目標與執(zhí)行力相輔相成的作用

目標與執(zhí)行力相輔相成的作用資深管理培訓導師、管理專欄作家資深培訓導師、管理專欄作家；《前瞻管理》雜志執(zhí)行主編；YBC中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃創(chuàng)業(yè)導師；有近10年世界500強公司管理經(jīng)驗，并擔任培訓部經(jīng)理負責培訓的規(guī)劃與管理；在《管理與財富》、《21世紀商業(yè)評論》、《中國企業(yè)家》、《中國讀書報》等報刊開設過《管理實務》、《點擊市場》、《岳陽說文化》、《商務新書點評》等專欄，計200多篇作品；為300多家企業(yè)提供管理培訓；著有暢銷書《解碼溝通》（清華大學出版社）；《企業(yè)文化戰(zhàn)略與設計》、《突破領導力：高效授權與激勵》（清華大學出版社出版中）。23沒有知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。

老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。4【原文】子曰：“生而知之者，上也；學而知之者，次也；困而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣?！薄咀g文】孔子說：“生來就知道的，是上等；學習后才知道的，是次一等；遇到困難才學習的，是再次一等；遇到困難也不學習的，這種人就是下等了?！?認識的進步—螺旋式上升6目標管理7執(zhí)行力提升的方向——

目標計劃的厘清8目標管理的六個特征共同參與制定與高層一致可衡量關注結果及時的反饋與輔導以事先設定的目標評估績效目標管理的兩個層面：管理制度管理技能9特征一:共同參與制定充分的目標對話角色平等確認雙方理解常見的假(非)目標管理:情形一：“下達式”

逐層下達指標情形二：“上報式”

下屬將下一階段工作計劃報上來，上司審核批準情形三：“征求意見式”

上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見10下一級的目標由上一級的目標分解而來確認與上一級保持一致特征二:與高層一致常見的假(非)目標管理:下屬將任務領走了認為下屬理所當然要向自己的目標看齊以為下屬理解了，與自己一致了11特征三：可衡量符合ＳＭＡＲＴ原則定性的目標也可以衡量可衡量的關鍵，在于事先約定標準常見的假(非)目標管理:目的與目標混淆制定的目標不可衡量12特征四：關注結果讓你做的那件事，結果如何……常見的假（非）目標管理：經(jīng)常下指示關注過程關注下屬的工作態(tài)度13特征五：及時的反饋和輔導常見的假（非）目標管理：批評、干涉自己親自干14特征六：以事先設定的目標評價績效常見的假（非）目標管理：對不上號另一套沒有與激勵機制掛鉤績效標準權重獎懲15目標管理的好處抓住重點關注結果考核的依據(jù)明確激發(fā)主動性勁往一處使在各自層面上工作實施目標管理的好處有……16SMART原則Specific

明確具體的Measurable可衡量評估的Attainable可達成的Realistic現(xiàn)實可行的Timed有時間限制的17設定目標的幾個問題將規(guī)范當成目標將目的當成目標目標的數(shù)量設定目標的周期沒有設定目標的工作怎么辦變來變去的問題討價還價問題可衡量問題管理發(fā)展和自我發(fā)展目標18提高銷售部員工的時間管理技巧不聰明的目標準備更好的銷售報告不聰明的目標與銷售部合作在7月1日前完成一個時間管理的課程聰明的目標利用銷售隊伍提供的信息。在8月1日前修改目前的銷售報告以及提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。聰明的目標SMART的目標SMART的目標19正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步制訂符合SMART原則的目標 第二步檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 第四步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權 第五步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 第六步確定目標完成的日期 第七步20

有效提高執(zhí)行力21一：執(zhí)行力不好的反思——

職業(yè)理念的缺失

22執(zhí)行：——

一個中國政府和企業(yè)高度重視的課題23什么是執(zhí)行執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量；執(zhí)行應該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段24“執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術，它們能幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學問，因為人們永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，而只能通過實踐來學會一種新的思考方式?！?/p>

25在《執(zhí)行——如何完成任務的學問》中，執(zhí)行是這樣定義的：簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。

26分析執(zhí)行力不佳的8個原因

271、2、3、4、281、2、3、4、29關注的問題為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？30上司對下屬的期望對下屬的期望1、2、3、4、5、6、31下屬下屬的想法1、2、3、4、5、6、32執(zhí)行——

一個系統(tǒng)思考的工程

33在《執(zhí)行——如何完成任務的學問》中，執(zhí)行是這樣定義的：簡而言之，執(zhí)行不單是戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。

34執(zhí)行自我管理團隊管理績效管理角色認知時間管理有效溝通目標管理績效評估激勵團隊建設授權教練領導力運營體制機制策略人員執(zhí)行力模型35策略流程人員流程營運流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)環(huán)相扣36構成執(zhí)行力的核心流程戰(zhàn)略目標運營37構成執(zhí)行力的核心流程人員流程用正確的人戰(zhàn)略流程做正確的事運營流程把事做正確三個流程的順序是:人員戰(zhàn)略運營38執(zhí)行力的重要性計劃目標:100%中層執(zhí)行結果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行結果:64%×80%=51.2%沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；39二：執(zhí)行力提升的導航——

文化價值的塑造40文化?41特定人群普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)

。這里有一個重要的概念，就是普遍自覺，這個普遍自覺很重要，所謂自覺是認為它正確的并且積極行動。如果對這種觀念和方式有了深刻的自覺，也就是人們自覺于此并樂此不疲，那么這一個族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒有人能夠超過他的。42什么是文化？廣義指人類創(chuàng)造的一切物質產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內的精神產(chǎn)品?！吨袊蟀倏迫珪ど鐣W卷》是人類知識、信仰和行為的整體，它包括語言、思想、信仰、風俗習慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術、藝術品、禮儀、儀式以及其他有關成分?！逗喢鞔蟛涣蓄嵃倏迫珪?3什么是企業(yè)文化？是企業(yè)長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱。44文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——45操作層制度層理念層企業(yè)文化建設的關鍵：由文化理念轉化為行為習慣執(zhí)行型文化的基本作用模式46三：執(zhí)行力提升的基礎——

角色定位與認知47角色將會決定角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置48角色雷達：掃描經(jīng)理的定位客戶、供應商同事下屬上司49角色認知——三個維度作為下屬的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人50作為下屬的經(jīng)理人51作為下屬的經(jīng)理人角色定位：職務代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”52角色認知——作為下屬的經(jīng)理人基本準則53作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位自然人領主向上錯位民意代表54作為上司的經(jīng)理人55角色認知——作為上司的經(jīng)理人管理者領導者游戲規(guī)則的制定者和維護者制定者和維護者角色定位56管理者與領導者管理者領導者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、計劃、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領導者不應都在做管理57常見角色問題角色錯位:官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理業(yè)務員角色模糊:老好人老好人向下錯位:業(yè)務員作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題58對部門價值的認知59角色認知——作為同事的經(jīng)理人如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。角色定位：內部客戶60為什么不能把對方做為內部客戶從上司那里領報酬對“管”和“被管”的角色較為認同對職責理解的偏差我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我了。這是他們份內的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。你強調你的職責，我還強調我的職責呢？不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！61四：執(zhí)行力提升的保障——

溝通協(xié)調的頻率

62你想要表達的100%你實際表達的80%被別人聽到的60%被別人理解的40%被別人記住的20%溝通中存在的“資訊漏斗”63松下幸之助溝通名言企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

64如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。65

所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。----著名成人教育大師卡內基

66匯報工作講請示工作講總結工作講布置工作講交接工作講回憶工作講67溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，中國走向世界的需要?！獏墙?8五：執(zhí)行力提升的關鍵——

行為強化的掌控69使員工100%執(zhí)行——通過后果的途徑70

強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結果的行為，以后會經(jīng)常得到重復，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強化。行為強化71正強化負強化消退懲罰強化行為強化行為的四種方式72正強化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負強化

希望的事件不希望的事件

事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強化方式73

用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復出現(xiàn)和得到加強。

獎勵認可贊美增加地位正強化74強化物要恰當，是其想要的強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施反應與強化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)要點正強化的要點75

當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。負強化76事先必須確有不利的刺激存在通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明確行為與后果的聯(lián)結關系要點負強化的要點77情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該

行為的輕視或否定，使其自然消退情況二：對原來用正強化建立起來的，認為

是好的行為，由于疏忽或情況改變，

不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能