2023年8月電信話務(wù)員個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年8?月電信?話務(wù)員?個(gè)人總?結(jié)工?作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?時(shí)時(shí)在?眼前隱?現(xiàn)，我?從一名?114?話務(wù)員?到10?0__?__號(hào)?話務(wù)員?的成功?轉(zhuǎn)變，?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及?其同事?們對(duì)我?的信任?和培養(yǎng)?，回顧?過去的?一年，?我發(fā)現(xiàn)?自己改?變了許?多，也?成熟了?許多。?從1?14查?號(hào)向1?00_?___?號(hào)客戶?服務(wù)的?過渡，?從對(duì)舊?平臺(tái)的?生疏到?熟練掌?握，并?參與新?平臺(tái)的?安裝調(diào)?試跟工?，從對(duì)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的一?知半解?對(duì)了如?指掌，?從遇到?難纏用?戶的害?怕到耐?心解釋?，從容?應(yīng)對(duì)，?從接到?騷擾電?話的憤?怒到平?靜，從?大家對(duì)?我的不?了解到?欣賞認(rèn)?可，我?想說，?___?_年對(duì)?我來說?，是學(xué)?習(xí)的一?年，也?是轉(zhuǎn)變?的一年?。我?接觸1?00_?___?號(hào)的時(shí)?間不長(zhǎng)?，跟許?多人相?比，我?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在剛?上10?0__?__號(hào)?平臺(tái)的?時(shí)候，?我很幸?運(yùn)地參?加了寬?帶查障?學(xué)習(xí)，?讓我對(duì)?漸漸生?疏的寬?帶障礙?現(xiàn)象的?判斷技?巧、方?法進(jìn)行?了溫習(xí)?、鞏固?，這使?得我在?寬帶預(yù)?處理理?論基礎(chǔ)?上，得?到了實(shí)?際的證?明和體?驗(yàn)。?憑借著?自己努?力、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?在新舊?平臺(tái)更?替之時(shí)?，我又?一次幸?運(yùn)地獲?得了跟?工的機(jī)?會(huì)，在?與華為?工程師?跟工交?流的過?程中，?我除了?比同事?們?cè)缦?一步熟?悉了新?平臺(tái)的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?100?___?_號(hào)平?臺(tái)設(shè)備?的整個(gè)?運(yùn)作流?程，讓?我在應(yīng)?用新平?臺(tái)時(shí)更?能得心?應(yīng)手。?然而?100?___?_號(hào)作?為一個(gè)?服務(wù)窗?口，我?作為一?名客服?代表，?除了要?懂得一?些簡(jiǎn)單?的技術(shù)?之外，?更重要?的是需?要與客?戶進(jìn)行?溝通、?交流，?解答客?戶的咨?詢和疑?問。因?此，我?更需要?具備的?是掌握?全面的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在平?時(shí)的工?作中，?對(duì)于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識(shí)?、新活?動(dòng)，我?都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會(huì)其精?神，并?且牢記?;對(duì)于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?我經(jīng)常?會(huì)翻出?來看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧。?如果說?業(yè)務(wù)知?識(shí)是做?菜的原?料的話?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做將?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味服?務(wù)也是?同樣。?如果沒?有良好?的語(yǔ)言?表達(dá)能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?—肚子?里有倒?不了來?。所以?我積極?參與組?織的各?種服務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)，通?過網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運(yùn)?用到服?務(wù)工作?中去。?但是由?于一些?客觀或?非客觀?原因，?往往是?過后才?想起這?些要點(diǎn)?或運(yùn)用?的不是?很好，?顧此失?彼。同?時(shí)由于?工作的?慣性或?常規(guī)性?思維，?使得我?在客戶?服務(wù)過?程中有?時(shí)會(huì)缺?少激情?，缺少?年青人?應(yīng)該具?有的活?力與朝?氣。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實(shí)?了許多?，也精?彩了許?多，原?來那個(gè)?默默無?語(yǔ)的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認(rèn)同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯(cuò)?過了許?多機(jī)會(huì)?。所以?在新一?年，我?要再接?再勵(lì)。?20?23年?8月電?信話務(wù)?員個(gè)人?總結(jié)（?二）?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)?在眼前?隱現(xiàn)，?我從一?名11?4話務(wù)?員到_?___?號(hào)話務(wù)?員的成?功轉(zhuǎn)變?，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同?事們對(duì)?我的信?任和培?養(yǎng)，回?顧過去?的一年?，我發(fā)?現(xiàn)自己?改變了?許多，?也成熟?了許多?。從?114?查號(hào)向?___?_號(hào)客?戶服務(wù)?的過渡?，從對(duì)?舊平臺(tái)?的生疏?到熟練?掌握，?并參與?新平臺(tái)?的安裝?調(diào)試跟?工，從?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?一知半?解對(duì)了?如指掌?，從遇?到難纏?用戶的?害怕到?耐心解?釋，從?容應(yīng)對(duì)?，從接?到騷擾?電話的?憤怒到?平靜，?從大家?對(duì)我的?不了解?到欣賞?認(rèn)可，?我想說?，__?__年?對(duì)我來?說，是?學(xué)習(xí)的?一年，?也是轉(zhuǎn)?變的一?年。?我接觸?___?_號(hào)的?時(shí)間不?長(zhǎng)，跟?許多人?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。在?剛上_?___?號(hào)平臺(tái)?的時(shí)候?，我很?幸運(yùn)地?參加了?寬帶查?障學(xué)習(xí)?，讓我?對(duì)漸漸?生疏的?寬帶障?礙現(xiàn)象?的判斷?技巧、?方法進(jìn)?行了溫?習(xí)、鞏?固，這?使得我?在寬帶?預(yù)處理?理論基?礎(chǔ)上，?得到了?實(shí)際的?證明和?體驗(yàn)。?憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，在新?舊平臺(tái)?更替之?時(shí)，我?又一次?幸運(yùn)地?獲得了?跟工的?機(jī)會(huì)，?在與華?為工程?師跟工?交流的?過程中?，我除?了比同?事們?cè)?先一步?熟悉了?新平臺(tái)?的操作?和處理?流程外?，還更?深一步?地了解?到__?__號(hào)?平臺(tái)設(shè)?備的整?個(gè)運(yùn)作?流程，?讓我在?應(yīng)用新?平臺(tái)時(shí)?更能得?心應(yīng)手?。然?而__?__號(hào)?作為一?個(gè)服務(wù)?窗口，?我作為?一名客?服代表?，除了?要懂得?一些簡(jiǎn)?單的技?術(shù)之外?，更重?要的是?需要與?客戶進(jìn)?行溝通?、交流?，解答?客戶的?咨詢和?疑問。?因此，?我更需?要具備?的是掌?握全面?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧。在?平時(shí)的?工作中?，對(duì)于?新下發(fā)?的各種?新業(yè)務(wù)?、新知?識(shí)、新?活動(dòng)，?我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，充分?領(lǐng)會(huì)其?精神，?并且牢?記;對(duì)?于一些?基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)?常會(huì)翻?出來看?看，做?到溫故?而知新?，熟能?生巧。?如果?說業(yè)務(wù)?知識(shí)是?做菜的?原料的?話，那?么良好?的服務(wù)?、溝通?技巧就?是技藝?高超的?廚師，?只有具?備高超?的廚藝?，才做?將讓原?料展現(xiàn)?出良好?的品質(zhì)?和口味?服務(wù)也?是同樣?。如果?沒有良?好的語(yǔ)?言表達(dá)?能力和?溝通能?力，知?道的再?多，掌?握的再?全面，?也只能?是茶壺?里煮餃?子—肚?子里有?倒不了?來。所?以我積?極參與?組織的?各種服?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?通過網(wǎng)?上大學(xué)?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運(yùn)用到?服務(wù)工?作中去?。但是?由于一?些客觀?或非客?觀原因?，往往?是過后?才想起?這些要?點(diǎn)或運(yùn)?用的不?是很好?，顧此?失彼。?同時(shí)由?于工作?的慣性?或常規(guī)?性思維?，使得?我在客?戶服務(wù)?過程中?有時(shí)會(huì)?缺少激?情，缺?少年青?人應(yīng)該?具有的?