醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?__?__伊?人婦科?醫(yī)院?過于急?功近利?、急于?求成。?醫(yī)生與?醫(yī)院之?間存在?著利益?關(guān)系，?現(xiàn)在的?醫(yī)生都?是盯著?自己的?業(yè)績(jī)看?，講明?白點(diǎn)就?是為了?多拿提?成，每?個(gè)醫(yī)生?對(duì)自己?每個(gè)月?能拿多?少的薪?酬都十?分清楚?，所以?有些醫(yī)?生在接?待病人?時(shí)恨不?得用最?短的時(shí)?間、讓?患者掏?出最多?的錢。?醫(yī)生?如果存?在這種?心態(tài)，?根本無?法對(duì)貧?富患者?一視同?仁；有?些醫(yī)生?在接新?病號(hào)時(shí)?，對(duì)初?診的患?者缺乏?冷靜、?全面的?分析。?一個(gè)好?的醫(yī)生?在對(duì)初?診患者?時(shí)，應(yīng)?該是非?常冷靜?的先聽?完患者?的病情?描述再?做處理?意見，?而心態(tài)?不好的?醫(yī)生可?能就直?接問了?患者幾?個(gè)關(guān)于?病情的?問題就?草草下?單，根?本不給?患者表?述的機(jī)?會(huì)。醫(yī)?生這種?急功近?利的心?態(tài)很容?易被患?者識(shí)破?，結(jié)果?反而適?得其反?，病人?不但流?失了，?而且流?失的病?人出去?后也會(huì)?宣傳一?些對(duì)醫(yī)?院不利?的流言?，這就?是我們?常常提?到的一?個(gè)病人?能帶來?___?_個(gè)新?病人，?也可以?帶走更?多的病?人的緣?由。?醫(yī)生缺?乏經(jīng)營(yíng)?分析意?識(shí)。我?們都清?楚醫(yī)療?界的核?心宗旨?是保證?醫(yī)療安?全、醫(yī)?療質(zhì)量?的前提?下追求?利益的?最大化?。所以?，當(dāng)門?診量提?高時(shí)，?醫(yī)生所?分配的?病人量?提高時(shí)?，如果?醫(yī)生創(chuàng)?造的效?益上不?去，那?肯定是?醫(yī)生的?診療方?案有問?題。所?以，應(yīng)?當(dāng)給醫(yī)?生培養(yǎng)?一種經(jīng)?營(yíng)分析?的意識(shí)?，我們?的日、?周、月?報(bào)表不?僅僅只?由經(jīng)營(yíng)?部去分?析，我?們更應(yīng)?該的是?把分析?出來的?結(jié)果反?饋給醫(yī)?生，有?的醫(yī)生?自己都?不知道?一周內(nèi)?流失了?幾個(gè)病?人，不?知道自?己開的?藥品與?治療的?比例，?不懂得?分析達(dá)?到什么?比例才?比較合?適，這?需要經(jīng)?營(yíng)部門?經(jīng)常主?動(dòng)的拿?出報(bào)表?與門診?科室醫(yī)?生進(jìn)行?分析。?有些?醫(yī)生在?沒有病?人的時(shí)?候就坐?在辦公?室里無?所事事?，或者?是跟經(jīng)?營(yíng)部的?人抱怨?沒有病?人，但?是__?__當(dāng)?病人來?了又會(huì)?流失掉?。我們?應(yīng)當(dāng)?建議醫(yī)?生平時(shí)?對(duì)每個(gè)?流失的?病號(hào)進(jìn)?行分析?，每周?會(huì)上至?少要求?各科室?醫(yī)生拿?出一個(gè)?典型的?流失病?例來分?析原因?，然后?讓醫(yī)生?自己提?出如何?改進(jìn)。?如果我?們不去?監(jiān)督和?督促醫(yī)?生提高?自己，?醫(yī)生就?會(huì)覺得?流失幾?個(gè)也無?所謂反?正后面?還有人?，這種?惡性循?環(huán)的心?態(tài)馬上?就會(huì)體?現(xiàn)在業(yè)?績(jī)上面?，科室?的復(fù)診?量馬上?就下滑?下來。?醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量醫(yī)院?的生命?力_?___?-12?-23?10：?58：?25_?___?：海峽?醫(yī)界網(wǎng)?___?_海峽?醫(yī)界網(wǎng)?瀏覽次?數(shù)：5?9從?患者的?角度看?，患者?所想到?的醫(yī)護(hù)?人員是?否都能?想到、?做到。?患者認(rèn)?為做不?到的醫(yī)?護(hù)人員?是否都?能做到??；颊?認(rèn)為做?好的醫(yī)?護(hù)人員?是否都?還能做?的更好??；颊?最不高?興的是?：找不?到咨詢?人員了?解情況?；咨詢?人員的?回答不?友好、?不具體?、不專?業(yè)；咨?詢?nèi)藛T?沒有將?有關(guān)問?題轉(zhuǎn)達(dá)?給相關(guān)?的醫(yī)務(wù)?人員；?導(dǎo)診（?門診護(hù)?士）無?法提供?就醫(yī)指?導(dǎo)的服?務(wù)；醫(yī)?院無法?提供優(yōu)?質(zhì)的診?療；專?家無法?提供讓?患者滿?意的病?情及診?療分析?；收費(fèi)?太高，?超出了?患者的?想象。?從服務(wù)?這個(gè)角?度來看?，患者?就是_?___?，就是?我們的?衣食父?母。醫(yī)?護(hù)人員?必須全?心全意?為患者?服務(wù)。?為此，?必須加?強(qiáng)醫(yī)院?的質(zhì)量?監(jiān)控。?一方?面，加?強(qiáng)服務(wù)?理念的?教育和?培訓(xùn)，?增強(qiáng)全?體人員?的質(zhì)量?意識(shí)，?端正醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?，全新?的服務(wù)?理念感?染每一?位患者?；規(guī)范?服務(wù)內(nèi)?容和標(biāo)?準(zhǔn)，重?點(diǎn)訓(xùn)練?服務(wù)技?巧，改?進(jìn)服務(wù)?方式，?不斷提?高業(yè)務(wù)?技能。?另一方?面，要?求護(hù)理?部排班?合理，?交班清?楚，職?責(zé)明確?，嚴(yán)格?按照醫(yī)?療操作?規(guī)范開?展護(hù)理?工作，?加強(qiáng)病?房巡視?，及時(shí)?準(zhǔn)確地?為病員?服好務(wù)?。再一?方面，?嚴(yán)格指?照規(guī)程?開展相?應(yīng)工作?，輔檢?科室要?做好設(shè)?備的保?養(yǎng)維護(hù)?工作，?并做好?輔檢病?員的登?記和資?料保管?。第?四方面?，建立?護(hù)理質(zhì)?量考評(píng)?體系，?加強(qiáng)檢?查，定?期講評(píng)?，獎(jiǎng)懲?兌現(xiàn)。?進(jìn)一步?規(guī)范醫(yī)?務(wù)人員?的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?堅(jiān)決克?服醫(yī)患?溝通時(shí)?間不夠?、內(nèi)容?不全、?方式不?當(dāng)、用?語(yǔ)不準(zhǔn)?等問題?，保護(hù)?病人知?情同意?權(quán)。?在醫(yī)療?服務(wù)的?具體工?作上，?為患者?提供準(zhǔn)?確的診?療信息?，避免?浪費(fèi)患?者的時(shí)?間或耽?誤診療?；提高?醫(yī)護(hù)人?員交往?溝通的?技巧，?增加患?者的信?任感和?戰(zhàn)勝疾?病的信?心；實(shí)?行每日?清單制?度，使?患者診?療費(fèi)用?更加透?明化；?建立患?者服務(wù)?跟蹤部?門，構(gòu)?建患者?與專家?之間的?溝通平?臺(tái)，?就病論?心，系?統(tǒng)考慮?病人的?全面要?求，讓?患者了?解疾病?的進(jìn)展?和變化?，使患?者對(duì)醫(yī)?院的服?務(wù)產(chǎn)生?極大的?滿意感?。新?加坡來?歷山大?醫(yī)院陸?圣烈院?長(zhǎng)曾經(jīng)?指出。?“病人?是醫(yī)院?里最重?要的人?物，在?醫(yī)院里?所做的?一切都?要把病?人的健?康和方?便舒適?放在第?一位，?要像自?己的母?親去醫(yī)?院看病?，不需?要做特?殊的安?排，這?才是對(duì)?質(zhì)量的?理解。?”讓普?通的病?人都享?受到超?過期望?的高品?質(zhì)醫(yī)療?服務(wù)，?無疑是?醫(yī)療服?務(wù)市場(chǎng)?化的結(jié)?果。為?了實(shí)現(xiàn)?這個(gè)目?的，院?長(zhǎng)應(yīng)在?骨病醫(yī)?院堅(jiān)定?地推出?感動(dòng)服?務(wù)，力?圖使患?者對(duì)醫(yī)?院的醫(yī)?療服務(wù)?給予更?多的理?解和支?持，努?力實(shí)現(xiàn)?醫(yī)患雙?贏。?未來市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)，在?很大程?度上取?決于服?務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)。醫(yī)?院要想?在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?中占有?一席之?地，僅?有高超?的技術(shù)?水平還?不夠，?服務(wù)質(zhì)?量不過?關(guān)，同?樣會(huì)被?醫(yī)療市?場(chǎng)拋棄?。要堅(jiān)?持開展?特色服?務(wù)，創(chuàng)?新服務(wù)?品牌，?這將成?為醫(yī)療?機(jī)構(gòu)永?恒的追?求目標(biāo)?和保持?競(jìng)爭(zhēng)活?力的重?要法寶?。醫(yī)療?技術(shù)水?平達(dá)到?一流有?一定難?度，但?服務(wù)一?流則可?以通過?努力得?以實(shí)現(xiàn)?。醫(yī)院?要把很?大一部?分精力?放在醫(yī)?療服務(wù)?上，從?服務(wù)入?手，在?服務(wù)上?比質(zhì)量?、比特?色。一?是在實(shí)?施整體?護(hù)理的?基礎(chǔ)上?實(shí)行“?星級(jí)服?務(wù)”，?二是在?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和滿?意服務(wù)?的基礎(chǔ)?上推出?感動(dòng)服?務(wù)，三?是由單?一的大?眾化服?務(wù)上升?為與v?ip相?結(jié)合的?特色服?務(wù)等等?，使病?人享受?到更加?規(guī)范、?優(yōu)質(zhì)、?便捷的?服務(wù)，?營(yíng)造具?有賓至?如歸的?良好氛?圍，做?到病人?之事無?小事，?踏踏實(shí)?實(shí)為病?人辦實(shí)?事，提?高病人?滿意度?。特?色服務(wù)?和感動(dòng)?服務(wù)濃?縮了理?念競(jìng)爭(zhēng)?、管理?競(jìng)爭(zhēng)、?環(huán)境競(jìng)?爭(zhēng)、服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?、微利?競(jìng)爭(zhēng)、?品牌競(jìng)?爭(zhēng)，讓?醫(yī)護(hù)人?員記住?、信任?、鐘情?，忠實(shí)?于醫(yī)院?和骨病?事業(yè)，?充分體?現(xiàn)了人?文醫(yī)學(xué)?的本義?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)（?二）?為貫徹?“進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃”?工作安?排，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強(qiáng)“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點(diǎn)解決?人民群?眾反映?強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問?題，我?中心具?體做了?以下工?作：?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。集?中利用?下午的?時(shí)間，?對(duì)全院?職工進(jìn)?行了法?律法規(guī)?專項(xiàng)培?訓(xùn)工作?，知曉?率達(dá)到?了__?__%?。2?、健全?并落實(shí)?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責(zé)?任，特?別是醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負(fù)責(zé)制?度、分?級(jí)護(hù)理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會(huì)診制?度、危?重患者?搶救制?度、查?對(duì)制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?轉(zhuǎn)診制?度等。?3、?嚴(yán)格基?礎(chǔ)醫(yī)療?和護(hù)理?質(zhì)量管?理，強(qiáng)?化“三?基三嚴(yán)?”訓(xùn)練?并進(jìn)行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點(diǎn)是?貫徹落?實(shí)《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?，堅(jiān)持?抗菌藥?物分級(jí)?使用，?建立了?藥品用?量動(dòng)態(tài)?監(jiān)測(cè)及?超常預(yù)?警機(jī)制?。5?、加強(qiáng)?科室能?力建設(shè)?，做到?專業(yè)設(shè)?置、人?員配備?合理，?搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對(duì)固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作，有?效預(yù)防?和控制?醫(yī)院感?染。?7、醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?定期召?開醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全工作?會(huì)議，?積極整?改落實(shí)?各級(jí)質(zhì)?量檢查?發(fā)現(xiàn)的?問題，?做好提?高醫(yī)療?質(zhì)量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?二、?改進(jìn)服?務(wù)流程?，改善?就診環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)。?1、?我院采?取增加?服務(wù)窗?口，縮?短病人?等候時(shí)?間。對(duì)?服務(wù)流?程進(jìn)行?優(yōu)化，?簡(jiǎn)化環(huán)?節(jié)，并?且對(duì)門?診收款?及農(nóng)合?報(bào)銷室?的布局?進(jìn)行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?縮短就?醫(yī)等候?時(shí)間，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?對(duì)于婦?產(chǎn)科、?心電圖?、b超?室等臨?床檢查?科室提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選擇?權(quán)。?2、對(duì)?全院職?工進(jìn)行?禮儀培?訓(xùn)，隨?時(shí)檢查?服務(wù)用?語(yǔ)使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動(dòng)與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語(yǔ)?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機(jī)制?，公布?投訴_?___?號(hào)碼，?有專門?科室及?時(shí)受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過出院?患者電?話回訪?，問卷?調(diào)查等?方式定?期收集?病人及?社會(huì)等?方面對(duì)?醫(yī)院服?務(wù)中的?意見，?并及時(shí)?改進(jìn)提?高。?四、嚴(yán)?格醫(yī)藥?費(fèi)用管?理，杜?絕不合?理收費(fèi)?1、?嚴(yán)格執(zhí)?行國(guó)家?藥品價(jià)?格政策?和醫(yī)療?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國(guó)家?規(guī)定之?外擅自?設(shè)立新?的收費(fèi)?項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目?、比照?項(xiàng)目收?費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)?。2?、向社?會(huì)公開?收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)?準(zhǔn)。完?善價(jià)格?公示制?、查詢?制、費(fèi)?用清單?制，提?高收費(fèi)?透明度?。向患?者提供?費(fèi)用查?詢服務(wù)?，及時(shí)?處理患?者對(duì)違?規(guī)收費(fèi)?的投訴?。3?、主動(dòng)?接受社?會(huì)和病?人對(duì)醫(yī)?療費(fèi)用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費(fèi)投訴?。五?、加強(qiáng)?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人?員中開?展創(chuàng)先?評(píng)優(yōu)、?道德講?堂學(xué)習(xí)?活動(dòng)。?使廣大?職工牢?固樹立?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?，在工?作中堅(jiān)?持發(fā)揚(yáng)?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開展?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?和制度?教育，?讓醫(yī)務(wù)?人員樹?立忠于?職守、?愛崗敬?業(yè)、樂?于奉獻(xiàn)?、文明?行醫(yī)的?新風(fēng)尚?，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護(hù)士?執(zhí)業(yè)證?書再次?注冊(cè)相?結(jié)合。?3、?嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈(zèng)?；嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員接受?醫(yī)療設(shè)?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產(chǎn)?、銷售?企業(yè)或?個(gè)人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當(dāng)?利益。?4、?我院對(duì)?藥品、?儀器檢?查、化?驗(yàn)報(bào)告?及其他?特殊檢?查等實(shí)?行零提?成，不?向科室?或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)?收指標(biāo)?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳，不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導(dǎo)患者?，欺騙?群眾。?在“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?一系列?活動(dòng)中?，我中?心把活?動(dòng)與_?___?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“先進(jìn)?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)兩?不誤，?兩促進(jìn)?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)（?三）?珠海陸?達(dá)醫(yī)生?醫(yī)療質(zhì)?量回訪?調(diào)查表?顧客?名稱：?變美項(xiàng)?目：消?費(fèi)日期?：專?責(zé)醫(yī)生?：麻醉?醫(yī)師：?調(diào)查人?員：?___?_您好?。我是?珠海陸?達(dá)醫(yī)院?的醫(yī)生?助理/?護(hù)士_?___?小姐。?___?_月_?___?日，你?來我們?醫(yī)院做?了__?__，?現(xiàn)在我?們對(duì)您?進(jìn)行術(shù)?后跟蹤?回訪，?想了解?您對(duì)手?術(shù)效果?與我院?醫(yī)療質(zhì)?量滿意?度的評(píng)?價(jià)。可?能會(huì)打?擾您幾?分鐘，?謝謝您?的合作?與支持?。1?、醫(yī)生?有否耐?心傾聽?您對(duì)變?美需求?的敘述??！?耐心□?一般□?較差□?很差?2、醫(yī)?生有沒?有仔細(xì)?看您的?體檢報(bào)?告。?□仔細(xì)?□大致?□馬虎?□沒看?3、?醫(yī)生在?確定變?美方案?時(shí)，有?沒有詳?細(xì)跟您?溝通或?解釋。?□詳?細(xì)□大?概□含?糊□沒?有4?、醫(yī)生?有沒有?花時(shí)間?和您交?流，以?消除對(duì)?手術(shù)（?操作）?的恐懼?或擔(dān)心??！?耐心□?一般□?不耐煩?□沒有?5、?醫(yī)生有?沒有跟?您充分?溝通后?，讓你?簽知情?同意書?。□?充分□?基本能?□沒有?6、?醫(yī)生進(jìn)?行手術(shù)?（操作?）前，?有沒有?核對(duì)您?的姓名??！?有□沒?有7?、您進(jìn)?手術(shù)室?（操作?室）后?，等候?多久才?看到醫(yī)?生進(jìn)來??！?很快□?3~_?___?分鐘□?5~_?___?分鐘□?___?_分鐘?后8?、您認(rèn)?為手術(shù)?麻醉的?工作流?程是否?合理。?□合?理□基?本合理?□不合?理9?、您對(duì)?手術(shù)麻?醉的工?作是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?0、您