公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)

公司員工行為規(guī)范培訓(xùn)第1頁/共47頁第2頁/共47頁第3頁/共47頁第4頁/共47頁第5頁/共47頁第6頁/共47頁第7頁/共47頁第8頁/共47頁第9頁/共47頁第10頁/共47頁第11頁/共47頁第12頁/共47頁第13頁/共47頁第14頁/共47頁第15頁/共47頁第16頁/共47頁第17頁/共47頁第18頁/共47頁第19頁/共47頁第20頁/共47頁第21頁/共47頁第22頁/共47頁第23頁/共47頁第24頁/共47頁一、崗位規(guī)范二、形象規(guī)范三、語言規(guī)范四、安全衛(wèi)生環(huán)境五、上網(wǎng)規(guī)定六、人際關(guān)系七、心靈溝通員工行為規(guī)范第25頁/共47頁

一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1.上班的時候遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。2.工作中⑴工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。⑵遇有工作部署應(yīng)立即行動。

⑶

工作中不扯閑話,工作中不要隨便離開自己的崗位。第26頁/共47頁⑷離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

⑸

長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（6）不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

（7）在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。（8）不用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲。第27頁/共47頁3.下班時⑴下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。⑵考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

⑶

關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。⑷需要加班時,事先要得到通知。

⑸下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1.接受指示時⑴接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

⑵

虛心聽別人說話。⑶聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

⑷

疑點(diǎn)必須提問。第28頁/共47頁⑸重復(fù)被指示的內(nèi)容。⑹指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行2.實(shí)施時⑴充分理解工作的內(nèi)容。⑵遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。⑶實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。⑷備齊必要的器具和材料。⑸工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。⑹工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

⑺

任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。(8)檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。第29頁/共47頁

3.報告時

⑴

工作完后,馬上報告。

⑵

先從結(jié)論開始報告。

⑶

總結(jié)要點(diǎn)。⑷寫報告文書。⑸根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4.工作受挫的時候

⑴

首先報告。⑵虛心接受意見和批評。⑶認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次

⑷

不能失去信心。

⑸

不要逃避責(zé)任。第30頁/共47頁

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍1.打招呼⑴早上上班時要很有精神地說“早上好”。

⑵

在公司內(nèi)外，和客人、上司、同事打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

⑶

開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

第31頁/共47頁2.努力愉快地工作

⑴工作中自己思想要活躍。⑵通過工作讓自己得到鍛煉成長。

⑶

為他人愉快而工作。⑷相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3.互相交談⑴如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

第32頁/共47頁⑵“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。⑶

從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4.健康管理⑴保證睡眠，消除疲勞。⑵為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。第33頁/共47頁(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費(fèi)。第34頁/共47頁二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體

⑴服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。⑵在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。⑶上班時必須穿工作服。⑷襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。⑸上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西。

⑹

鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

第35頁/共47頁2.儀容自然、大方、端莊⑴頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。⑵男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

⑶

女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。⑷顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。⑸保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。第36頁/共47頁

3.舉止文雅、禮貌、精神

⑴

精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。⑵保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。⑶坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。⑷不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。⑸避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。⑹不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。⑺站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。⑻走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。第37頁/共47頁三、語言規(guī)范1.會話，親切、誠懇、謙虛⑴語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。⑵提倡講普通話。⑶與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。⑷不要隨意打斷別人的話。⑸用謙虛態(tài)度傾聽。⑹適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。⑺盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。⑻重要事件要具體確定。

第38頁/共47頁2.自我介紹⑴公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

⑵

公司外的人可遞送名片。

⑶

根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3.文明用語⑴嚴(yán)禁說臟話、忌語。

⑵

使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

第39頁/共47頁四、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境

⑴

在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。⑵工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。⑶提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。⑷愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。⑸應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。

第40頁/共47頁2.衛(wèi)生環(huán)境⑴

員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。⑵養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

⑶

如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。⑷定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。。第41頁/共47頁五、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

⑴

對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑵對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑶制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。第42頁/共47頁六、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

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七、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯誤。4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

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6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。