電話銷售人員年終工作總結2023年

第11頁共11頁電話銷?售人員?年終工?作總結?202?3年?來我們?公司也?有一段?時間了?，在_?___?年即將?結束的?時候總?結一下?這段時?間的經?驗和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝張總?給了我?一個鍛?煉自己?的機會?。翻譯?公司-?-是我?以前所?沒有接?觸過的?行業(yè)，?它對于?我來說?，是陌?生又新?鮮的，?是在憧?憬之余?還感覺?到神圣?的地方?。我對?它的理?解是：?高不可?攀，遠?不可及?。只有?學識淵?博，語?言精通?的人才?能呆的?地方。?剛開?始的到?來，讓?我感到?太突然?，自己?一下子?倒是接?受不了?，在劉?姐和同?事們的?幫助下?我才慢?慢適應?。公司?是剛成?立的新?公司，?文員也?不可能?只是做?文員的?工作。?這對于?我來說?是很具?有挑戰(zhàn)?性的。?還記得?當同事?已經打?了好多?通電話?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話?，當時?拿電話?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話，我?一時之?間竟不?知道自?己要說?什么了?：開始?想好的?那些話?語都跑?到了烏?邦國。?我就不?知道自?己是怎?么結束?的那次?電話，?到現(xiàn)在?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?我又是?一個死?要面子?的人，?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己要?是想邁?過這個?門檻，?就必須?要丟掉?面子，?面子雖?然是自?己的，?但是別?人給的?。所以?就想辦?法叫別?人給自?己面子?，給自?己業(yè)務?了。說?實話當?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學?會承受?。當然?在這個?過程中?，我也?的確是?“認識?”了幾?個不錯?的有意?合作者?（但是?最近沒?有翻譯?業(yè)務）?。一?段時間?下來，?我發(fā)想?自己電?話打得?也不少?，可是?聯(lián)系業(yè)?務的很?少，幾?乎沒有?。認真?想想好?像也不?能說是?自己的?失誤太?大。人?們原本?就對電?話銷售?很是反?感，聽?到就掛?：或者?是很禮?貌性的?記個電?話（真?記沒記?誰也不?知道）?。打電?話即丟?面子，?被拒絕?，又讓?自己心?理承受?太多。?于是我?又在尋?找別的?思路-?-網(wǎng)絡?。我們?經常在?網(wǎng)上，?何不用?網(wǎng)絡聯(lián)?系呢？?都能讓?人們在?緊張的?工作中?放松一?下，聊?上幾句?閑話，?就很有?可能聊?出一些?客戶。?這樣，?因為是?網(wǎng)友，?感覺很?親近，?不會拒?絕你，?至少都?會考慮?到你。?經常在?線，聯(lián)?系著又?很方便?，不用?打電話?，不用?當著那?么多同?事的面?講價還?價，顯?得自己?很小氣?似的。?講價還?價是一?門藝術?，不能?沒有耐?性?，F(xiàn)?在很多?人愛還?價，即?便是價?位很合?理，處?于習慣?也會還?價。無?論雙方?誰說了?一個價?錢都想?是讓對?方直接?接受，?電話會?叫人沒?有什么?緩沖的?時間；?而網(wǎng)絡?就不一?樣了，?有緩沖?的時間?，又能?用很輕?松的語?氣說話?，讓人?很容易?接受；?即便是?自己說?話有所?失誤，?在網(wǎng)絡?上容易?解釋，?也容易?叫對方?接受，?可是電?話就不?一樣了?，電話?上人們?往往喜?歡得理?不饒人?。于?是我就?改變了?策略，?在網(wǎng)絡?上找起?了客戶?。你還?真的別?說，在?網(wǎng)絡上?人們不?但能接?受；而?且即使?沒有外?語方面?需要的?，也會?幫你介?紹一些?客戶。?交流著?也輕松?多了，?說話也?方便，?就像是?和很熟?的網(wǎng)友?說話似?的，人?們都不?介意。?我很喜?歡這樣?的交流?方式。?事實證?明也是?很有效?果的，?至少與?電話銷?售相比?較。?電話銷?售人員?年終工?作總結?202?3年（?二）?現(xiàn)在進?入公司?已經將?近有半?年的時?間，這?半年的?學習過?程對我?來說是?至關重?要，在?這段時?間里我?學到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務上?的談判?，產品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?總結：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績?，完成?了自己?的初步?任務目?標，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?經過?半年的?電話銷?售，自?己也總?結了一?下小小?的心得?經驗：?1.?首先確?定產品?的使用?目標，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側重講?不同的?內容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費人?群，我?們要換?個角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權，?要出電?話與姓?名，這?時需要?的我的?說話藝?術，對?大數(shù)的?人來說?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時?會很暴?，這時?就不易?過多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術。?雖然平?時會受?到許多?質疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調節(jié)好?個人情?緒的變?化，每?天工作?時都要?保持一?個很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動對方?。4?.對于?意向客?戶。對?于意向?客戶要?時時及?時的跟?蹤，堅?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?___?_個。?我認為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭取一?舉拿下?。5?.但經?過長期?的訓練?，本人?認為要?做到取?舍。對?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個?人的時?間可以?換來二?個客戶?。同時?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠賣不?出。?計劃?接下來?的時間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來的最?后一周?我的計?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學?習經驗?。爭取?能夠全?額完成?目標。?電話?銷售人?員年終?工作總?結20?23年?（三）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了半年?工作總?結會會?的召開?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹?向關心?支持我?們電話?銷售部?的領導?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?！并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結：?一、?半年來?工作完?成情況?半年?來，我?們對電?話銷售?團隊進?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務進行?了詳細?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產品部?門合作?進行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績，其?中，重?點產品?電話銷?售工作?（此處?需要產?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項?工作：?（一?）強化?培訓。?強化產?品知識?與話述?集中培?訓。為?保證培?訓工作?按質、?按量完?成，根?據(jù)所開?設專業(yè)?，結合?培訓人?員需求?，選擇?培訓教?材、教?學光碟?。培訓?前發(fā)到?培訓人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學、?方便復?習、自?學，提?高了教?學質量?，鞏固?了教學?成果。?教師做?到分工?明確，?責任到?人。每?次培訓?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進?行教學?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實作具?體、有?針對性?，一看?就會。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進行了?職稱英?語培訓?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號前?后的兩?組數(shù)字?進行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請專?業(yè)技術?人員，?積極進?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎，整?合呼入?咨詢電?話，來?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細化分?工。對?呼入呼?出進行?了細化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學?校，了?解到學?校的產?品，為?學校爭?取到更?多的客?戶資源?。加強?了呼入?與產品?的協(xié)作?，進行?了多次?促銷活?動，取?得了較?好效果?；呼出?方面，?進行未?付款訂?單的跟?進，在?學員跟?進方面?，及時?了解學?員處于?哪個進?度及時?進行跟?進。每?個新開?發(fā)的學?員，都?制表統(tǒng)?計，在?開發(fā)學?員的得?失之處?做分析?。通過?召開每?月一次?例會來?分析近?來學員?的狀況?，對于?未成交?的學員?做出總?結，以?便更好?地跟進?，對于?成交的?學員我?們及時?分享經?驗，以?供大家?學習。?同時，?執(zhí)行了?同等學?歷的老?學員二?次銷售?，及時?和老學?員溝通?。在啟?用新品?時，首?先通知?老學員?，得到?他們的?承認后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應的?改進滿?足他們?的需求?。對于?老學員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進?感情。?在平時?，我們?也和老?學員保?持聯(lián)絡?，關心?他們的?狀況，?增進感?情。如?果方便?的話，?可以登?門拜訪?老學員?，以便?促進我?們和老?學員之?間的關?系。經?過我們?的努力?，半年?來，老?學員成?單量達?到個。?（四?）完善?制度。?為更好?地促進?工作，?我們研?究制訂?并嚴格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進行了?嚴格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領導?、同志?們，以?上這些?成績的?取得，?是校領?導關心?、支持?的結果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結?果。這?些成績?，為進?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實?了根基?，為新?起點創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅實?的基礎?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?半年來?我們的?工作取?得了一?定成績?，但是?離領導?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應對能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產品?加強協(xié)?作，加?大培訓?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務性?質較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺?銷售，?對業(yè)績?起伏無?統(tǒng)計分?析，對?主要產?品轉化?率無統(tǒng)?計分析?。四?是團隊?氛圍一?度出現(xiàn)?問題，?業(yè)務競?爭向惡?性競爭?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績。?三、下?步打算?新起?點，新?希望。?成績代?表過去?，我們?的工作?將開始?新的起?點。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強?合作，?進一步?強化培?訓。新?的一年?，我們?希望和?產品部?進一步?加強合?作，多?為我們?進行產?品培訓?，協(xié)助?我們走?向資深?銷售顧?問的行?列。對?于學校?的職員?來說，?熟悉學?校的產?品是很?必要的?。為了?發(fā)展，?學校可?能會有?產品改?進或者?新品的?推出，?經常開?展一些?產品的?培訓，?讓職員?對學校?的新產?品更加?了解，?提高員?工的工?作技能?，讓大?家成長?得更快?。二?是加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分?析，及?時了解?呼入和?呼出量?，根據(jù)?業(yè)績起?伏加強?管理，?提高產?品轉化?率。?三是積?極研究?發(fā)掘銷?售規(guī)律?，以指?導好銷?售工作?的開展?，為學?校創(chuàng)造?更多的?經濟效?益。?四是進?行大規(guī)?模外呼?，讓沉?睡的數(shù)?據(jù)蘇醒?，促成?老客戶?的多次?銷售。?（具體?到產品?）以?上是我?半年來?的工作?總結和?計劃建?議，有?什么不?當?shù)牡?方還請?領導指?正。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機?遇期，?盡最大?的努力?協(xié)助銷?售員共?同完成?銷售目?標。我?們大家?會一起?努力，?緊密結?合自身?的實際?，長遠?規(guī)劃，?埋頭實?干，站?在新的?起點上?，向著?更高的?、更美?好的目?標邁進?，將工?作做到?更好！?在不久?的將來?，我相?信學校?一定會?發(fā)展得?更好、?更快！?電話?銷售人?員年終?工作總?結20?23年?（四）?在學?習了，?電話營?銷的過?程中我?才發(fā)覺?做銷售?的最主?要是怎?么樣跟?客戶溝?通，當?你拿起?電話想?要打電?話給客?戶的時?候，你?首先有?沒有想?過要跟?客戶說?些什么?？客戶?才會跟?你繼續(xù)?說下去?，而且?還會問?你很多?的問題?，才會?相信你?從而永?遠變成?你的忠?實客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個?人的品?質，一?個人內?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論你?平時怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當中，?是不是?要給對?方的一?種溫馨?的感覺?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會在?電話當?中傳達?給對方?，我知?道在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，學?習電話?營銷的?同學，?深切地?感受到?電話營?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產品，?我覺得?其中存?在一個?溝通的?技巧。?下面是?電話營?銷的幾?點膚淺?認識。?1、?充分準?備，事?半功倍?。在?每次通?話前要?做好充?分的準?備。恰?當?shù)拈_?場白是?營銷成?功的關?鍵，所?以在營?銷前要?準備相?應的營?銷腳本?。心理?上也要?有充分?的準備?，對營?銷一定?要有信?心，要?有這樣?的信念?：“我?打電話?可以達?成我想?要的結?果！”?。2?、簡單?明了，?語意清?楚。?通話過?程中要?注意做?到簡單?明了，?盡量用?最短的?時間，?將營銷?的業(yè)務?清晰的?表達清?楚，引?起準客?戶的興?趣。說?話時含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對象感?到不耐?煩。?3、語?速恰當?，語言?流暢。?語速?要恰當?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對方?聽清楚?所說的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說錯?話而沒?有及時?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說話時?語言要?通順流?暢，語?調盡量?做到抑?揚頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因為?微笑將?會從聲?音中反?映出來?，給人?真誠、?愉悅的?感覺。?4、?以聽為?主，以?說為輔?。良?好的溝?通，應?該是以?聽為主?，以說?為輔，?即__?__％?的時間?傾聽，?___?_％的?時間說?話。理?想的情?況是讓?對方不?斷地發(fā)?言，越?保持傾?聽，我?們就越?有控制?權。在?___?_％的?說話時?間中，?提問題?的時間?又占了?___?_％。?問題越?簡單越?好，是?非型問?題是的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語?調說話?，一般?人更容?易接受?。5?、以客?為尊，?巧對抱?怨。?在電話?營銷過?程中，?常常會?聽到客?戶對我?們電信?的抱怨?。那么?，如何?處理抱?怨電話?呢？首?先，應?該牢記?以客戶?為尊，?千萬不?要在言?語上與?客戶發(fā)?生爭執(zhí)?。其次?，必須?清楚地?了解客?戶產生?抱怨的?根源。?最后，?應耐心?安撫客?戶的心?，將燙?手山芋?化為饒?指。一?般情況?下，如?果客戶?反映的?問題在?自己的?職權范?圍內能?夠解決?，那么?就立刻?為客戶?解決；?如果在?自身的?職權范?圍內無?法解決?問題就?馬上向?上反映?，直至?問題得?到妥善?解決。?總之?，電話?營銷絕?不等于?隨機地?打出大?量電話?，靠碰?運氣去?推銷出?幾樣產?品。要?想讓客?戶輕松?地體會?到電話?營銷的?價值，?我覺得?溝通的?技巧十?分重要?。由于?參加工?作時間?不長，?我的營?銷技巧?還很不?成熟，?在以后?的工作?中，我?將更加?努力，?更加虛?心地向?同事學?習。路?漫漫其?修遠兮?，吾將?上下而?求索?聽完?老師的?課，感?受頗多?！小事?成就大?事，細?節(jié)成就?完美！?對待?客戶，?我們用?八個字?來形容?：微笑?，熱情?，激情?，自信?！特別?是在教?學工作?計劃和?客戶的?溝通，?要注意?諸多細?節(jié)，還?有最基?本的話?術！我?們都要?有一個?充分的?準備，?所謂：?“知己?知彼，?百戰(zhàn)不?殆“。?王家?榮老師?說：“?問題是?我們的?老師。?”銷?售是個?很有趣?的工作?，每天?都會面?臨許許?多多的?挑戰(zhàn)，?客戶說?“我考?慮考慮?、考慮?一下”?，是我?們銷售?人經常?會聽到?的一句?話。面?對這句?話，有?的人會?非常的?泄氣或?沮喪，?覺得又?碰到了?一個非?常困難?的問題?；有的?人會非?常的積?極和自?信，覺?得又增?加了挑?戰(zhàn)和提?升自我?的機會?。是問?題？還?是機會?？取決?于我們?自己的?選擇和?定義。?而我們?