(mén)崗保安員驗(yàn)證檢查。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場(chǎng)合躺臥。嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）所有物資、材料進(jìn)入轄區(qū)必須接受保安人員登記檢查，超過(guò)5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入轄區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)）。（二）保證各施工單位財(cái)產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采用放行制度，由物業(yè)公司住戶(hù)中心開(kāi)具的《物品放行條》，交門(mén)崗驗(yàn)證清點(diǎn)后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運(yùn)送，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運(yùn)送、垃圾清運(yùn)得長(zhǎng)時(shí)間堆放在路邊等公共地方（原則上不超過(guò)3小時(shí)），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。三、施工車(chē)輛出入管理（一）凡屬載人交通工具的所有汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)不準(zhǔn)進(jìn)入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。（二）材料、大件工具運(yùn)送車(chē)輛可以進(jìn)入轄區(qū)，但必須接受保安員登記檢查，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。四、施工時(shí)間管理交樓前裝修、裝飾時(shí)間：以項(xiàng)目工程部按施工進(jìn)度安排工作時(shí)間。交樓后裝修、裝飾施工時(shí)間為星期一至五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)。其他時(shí)間原則上不準(zhǔn)施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶(hù)中心開(kāi)具的超時(shí)加班申請(qǐng)單方可加班，但必須是無(wú)噪音加班，且不可超過(guò)晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶(hù)投訴，應(yīng)立即停工。第七章電話(huà)接聽(tīng)制度一、此制度合用于保安部值班崗位人員接聽(tīng)電話(huà)。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽(tīng)到電話(huà)鈐響三聲前，應(yīng)提起話(huà)筒與之通話(huà)。三、在與對(duì)方通話(huà)時(shí)，一方面應(yīng)禮貌問(wèn)好（您好！ⅩⅩ保安部或監(jiān)控中心）然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么要幫忙的。四、認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不得隨意打斷對(duì)方發(fā)言，做與之無(wú)關(guān)的事情五、與對(duì)方通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣謙和，并表達(dá)密切關(guān)注。六、對(duì)來(lái)電者提出問(wèn)題或需求，認(rèn)真思考并提出有效的解決方法，如接聽(tīng)者解決不了的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并做好記錄。七、對(duì)來(lái)電者提出無(wú)理的規(guī)定或過(guò)度的需求，不得動(dòng)怒或掛斷電話(huà)。八、對(duì)自身不能決定或不知道的事情，不得隨便承諾對(duì)方，做好記錄向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并聽(tīng)從安排指示。九、對(duì)方?jīng)]有掛斷電話(huà)，接聽(tīng)者不得掛斷電話(huà)，結(jié)束通話(huà)。十、掛電話(huà)之前，禮貌說(shuō)聲“再見(jiàn)或隨時(shí)歡迎來(lái)電”第八章交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部?jī)x容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。（二）所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定的地點(diǎn)集合。（三）等待接班人員應(yīng)注意自身形象,不得互相追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安部?jī)x容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員的儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并記錄、做好記錄。（七）保安部隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（八）集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完畢。二、接班（一）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（二）交接班人員互相敬禮并問(wèn)好。（三）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、崗位值班用品、區(qū)域設(shè)立設(shè)備、值勤記錄、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留意的事項(xiàng)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損和交接不清楚時(shí)應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，并規(guī)定上班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄，班長(zhǎng)應(yīng)將情況及時(shí)向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告。（四）認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄及跟進(jìn)。（五）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，如發(fā)現(xiàn)異常則規(guī)定交班的隊(duì)員做出解釋?zhuān)⒏嬷嚅L(zhǎng)前來(lái)解決，并做好具體記錄。（六）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄本上署名，并開(kāi)始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對(duì)崗位進(jìn)行清潔工作。（二）保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)痰跡等垃圾。（三）各種物品、設(shè)立排放整齊，表面無(wú)積塵，無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（五）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)及記錄。（六）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，積極向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。（七）將未完畢的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（八）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況。（九）交接雙方互相署名確認(rèn)后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長(zhǎng)在所有崗位交接清楚到達(dá)集合地點(diǎn)后，集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（二）班長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位值班情況進(jìn)行工作講評(píng)。（三）當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班的整體工作表現(xiàn)，表?yè)P(yáng)批評(píng)或指出局限性，提出改正措施及規(guī)定。（四）帶隊(duì)回宿舍和飯?zhí)?，解散?duì)伍。（五）值班記錄本（表）不得撕頁(yè)，記錄（表）不得涂改，記錄本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期為一年以上。（六）班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上署名。（七）每日早上9點(diǎn)前由班長(zhǎng)填寫(xiě)《保安部值班匯總表》交保安部負(fù)責(zé)人審閱，并將需要跟進(jìn)解決之事項(xiàng)于當(dāng)天9點(diǎn)半前交客服中心前臺(tái)跟進(jìn)。第九章宿舍管理規(guī)定一、員工宿舍房號(hào)和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或公司辭退的員工，在辦完手續(xù)后必須即時(shí)搬離員工宿舍。三、愛(ài)惜宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用別人物品，損壞公用物品，照價(jià)補(bǔ)償，故意損壞的，還需接受行政處分。四、員工的朋友、親戚等來(lái)方，未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以口頭警告一次。五、外來(lái)人員原則上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊情況的（如父母、兄弟、姐妹）需解決住宿的，需填寫(xiě)《住宿申請(qǐng)表》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后主可入住，否則作書(shū)面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好的社會(huì)道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個(gè)人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線(xiàn)，臉巾、口盅等擺放整齊，床上不得放過(guò)多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，實(shí)行衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)的衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品的衛(wèi)生，由隊(duì)長(zhǎng)排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班