農(nóng)險承包理賠服務(wù)規(guī)范試題附答案

農(nóng)險承包理賠服務(wù)規(guī)范試題及答案1.農(nóng)業(yè)保險服務(wù)暫行標準是為規(guī)范保險公司農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營行為，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，維護廣大投保農(nóng)民合法權(quán)益，樹立行業(yè)良好形象，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、（）、《農(nóng)業(yè)保險承保理賠管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本標準。A、《農(nóng)業(yè)保險條例》B、《農(nóng)業(yè)保險承保理賠服務(wù)規(guī)范》C、《農(nóng)業(yè)保險承包理賠條例》D、《農(nóng)業(yè)保險承保理賠服務(wù)管理辦法》2.（）嚴格按照保險合同開展經(jīng)營活動，認真履行各項義務(wù)，不欺騙、不隱瞞，切實做到公平、公正。A、創(chuàng)新發(fā)展原則B、誠實信用原則C、規(guī)范運作原則D、優(yōu)質(zhì)高效原則3.保險公司在開辦農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的縣級區(qū)域應(yīng)設(shè)立分支機構(gòu)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)立與農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的（）。A、營銷服務(wù)部B、服務(wù)站點C、基層網(wǎng)點D、服務(wù)網(wǎng)點4.保險公司應(yīng)嚴格履行明確說明義務(wù)，在投保單、保險單上做出足以引起投保人注意的提示，并向投保人說明投保險種的保險責任、（）、合同雙方權(quán)利義務(wù)、理賠標準和方式等條款重要內(nèi)容。A、約定內(nèi)容B、承保條件C、責任免除D、爭議處理與法律適用5.對于農(nóng)業(yè)（）、龍頭企業(yè)及等作為被保險人投保的，可單獨出具保險單；對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織或村民委員會組織農(nóng)戶投保的，保險公司應(yīng)制作分戶投保清單，做到承保到戶。A、500畝大戶B、1000畝大戶C、政府部門D、大戶6.條件允許的，保險公司應(yīng)從當?shù)剞r(nóng)業(yè)、國土資源、財政等部門或相關(guān)機構(gòu)取得保險標的有關(guān)信息，以核對承保信息的()。A、真實性B、可靠性C、及時性D、完整性7.保險公司應(yīng)將經(jīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織或者村民委員會核對并蓋章確認后的分戶投保清單，以適當方式在村級或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織公共區(qū)域進行不少于（）天的公示。A、1天B、2天C、3天D、4天8.保險公司應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中注明投保人身份，嚴格審核保險標的（），不得將對保險標的不具有保險利益的組織或個人確認為被保險人。A、權(quán)屬B、面積C、種植地點D、大小9.蓋章或簽字非投保人、被保險人本人或其（）的，保險公司應(yīng)在調(diào)查核實后，組織投保人、被保險人補蓋章或簽字。確認屬于虛假投保的，應(yīng)進行退保處理。A、朋友B、直系親屬C、配偶D、家人10.保險公司應(yīng)向每個被保險人發(fā)放（）或保險憑證，鼓勵保險公司利用信息技術(shù)創(chuàng)新憑證發(fā)放方式如采取電子憑證發(fā)放等。A、簡易憑證B、保險單C、收費憑證D、分戶憑證11.承?；卦L中，被保險人為（）的，應(yīng)實現(xiàn)全部回訪，其他被保險人應(yīng)抽取一定比例回訪。A、種植大戶B、合作社C、公司D、規(guī)模經(jīng)營主體12.保險公司應(yīng)保持報案渠道暢通，7×24小時接受農(nóng)戶報案。保險公司應(yīng)在省級分公司或（）組織專人集中受理接報案工作，報案信息應(yīng)及時準確錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。A、總公司B、中支公司C、支公司D、客服中心13.保險公司應(yīng)在接到報案后（）小時內(nèi)進行現(xiàn)場查勘，因不可抗力或重大災(zāi)害等原因難以及時到達的，應(yīng)及時與報案人聯(lián)系并說明原因。A、48小時B、24小時C、72小時D、98小時14.保險公司應(yīng)及時核定損失。種植業(yè)保險發(fā)生保險事故造成絕收的，應(yīng)在接到報案后（）內(nèi)完成損失核定。A、10日B、20日C、15日D、2日15.種植業(yè)保險查勘原則上應(yīng)查勘到行政村一級。對于大面積災(zāi)害，可依照農(nóng)業(yè)部門技術(shù)規(guī)范或參考（）意見，采取抽樣方式核定保險標的損失程度。A、農(nóng)業(yè)部門B、農(nóng)業(yè)技術(shù)部門C、農(nóng)業(yè)專家D、上級農(nóng)險部16.保險公司應(yīng)采取____等方式，對投保農(nóng)戶進行回訪。重點回訪核實保險標的____、____、____履行以及承保公示等情況。(答案：1、電話和入戶，2、權(quán)屬和數(shù)量，3、自繳保費，4、告知義務(wù)。)17.保險公司應(yīng)由省級分公司或總公司集中核保。對____、____、____、____等關(guān)鍵要素進行嚴格審核，不符合規(guī)定要求和缺少相關(guān)內(nèi)容的，不得核保通過。(答案：1、投保清單，2、保險標的權(quán)屬及數(shù)量,3、實地驗標,4、承保公示。)18.保險公司應(yīng)準確完整采集投保信息。投保信息應(yīng)至少包括：____、____、____。(答案：1、客戶信息，2、保險標的信息,3、其他信息。)19.保險公司應(yīng)根據(jù)保險標的風險狀況和分布情況，采用全檢或者抽查的方式對保險標的進行實地查驗，核查保險標的____、____、____和____。(答案：1、位置，2、數(shù)量,3、權(quán)屬，4、風險狀況。)20.禁止一切威脅、辱罵農(nóng)戶的言語，以及粗暴的行為，即使農(nóng)戶做出過分的行為，也不能為之。對錯21.在投訴處理方面，由于四級機構(gòu)投訴處理人員在與客戶溝通時，客戶的言語及情緒一般都十分激動，因此在與客戶打電話或者面對面交流時一定要態(tài)度端正，言語緩和，不要有不耐煩的表現(xiàn)，說話講重點，突出保險行業(yè)的專業(yè)性，錯在公司應(yīng)及時解決，農(nóng)戶不理解的地方需耐心講解。對錯22.在保險人履行告知義務(wù)是，應(yīng)結(jié)合工作經(jīng)驗，在有關(guān)保險條款中存在爭議、客戶不容易理解的內(nèi)容或者與公眾的意識認知存在偏差的地方，應(yīng)積極做好承保前對客戶的解釋工作。對錯23.農(nóng)戶在要求保險人出具個單的或者有意愿想出具個單情況的，即使?jié)M足監(jiān)管要求能出團單的也應(yīng)出具個單，不能忽悠或者誤導客戶不能出具個單。在任何情況下，都不能以公司的各項工作困難為由，拒絕出個單。對錯24.收費憑證可以由四級機構(gòu)自行定制。對錯25.通過客戶回訪就可以避免收費人員收了保費后，將保費挪用，或者非法騙取保費等違法行為，也可以了解保險人在履行告知義務(wù)以及其他的承保服務(wù)是否達到公司要求。是一種公司自我監(jiān)督和自查的方式。對錯26.種植業(yè)保險發(fā)生保險事故造成絕收的，應(yīng)在接到報案后30日內(nèi)完成損失核定；發(fā)生保險事故造成部分損失的，應(yīng)在農(nóng)作物收獲后20日內(nèi)完成損失核定。對錯27.養(yǎng)殖業(yè)保險只要保險標的死亡，未按規(guī)定要求進行無害化處理的，也可以進行賠付。對錯28.對于不屬于保險責任的，保險公司應(yīng)在核定之日起3日內(nèi)向被保險人發(fā)出拒賠通知書，并做好解釋說明工作。保險公司應(yīng)將查勘照片、查勘報告和拒賠通知書等理賠材料上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理。對錯29.保險公司確認保險責任后應(yīng)及時在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行立案處理，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置報案超過15日尚未立案則強制自動立案功能。保險公司應(yīng)逐案進行立案估損，并根據(jù)查勘定損情況及時調(diào)整估損金額。對錯30.“五公開、三到戶”指的是什么？[多選題]□41團支公司□42團支公司□44團支公司□45團支公司□46團支公司□48團支