業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范本（6篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)范?本伴隨?著新年鐘?聲的臨近?，我們依?依惜別了?任務(wù)繁重?、碩果累?累的一年?。下面是?整理提供?的業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?范本（二?）在杭?州美麗的?____?月里，我?榮幸的踏?進(jìn)了一個(gè)?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業(yè)?____?國(guó)際貿(mào)易?有公司。?成為了_?___普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂(lè)的一?名使者。?感謝__?__給了?我這一次?工作的機(jī)?會(huì)，也是?大學(xué)畢業(yè)?我走向社?會(huì)的第一?份工作，?是您延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢(mèng)?想。我?帶著對(duì)未?來(lái)美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位_?___A?群杭州區(qū)?業(yè)務(wù)員。?時(shí)間飛逝?!一轉(zhuǎn)眼?，在__?__三個(gè)?月過(guò)去了?，回想在?過(guò)去的三?個(gè)月里，?讓我歡喜?讓我憂，?有成功喜?悅，也有?傷心往事?;有在煙?霧繚繞的?房間里發(fā)?呆，也有?學(xué)習(xí)到半?夜至深夜?的經(jīng)歷，?這好象是?人生的一?段縮影，?讓人難以?忘懷。生?活顯得緊?張，但又?有秩序。?既然選擇?了，就要?堅(jiān)持，堅(jiān)?持到底!?在這三?個(gè)月的時(shí)?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?通過(guò)自身?的不懈努?力，我已?經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周?chē)?的生活與?工作環(huán)境?，對(duì)工作?也逐漸進(jìn)?入了狀態(tài)?，也讓我?充分感受?到了__?__人海?納百川的?胸襟，感?受到了_?___人?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見(jiàn)彩虹的?豪氣，也?體會(huì)到了?____?人的執(zhí)著?和堅(jiān)定。?在對(duì)您們?肅然起敬?的同時(shí)，?也為我有?機(jī)會(huì)成為?____?的一份子?而驚喜萬(wàn)?分。在?這段過(guò)程?中，我分?三個(gè)階段?來(lái)總結(jié)我?這三個(gè)月?來(lái)的工作?。一、?萌芽階段?（___?_月__?__日-?____?月___?_日）。?在這期?間，我主?要是熟悉?公司的日?常工作流?程，公司?各部門(mén)銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?，以及對(duì)?產(chǎn)品的了?解，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)。比如?____?月6__?__日，?公司派專?業(yè)的講師?給我們業(yè)?務(wù)課進(jìn)行?香蔓5。?5、思?派雅SP?A、安婕?妤、安吉??？蓛焊?品牌的專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，熟悉?每個(gè)品牌?的來(lái)源、?產(chǎn)品特性?、明星產(chǎn)?品的亮點(diǎn)?、品牌的?定位、產(chǎn)?品的定位?，以及公?司的提供?客戶各種?推廣模式?、促銷(xiāo)模?式等。我?這個(gè)對(duì)化?妝品行業(yè)?一點(diǎn)不懂?得化癡，?從一開(kāi)始?說(shuō)不出三?個(gè)化妝品?品牌，通?過(guò)四天的?培訓(xùn)可以?說(shuō)二十個(gè)?以上，通?過(guò)四天的?培訓(xùn)，讓?我對(duì)這個(gè)?行業(yè)充滿?了信心，?相信，我?的選擇是?正確的。?緊接著，?____?月12_?___日?榮幸的參?加了__?__公司?____?年第一季?度營(yíng)運(yùn)大?會(huì)，在這?場(chǎng)大會(huì)上?，讓我很?快的融入?到___?_這個(gè)大?家庭，學(xué)?到了很多?以前從來(lái)?沒(méi)有接觸?過(guò)的東西?，還有我?們的陳課?長(zhǎng)，晚上?凌晨會(huì)議?結(jié)束后，?他還來(lái)我?們的房間?，和我們?溝通，分?享他的工?作經(jīng)驗(yàn)以?及剛進(jìn)入?這個(gè)行業(yè)?的一些心?理變化，?使我們的?心理空前?的得到解?放與安慰?，非常感?謝!再接?下來(lái)，就?是下市場(chǎng)?，每個(gè)人?下到自己?的指定市?場(chǎng)，開(kāi)發(fā)?市場(chǎng)，就?是所謂的?開(kāi)發(fā)我們?的新客戶?。剛下?市場(chǎng)前兩?三天，腦?子里一片?空白，進(jìn)?入美容院?之后，不?知道和她?們從何聊?起，也不?知道如何?得知哪個(gè)?是負(fù)責(zé)人?，哪個(gè)是?老板娘，?非常的困?惑。把這?些情況告?訴主管，?和一些有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，通過(guò)?了他們的?指點(diǎn)和教?導(dǎo)，使我?找到了方?向。當(dāng)然?，在這個(gè)?時(shí)候，多?么希望身?邊有個(gè)比?較有經(jīng)驗(yàn)?的同事或?者領(lǐng)導(dǎo)能?帶著我一?起下市場(chǎng)?，開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，使自?己的工作?能更好更?快的開(kāi)展?。因?yàn)樵?我進(jìn)入一?家店之前?，或了解?一家店的?基本情況?，我都很?難通過(guò)直?觀在第一?時(shí)間內(nèi)得?出比較正?確的分析?與判斷，?具體切入?哪支品牌?，然后在?和客戶交?流的過(guò)程?中，也很?難判斷出?哪些信息?是重點(diǎn)，?是我們想?要的哪些?是可以忽?略的，這?些在缺乏?經(jīng)驗(yàn)與對(duì)?公司整體?內(nèi)部運(yùn)作?了解的情?況下都是?很難把握?的。特別?是在有些?事情的處?理上，缺?乏一定的?靈活性，?對(duì)有些事?情考慮得?不夠周全?，但通過(guò)?向領(lǐng)導(dǎo)和?一些有經(jīng)?驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)，在?后期的工?作中逐步?得到了改?善。像我?這樣一個(gè)?新人，剛?進(jìn)入公司?，對(duì)一切?都充滿了?陌生和好?奇。所以?我經(jīng)常會(huì)?向主管和?自己部門(mén)?以及其他?部門(mén)的老?業(yè)務(wù)員問(wèn)?這問(wèn)那，?他們總是?能不勝其?煩地向我?解說(shuō)。從?中讓我學(xué)?到了許多?自己未進(jìn)?____?之前所未?學(xué)到的東?西。在下?市場(chǎng)的同?時(shí)，經(jīng)常?也和一些?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，從她?們那里我?也學(xué)到自?己在其他?的地方所?不能學(xué)到?的東西，?所以她們?也都成了?我的良師?益友。?二、成長(zhǎng)?階段（_?___月?____?日-__?__月_?___日?）通過(guò)?對(duì)上階段?的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的?的指導(dǎo)和?自己的總?結(jié)，讓我?對(duì)工作更?有了明確?的方向和?明確的工?作計(jì)劃。?方向是有?了，工作?的計(jì)劃也?有了，接?著就是要?付出行動(dòng)?，下市場(chǎng)?實(shí)踐，可?在實(shí)踐的?過(guò)程中，?和客戶的?談話中，?讓我深刻?的感覺(jué)到?自己對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?不足和服?務(wù)質(zhì)量的?有待提高?，我向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?及其他相?關(guān)品牌課?部門(mén)的學(xué)?習(xí)，補(bǔ)充?自己的專?業(yè)知識(shí)，?提升自己?的服務(wù)質(zhì)?量，使客?戶滿意，?也讓自己?更好的服?務(wù)于客戶?。同時(shí)，?我也清楚?的認(rèn)識(shí)到?：坐在我?面前和我?談話的每?一位客戶?，都是我?心中的_?___，?而我的職?責(zé)就成了?傳遞快樂(lè)?的天使。?有一句話?：與專業(yè)?打交道是?一門(mén)硬的?科學(xué)技術(shù)?，與人打?交道則是?一門(mén)軟的?思想藝術(shù)?。所以，?這就要求?我要兩手?都要抓，?并且兩手?都要硬。?其實(shí)，?我現(xiàn)在清?楚的知道?，做銷(xiāo)售?并不是一?味的向客?戶推銷(xiāo)自?己的產(chǎn)品?，而是要?與客戶心?與心的交?流，心與?心的溝通?，和客戶?建立起良?好的關(guān)系?。通過(guò)溝?通，挖掘?出解客戶?的需求，?結(jié)合公司?的產(chǎn)品和?公司的運(yùn)?作模式，?給客戶制?定相關(guān)的?可以滿足?客戶需求?的解決方?案，以及?我們公司?提供客戶?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，然后?供客戶選?擇。還有?如何做好?自己的市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)，?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?前期是比?較辛苦的?，因?yàn)橐?對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解?，和相關(guān)?資料的搜?集以及分?析。這個(gè)?過(guò)程非常?重要，這?個(gè)過(guò)程不?做好，想?要好的成?果，幾乎?不可能。?原本自己?認(rèn)為這樣?的流程一?步一步下?來(lái)就會(huì)成?功，可事?與愿違。?在這期間?，我談了?一個(gè)客戶?，發(fā)現(xiàn)她?的確需要?需求，通?過(guò)我們的?分析給她?制定了相?關(guān)方案，?她也接受?了這些方?案供她自?己參考，?她也認(rèn)可?了我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。產(chǎn)品、?方案、服?務(wù)都有了?，可她最?后還是沒(méi)?有和我成?交，和另?外一家公?司簽訂了?合同。這?時(shí)，心里?深受打擊?，很不甘?心，自己?跟了半個(gè)?多月的客?戶，就這?樣被別人?給搶走了?，又是抱?怨這抱怨?那，自己?也慢慢的?市區(qū)了信?心，對(duì)公?司也失去?了信心。?慢慢的萌?生了放棄?這份工作?的念頭，?工作狀態(tài)?就慢慢的?跌入低谷?。然而，?在這個(gè)時(shí)?候，我找?主管談心?，和他說(shuō)?我想放棄?的念頭，?他細(xì)心的?給我講解?、分析、?指導(dǎo)，又?把我的信?心拉了回?來(lái)。讓我?真正的理?解：一件?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，一定會(huì)?成功!?成功者肯?定有方法?，失敗者?肯定有原?因!這句?話，讓我?自己的腦?子變得非?常的清醒?。失敗肯?定是有原?因，我對(duì)?這次的失?敗做了詳?細(xì)的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的?確自己還?是有很大?的原因存?在，尤其?是在最后?成交階段?，沒(méi)有做?好很好的?準(zhǔn)備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過(guò)程中?，我得到?了深刻的?教訓(xùn)，也?得出一些?銷(xiāo)售以及?成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺(jué)?得，在這?個(gè)階段過(guò)?程中，像?我們剛進(jìn)?入這個(gè)行?業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當(dāng)時(shí)?情況，還?要向一些?老的業(yè)務(wù)?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點(diǎn)最關(guān)鍵?的，就是?要不斷的?對(duì)自己的?工作成果?做總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?總結(jié)出一?套真正屬?于自己的?工作方式?，自己的?銷(xiāo)售風(fēng)格?!通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助，?我對(duì)自己?充滿信心?，堅(jiān)信，?沒(méi)有任何?問(wèn)題可以?阻擾我的?工作!今?天，我要?開(kāi)始新的?生活!?三、成熟?階段（_?___月?____?日至今）?通過(guò)前?兩個(gè)月對(duì)?工作的不?斷熟悉、?實(shí)踐與磨?練，對(duì)產(chǎn)?品專業(yè)知?識(shí)的掌握?，市場(chǎng)的?開(kāi)發(fā)和布?控，以及?銷(xiāo)售技巧?方面有了?更進(jìn)一步?的了解與?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助，臨安?女主角已?順利成交?，___?_月__?__日正?式啟動(dòng)。?在這過(guò)程?，前期的?準(zhǔn)備工作?，客戶資?料公司系?統(tǒng)的錄進(jìn)?、客戶的?打款時(shí)間?以及數(shù)額?、美導(dǎo)的?下店時(shí)間?的安排、?店家啟動(dòng)?的時(shí)間、?還有客戶?需要的活?動(dòng)方案等?等，這些?我心里都?要非常的?清晰。鑒?于此，我?也熟悉了?整個(gè)公司?與客戶合?作之間的?整個(gè)流程?。其次，?還要做好?后期的服?務(wù)和客情?，就需要?經(jīng)常的回?訪。因?yàn)?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽(tīng)到業(yè)主?真實(shí)、中?肯、良好?的意見(jiàn)和?建議，提?高了我們?的工作質(zhì)?量，又何?樂(lè)而不為?呢?業(yè)?精于勤而?荒于嬉，?在后期的?工作中我?會(huì)不斷學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大?自己的知?識(shí)面，提?高自己各?方面的能?力，并不?斷鍛煉自?己的膽識(shí)?和毅力，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力，尋找?更有效的?方法，突?破自己，?更要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，提高、?提高、再?提高。在?工作過(guò)程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細(xì)致地的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?為公司作?出更大的?貢獻(xiàn)。?最后希望?在后期的?工作中，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事對(duì)我多?多支持，?多提要求?，多提建?議，使我?在___?_這個(gè)大?家庭能更?好更快的?完善自己?，更好的?適應(yīng)工作?需要，更?好的服務(wù)?每一位客?戶，從而?實(shí)現(xiàn)自我?的人生價(jià)?值!堅(jiān)?持不懈，?直到成功?!業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)范本（?三）今?天在空間?里向各位?作___?_年的總?結(jié)!打工?無(wú)歲月!?總覺(jué)得還?沒(méi)來(lái)得及?細(xì)細(xì)揣摩?自己在這?一年中的?所獲得的?千般感受?，___?_年已經(jīng)?進(jìn)入尾聲?了，當(dāng)我?細(xì)細(xì)回顧?年回首這?一年走過(guò)?的路，總?能讓自己?陷于不可?自拔的回?憶和感嘆?中。__?__年是?我人生旅?程中轉(zhuǎn)折?的一年，?在這一年?中我在自?己的崗位?上迎來(lái)了?更多的挑?戰(zhàn)和思考?意味著這?是一個(gè)機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?并存的年?代。而?公司在迎?來(lái)了第_?___個(gè)?年頭，機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?并存，自?己感到責(zé)?任和擔(dān)子?更加重了?，回顧以?往走過(guò)的?艱難歷程?，成績(jī)已?經(jīng)成為過(guò)?去，新的?項(xiàng)目對(duì)我?的人生來(lái)?說(shuō)亦是一?次全新的?開(kāi)始，空?閑之余我?常常在思?考著要以?何種心情?來(lái)詮釋剛?剛過(guò)去一?年。回想?起一年以?前，領(lǐng)導(dǎo)?將線長(zhǎng)這?負(fù)重?fù)?dān)壓?在我身上?，我很感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?信任，一?年來(lái)。我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和批評(píng)指?導(dǎo)下。愛(ài)?崗守業(yè)，?配合各項(xiàng)?工作，在?自己的崗?位忠實(shí)的?履行了自?己的職責(zé)?。辛勞和?淚水并存?，也是我?看到了自?己的不足?。同時(shí)也?是我轉(zhuǎn)變?了很多，?思考的更?多。這些?轉(zhuǎn)變都是?不知不覺(jué)?中積累出?的，或者?說(shuō)是冥冥?之中的一?種人生選?擇。過(guò)去?的那些工?作的日子?里，充滿?了激情，?也飽含著?淚光，甚?至也有過(guò)?掙扎，在?一次次推?動(dòng)自己前?進(jìn)的路上?，我面對(duì)?著從來(lái)沒(méi)?有面臨過(guò)?的境遇，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指引下和?同事的幫?助下，學(xué)?會(huì)了如何?做好本職?的那些工?作，懂得?了應(yīng)該品?味的人生?滋味。在?此，我向?____?年關(guān)心和?幫助過(guò)我?的各位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?道一聲：?謝謝!現(xiàn)?在，我向?領(lǐng)導(dǎo)作_?___年?度述職報(bào)?告，請(qǐng)予?審議。?通過(guò)一年?來(lái)，自己?參與的各?項(xiàng)工作情?況，我認(rèn)?識(shí)到團(tuán)隊(duì)?的力量和?自我的不?足。尤其?是線上員?工吵鬧事?件以來(lái)，?我都在對(duì)?自己進(jìn)行?反思，希?望可以實(shí)?現(xiàn)對(duì)自己?的一些突?破。我想?要改變自?己身上一?些局限和?我自己展?現(xiàn)的因素?，改變?cè)?有的工作?方式，要?求自己在?團(tuán)隊(duì)的協(xié)?助中達(dá)到?最佳的狀?態(tài)。有時(shí)?候我在默?默的注視?著自己，?對(duì)自己的?一言一行?又像一個(gè)?旁觀者在?監(jiān)督著自?己，這些?在我以往?的工作經(jīng)?歷中都是?沒(méi)有的，?都是在吵?鬧事件以?后自己有?所感悟后?對(duì)自我的?要求。我?認(rèn)為自己?工作中的?不足之處?有（一?）溝通不?夠人和?人交往，?最大是真?誠(chéng)，相互?理解和平?時(shí)的溝通?，善意的?表達(dá)自己?的想法。?關(guān)鍵是你?能不能用?真誠(chéng)去打?動(dòng)對(duì)方讓?對(duì)方接納?。我相信?這句話是?沒(méi)錯(cuò)的，?在以前也?認(rèn)為確實(shí)?憑借著親?和力和真?實(shí)、誠(chéng)意?便可以與?同志順暢?交流，至?于同事心?態(tài)的多樣?化卻沒(méi)有?認(rèn)真去想?過(guò)。在經(jīng)?歷了這些?以后，才?發(fā)覺(jué)同事?的的心理?具有很大?的不確定?性，尤其?是在工作?中出現(xiàn)分?歧對(duì)自己?的想法也?會(huì)存在猶?豫，這個(gè)?時(shí)候就需?要溝通，?反復(fù)的溝?通，達(dá)到?相互的理?解和支持?。而我在?這個(gè)方面?是做得不?夠到位的?，我的溝?通方式比?較直接，?不太會(huì)引?客入境。?我想這與?我從事這?個(gè)職業(yè)經(jīng)?歷太淺、?個(gè)人性格?有關(guān)。我?個(gè)人偏向?比較直率?的溝通方?式，不善?于迂回地?表達(dá)自己?的意愿和?工作想法?。在日后?的工作中?，我想要?加強(qiáng)自己?溝通技巧?的變換嘗?試，適時(shí)?運(yùn)用恰當(dāng)?的方式方?法完善自?己在工作?中的想法?這方面的?能力。?（二）工?作中缺乏?創(chuàng)新思維?不管是?日常生活?中還是工?作中，人?們需要相?互協(xié)助，?相互幫助?，只有這?樣才能更?好的干好?工作，充?分發(fā)揮每?個(gè)的潛力?。通過(guò)一?年來(lái)，自?己合作的?部門(mén)和同?事，他們?都很熱心?的及時(shí)給?予了工作?上的理解?和幫助，?從而使我?順利完成?了自己的?各項(xiàng)工作?。讓我提?高了對(duì)工?作的謹(jǐn)慎?態(tài)度，養(yǎng)?成了凡事?要問(wèn)清楚?，做事前?想要有所?借鑒的習(xí)?慣，本來(lái)?這是件好?事，但是?卻會(huì)產(chǎn)生?一定反方?向的影響?，那就是?缺少了創(chuàng)?新意識(shí)。?工作的積?極性和主?動(dòng)性是建?立在對(duì)工?作負(fù)責(zé)的?態(tài)度上，?而不是建?立充分地?出色完成?工作的基?礎(chǔ)上，這?樣變會(huì)限?制自己主?觀新思維?的發(fā)生。?按部就班?地去工作?只是一名?稱職職工?起碼要做?到的事，?而他永遠(yuǎn)?不可能成?為一名優(yōu)?秀職工，?真正的優(yōu)?秀職工是?需要有創(chuàng)?新意識(shí)，?在工作方?式、工作?效率上的?不斷革新?。對(duì)于這?一點(diǎn)，我?也需要在?日后的工?作中讓自?己慢慢轉(zhuǎn)?變，自我?挖掘有利?于工作開(kāi)?展的思路?。以上?列舉的不?足之處，?是我自我?反思后認(rèn)?為自身在?工作中存?在的問(wèn)題?和需要改?進(jìn)之處，?在日后的?工作，也?希望各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和所?有同事其?能夠幫助?我一同發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?。三、?今后提高?工作水準(zhǔn)?的舉措?____?年即將遠(yuǎn)?去，面對(duì)?____?年的工作?，新的各?項(xiàng)工作給?我?guī)?lái)的?是迷霧和?無(wú)限遐想?。在這里?，我從個(gè)?人的角度?談?wù)勛约?____?年要為工?作的努力?：一：?蛻變?nèi)?何改變對(duì)?于一個(gè)人?都是艱難?的。我也?試圖按照?新的工作?路徑去改?變一些態(tài)?度、方式?或思路。?在這方面?，我認(rèn)為?自己已經(jīng)?在慢慢嘗?試和接受?新的轉(zhuǎn)變?，例如與?各個(gè)部門(mén)?、同事間?的的工作?配合，工?作流程、?方法的采?納等，但?是仍然存?在不足的?地方。我?的成長(zhǎng)、?工作和生?活經(jīng)歷讓?我習(xí)慣性?的去一個(gè)?人完成某?項(xiàng)事件或?任務(wù)，這?樣的結(jié)果?會(huì)有兩種?：要么順?利完結(jié)，?要么被遇?到的困難?打到。因?為一個(gè)人?的能力、?精力畢竟?是有限的?，而對(duì)自?己尚在不?具備成熟?處理問(wèn)題?的條件下?，個(gè)人的?力量就更?顯單薄了?。__?__年對(duì)?我來(lái)說(shuō)，?正確的蛻?變很重要?。要改變?的問(wèn)題很?多，首先?就是意識(shí)??？v觀我?們公司的?發(fā)展歷程?，和其他?公司的差?距越來(lái)越?大，如何?多爭(zhēng)取定?單，促進(jìn)?公司的發(fā)?展。意識(shí)?轉(zhuǎn)變能反?作用自己?的行為。?寫(xiě)出來(lái)分?析是對(duì)自?己的警示?，提醒自?己需要樹(shù)?立深刻的?危機(jī)意識(shí)?，認(rèn)識(shí)到?問(wèn)題是蛻?變的第一?步。其次?就是行動(dòng)?，在行動(dòng)?中時(shí)刻提?醒自己在?做什么，?問(wèn)問(wèn)自己?做的對(duì)不?對(duì)，做的?是否到位?，怎么樣?才能做得?更好。?二：提高?公司的?發(fā)展形勢(shì)?的客觀原?因不用過(guò)?多描述，?因?yàn)槿魏?公司的發(fā)?展都要經(jīng)?歷這樣那?樣的曲折?道路，我?想有部分?來(lái)自，自?身原因，?說(shuō)明從我?們各條線?的工作人?員自身還?有需要改?進(jìn)和加強(qiáng)?的地方。?這要求勤?練內(nèi)功，?提高個(gè)人?的專業(yè)知?識(shí)和操作?技巧，保?證質(zhì)量。?對(duì)于我們?一個(gè)作業(yè)?員來(lái)說(shuō)，?勤練內(nèi)功?和提高專?業(yè)知識(shí)、?技巧更是?必要的。?三：發(fā)?揚(yáng)有時(shí)?候覺(jué)得自?己很幸運(yùn)?能從事電?子這個(gè)行?業(yè)，從開(kāi)?始工作到?現(xiàn)在已經(jīng)?有近__?__年的?時(shí)間了，?從開(kāi)始做?基層員工?到線長(zhǎng)，?期間明白?了很多道?理也認(rèn)識(shí)?了很多朋?友，有時(shí)?候也會(huì)去?想如果自?己離開(kāi)這?個(gè)行業(yè)又?會(huì)去做什?么呢?想?來(lái)想去，?自己對(duì)這?個(gè)行業(yè)不?舍的原因?之一就是?結(jié)識(shí)了許?多真心幫?助我的朋?友。我想?對(duì)于自己?從事工作?領(lǐng)域來(lái)說(shuō)?，我的工?作重心將?是繼續(xù)做?好各項(xiàng)工?作，讓自?己起帶頭?作用。保?持和發(fā)揚(yáng)?與他們良?好溝通的?渠道，主?動(dòng)積極的?提出問(wèn)題?和解決問(wèn)?題。這是?一項(xiàng)持續(xù)?性的工作?，同樣也?容不得絲?毫的怠慢?。最后?我要感謝?各位局領(lǐng)?導(dǎo)給我這?個(gè)機(jī)會(huì)，?同時(shí)給予?我的工作?重?fù)?dān)，讓?我在__?__年經(jīng)?歷了更多?，我也不?可能完美?的總結(jié)過(guò)?去的一年?;我們沒(méi)?有回到過(guò)?去的能力?，但我們?卻有改變?未來(lái)的能?力!其次?要感謝所?有幫助支?持我的每?一位同事?，是他們?身體力行?的幫助和?一如既往?的支持，?讓我一步?一步的走?到了今天?。過(guò)去?的一年，?讓我體會(huì)?最深的真?誠(chéng)的對(duì)待?自己的工?作和周?chē)?的每一個(gè)?人，以友?善之心面?對(duì)自己從?事的每一?件小事，?對(duì)待每一?個(gè)同事，?要以力求?精致的態(tài)?度為自己?的目標(biāo)，?盡自己最?大努力，?去力求向?完美的結(jié)?果靠近。?我想這些?對(duì)我來(lái)說(shuō)?，都是一?種激勵(lì)和?鞭笞，走?在這條道?路上的所?有人都會(huì)?在真誠(chéng)、?善意、精?致、完美?這八個(gè)字?里面找到?人生價(jià)值?的所在。?最后提前?祝大家元?旦快樂(lè)，?相信你們?的明天會(huì)?更加美好?!業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)范本（?四）回?首去年一?年我的工?作，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時(shí)?惆悵，當(dāng)?然也會(huì)有?碩果累累?的喜悅可?以說(shuō)，新?年是一個(gè)?公司推進(jìn)?行業(yè)改革?、拓展市?場(chǎng)、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年。現(xiàn)?就本年度?重要工作?情況總結(jié)?如下，希?望能給日?后的工作?帶來(lái)幫助?：一、?樹(shù)立全局?觀念，做?好本職工?作不管?從事什么?工作，樹(shù)?立全局意?識(shí)是首要?的問(wèn)題，?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?服務(wù)也不?例外。我?認(rèn)為售后?服務(wù)工作?的全局就?是，樹(shù)立?企業(yè)形象?，使客戶?對(duì)公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠(chéng)?度最大化?。最大限?度的保護(hù)?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?重要組成?部分。做?好售后服?務(wù)工作，?同時(shí)也是?對(duì)公司產(chǎn)?品的宣傳?，以及對(duì)?公司產(chǎn)品?性能的情?報(bào)收集，?以便作出?及時(shí)改進(jìn)?，使產(chǎn)品?更好的滿?足現(xiàn)場(chǎng)的?使用要求?。二、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)服務(wù)?人員不僅?要有較強(qiáng)?的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)，?還應(yīng)該具?備良好的?溝通交流?能力，一?種產(chǎn)品很?多時(shí)候是?由于使用?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了?問(wèn)題，而?往往不是?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，所?以這個(gè)時(shí)?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對(duì)產(chǎn)?品的不信?任乃至對(duì)?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對(duì)公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場(chǎng)觀?察隨著?電子行業(yè)?的不斷發(fā)?展，競(jìng)爭(zhēng)?不斷強(qiáng)化?，如何做?好電腦銷(xiāo)?后服務(wù)，?也是加強(qiáng)?公司品牌?競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)?力底牌。?作為一個(gè)?技術(shù)服務(wù)?人員，要?在現(xiàn)場(chǎng)勤?于觀察、?獨(dú)立思考?、多與同?事交流,?努力不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。每次?優(yōu)秀的售?后服務(wù)，?代表了客?戶對(duì)本公?司產(chǎn)品進(jìn)?一步的信?任。四?、技術(shù)知?識(shí)水平與?實(shí)際操作?熟練在?過(guò)去的工?作中得到?了一些體?會(huì)，在工?作中心態(tài)?很重要，?工作要有?激情，保?持陽(yáng)光的?微笑，可?以拉近人?與人之間?的距離，?便于與客?戶的溝通?。尤其是?對(duì)售后服?務(wù)的工作?，積極的?思想和平?和的心態(tài)?才能促進(jìn)?工作進(jìn)步?和工作的?順利，在?售后工資?中要有好?的方法技?術(shù)與判斷?力才能使?工作順利?。在一?年里，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)下?來(lái)：在這?一年的工?作中接觸?到了許多?新事物、?產(chǎn)生了許?多新問(wèn)題?，也學(xué)習(xí)?到了許多?新知識(shí)、?新經(jīng)驗(yàn)，?使自己在?思想認(rèn)識(shí)?和工作能?力上有了?新的提高?和進(jìn)一步?的完善。?在日常的?工作中，?我時(shí)刻要?求自己從?實(shí)際出發(fā)?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，力?求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)?雙提高。?業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?范本（五?）我是?____?年畢業(yè)就?來(lái)到深圳?加入了貨?代這個(gè)行?業(yè)，從最?開(kāi)始的跑?市場(chǎng)到后?來(lái)的公司?主管（什?么都管）?，再到現(xiàn)?在的fo?b，一起?經(jīng)歷了三?家貨代公?司，三個(gè)?公司都是?一樣的新?公司，沒(méi)?有代理，?沒(méi)有分公?司，沒(méi)有?價(jià)格，甚?至其中一?家還沒(méi)有?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?，我之所?以選擇他?們，是覺(jué)?得小公司?比較自由?，能學(xué)到?的東西也?比較多.?我只做了?兩年時(shí)間?，不長(zhǎng)，?但是我是?真誠(chéng)的，?把自己經(jīng)?歷的東西?拿出來(lái)給?大家分享?總的來(lái)說(shuō)?，在這里?我按照接?單的流程?提出做為?貨代業(yè)務(wù)?員應(yīng)該注?重的幾點(diǎn)?：一、?詢價(jià)我相?信，沒(méi)有?那一家公?司能保證?說(shuō)從不找?同行拿價(jià)?格的，就?算是船公?司都要相?互給價(jià)格?，說(shuō)儀說(shuō)?，同行之?間的詢價(jià)?是很重要?的，要害?點(diǎn)：1，?價(jià)格好；?2，對(duì)方?公司有信?譽(yù)；3，?這個(gè)業(yè)務(wù)?員人品好?；4，也?是最重要?的一點(diǎn)，?絕對(duì)不能?做柜后漲?價(jià)，在這?里我著重?說(shuō)明一下?第四點(diǎn)：?____?年___?_月__?__日，?我一個(gè)d?ubai?的客戶要?我安排兩?個(gè)柜子從?上海到d?ubai?，走的是?ncl船?公司，我?找了上海?的一家公?司報(bào)價(jià)，?因?yàn)橹?有過(guò)教訓(xùn)?，所以叫?他給我傳?了價(jià)格表?，也蓋了?公司章，?不過(guò)等我?貨少了船?最后對(duì)帳?單的時(shí)候?，一下多?了150?美金的重?柜費(fèi).我?的小柜是?____?噸，而且?詢價(jià)之前?就一直說(shuō)?明小柜_?___噸?，其業(yè)務(wù)?給我的是?alli?n價(jià)格，?結(jié)果他的?理由是不?包含重柜?費(fèi).因?yàn)?貨在他手?上，最后?我不得不?自己多付?2___?_150?美金教訓(xùn)?：即使是?傳了價(jià)格?表過(guò)來(lái)，?也一定要?再問(wèn)一次?，不能說(shuō)?因?yàn)樗麅r(jià)?格已經(jīng)蓋?章就放心?，最后被?動(dòng)的還是?自己，還?有就是假?如是什么?重柜等有?什么附加?費(fèi)用產(chǎn)生?的柜，一?定要聲明?再三，不?能讓對(duì)放?玩文字游?戲讓自己?吃虧.要?是可能的?話，最好?的是叫他?分開(kāi)給每?一項(xiàng)的價(jià)?格，然后?給個(gè)al?lin價(jià)?格，還要?加一句：?除以上費(fèi)?用外，沒(méi)?有任何其?他費(fèi)用產(chǎn)?生.二?、了解對(duì)?方公司情?況一般來(lái)?說(shuō)，有點(diǎn)?常識(shí)的人?現(xiàn)在給別?人配貨都?會(huì)要對(duì)方?的營(yíng)業(yè)執(zhí)?照之類(lèi)的?東西，但?是是不是?也有的人?從來(lái)不要?，或者在?突發(fā)情況?下就忘記?了，我在?這里真誠(chéng)?的希望各?位，不管?在什么情?況下一定?要做到安?全，一定?要確認(rèn)對(duì)?方的身份?記得剛?cè)?行的時(shí)候?，找了一?個(gè)青島的?客戶，跟?蹤了三個(gè)?多月，給?我走了_?___個(gè)?天津走的?柜子，當(dāng)?時(shí)記得好?象客戶下?單是在_?___月?____?日，但是?____?月份開(kāi)始?就取消個(gè)?貨物的退?稅，情況?屬于比較?緊急的，?于是我在?網(wǎng)上發(fā)帖?子找了一?個(gè)價(jià)格，?按照他的?建議把貨?送進(jìn)天津?的的保稅?區(qū)，這樣?就可以繼?續(xù)給客戶?爭(zhēng)取到退?稅了，自?認(rèn)為做的?很好了，?誰(shuí)知后續(xù)?問(wèn)題就來(lái)?了，因?yàn)?之前費(fèi)用?沒(méi)有確認(rèn)?，貨進(jìn)去?了任由他?們獅子大?開(kāi)口，最?麻煩的是?后面，我?們把__?__多美?金的運(yùn)費(fèi)?付給他公?司后，整?個(gè)公司就?小時(shí)了，?提單也不?見(jiàn)了，最?后經(jīng)查，?這個(gè)公司?就是一個(gè)?人的公司?.教訓(xùn)：?不要忘記?，千萬(wàn)不?要忘記合?適對(duì)方的?身份，即?使有營(yíng)業(yè)?執(zhí)照也要?注意，可?以有以下?幾個(gè)方式?判斷對(duì)方?公司大小?：一，電?話號(hào)碼和?傳真號(hào)碼?，一般的?大公司不?可能電話?和傳真是?一個(gè)號(hào)碼?；二這個(gè)?單自始至?終是不是?只有一個(gè)?人和你聯(lián)?系，因?yàn)?一般的公?司是有分?工的，不?可能說(shuō)一?個(gè)人來(lái)做?一條龍，?當(dāng)然也不?排除特殊?情況，三?，營(yíng)業(yè)執(zhí)?照和對(duì)方?提供的付?款公司帳?號(hào)是否一?致，因?yàn)?要弄個(gè)別?人公司的?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?太容易了?.四，對(duì)?方愿不愿?意提供更?多的聯(lián)系?方式給你?，五，用?的油箱地?址是該油?箱還是私?人郵箱.?三、下?單當(dāng)我們?認(rèn)為找到?了合適自?己的同行?來(lái)接這個(gè)?柜的時(shí)候?,那就到?了下單的?環(huán)節(jié)了,?可能很多?人認(rèn)為下?單其實(shí)是?個(gè)很簡(jiǎn)單?的事情,?隨便怎么?寫(xiě)下或者?口頭說(shuō)一?下就ok?,其實(shí)這?樣是很危?險(xiǎn)的._?___年?我剛?cè)胄?的時(shí)候?qū)?門(mén)做美國(guó)?線和澳洲?那邊的同?行,有點(diǎn)?經(jīng)驗(yàn)的人?都知道,?這里就有?兩個(gè)點(diǎn)了?,一個(gè)是?美國(guó)的o?akla?nd,一?個(gè)是新西?蘭的au?ckla?nd,這?兩個(gè)點(diǎn)的?讀音,中?文寫(xiě)法是?完全一樣?的.就因?為這樣問(wèn)?題來(lái)了,?一個(gè)客戶?要定去新?西蘭的柜?,我想當(dāng)?然的認(rèn)為?是美國(guó)的?了,因?yàn)?那段時(shí)間?美國(guó)很暴?,結(jié)果可?想而知,?改港！教?訓(xùn)：當(dāng)自?己港口都?還不確定?的時(shí)候,?不要不好?意思開(kāi)口?去問(wèn)客戶?具體的港?口,最好?是要英文?的,是那?一個(gè)國(guó)家?的,這樣?可以避免?很多的麻?煩.還有?就是定艙?單,我的?建議是最?好寫(xiě)詳細(xì)?,越詳細(xì)?越好,因?為北方港?口和南方?不一樣,?定艙的時(shí)?候就需要?真正的s?hipp?er/c?ngee?/毛/件?/體資料?,還有就?是把價(jià)格?也盡可能?的寫(xiě)在上?面,這個(gè)?也是以后?出了問(wèn)題?的憑證.?蓋章這個(gè)?東西是最?正常不過(guò)?了,不管?我們定出?去還是接?進(jìn)來(lái),我?想這個(gè)東?西是最基?本的了,?要是你還?沒(méi)有這個(gè)?習(xí)慣,那?就嘗試著?改變一下?,下單的?單位章都?沒(méi)有,柜?子出了問(wèn)?題,你拿?什么去找?人家呢??四、跟?蹤可能很?多的同行?認(rèn)為,只?要貨物上?了船,那?就萬(wàn)事大?吉,等著?收錢(qián)了.?其實(shí)貨物?的跟蹤是?一個(gè)很關(guān)?鍵的東西?,也是最?能體現(xiàn)我?們所謂的?服務(wù)的地?方.各位?,你們是?不是遇見(jiàn)?過(guò)客戶突?然來(lái)電話?問(wèn)你貨到?那里了??還有多少?天到?等?等的信息?,那么如?果你要是?真的服務(wù)?到位,你?可以馬上?給他一個(gè)?比較準(zhǔn)確?的答復(fù).?就icf?而言,工?廠可以根?據(jù)船期來(lái)?安排貨款?可拿提單?,對(duì)與f?ob貨來(lái)?說(shuō)說(shuō),這?個(gè)就還重?要一點(diǎn),?你要不時(shí)?的upd?ate一?些信息給?他,他你?的代理和?最終的收?貨人都對(duì)?這個(gè)貨物?的情況了?如指掌,?這樣才不?會(huì)耽誤他?們?cè)谀康?港的提貨?.我曾經(jīng)?有一個(gè)朋?友的客戶?,去ku?wait?的柜,因?為那邊的?收貨人是?個(gè)很大的?貿(mào)易商,?每天都有?柜子到港?口就因?yàn)?他跟的不?緊,沒(méi)有?及時(shí)通知?客戶,結(jié)?果這個(gè)柜?子在目的?港放了兩?個(gè)多月.?五、簽?提單收可?能做為業(yè)?務(wù),一看?到這個(gè)標(biāo)?題,就認(rèn)?為這個(gè)其?實(shí)和自己?沒(méi)有關(guān)系?了,那是?操作/財(cái)?務(wù)的事情?了.其實(shí)?不然,你?要是做為?一個(gè)真正?負(fù)責(zé)的業(yè)?務(wù),那就?應(yīng)該自己?對(duì)這些有?一個(gè)很好?的了解.?簽提單,?我們可能?只能催一?下操作去?做,但是?請(qǐng)注意：?即使提單?簽出來(lái)了?,也不要?忘記我們?自己再核?對(duì)一次,?因?yàn)檎l(shuí)也?不能保證?就是對(duì)好?了單,最?后出的提?單也可能?是有點(diǎn)錯(cuò)?誤的,要?是你能自?己再檢查?一次,沒(méi)?有問(wèn)題最?好,就是?有了問(wèn)題?,我們也?可以第一?時(shí)間提出?修改,這?樣一,不?用等寄去?客戶再給?發(fā)現(xiàn),耽?誤時(shí)間,?二,不會(huì)?給客戶留?小不好的?印象.提?單出來(lái)后?就是寄提?單了,我?敢保證,?很多人對(duì)?這個(gè)都是?很不注意?的：不管?你用dd?s,還是?順風(fēng),你?把提單放?進(jìn)去以后?,其實(shí)只?能心里祈?求快遞途?中不出問(wèn)?題,但是?要是一旦?出了問(wèn)題?怎么辦??那后果不?堪設(shè)想.?快遞公司?不會(huì)給你?賠償那么?多做為你?在船公司?的押金,?但是快遞?公司有一?個(gè)很小的?細(xì)節(jié),為?他們保留?了權(quán)利：?不管你寄?提單/發(fā)?票還是其?他資料,?收件員永?遠(yuǎn)只會(huì)在?物品欄里?寫(xiě)"目錄?"二字,?什么是目?錄?就是?書(shū)本的前?面機(jī)頁(yè),?所以即使?是提單丟?了,他們?也就是賠?你幾百快?,試問(wèn),?你給船公?司幾百快?能不能把?丟失提單?的貨物提?到呢?教?訓(xùn)：如果?你公司夠?強(qiáng),給快?遞公司夠?多的業(yè)務(wù)?的話,是?可以強(qiáng)力?要求他們?在那里寫(xiě)?上提單字?樣的,不?過(guò)這個(gè)最?后的結(jié)果?可能不會(huì)?很滿意,?這是個(gè)不?平衡的市?場(chǎng),需要?大家去完?善,不是?我一個(gè)俗?人所能解?決的教訓(xùn)?：我們常?和客戶說(shuō)?自己的服?務(wù)怎么樣?怎么樣,?但是換個(gè)?角度說(shuō),?要是你的?貨主,問(wèn)?別人你的?貨現(xiàn)在在?那里了都?不知道,?你會(huì)放心?嗎?又何?來(lái)服務(wù)之?說(shuō)?其實(shí)?查這個(gè)的?時(shí)間不需?要很多,?你只要打?開(kāi)船公司?的網(wǎng)站輸?入柜號(hào)或?者提單號(hào)?一查就可?以知道,?然后及時(shí)?的和客戶?保持聯(lián)系?,該催的?催,該提?醒的提醒?,這樣可?以避免因?為