《餐飲服務與管理》教案

.z.-第一章餐飲概述第一節(jié)餐飲業(yè)發(fā)展概況學目的：內容提要：印.z.-：第二節(jié)餐廳的分類.z.-課后小結：、節(jié)及題目：的：要：- (一)餐飲服務是飯店產(chǎn)品的重要組成部分 (二)餐飲服務是重要的旅游資源 (三)餐飲收入是飯店收入的重要組成部分 (四)餐飲部的經(jīng)營活動是飯店營銷活動的只要組成部分 (五)餐飲部的管理和服務水平直接影響飯店的聲譽 (六)餐飲部是向海內外賓客介紹和宣傳我國飲食文化的重要場所 (一)提供滿足客人需要的優(yōu)質食品和飲料 (二)向賓客提供恰到好處的服務 (三)擴大營業(yè)收入提高創(chuàng)利水平 (四)為飯店樹立良好的社會形象。課后小結：、節(jié)及題目：第四節(jié)餐飲部的經(jīng)營特點的：-：第二章飯店餐飲部的組織機構與職能：.z..z.-餐飲部經(jīng)營范圍廣,分工細，人員構成復雜，要講這樣一個部門管理好，必須建立合理有效的管理網(wǎng)絡，以便科學分工，各司其職，協(xié)調作業(yè)。重點及難點：掌握餐飲組織機構設置應遵循的原則及作用;了解不同規(guī)模的餐飲機構的組織形式；掌握餐飲部主要部門的職能；掌握餐飲部與飯店其他部門的關系教學內容提要：復習思考題、作業(yè)及參考書目：-：通過學習了解餐飲機構設置的出發(fā)點應遵循的原則；掌握餐飲部與前廳部、銷售部等部際關系及餐飲部員工配備應考慮的因素。章、節(jié)及題目：第三章餐飲服務人員素質要求第一節(jié)餐飲服務人員素質要求第二節(jié)餐飲服務人員的崗位職責學目的：內容提要：-分析說明餐飲服務人員應具備的素質要求,檢查自身在哪些方面還有待于提高改善課后小結：章、節(jié)及題目：第四章菜點知識教學目的：學習掌握中西餐菜點知識，是餐飲服務人員應具備的專業(yè)知識素質重點及難點：教學內容提要：-第二節(jié)西餐菜點知識考書目：-課后小結：第五章酒水知識復習思考題、作業(yè)及參考書目：1.掌握酒.標準酒度的含義.2.酒按生產(chǎn)方法大體可分為幾類各有什么特點3.目前比較有代表性的蒸餾酒有哪些各有什么特點4.啤酒.葡萄酒的儲存應注意那些事項哪些問題章、節(jié)及題目：-第六章餐飲服務基本技能第一節(jié)托盤目的：本要領，動作要規(guī)范，運行自如；鍛煉臂力；靜托堅持10分鐘以上(4瓶啤酒)重點及難點：動作規(guī)范性；臂力、耐力、吃苦精神的訓練；注意安全教學內容提要：復習思考題、作業(yè)及參考書目：課后小結：、節(jié)及題目：第二節(jié)餐巾折花教學目的：.z.-折疊技巧與餐巾花拜訪應注意的事項重點及難點：的折疊技巧，餐巾花的折疊與擺放要求教學內容提要：課后小結：目：第三節(jié)斟酒學目的：.z.-：第四節(jié)擺臺：.z.-課后小結：章、節(jié)及題目：席間服務-2.點菜服務應注意哪些事項.課后小結：、節(jié)及題目：第七章餐廳裝飾與布置的：要：-課后小結：、節(jié)及題目：教學目的：了解西餐服務的主要方式以及對中餐服務的影響與借鑒；掌握每種服務方重點及難點：-式服務、自助餐服務.各有什么特點.2.中餐分餐服務應注意哪些事項..z..z.-：1.餐前檢查的主要內容是什么.2.餐前例會的主要任務是什么.務程序有什么區(qū)別.課后小結：、節(jié)及題目：營特點-宴會在飯店經(jīng)營中的特點宴會服務的組織準備工作冷餐酒會與雞尾酒會服務-3.“八知”“三了解”分別指什么.課后小結：、節(jié)及題目：第十章菜單籌劃與設計的內容、作用與種類設計與制作教學目的：菜單是餐飲企業(yè)經(jīng)營活動的總綱,學習本章要求掌握菜單的種類、作用；菜重點及難點：菜單設計應遵循的原則,菜單設計應注意的問題教學內容提要：復習思考題、作業(yè)及參考書目：-：第十一章餐飲原料采購與庫存管理-課后小結：、節(jié)及題目：第十二章餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)管理教學目的：難點：教學內容提要：第一節(jié)餐飲生產(chǎn)組織機構與人員配量第二節(jié)餐飲生產(chǎn)場所安排與布局第三節(jié)餐飲生產(chǎn)控制-課后小結：、節(jié)及題目：第十三章餐飲成本控制了解餐飲成本的構成,認識餐飲成本控制的重要意義,掌握成本核算與產(chǎn)品定價原則及方法定價原則及方法教學內容提要：復習思考題、作業(yè)及參考書目：3.餐飲產(chǎn)品的主要定價方法有哪幾種章