公司部門工作總結(jié)15篇

第公司部門工作總結(jié)15篇公司部門工作總結(jié)1

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場完成銷售額__萬元，完成年計劃__萬元的__%，比去年同期增長__%，回款率為__%；低檔酒占總銷售額的__%，比去年同期降低_個百分點；中檔酒占總銷售額的__%，比去年同期增加_個百分點；高檔酒占總銷售額的__%，比去年同期增加_個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超_家，酒店_家，終端_家。新開發(fā)的_家商超是成縣規(guī)模最大的__購物廣場，所上產(chǎn)品為__系列的全部產(chǎn)品；_家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為__的'四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為__系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)_家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)_家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是__列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“__酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌_個，其中煙酒門市部及餐館門頭_個，其它形式的廣告牌_個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保__萬元銷售任務的完成，并向__萬元奮斗。

努力學習，提高業(yè)務水平；抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。公司部門工作總結(jié)2

20__年財務部在_總的直接領(lǐng)導下，各項工作均沿正確的方向邁進，通過財務部各成員的努力與付出，在各部門同事的鼎力協(xié)助下，完成了上級交待的各項任務，取得了良好的工作成績，為公司20__年達成20__萬的銷售目標，加強貨款回收提供了良好的保障預警平臺。

鼠年已經(jīng)離我們而去，在公司領(lǐng)導正確的帶領(lǐng)下，《維力谷》公司已經(jīng)從一個普通的天線廠，步入了一個更高的臺階，并在業(yè)界享有一定的聲譽，現(xiàn)在正臨近農(nóng)歷新年，在部分人看來，這是一個論功行賞的日子，而在我們來看，這是一個檢討過去，發(fā)現(xiàn)缺點，改進工作，迎接挑戰(zhàn)的機會。工作思路面對已經(jīng)到來的全球金融危機，回顧過去的一年，我們發(fā)現(xiàn)自己還有很多工作不到位的地方，下面就從幾方面簡單的闡述和檢討一下財務部的工作。財務工作一般來講，主要由以后幾個部分組成。

一、會計報表：

財務會計報表分為兩部分，在財務會計報表方面，財務部均能做到次月15號之前將報表報出，盡可能的做到數(shù)據(jù)的準確完整，并且明細化，努力為決策層提供真實，及時，有說服力的數(shù)據(jù)，保證決策層有據(jù)可依，有規(guī)可循。由于財務保密制度，在此不做過多的數(shù)據(jù)分析。

在稅務局的稅務申報方面，財務部力求做到準確及時，并與稅務部門保持著良好的溝通與協(xié)調(diào)，在20__年年底國稅局批準了公司企業(yè)所得稅的“兩免三減半”稅收優(yōu)惠政策，并保持公司開業(yè)四年來稅務局零投訴的良好記錄。為減輕公司負擔做出了良好的表率。由于金融危機的到來，在20__年國家稅務總局已經(jīng)在政策上下調(diào)小規(guī)模納稅人1%的稅負率，對增值稅一般納稅人給予固定資產(chǎn)進項稅可以抵扣的優(yōu)惠政策，并對消費稅進行了改革，取銷內(nèi)購國產(chǎn)設備投資退稅的政策，中國已經(jīng)全面進入實行“消費型”增值稅時代。

二、應收賬款：

在20__年，財務部在控制企業(yè)成本費用的開支，加強應收賬的催收方面發(fā)揮了其應有的監(jiān)督的職能，能做到超期貨款及時提示，到期未付貨款停止發(fā)貨的處理意見，最大限度了保障公司財產(chǎn)安全。從會計報表上來看，在20__年銷售業(yè)績同比20__年翻番的情況下，20__年年底應收賬款欠款總額卻有所下降。盡管如此，我們的工作中還存在一定的失誤，如卡貨的態(tài)度不堅決，沒有及時更新應收賬款余額明細表，對業(yè)務的收款造成一定的負面影響，對業(yè)務部出現(xiàn)呆壞賬的情況負有監(jiān)督責任，相信在今后的工作中，財務部還會一如既往的加強和完善這方面的工作。

三、費用控制：

公司所有的開支均由應付賬款的支付體現(xiàn)出來，而應付貨款由兩大方面組成：數(shù)量和單價，數(shù)量_單價=應付賬款，費用的控制我們也可以從這兩大方面展開。

1、單價：首先是降低采購單價，為了降低采購成本，采購時必須做到“貨比三家”，沒有三家以上的報價，公司可以做出拒絕下單的決定，以便企業(yè)形成降價機制；

2、供應商：同一主要原料的穩(wěn)定供應商一般不能唯一，同一主要原材料在存在三個以上同類供應商的情況下，這樣公司采購回旋的空間較大，增加了供應商的可選擇性，并且可以有效防止斷料風險，由于供應商的停料對企業(yè)自身的隱性損失是很大的。

3、數(shù)量：根據(jù)“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營原則，假如我們將所有訂單完結(jié)以后，理論上可達到零庫存的思路。公司所采購的原材料，在考慮備品的情況下，均是以銷售定單的.大小的確定，這個步驟在20__年是由生管部和財務部兩個部門在同時控制，現(xiàn)在維力谷所采用的具體辦法是：財務審核生管采購訂單，并取得了較好的效果。這個辦法在防止超訂單采購，進而超訂單生產(chǎn)，降低呆滯品方面，起到一個很好的控制作用。這就是控制費用的另一個重要舉措：控制采購的數(shù)量。

4、備料：現(xiàn)在維力谷的存在一個矛盾，那就是客戶要求備料，如果客戶取消定單，那么多采購的原料就可能造成呆滯，增加了購料成本，占用了倉儲空間，在客戶要求備料的情況下造成的呆滯品，必須要客戶承擔，以達到減少損失的目的。由于我們的原料多為專用原料，不可通用，盡可能的減少備料也是降低庫存的辦法之一。

5、付款期：供應商付款的延長，對于公司來說存在幾個方面的優(yōu)勢，財務上付款的資金壓力明顯減少，增加了企業(yè)的流動資金，公司可以將有限的資金用于擴大生產(chǎn)，購置新的資產(chǎn)設備。另一方面付款期的延長，在財務理論上類同于“無息長期借款”，所以說頂住付款壓力的人，是為公司做貢獻的人。但是同時較多的欠款，也給公司造成了較大的付款壓力與資金風險。6、呆滯品：公司造成的呆滯品，不僅占據(jù)倉儲空間，還造成了資金的占用，長期呆滯的物料，而且維力谷的原料很少能通用，如不能及時出售，基本上毫無價值。造成呆滯原因有：研發(fā)改模前的呆滯，客戶取消訂單，超訂單采購和生產(chǎn)，品質(zhì)問題造成的退貨等，后續(xù)績效考核小組會對呆滯的原因是進行分類處理，并提出處罰意見。

四、固定資產(chǎn)：

固定資產(chǎn)是企業(yè)的重要資源，是VLG保持正常動作的堅強后盾與物質(zhì)支持，為公司的研發(fā)與生產(chǎn)提供了一個良好的硬件環(huán)境。在20__年公司不斷加大對固定資產(chǎn)的投入，現(xiàn)有的公司固定資產(chǎn)大原值已達到全公司資產(chǎn)的一半，由于固定資產(chǎn)價值巨大，并且是企業(yè)重要的生產(chǎn)資料和物質(zhì)資源，對于固定資產(chǎn)后續(xù)的維護與保養(yǎng)是一項長期重要的任務。主要分以下幾個步驟進行：

1、驗收合格并登記品名，規(guī)格；

2、設立固定資產(chǎn)編碼：給每一項固定資產(chǎn)排列出了一個“身份證號碼”；

3、確定管轄制度：一般固定資產(chǎn)實行“屬地管轄”的原則，確定資產(chǎn)責任部門，落實資產(chǎn)直接責任人；

4、建立對固定資產(chǎn)設備移動，改裝，報廢的會計備案制；

5、安全保衛(wèi)工作：要求門衛(wèi)對出入的資產(chǎn)進行檢查，登記，對資產(chǎn)的外借，外移必須執(zhí)行必要的手續(xù)；

6、年底定期盤點和平時不定期的抽查也是固定資產(chǎn)必要的保全措施之一，以上措施在防止丟失，推托保管責任，降低資產(chǎn)損耗風險方面有相當重要的作用。

五、績效考核

公司進行績效考核的目的，就是激勵員工創(chuàng)造性，提高工作的自覺性，改進工作方法，提高工作效率，最終達到自治的目標。公司設計的考核思路，具有很強的前瞻性，一條基本的原則：以績效考核小組為主導，部門間相互考核，比如，生管部考核生產(chǎn)部和采購部，銷售部考核生管部和研發(fā)部，財務部考核人事部和銷售部，人事部考核其他各部門。在考核中發(fā)現(xiàn)問題，反映情況，集中解決公司動作過程中發(fā)生的異常情況，將公司的動作回歸到正常的軌道上來。這對提高企業(yè)的效益將會起到積極的作用。

現(xiàn)在公司的績效考核分成兩部分，第一部分是部門考核，第二部分是副總考核，考核小組必須具備判定的權(quán)利，被考核部門可以保留申訴的權(quán)力，但必須服從考核結(jié)束。公司部門工作總結(jié)3

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)在__年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

(一)__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度__年下半年，行政部組織召開了__年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，

不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

(四)要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策

五、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

(二)本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

(三)宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

六、下步的打算

針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的`工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎(chǔ)工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，_____的明天更美好!公司部門工作總結(jié)4

在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在工作技能和思想政治方面都有了更進一步的提高。如下：

一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作主動加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和溝通交流方面

我的本職工作是，中軋、預精軋導衛(wèi)以及24米導槽導輥的更換及維修，個人重點2#加送輥到吐絲機之間導槽的維護、導輥的更換，4號剪、卡斷剪刀板的更換、精軋導衛(wèi)的裝配、3#加送輥的輥環(huán)、吐絲機的吐絲管及月亮板的更換；備品備件的`統(tǒng)計，生產(chǎn)前不同規(guī)格的導衛(wèi)準備，輥環(huán)準備。

生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不少問題，也解決不少，自己解決不了的找?guī)煾低潞皖I(lǐng)導都會詳細的給我講，給我提意見，意見越多越好，多想多觀察隨之而來的也就是創(chuàng)新；這不得不說讓我感到很欣慰。

在我們班里沒有說這是我的工作，那是他工作，這種常理已經(jīng)打破，我也從來不那么認為。（我可沒有說別的班不好，沒有團結(jié)怎么地啦，我也不知道）不管是軋機更換、輥環(huán)更換、更換導衛(wèi)，吐絲管，還是產(chǎn)品質(zhì)量有拉絲、折疊……不忙時我基本上都在現(xiàn)場，自己工作沒做好或者是不合適能夠及時發(fā)現(xiàn)，本職工作人員都會講；看別人是怎么做的，自己應該怎么做來與協(xié)同、不懂的就問；即提高了自己的技術(shù)水平也培養(yǎng)了同事之間的感情。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作多沒有提前量，廠家發(fā)過來的貨不標準有問題上報情況不夠及時。對工作情況掌握不細，還不能主動提前想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。還需與班里中軋、預精軋、精軋他們幾個進一步的溝通，

四、下半年的工作打算

下半年我將發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，求真務實，全力做好本職工作，沒有最好追求更好。公司部門工作總結(jié)5

1、20__年，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作，一年來，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，我立足本工作，認真做好辦公室“三服務”工作，取得了一定的成績。

2、20__年是碩果累累的一年，在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我圓滿的完成了今年的業(yè)績指標，這和大家的努力分不開，因為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給20_畫上了一個完美的句號，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。

4、我于20__年進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

5、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產(chǎn)，公司制度建設，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領(lǐng)導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的___表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20__年的工作總結(jié)如下。

6、20__年，對于我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門，在領(lǐng)導的殷切關(guān)懷和同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優(yōu)秀的集體之中，不斷學習，不斷成長?，F(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：

7、20__年，對照年初制定的工作目標，在臺領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部室的大力支持下，我辦緊緊圍繞全臺中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務和參謀助手作用，始終踐行“做好領(lǐng)導參謀、做好部室配角、做好基層后勤”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務質(zhì)量和更順暢的運行機制，在國家大事不斷、“多難興邦”的非常時期，立場堅定、反應迅速，較好地實現(xiàn)了組織、協(xié)調(diào)和服務的職能。現(xiàn)就一年來的主要工作總結(jié)如下：

8、回想20__年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好務質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進一步進步。在以后的工作中，我將不斷加強學習，進步自己身養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結(jié)，遵守紀律，按時工，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和局里同道搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化安全意識務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職的好職工。

9、20__年就快停止，回想20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時難過，時光過得飛快，不知不覺中，充溢希望的20__年就隨同著新20__年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進行業(yè)革新、拓展市場、持續(xù)成長的癥結(jié)20__年?，F(xiàn)就本20__年度緊張工作環(huán)境總結(jié)如下：

10、經(jīng)過一年的工作經(jīng)驗，也在公司學到了很多?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

11、一年來，在領(lǐng)導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師一年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。

12、時光如梭，光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經(jīng)意間我來到央行已經(jīng)工作一年了，這一年這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷；也是我人生中最美好的回憶；更是我人生發(fā)生轉(zhuǎn)折的一年。這一年，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學習等方面都取得了一定的進步，個人素質(zhì)也有了一定提高。在對央行肅然起敬的同時，也會自己能夠成為央行的一員而感到欣喜?，F(xiàn)將本人這一年的`工作情況總結(jié)如下：

13、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

14、緊張忙碌的__年即將過去，充滿希望的20__年已悄然而至。過去的一年，在局領(lǐng)導的關(guān)懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學習以及生活等方面的情況具體工作總結(jié)如下：

15、20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

16、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。

17、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展___和___的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20__年的工作。

18、20__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

19、工作中，緊緊圍繞院黨組的決策服務，樹立全局意識和大局觀念，服務好黨組，服務好各庭室，服務好全院干警。工作積極主動，服務一絲不茍，凡事想在前，做在前，服務在前。對內(nèi)顧全大局，團結(jié)協(xié)作，對外積極理順和處理好各種工作關(guān)系；努力克服任務重、人員少的困難，通過提高辦公水平、辦公質(zhì)量和辦事效率，充分發(fā)揮辦公室的綜合作用，來確保審判工作及其他各項工作的順利開展。

20、從20__年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關(guān)心客戶。現(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下：公司部門工作總結(jié)6

江蘇蘇亞機電制造有限公司（原鹽城市蘇亞建材環(huán)保有限公司）為國家環(huán)保協(xié)會會員單位，專業(yè)從事水泥機械工藝設計、推廣高效節(jié)能技術(shù)及成套設備的制造、安裝、調(diào)試，系國家高新技術(shù)企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工341人，高級工程師10人，工程師28人，大中專以上的畢業(yè)生178人，在全國設有八個辦事處及十多個服務網(wǎng)點。企業(yè)資產(chǎn)總額31250萬元，資信等級AAA級，20__年實現(xiàn)銷售收入27268萬元，利潤2772萬元，納稅3125萬元。

公司始終如一地致力于科技創(chuàng)新，努力開發(fā)適應水泥行業(yè)新標準的產(chǎn)品，設有CAD設計中心和技術(shù)咨詢中心，主導產(chǎn)品是MW級風力發(fā)電機組變槳距、偏航、剎車集成系統(tǒng)和建材環(huán)保機械，占國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率超過10%。是科技部國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省技術(shù)密集知識密集型企業(yè)，是全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務最佳企業(yè)。公司主導產(chǎn)品被評為“國家級重點新產(chǎn)品”，并被列入國家級火炬計劃項目。公司獲得了ISO9001、ISO14001、國家機械安全認證，“蘇亞”注冊商標是江蘇省著名商標。

江蘇蘇亞機電制造有限公司連續(xù)兩屆被市經(jīng)貿(mào)委、市企業(yè)管理協(xié)會授予“鹽城市優(yōu)秀企業(yè)”稱號；20__年11月被中國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會、環(huán)保協(xié)會評為“環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量信得過重點品牌”；20__年7月被市政府授予“企業(yè)技術(shù)中心”，20__年3月立式烘干窯獲得鹽城市科技進步三等獎、20__年3月IRC系列工業(yè)智能無線控制系統(tǒng)獲得鹽城市科技進步二等獎，另外SY立式烘干窯、IRC系列工業(yè)智能無線控制系統(tǒng)、EBC系列電袋復合除塵器等三個產(chǎn)品被評為“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”，20__年獲“全國優(yōu)秀建材企業(yè)”稱號，20__年O型選粉機獲得鹽城市科技進步獎二等獎、20__年恒溫式生活垃圾自焚燒爐獲得鹽城市科技進步三等獎，20__年獲得“江蘇省科技創(chuàng)新先進單位”的稱號。

在知識產(chǎn)權(quán)管理方面，公司一直保持高度重視的狀態(tài)，目前已擁有授權(quán)專利30項，其中發(fā)明專利一項。公司為了加強知識產(chǎn)權(quán)管理，制定了知識產(chǎn)權(quán)管理辦法及管理流程，確保知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利的創(chuàng)造、運用、保護和管理等活動處于

有效的制度控制之下。20__年，公司開始創(chuàng)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標準化,貫徹企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范，并做了大量的工作，現(xiàn)將進展總結(jié)如下：

一、制定管理方針明確發(fā)展目標

公司按照自身的運營特點，以及近幾年的發(fā)展方向，制定了切合企業(yè)實際的管理方針，明確了公司知識產(chǎn)權(quán)保護的發(fā)展目標。通過文件與會議的方式傳達了貫標工作的主要精神，動員企業(yè)員工積極參與進來。

1、知識產(chǎn)權(quán)管理方針

知識產(chǎn)權(quán)驅(qū)動創(chuàng)新，科學技術(shù)促進發(fā)展

2、知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展長期目標

①完善和規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)管理體系，提升企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的利用、保護和管理能力；

②知識產(chǎn)權(quán)保護意識滲透于企業(yè)文化之中，企業(yè)員工對知識產(chǎn)權(quán)的保護具有自主自發(fā)性。

③我公司能夠依靠知識產(chǎn)權(quán)的保駕護航成為創(chuàng)新型科技企業(yè)的佼佼者。④加大發(fā)明專利申請力度。充分利用知識產(chǎn)權(quán)信息，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造能力。

3、3-5年目標

①公司完成省技術(shù)中心的創(chuàng)建，開發(fā)出專利新產(chǎn)品不少于3件。

②公司年申請專利不少于5件，其中發(fā)明專利不少于1件。

③專利產(chǎn)品的銷售收入占公司主營業(yè)額的80%以上。

④“蘇亞”商標成為國家著名商標。

⑤建立知識產(chǎn)權(quán)管理預警與應急機制，增強知識產(chǎn)權(quán)管理能力。

二、建全知識產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)

公司設立以陳書亞總經(jīng)理為首的知識產(chǎn)權(quán)貫標工作領(lǐng)導小組，負責建立和完善公司知識產(chǎn)權(quán)管理體系，確保為實施質(zhì)量管理提供適宜的組織機構(gòu)，配備必要的資源、建立和健全各級知識產(chǎn)權(quán)管理責任制，落實職能，并授權(quán)管理知識產(chǎn)權(quán)事宜，組織職工，特別是公司中層以上干部以及技術(shù)研究開發(fā)人員進行系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)教育培訓。知識產(chǎn)權(quán)貫標領(lǐng)導小組由總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)部長、市場經(jīng)理等人組成。

知識產(chǎn)權(quán)辦公室為知識產(chǎn)權(quán)貫標領(lǐng)導小組的下設機構(gòu)，目前有1名專職、3名兼職的知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)人員，負責搜集、分析與整理與本公司有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)信息，專利的申請以及維護等工作。知識產(chǎn)權(quán)工作形成了有主要領(lǐng)導牽頭，專職人員負責，全員參加的體系清晰、職責分明的工作模式，保證了專利工作的正常開展。

三、完善知識產(chǎn)權(quán)管理制度

為了確保企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標準示范單位創(chuàng)建的順利實施，20__年5月份公司首先制定了《知識產(chǎn)權(quán)管理手冊》，系統(tǒng)的概括了公司知識產(chǎn)權(quán)管理工作的運行情況，該手冊不僅規(guī)定了公司知識產(chǎn)權(quán)申請、實施、保護以及知識產(chǎn)權(quán)信息利用的程序和辦法，而且明確了公司內(nèi)部的知識產(chǎn)權(quán)管理、工作機構(gòu)的職能，以及獎勵與經(jīng)費等政策措施。

公司在現(xiàn)有專利管理體系的基礎(chǔ)上，依照省、市知識產(chǎn)權(quán)局對知識產(chǎn)權(quán)管理標準化示范創(chuàng)建工作的指導和要求，進一步制定和完善了《專利管理制度》、《商業(yè)秘密管理制度》、《專利獎勵制度》、《合同管理制度》、《知識產(chǎn)權(quán)預警機制》、《成果發(fā)布審批制度》等相關(guān)制度來完善管理工作，形成有效的專利工作機制。為了防止企業(yè)技術(shù)秘密和商業(yè)秘密泄露，公司與員工還簽訂了保密協(xié)議，明確職工保護企業(yè)技術(shù)秘密、商業(yè)秘密不受侵犯的義務，以及泄露秘密應承擔的責任。

四、做好知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓工作

按照企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標準化體系文件的要求，公司通過會議和下發(fā)文件的形式向全體員工進行宣貫、組織員工參加知識產(chǎn)權(quán)講座，并且由知識產(chǎn)權(quán)主管為員工講解，使企業(yè)全體員工能夠了解學習和執(zhí)行本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理體系文件。

公司還組織人員積極參加省、市、區(qū)各類知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務知識培訓活動，例如20__年市科技局舉辦的鹽城市第五期知識產(chǎn)權(quán)工程師的培訓班、20__年工商局舉辦的商標管理培訓班等一系列專業(yè)的培訓課程。另外在公司培訓體系下增設了知識產(chǎn)權(quán)培訓課程，按照員工崗位的劃分，分別制定培訓目標和培訓內(nèi)容，分段進行教育培訓。特別是對于負責知識產(chǎn)權(quán)管理的人員，組織貫徹知識產(chǎn)權(quán)管理標準化的重點培訓，公司邀請了市知識產(chǎn)權(quán)局的領(lǐng)導來我司進行授課，使其能

了解本崗位知識產(chǎn)權(quán)管理的內(nèi)容、工作職責和工作要求。公司的知識產(chǎn)權(quán)培訓機制層次分明，點面結(jié)合，系統(tǒng)的將知識產(chǎn)權(quán)管理的.知識貫徹到了員工當中。

公司專門開設了專利展示欄，表揚愛動腦筋，創(chuàng)新能力強的員工，同時定期更新欄目板塊，及時跟蹤網(wǎng)絡上有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)案例，將一些典型案例，公布上墻，從而提高公司員工知識產(chǎn)權(quán)的保護意識。對于一些政府獎勵政策，公司也將這方面的信息張貼上墻，讓公司員及時掌握知識產(chǎn)權(quán)方面的動態(tài)信息，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新。

五、將技術(shù)創(chuàng)新工作與知識產(chǎn)權(quán)制度運用相結(jié)合

公司在技術(shù)創(chuàng)新方面提出了“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，把原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化創(chuàng)新作為公司科技創(chuàng)新的發(fā)展方向，全力提升自主創(chuàng)新的能力，公司成為江蘇省第一批認定的國家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省民營科技企業(yè)，建有市級技術(shù)中心，目前正積極創(chuàng)建省級技術(shù)中心，擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)團隊。公司已與浙江大學、東南大學等高等院校建立合作關(guān)系，具有合作研發(fā)予新技術(shù)適應的產(chǎn)品能力。

公司進一步完善技術(shù)創(chuàng)新機制，制定了《專利創(chuàng)新鼓勵辦法》，該《辦法》中規(guī)定：知識產(chǎn)權(quán)費用不得低于研發(fā)費用的3%，員工每獲得一項實用新型專利的授權(quán)即可得到20__元的獎勵、每獲得一件發(fā)明專利的授權(quán)則可以得到5000元的獎勵，如果是重大發(fā)明創(chuàng)造專利的，則對相關(guān)人員進行特殊獎勵。該項規(guī)定激勵了員工去積極創(chuàng)新，大力推動公司研發(fā)新產(chǎn)品的進程。

六、貫標體會

通過《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》的貫徹實施，我們認識到：知識產(chǎn)權(quán)是一種非常重要的企業(yè)資產(chǎn)，具有可觀的經(jīng)濟價值和商業(yè)競爭價值。短短兩年內(nèi)，我們公司在專利申請量上，專利授權(quán)量上有了大幅度的提升。20__年專利申請？件，授權(quán)多少件，20__年專利申請？件，授權(quán)？件。公司在知識產(chǎn)權(quán)管理方面越來越規(guī)范，通過構(gòu)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理框架，編制《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊》，制定《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度》等方面大幅度地提高了公司的管理水平，但在實踐中，我們還要不斷的改進與完善，必須做到與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略相適應。

貫標工作開展以來，我們在以下幾個方面體會非常深刻：公司部門工作總結(jié)7

上半年的工作已接近尾聲，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二、強化業(yè)務制度學習

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的.自覺性。

三、把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司面向所有客戶推出__服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍。公司部門工作總結(jié)8

在94版質(zhì)量管理標準換版，我公司復評認證證書到期之際，公司領(lǐng)導果斷決策，作出將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境三個管理體系整合成一個體系，實現(xiàn)三標一次審核，同時取得三個認證證書的決定。在公司領(lǐng)導的大力支持下，在上級業(yè)務部門的正確指導下，通過公司全體員工的共同努力，我公司于20__年11月24日順利通過了北京認證中心的認證審核，獲得了質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境三個管理體系認證證書，取得了初步的成效，實現(xiàn)了年初制定貫標認證工作目標。現(xiàn)將20__年一年來我公司貫標認證工作情況總結(jié)匯報如下：

一、主要工作：

（一）領(lǐng)導重視、果斷決策，三標一體貫標認證順利啟動

20__年是實現(xiàn)20__版九千標準質(zhì)量管理體系換版的最后一年，也是我公司94版質(zhì)量管理體系復評認證證書有效期的最后一年，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署安排，公司決定在做好20__版質(zhì)量管理體系文件換版工作的同時，積極開展GB/T28000職業(yè)安全健康管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的貫標認證工作，作出將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境三個管理體系整合成一個體系，實現(xiàn)三標一次審核，同時取得三個管理體系認證證書的決定。貫標認證是一項"一把手工程"，沒有企業(yè)一把手"的高度重視和直接參與，貫標工作就無法順利開展，質(zhì)量管理體系就不能有效保持并持續(xù)改進。因此公司自作出三標一體貫標認證決策后，最高管理層就將貫標工作列入了重要工作日程，作為首要任務之一來抓。公司一把手親自參與，副總經(jīng)理任管理者代表，最高管理層帶頭參加貫標培訓，認真學習三個標準，理解并掌握標準的內(nèi)容和要求，從而真正進入"角色"，認真思考如何按照標準建立"自己的"管理體系，對企業(yè)的經(jīng)營管理進行有效的織織和控制，并保其有效地運行和持續(xù)改進。在他們的帶動和影響下，全體員工興起了貫標學習高潮。同時，在整個貫標過程中，公司領(lǐng)導從人力、物力、財力上給予了大力的支持。他們不僅是貫標的組織者、領(lǐng)導者，更是積極行動者。他們反復進行動員，強調(diào)貫標的重要性、必要性；草擬和確定質(zhì)量職業(yè)健康安全和環(huán)境方針；深入現(xiàn)場布置檢查工作，為貫標實施排憂解難。

（二）準備充分，基礎(chǔ)扎實，為順利取證打下堅實基礎(chǔ)

我公司的ISO9000質(zhì)量管理體系認證工作，是在我國即將跨入新世紀和迎接WTO的關(guān)鍵時刻開始的，根據(jù)集團公司下發(fā)的20__年度貫標工作要點，我公司也制定下發(fā)公司20__年度貫標工作要點，對對年度貫標工作進行了總體布置和安排，對細節(jié)環(huán)節(jié)的實施作了充分的準備，一年來，我們主要做了五個方面的工作，取得了明顯的成效。第一方面，思想發(fā)動。20__年末，公司召開貫標工作動員大會。公司總經(jīng)理詳細介紹了質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，深刻闡明引入職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的必要性，系統(tǒng)論述了推行職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的作用，客觀分析我司做好職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系認證工作的有利條件，并對如何搞好貫標工作提出了具體要求，之后公司各部門又相繼對部門職工進行貫標工作的思想再發(fā)動。經(jīng)過多層次、多階段、有重點的思想發(fā)動工作，全體職工由過去對貫標工作不熟悉到比較熟悉，由過去對貫標工作的不自覺到比較自覺，由過去沒有納入貫標的部門對貫標工作不會操作到基本會操作。第二方面，普及培訓。在這方面集團公司、公司做了大量的工作，先后進行了中層干部和業(yè)務骨干貫標工作培訓。公司領(lǐng)導于20__年2月下旬參加了集團公司組織的三個標準宣貫培訓；程序編寫人員培訓，公司內(nèi)審員培訓和貫標內(nèi)部審核現(xiàn)場培訓，通過多種形式和范圍廣泛的培訓，使公司中曾干部和業(yè)務骨干吃透了三個管理體系的內(nèi)容和要求，從而有效地實施對公司貫標工作的組織和領(lǐng)導工作；使全體中層干部了解了公司所有管理體系的文件要求，從而有效地組織部門貫標工作的順利進行；使全體內(nèi)審員了解了內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核內(nèi)容和步驟，從而有效實施了貫標工作的內(nèi)部審核工作。第三方面，文件編制。公司組織了由業(yè)務部和各管理職能部門領(lǐng)導組成的貫標文件編寫小組，三月份小組成員參加了集團公司舉辦的體系文件編寫培訓班，對程序文件編寫的技巧和要求進行了系統(tǒng)培訓學習，同時公司廣泛聽取和收集各崗位人員對公司以往各項管理制度的看法和意見，再此基礎(chǔ)上實施公司管理體系文件的撰寫工作。在文件編制中，我們根據(jù)集團公司下發(fā)的程序文件編寫導則和公司質(zhì)量管理體系文件的編寫計劃，努力做到既不違反ISO9000標準，又不重新設計業(yè)務流程，既便于操作，又不降低質(zhì)量標準。經(jīng)過三個月的努力終于完成了質(zhì)量手冊、程序文件的編寫工作。此后公司又請咨詢老師對所有文件進行逐條逐句的審核和修改，

直至最后定稿。第四方面，體系試運行。在公司最高管理者正式下達發(fā)布令之后，公司綜合管理體系即刻在公司所有業(yè)務部和各項目部正式試運行。為了保證試運行的效果，公司于20__年6月分克服了“非典”的影響，成立了三個宣貫小組對在建11個項目進行了系統(tǒng)的宣貫培訓，重點講解了三個標準和公司程序文件，通過宣貫培訓使廣大基層施工人員對標準和程序文件有了更深層次的理解和認識，廣大職工以高度的責任感和緊迫感全面落實貫標文件的各項要求，從而使管理體系試運行工作有條不紊地進行。第五個方面，內(nèi)部審核。在公司質(zhì)量管理體系試運行三個月之后，公司組成了三個內(nèi)審小組，先后兩次對各部門的貫標工作進行了嚴格的`內(nèi)部審核。從審核情況看，大部分項目部體系運行情況正常，運行效果明顯，但也有個別項目部有關(guān)領(lǐng)導及崗位人員對貫標的認識還有不足，對標準的理解有差距，體系運行效果未達到規(guī)定要求。由于運行時間較短，很多同志對標準和程序文件的學習不夠、理解不深刻，所以本次審核共計開出了170項不合格/不符合。針對內(nèi)審中反映出的問題，公司總經(jīng)理和各業(yè)務部分管副總經(jīng)理分別召開會議，反復強調(diào)執(zhí)行公司管理體系文件的嚴肅性和強制性，要求各業(yè)務部針對內(nèi)審中發(fā)生的不合格項制訂出具體的糾正措施并規(guī)定了糾正時限。經(jīng)過加工補課，第一次內(nèi)審中露出的問題全部得到糾正。在外審過程中，情況有了明顯的改觀，不僅杜絕了嚴重不合格項的產(chǎn)生，同時一般不合格項也大為減少。

由于我門準備充分，以上五個方面的工作扎實，我們公司的貫標工作實現(xiàn)年度預定的進度要求。經(jīng)過預評審，公司于20__年11月底通過了北京中安質(zhì)環(huán)認證中心的評審認證，獲得了質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境綜合管理體系認證證書，實現(xiàn)了貫標認證工作的年度階段性目標。

（三）部門配合，全員參與，確保了貫標認證順利開展

在貫標工作的實踐中，我門充分認識到，職工的全員參與度又是做好貫標工作的基礎(chǔ)，決定著今后體系運作的成效。在啟動三標一體貫標認證工作之初，公司領(lǐng)導就決定貫標認證要培訓全員化、文件編寫部門化，程序指導業(yè)務對口化、貫標責任指導部門化、體系推進專業(yè)化，這樣就把公司全體員工，項目部、機關(guān)各業(yè)務部門，體系推進部門通過“五化”牢牢的綁在了一起，樹立起了“三公司“一盤棋”，工作大家做，具體責任部門負責”的思想，使各職能部

門都能在認真履行好主管程序職責，做好本職工作的同時，還能以大局為重，做好相關(guān)程序的配合、支持工作，避免了推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。人力資源部（原勞資教育科）負責員工培訓教育工作，20__年年底就主動與集團公司、咨詢單位聯(lián)系內(nèi)審員、程序文件編寫人員的教育培訓工作，貫標啟動以來共舉辦培訓班3次，培訓人員120多人次，使機關(guān)各業(yè)務部門、各項目部中層以上干部都取得了內(nèi)審員資格證書不僅營造了良好的貫標氛圍，并為貫標的推進打下了堅實的基礎(chǔ)。安質(zhì)部（原安質(zhì)科）作為體系推進部門在各業(yè)務部門體系文件初稿編寫完成之前，就積極同咨詢單位取得聯(lián)系，讓咨詢老師到機關(guān)對所有程序文件進行逐條逐句的審核和修改，保證了體系文件的編寫質(zhì)量，為順利通過文審打下了基礎(chǔ)。

二、存在的問題

（一）各級領(lǐng)導和人員對貫徹環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的認識尚有差距

有些單位領(lǐng)導和人員對貫徹環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認為沒有必要，導致對環(huán)境管理要求不嚴，職業(yè)健康安全管理還停留在體系運行前的水平。沒有認識到貫徹環(huán)境管理體系標準可以有助于企業(yè)環(huán)境保護意識和管理水平的提高，有助于實行清潔生產(chǎn)、實行污染預防，有助于企業(yè)節(jié)能降耗，降低成本，可以提高企業(yè)的市場競爭能力，取得走向國際貿(mào)易市場的綠色通行證；沒有認識到貫徹職業(yè)健康安全管理體系能更好地體現(xiàn)以人為本的企業(yè)宗旨，真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)，預防為主的管理思想；沒有認識到對環(huán)境因素、危害因素和過程的管理是降低企業(yè)經(jīng)營風險、安全風險、環(huán)境風險的有力手段。

（二）對標準、體系文件的學習不夠，理解不深，導致體系運行出現(xiàn)偏差

部分人員對標準要求和體系文件沒有很好地組織學習，特別是職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系剛剛建立起來，大部分人員對職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系文件不了解，只是體系文件編寫人員對標準和體系文件較為了解；并且有些部門和人員對貫標工作長期不入門，認識不到位；新納入體系的幾個部門學習不夠，對標準和體系文件學習不夠，理解不深，認為貫標只是個別人的事情;導致體系運行出現(xiàn)偏差，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對危險源辨識評價不全面、細致，沒有完全掌握辨識的方法，沒有弄清楚危險源的定義，對危險源和環(huán)境因素描述不準確，針對重要環(huán)境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未

理解管理方案的編制要求，沒有制定出具體的技術(shù)措施，方案缺乏針對性和可操作性。

2、法律法規(guī)的獲取、識別和學習亟待加強。在ISO14001和OHSAS18001標準中，都將法律法規(guī)的獲取、適用性評價、學習和更新等專門列為17要素之一，足以顯示其重要性。ISO9001標準中也在7.2.1（c）條款中明確要求“組織要確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”。由于存在怕麻煩、獲取途徑不通暢等原因，大部分項目部對法律法規(guī)及其他要求的收集、評價及學習工作存在明顯不足。

3、能力、意識和培訓方面急需改善。各項目部對員工培訓普遍重視不夠，對各業(yè)務部門人員能力評價標準和方法沒有真正掌握，施工技術(shù)、安全技能、法律法規(guī)等學習培訓有的沒有做、有的做了也沒記錄，與程序文件要求有較大差距。

4、質(zhì)量安全環(huán)境糾正、預防措施實施不符合標準及程序文件要求。部分崗位人員對糾正和糾正措施還沒有真正理解，對不合格原因的分析不是十分準確，對糾正、預防措施的信息來源沒有真正弄懂，對新版標準在糾正、預防措施實施前及實施后都要進行評審的要求，沒有認真執(zhí)行。

5、環(huán)境、安全運行控制存在一定差距。由于安全、環(huán)境是初次貫標，大部分崗位人員對標準和程序文件的理解不深不透，對識別出的危險源和環(huán)境因素缺少控制策劃，控制措施制定的不全面，沒有結(jié)合項目實際制定可操作性強的制度措施，造成運行無準則、出現(xiàn)運行偏差。

6、記錄控制仍顯不足。部分崗位人員對保持記錄的重要性認識不夠，對自己履行職責、開展業(yè)務活動以及相關(guān)體系要素運行等未留下足夠的客觀證據(jù)，與標準、程序要求有一定差距。

7、危險源和環(huán)境因素識別、評價需進一步加強。部分崗位人員對過程方法還沒有完全掌握，不能隨施工階段、工藝流程、施工環(huán)境等的變化及時進行識別、更新、評價，沒有理解標準精髓進行動態(tài)管理。

8、采購控制還需改進。部分崗位人員對ISO9001標準中7.4采購條款以及《采購控制程序》學習不夠、理解不深，未制定選擇、評價和再評價供方的準則，采購計劃未及時制定或未經(jīng)審批。

9、個別單位設備管理不到位，主要體現(xiàn)在設備臺帳建立不全、租賃設備用而不管、設備檢公司部門工作總結(jié)9

我自20__年__月份到公司上班，_月底被分配到_辦事處擔任委派公司財務，現(xiàn)在已有_個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。下面我將近一年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：

1.嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結(jié)同志

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班；同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。

2.盡職盡責履行好自己的工作職責

我在__主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1)、嚴格控制_辦事處現(xiàn)金支出。嚴格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進行備用金的控制，對于不符合要求的發(fā)票、超出費用報銷范圍的費用或相關(guān)手續(xù)不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將__辦事處發(fā)生的費用控制在預算范圍內(nèi)。制定_辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2)、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結(jié)算嚴格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢問相關(guān)人員原因，對不符合要求的發(fā)票要求承運商重新開據(jù)或者拒絕報銷。

3)、按時結(jié)算。按時與_物流部及_銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交美菱物流部結(jié)算費用。

4)、正確計算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑問，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。

5)、及時向總部報送財務分析及經(jīng)營分析。根據(jù)_統(tǒng)及業(yè)務臺帳數(shù)據(jù)及時準確的`填制財務分析表，監(jiān)督該月各項指標執(zhí)行情況，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標；及時填制經(jīng)營分析，反應該月__辦事處經(jīng)營情況、財務狀況及存在的問題。

6)、及時完成總部的其他要求。如及時完成對20__年__辦事處收入預算的編制、及時配合完成20__年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。

3.存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務流程對工作效率有一定影響，對這些問題，我將在今后的工作中認真加以學習，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。

最后，還想說三點：

一是我的'總結(jié)還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。

二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財務經(jīng)理_及財務部對口會計__，她們對我的工作給予許多幫助和配合。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績。

三是希望大家在__年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。公司部門工作總結(jié)10

我們清算組屬于公司后臺服務支持部門，支持服務的對象是公司前臺業(yè)務，包括營銷、自營等?，F(xiàn)有工作人員6人，全部是大專以上學歷。20__年以來，我們在公司領(lǐng)導在正確引領(lǐng)下，加強業(yè)務管理力度，為公司領(lǐng)導決策提供業(yè)務信息參考，充分發(fā)揮了職能部門的作用，現(xiàn)將20__年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、工作職責

我們公司清算組的主要工作職責包括三項：

1、負責公司所有業(yè)務的資金、股份等清算，確保零事故、無差錯；

2、負責新業(yè)務制度的制定與傳統(tǒng)業(yè)務規(guī)則流程的修訂，促進流程設計、業(yè)務指導、操作規(guī)范和實施控制有效結(jié)合；加強清算交收業(yè)務風險控制；

3、負責公司各項業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，編制各類報表，提供公司決策參考，發(fā)揮領(lǐng)導參謀助手作用。

二、工作總結(jié)

(一)以防為主，完成清算工作零事故、無差錯

首先，堅持以防為主，強化監(jiān)管，不斷加大基礎(chǔ)管理和內(nèi)控制度建設，在員工中培養(yǎng)良好的事故防范意識；其次，、要求員工按規(guī)定按照有關(guān)制度規(guī)定認真編制清算報告，全面、真實反映本公司清算信息，對本單位的業(yè)務資料的真實性和完整性負責。通過制度建設、舉辦學習專欄、撰寫心得體會等形式提高員工的職業(yè)操守意識；將事故防范作為全年管理考核的依據(jù)，建立起長效的制度和責任機制，從而消除了事故隱患，杜絕了責任風險，上半年清算工作實現(xiàn)無任何事故、無差任何錯。

(二)健全制度、完成公司流程再造

按照公司進一步建立完備的運行制度基礎(chǔ)體系的工作要求，認真落實“一項業(yè)務一個流程”管理措施。

1、制定新業(yè)務基礎(chǔ)制度，規(guī)范操作行為。根據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務的開展和運行，我部將制定完成了《公司集合（定向）資產(chǎn)管理業(yè)務結(jié)算操作流程》，完善了《公司集合（定向）資產(chǎn)管理業(yè)務結(jié)算規(guī)則》等制度；同時，密切關(guān)注融資融券業(yè)務動向，目前正在組織制定融資融券相關(guān)結(jié)算規(guī)則流程。

2、修訂與完善已開展業(yè)務的制度與流程，致力流程再造。在進行市場調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，完善了《交易清算部結(jié)算系統(tǒng)參數(shù)維護管理細則》，對新設機構(gòu)、新設交易單元、開放式基金參數(shù)、結(jié)算系統(tǒng)參數(shù)等各方面進行具體的操作管理規(guī)定；針對清算業(yè)務品種的日趨豐富，不斷修訂了清算流程與業(yè)務操作手冊，健全了流程管理；根據(jù)登記公司對實時開戶業(yè)務的新要求，重新修訂了《客戶證券托管登記規(guī)則》及其操作流程，實現(xiàn)業(yè)務流程管理、業(yè)務指導與實時控制的有效結(jié)合。

3、打造平臺，建立公司各項交易結(jié)算業(yè)務集中處理的運行格局。隨著多層次資本市場的建立，我們在公司發(fā)展的總體規(guī)劃下，逐步建立集不同市場、不同結(jié)算對手、不同服務對象的結(jié)算支付、托管登記、運行支持、綜合服務功能于一體的集中結(jié)算運行平臺。在深入做好傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務、公司證券交易、發(fā)行募集、資金運作的結(jié)算托管工作基礎(chǔ)上，重點對公司將要開展的集合資產(chǎn)管理業(yè)務、融資融券業(yè)務、黃金交易代理業(yè)務及今后涉及的衍生新產(chǎn)品業(yè)務提供集中的結(jié)算運行保障。20__年上半年，我部根據(jù)各項新業(yè)務設立、運作不同時期對中后臺結(jié)算業(yè)務的特殊需求，完善了系統(tǒng)運行、人員操作、結(jié)算管理、估值核對等各方面功能，對每項業(yè)務做到從運行控制--清算交收—業(yè)務統(tǒng)計全方位的一體化服務，直接為公司業(yè)務創(chuàng)新、市場營銷、客戶服務和自營交易進行結(jié)算業(yè)務的集中運行、專業(yè)服務和風險揭示，確保了新業(yè)務安全、有序、準確地開展。

(三)提供服務，配合債券銷售交易部完成債券業(yè)務綜合管理系統(tǒng)的正式上線前測試、需求提交等工作。

為了提升結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計綜合支持功能，努力實現(xiàn)服務創(chuàng)造價值，我們重點對已初步建成的結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺進行了深度開發(fā)，在整合擴展數(shù)據(jù)源的`基礎(chǔ)上，不斷豐富統(tǒng)計、反映、核對、分析等功能，為公司各業(yè)務部門和客戶提供了更好的結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持服務。一是在現(xiàn)有初步運行的結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺基礎(chǔ)上，根據(jù)自營交易業(yè)務開展的需要，對各類交易報表功能進行了規(guī)范與完善，豐富報表內(nèi)容，加大結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺對新業(yè)務的支持速度和支持力度；二是對結(jié)算數(shù)據(jù)源進行細化、拆分、整理和維護，豐富客戶托管資產(chǎn)報表內(nèi)容，挖掘有分析和統(tǒng)計價值的數(shù)據(jù)，了解客戶資產(chǎn)動態(tài)，為分支機構(gòu)提供具有實際參考價值的報表，提升了報表利用價值；三是充分挖掘平臺的內(nèi)部使用功能，將部門常用的提高效率的輔助程序、對外提供的業(yè)務統(tǒng)計分析納入平臺進行整合，提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的服務價值；四是重點配合債券銷售交易部完成債券業(yè)務綜合管理系統(tǒng)的正式上線工作，使結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告與業(yè)務運行的各環(huán)節(jié)密切相關(guān)，降低人工運行成本，充分體現(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)在價值的成本效益意識。

三、下半年計劃

(一)確保清算工作零事故、無差錯

繼續(xù)加大基礎(chǔ)管理和內(nèi)控制度建設力度，強化事故防范意識，在員工中牢固樹立“寧可千日無事故，不可一天一時不防范”的理念。

(二)啟動總部業(yè)務核算平臺建設，保證建設進度和質(zhì)量

1、項目建設的背景。隨著證券市場的快速發(fā)展，交易品種、交易方式乃至交易市場均得到了前所未有的發(fā)展，伴隨而來的是業(yè)務復雜的結(jié)算規(guī)則和豐富的結(jié)算模式。

目前，公司結(jié)算業(yè)務也已從單一的經(jīng)紀業(yè)務轉(zhuǎn)向經(jīng)紀業(yè)務與總部業(yè)務齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢，尤其是總部業(yè)務，公司先后新設了債券銷售交易部、資本市場部、資金運營部、資產(chǎn)管理部和融資融券業(yè)務部等總部業(yè)務部門，不僅豐富了總部業(yè)務的種類，還體現(xiàn)了專業(yè)化分工和精細化管理的理念，從而對結(jié)算業(yè)務的質(zhì)量、效率、安全、效益提出了高的標準和要求。

2、項目建設的目的和意義。伴隨多層次資本市場的建立和業(yè)務品種的不斷豐富，隨之而來的是結(jié)算數(shù)據(jù)日趨復雜和分散，如何加強對這些結(jié)算數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)計分析，特別是對數(shù)據(jù)趨勢的分析，使之為業(yè)務的決策和發(fā)展提供有力的參考依據(jù)，日益被業(yè)內(nèi)所重視和關(guān)注。

交易清算部作為公司所有業(yè)務的結(jié)算部門，與前臺交易部門起著相互制約和控制的作用，在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析方面，我們一直致力于對結(jié)算數(shù)據(jù)公正、客觀和全面的整理、分析和深度挖掘，努力為公司領(lǐng)導和各個業(yè)務部門提供準確快捷的數(shù)據(jù)報表服務，如總部業(yè)務匯總報表能夠讓公司領(lǐng)導掌握自營業(yè)務每日的成本及盈虧情況、債券銷售交易部的資產(chǎn)配置表能夠提示當前的資產(chǎn)配置及頭寸情況等。

隨著公司專業(yè)化分工和精細化管理對業(yè)務要求的逐步提高，加強結(jié)算數(shù)據(jù)集中管理、提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功效、確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整準確與快捷、強化中臺業(yè)務核算控制已是一項刻不容緩的重點工作。因此建立一個集結(jié)算數(shù)據(jù)集中管理、業(yè)務核算統(tǒng)計豐富、內(nèi)部業(yè)務控制較強的結(jié)算數(shù)據(jù)服務平臺意義重大。

3、項目建設的原則。

我們將科學規(guī)劃，科學設計，精心施工，精心安裝，高質(zhì)量高水平高效率如期建起總部業(yè)務核算平臺，使總部在現(xiàn)代化、規(guī)范化和科學化建設中邁進一步。

(三)配合公司創(chuàng)新業(yè)務開展，確保中后臺各項業(yè)務支持

主要包括融資融券、股指期貨新業(yè)務的發(fā)展，做好各項服務與支持。第一從技術(shù)支持上，做好后臺服務；第二在業(yè)務指導上，做好宏觀提醒。

(四)對部門工作或運行工作的發(fā)展提出建設性的意見和建議

1、部門管理的模式和理念。應該采用精細化管理模式，提倡“細節(jié)決定成敗”的理念，對部門進行科學的管理，要求員工從一點一滴做起，從現(xiàn)在做起，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，提高工作效率和服務水平。

2、部門業(yè)務發(fā)展的近期目標和遠期規(guī)劃，實現(xiàn)目標的重要途徑或手段。在工作規(guī)劃上，要做到“長計劃，短安排”，長遠的目標制定的切實可達，短期的工作措施要切實可行，相應的工作手段要切實可用。

3、如何建立和提升運營綜合業(yè)務系統(tǒng)平臺和功能，促進運營業(yè)務流程的再造。對運營綜合業(yè)務系統(tǒng)平臺和功能，要采取請專家進來指導和我們的人走出去參觀結(jié)合的辦法，不斷加強平臺維護與建設，不斷拓展平臺功能，促進總部運營業(yè)務流程的再造。

4、如何使部門不單具有業(yè)務支持職責，更具有價值創(chuàng)造的業(yè)務功能。

秉承服務創(chuàng)造價值的公司理念，要求員工提升服務素質(zhì)，統(tǒng)一服務規(guī)范，增強服務效果，其次，通過積極參與公司業(yè)務管理和業(yè)務指導，通過科學提供后臺支持和后臺服務，對公司死帳戶進行分類、管理，提供信息供前臺部門進一步盤活死帳戶，使這些戶具備造血功能，起死回生，為公司業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造實實在在經(jīng)濟效益，創(chuàng)造發(fā)展價值。公司部門工作總結(jié)11

20__年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是20__年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、入戶服務意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止20__年__月__日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

四、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

五、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

六、培訓學習工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

七、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的.困難

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

綜上所述，20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范公司部門工作總結(jié)12

財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎(chǔ)工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量。在20__年做了大量細致的工作：

一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算

財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎(chǔ)工作用

在經(jīng)過兩個月的項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的`要求、結(jié)合我們集團公司實際情況著手進行了項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設置均根據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調(diào)價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作；設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程；在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項實物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了__系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在_月初正式運行系統(tǒng)，并于月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到__系統(tǒng)中并且運行良好。

三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用

根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關(guān)經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。

四、資金調(diào)控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質(zhì)量

財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構(gòu)和崗位職責、財務核算制度、內(nèi)部控制制度、管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。

六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內(nèi)的20__年年終