2023物業(yè)管理知識考試試卷及答案

第頁共頁2023物業(yè)管理知識考試試卷及答案想理解更多請持續(xù)____應屆畢業(yè)生考試網!物業(yè)管理知識考試試卷及答案一、判斷題1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。(錯)2、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內，發(fā)生業(yè)主人身，財產平安受到損害的，應當承當相應的法律責任。(錯)3、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。(錯)4、當業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應該退還該業(yè)主(錯)5、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。(對)6、物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)效勞費，應有收費的根據，但為了保守商業(yè)機密，無須向業(yè)主公開(錯)7、住戶裝修物業(yè)應事先告知物業(yè)管理公司。(對)8、因物業(yè)管理公司向全體業(yè)主提供了額外的效勞，物業(yè)管理公司有權增加物業(yè)管理收費。(錯)9、物業(yè)管理公司是業(yè)主委員會的受雇人。(錯)10、業(yè)主公約并不需要每個業(yè)主都同意(對)二、名詞解釋1、物業(yè)維修基金答：物業(yè)維修基金是專項用于物業(yè)共用部位，共用設施、設備保修期滿后大修，更新改造的資金。在性質屬專門用于特定目的而設立的專項基金一類。2、共用設施設備答：是指住宅小區(qū)或單棟住宅內，建立費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施設備使用的房屋等。3、物業(yè)管理答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，根據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋，建筑及其設備，市政公共設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理工程進展維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性有償效勞。三、簡答題1、物業(yè)管理效勞內容包含哪些?(此題可按照物業(yè)管理學習資料答題，也可按照“物業(yè)管理協(xié)議”中效勞內容答題)答：(1)、房屋共用部位的維護和管理;(2)、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理(3)、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理(4)、小區(qū)內的公共秩序與平安保安(5)、交通秩序與車輛停放管理(6)、房屋裝飾裝修管理(7)、政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的所有事項2、房屋的修繕責任如何劃分?答：(1)、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修;(2)、保修期滿，由業(yè)主承當房屋修繕責任并承當修繕費用。對公共物業(yè)，由業(yè)主交納費用，物管企業(yè)承當修繕費用。對自用物業(yè)，由業(yè)主承當修繕責任。業(yè)主也可自行修繕，也可委托物管企業(yè)有償修繕。(3)、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規(guī)定?答：(1)、不得削弱房屋構造整體穩(wěn)定性和抗震力;(2)、不得影響房屋構造平安和使用功能;(3)、不得自行變更房屋的主體構造(含根底、柱、墻、梁、板、樓梯和屋面的構造)和公共設施(如給排水管道、供電設施等);(4)、不得影響相鄰住戶居住平安和環(huán)境，不得損害別人和社會公共利益;(5)、嚴重損壞房屋和部分有險情的房屋應先修繕加固，到達平安標準方可裝飾。四、闡述題1、“業(yè)主至上，效勞第一”是我公司的效勞宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的詳細要求。答：物業(yè)管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的效勞行業(yè)，因此，效勞質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的效勞質量無疑是取悅人心的，結果必然將業(yè)主和效勞者的關系推向融洽的境地;而偽劣的效勞質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發(fā)一系列惡性的反響，將物業(yè)管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行效勞承諾的今天，我們應向廣闊業(yè)主拿出什么樣的.承諾來呢?由效勞質量我們應該想到物業(yè)行業(yè)的收費與效益，所謂“一分價錢一分貨”，業(yè)主都希望，也有權利在其繳納物業(yè)效勞費的同時得到滿意的回報和效勞。所以，作為物業(yè)的擁有者有理由要求管理者所提供的物業(yè)效勞是“質價相符”的，而我們也必須遵循這樣的規(guī)那么，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩(wěn)，站得住腳。同時，應該強調效勞立場與效勞態(tài)度的問題。我們作為效勞者應該嚴格地站在業(yè)主的立場上，向廣闊業(yè)主提供優(yōu)質的效勞，不斷進步自身的效勞意識，端正效勞態(tài)度，并結實樹立“業(yè)主至上，效勞第一”的指導思想，才能在行業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢并保持不敗。物業(yè)管理工作矛盾多，難度大，但物業(yè)管理企業(yè)決不能放棄效勞質量管理。進步效勞質量，既是公司開展所必須的條件，也是廣闊業(yè)主實際需要的。我們要加強自身效勞質量的進步才能，明確崗