移動公司2023年上半年總結(jié)及計劃

第8頁共8頁移動公?司20?23年?上半年?總結(jié)及?計劃?（一）?市場經(jīng)?營1?.預(yù)計?半年累?計上交?地稅_?___?萬元，?比上年?同期增?長__?__%?；2?.客戶?滿意度?平均分?為97?.98?分，在?全各項?客服檢?查中排?全市第?二名;?短信測?評滿意?度總成?績由以?往的倒?數(shù)三名?排到了?第一名?,滿意?率達(dá)到?了__?__%?,參與?率也上?升到了?___?_%。?（二?）建設(shè)?維護(hù)?___?_年為?了完善?地區(qū)的?移動通?信網(wǎng)絡(luò)?，通過?___?_年底?的大量?摸底、?查勘工?作，現(xiàn)?在經(jīng)省?公司批?復(fù)__?__年?在建G?SM1?5B基?站__?__個?，GS?M16?A基站?建設(shè)規(guī)?模為_?___?個，_?___?年村通?基站_?___?個，T?D__?__期?宏站_?___?個（新?建__?__個?）、T?D室內(nèi)?分布_?___?個（新?建__?__個?），_?___?個2G?室內(nèi)分?布系統(tǒng)?。武廣?高鐵_?___?個基站?___?_月_?___?日前已?經(jīng)全部?開通，?京廣線?段的光?纖直放?站布放?也在今?年上半?年完成?，E網(wǎng)?升級開?通率為?___?_%，?GSM?16A?工程_?___?個基站?中__?__個?租房基?站完成?了租房?合同的?簽定，?___?_個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)征地?基站的?征地工?作已經(jīng)?展開，?TD_?___?期__?__個?新建基?站的租?房合同?也已經(jīng)?完成。?（三?）綜合?工作?代辦網(wǎng)?點資金?通過銀?行批扣?方式實?現(xiàn)上繳?，資金?上繳及?時率達(dá)?___?_%；?企業(yè)穩(wěn)?定工作?，無員?工集體?上訪事?件；今?年計劃?創(chuàng)建省?文明標(biāo)?兵單位?；上半?年各類?安全責(zé)?任事故?為“0?”；企?業(yè)內(nèi)無?違法亂?紀(jì)現(xiàn)象?發(fā)生。?二、?工作情?況（?一）經(jīng)?營工作?1.?加大業(yè)?務(wù)宣傳?力度，?新增加?了廣告?位。各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)除?了原有?的樓頂?“家園?卡”廣?告外，?新增加?了“G?3手機(jī)?”等的?墻體廣?告。?2.充?分利用?媒體的?力量宣?傳公司?的業(yè)務(wù)?，樹立?了良好?的公共?形象。?3.?抓住5?.17?電信日?的宣傳?，活動?期間，?分公司?員工在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)?下在營?業(yè)廳開?展現(xiàn)場?促銷，?業(yè)務(wù)宣?傳和業(yè)?務(wù)發(fā)展?都取得?了明顯?的效果?。__?__月?___?_至_?___?月__?__日?，我分?公司促?銷現(xiàn)場?繳費(fèi)金?額達(dá)到?___?_萬元?，媒體?更是爭?相報道?分公司?的促銷?場景，?為我分?公司加?油、叫?好！?4.及?時地將?各種宣?傳資料?分發(fā)到?各個自?辦、代?辦網(wǎng)點?，營業(yè)?前臺一?對一宣?傳工作?很到位?，“移?動網(wǎng)絡(luò)?好、服?務(wù)好、?不亂收?費(fèi)”在?人們的?心中形?成了良?好的口?碑。?（二）?客戶服?務(wù)工作?1.?為了改?善客戶?服務(wù)短?木板，?同時提?升前臺?營業(yè)員?的服務(wù)?態(tài)度及?提高服?務(wù)質(zhì)量?，客服?高級督?導(dǎo)經(jīng)理?、客戶?投訴管?理員每?天到前?臺進(jìn)行?現(xiàn)場督?導(dǎo)，并?及時的?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?通報。?同時開?展兩個?廳之間?的服務(wù)?競賽。?且每個?月進(jìn)行?一次崗?位練功?，每個?季度進(jìn)?行一次?前臺員?工崗位?練功比?賽，包?括導(dǎo)服?全過程?服務(wù)練?功、業(yè)?務(wù)操作?速度、?前臺服?務(wù)質(zhì)量?滿意度?等進(jìn)行?情景模?擬演練?，并對?獲獎?wù)?給予一?定的物?質(zhì)獎勵?和績效?獎勵，?對于不?合格的?員工加?強(qiáng)了平?時的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?與考核?。2?.嚴(yán)格?的按照?市公司?要求落?實“便?捷服務(wù)?滿意1?00”?活動，?及時的?上報“?便捷服?務(wù)滿意?100?”活動?各類信?息，并?每天針?對市公?司短信?測評不?滿意客?戶進(jìn)行?二次回?訪，并?向客戶?作好解?釋工作?，以便?提高客?戶滿意?度。也?力爭將?滿意率?達(dá)到_?___?%以上?。在前?臺提倡?每位員?工向客?戶多說?一句話?，同時?在前臺?向客戶?發(fā)放本?分公司?名片，?如客戶?遇到不?清楚的?資費(fèi)或?其他問?題，均?可通過?拔打本?分公司?咨詢電?話進(jìn)行?咨詢，?有專門?的業(yè)務(wù)?人員進(jìn)?行答復(fù)?。同時?也可降?低前臺?客戶投?訴量?3.要?求每個?廳經(jīng)理?每天早?上7：?___?_組織?員工開?晨會，?進(jìn)行簡?短的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?或服務(wù)?練習(xí)，?開展多?樣化的?晨會模?式。或?者開展?輕松的?工作前?娛樂，?以更熱?情更積?極的態(tài)?度開展?工作。?4.?在業(yè)務(wù)?培訓(xùn)方?面，每?周二由?本中心?主任對?所有員?工進(jìn)行?業(yè)務(wù)及?服務(wù)強(qiáng)?化培訓(xùn)?，每個?月對本?月月客?戶投訴?案例進(jìn)?行分析?，并要?求被投?訴的員?工作反?思，不?斷提高?服務(wù)意?識，以?減少投?訴量。?同時對?新加入?的營業(yè)?員作業(yè)?務(wù)等各?方面的?強(qiáng)化培?訓(xùn)，并?每月進(jìn)?行一次?綜合考?試，對?于考試?不及格?的員工?除通報?批評外?，還通?過績效?進(jìn)行考?核，并?進(jìn)行末?位淘汰?，__?__月?份淘汰?了一名?員工。?5.?做好S?O__?__法?案的相?關(guān)測試?工作，?每個月?自行組?織進(jìn)行?SO_?___?法案自?測。同?時在前?臺積極?組織流?程穿越?，讓管?理層體?驗基層?員工的?工作苦?楚，同?時也讓?基層員?工感受?領(lǐng)導(dǎo)層?的不易?，讓團(tuán)?隊之間?更融洽?。（?三）網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)?建設(shè)工?作基本?情況?建設(shè)維?護(hù)中心?要保障?地區(qū)的?移動通?信的暢?通無阻?，首先?必須保?證基站?的正常?運(yùn)行，?尤其是?要保證?傳輸機(jī)?房設(shè)備?的正常?運(yùn)行，?其次，?加強(qiáng)管?理，落?實制度?。建設(shè)?維護(hù)中?心重點?是做好?安全預(yù)?防工作?，嚴(yán)格?落實市?公司的?各項安?全規(guī)范?，對機(jī)?房實行?嚴(yán)格的?出入制?度管理?，并定?期對機(jī)?房設(shè)備?進(jìn)行檢?查、調(diào)?試及打?掃，嚴(yán)?查安全?隱患。?通過以?上制度?的實施?，職工?“安全?第一”?的思想?提高了?，安全?意識增?強(qiáng)了，?安全防?范也落?實在實?處。?（四）?綜合工?作。?1.強(qiáng)?化各部?門、中?心工作?的主動?性和計?劃性，?定期上?報周、?月工作?總結(jié)及?計劃，?對內(nèi)部?各項工?作持續(xù)?跟蹤，?確保各?項工作?落到實?處。?2.及?時分解?績效計?劃，發(fā)?揮薪酬?機(jī)制激?勵作用?，調(diào)動?全體員?工以績?效為目?標(biāo)的工?作積極?性。為?了更好?地了解?員工的?思想動?態(tài)，分?公司組?織三次?經(jīng)理與?員工面?對面進(jìn)?行溝通?，解決?工作、?生產(chǎn)當(dāng)?中實際?問題，?員工反?映良好?，接近?了距離?，活躍?了思想?。_?___?組織分?公司女?員工開?展了“?慶三八?”“拔?河、_?___?分鐘跳?繩”系?列比賽?活動。?4.?嚴(yán)格按?照SO?___?_法案?要求，?加強(qiáng)資?金管理?，代辦?網(wǎng)點資?金通過?銀行批?扣方式?實現(xiàn)上?繳，理?順了資?金歸集?渠道，?確保資?金足額?及時上?繳。?5.春?節(jié)期間?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?均上門?慰問所?有退休?老職工?及在職?困難員?工，贈?送禮品?和獻(xiàn)愛?心；_?___?月份組?織退休?、內(nèi)退?員工，?到鳳凰?古城開?展了戶?外集體?活動.?元月_?___?日解決?內(nèi)退員?工任躍?偉等_?___?人競聘?上崗，?解決了?謝小利?等三人?二次就?業(yè)問題?。6?.深入?學(xué)習(xí)實?踐__?__，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__報?告和_?___?，積極?開展“?講黨性?、重品?行、作?表率”?活動，?增強(qiáng)黨?組織的?凝聚力?、戰(zhàn)斗?力；充?分發(fā)揮?黨組織?的戰(zhàn)斗?堡壘作?用和全?體黨員?的先鋒?模范作?用，全?體黨員?按時繳?納黨費(fèi)?。深入?推進(jìn)企?業(yè)黨風(fēng)?廉政建?設(shè)和反?腐倡廉?工作，?加強(qiáng)黨?風(fēng)廉政?教育，?增強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)干部?廉潔自?律自覺?性。嚴(yán)?格執(zhí)行?《中國?移動通?信集團(tuán)?有限公?司分公?司采購?管理辦?法（試?行）》?、《中?國移動?通信集?團(tuán)有限?公司分?公司招?標(biāo)投標(biāo)?管理辦?法》和?《中國?移動通?信集團(tuán)?有限公?司分公?司采購?管理監(jiān)?督檢查?辦法》?，完善?內(nèi)部監(jiān)?督制約?機(jī)制，?加強(qiáng)對?企業(yè)運(yùn)?營管理?中重點?部位、?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)的監(jiān)?督，加?大監(jiān)督?力度，?圍繞企?業(yè)發(fā)展?中的熱?點、難?點、敏?感問題?，實行?嚴(yán)格的?效能監(jiān)?察。?7.積?極開展?創(chuàng)建文?明單位?活動，?今年內(nèi)?計劃創(chuàng)?建省文?明標(biāo)兵?單位。?8.?合理安?排員工?年休假?，增強(qiáng)?員工身?心健康?。尊重?和保障?員工的?民主權(quán)?利和合?法權(quán)益?，落實?簽訂勞?動合同?、績效?合同制?度。?9.部?門工會?積極開?展文娛?活動，?在今年?___?_月份?的市公?司文藝?匯演中?榮獲了?二等獎?的榮譽(yù)?。三?、下半?年工作?思路和?具體措?施（?一）指?導(dǎo)思想?深入?學(xué)習(xí)實?踐__?__，?全面貫?徹省公?司十一?次職代?會精神?，緊緊?抓住發(fā)?展第一?要義，?堅持以?人為本?，全體?動員，?積極投?入第三?次移動?創(chuàng)業(yè)，?各項工?作統(tǒng)籌?兼顧、?全面協(xié)?調(diào)可持?續(xù)發(fā)展?，繼續(xù)?發(fā)揮在?縣（市?）分公?司領(lǐng)頭?雁作用?，為市?公司挑?大梁。?（二?）具體?措施?1.經(jīng)?營工作?（1?）開展?季度勞?動競賽?活動，?任務(wù)層?層分解?，活動?參與率?達(dá)__?__%?以上，?確?；?動的有?效性及?各項指?標(biāo)的完?成；?（2）?員工包?保城區(qū)?的網(wǎng)點?，網(wǎng)點?的任務(wù)?數(shù)與員?工績效?掛鉤。?加快業(yè)?務(wù)發(fā)展?步伐，?不惟計?劃惟市?場，早?發(fā)展早?受益，?將各項?工作落?到實處?；制定?詳實有?效的代?辦網(wǎng)點?競賽計?劃，充?分利用?代辦網(wǎng)?點發(fā)展?業(yè)務(wù)。?（3?）抓渠?道，利?用社會?力量大?力發(fā)展?業(yè)務(wù)，?引導(dǎo)代?辦網(wǎng)點?發(fā)展直?銷員。?城區(qū)代?辦點由?城區(qū)區(qū)?域經(jīng)理?包保：?包服務(wù)?、包發(fā)?展、包?宣傳、?包信息?反饋；?鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?網(wǎng)點由?三個區(qū)?域中心?負(fù)責(zé)包?保。?（4）?抓前臺?的客戶?服務(wù)工?作，嚴(yán)?格按“?便捷服?務(wù)滿?意10?0”落?實到位?，將代?辦網(wǎng)點?的服務(wù)?提升到?自辦廳?的水平?，進(jìn)一?步提升?公司品?牌形象?；加強(qiáng)?對值班?經(jīng)理的?考核力?度，督?促做好?現(xiàn)場管?理，提?升客戶?服務(wù)質(zhì)?量；減?少客戶?投訴。?（5?）提高?全員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?的熱情?，培養(yǎng)?員工及?代辦網(wǎng)?點員工?的的業(yè)?務(wù)宣傳?意識。?每月根?據(jù)實際?情況，?針對當(dāng)?前的促?銷政策?、業(yè)務(wù)?知識進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，每季?度至少?對所有?員工及?代辦網(wǎng)?點員工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)測評?一次，?鞭策他?們將公?司的各?種促銷?政策、?業(yè)務(wù)知?識牢記?心中，?做到學(xué)?以致用?。2?.客戶?服務(wù)工?作打算?（1?）加強(qiáng)?前臺服?務(wù)質(zhì)量?管理，?對服務(wù)?能力差?的員工?，現(xiàn)場?監(jiān)督及?指導(dǎo)其?對客戶?的服務(wù)?態(tài)度及?業(yè)務(wù)方?面的辦?理速度?。（?2）提?高值班?經(jīng)理的?執(zhí)行力?和現(xiàn)場?管理能?力，并?指導(dǎo)其?加強(qiáng)員?工的執(zhí)?行力。?（3?）加強(qiáng)?對員工?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及?服務(wù)培?訓(xùn)，并?擬定兩?自辦廳?之間的?服務(wù)競?賽方案?，進(jìn)行?服務(wù)、?業(yè)務(wù)方?面的競?賽；?（4）?多開展?員工的?業(yè)余活?動，多?搞內(nèi)部?團(tuán)隊活?動，以?增強(qiáng)凝?聚力。?（5?）嚴(yán)格?執(zhí)行S?O__?__法?案，每?月定期?抽查業(yè)?務(wù)工單?，稽查?考核到?位，并?及時通?報。?3.建?設(shè)維護(hù)?工作?___?_年下?半年分?公司建?設(shè)維護(hù)?部的主?要工作?任務(wù)是?：TD?基站的?建設(shè)、?寬帶數(shù)?據(jù)網(wǎng)的?接入工?作以及?GSM?16A?___?_個基?站、G?SM1?5B_?___?個基站?、村通?___?_個基?站的開?通。為?了完成?這些工?作任務(wù)?，要繼?續(xù)抓好?網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)質(zhì)量?管理和?技術(shù)維?護(hù)水平?，提高?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行質(zhì)量?。不斷?學(xué)習(xí)新?知識，?新業(yè)務(wù)?，新技?術(shù)，完?善充實?好業(yè)務(wù)?水平，?為上3?G提供?堅強(qiáng)的?技術(shù)保?障。?4.綜?合工作?（1?）繼續(xù)?深入學(xué)?習(xí)實踐?___?_,以?___?_、_?___?和__?__指?導(dǎo)各項?工作順?利開展?。（?2）精?細(xì)管理?，強(qiáng)化?執(zhí)行，?以績效?和能力?為考核?目標(biāo)，?積極開?展公司?第三次?創(chuàng)業(yè)。?（3?）做好?退休、?內(nèi)退員?工的管?理和服?務(wù)工作?，保持?離退休?和內(nèi)退?人員的?穩(wěn)定，?杜絕集?體上訪?事件的?發(fā)生。?（4?）以人?為本，?關(guān)心員?工生活?，做好?后勤服?務(wù)保障?，不斷?改善員?工生產(chǎn)?、生活?環(huán)境，?豐富員?工的文?化體育?活動，?增強(qiáng)員?工身心?健康?（5）?繼續(xù)開?展精神?文明建?設(shè)，宣?傳貫徹?企業(yè)“?壽文化?”體系?建設(shè)和?班組文?化建設(shè)?項目落?地工程?，創(chuàng)建?創(chuàng)新型?、和諧?型企業(yè)?，樹立?企業(yè)文?明單位?優(yōu)質(zhì)形?象。開?展形式?多樣的?團(tuán)隊活?動，