公司前臺年終工作總結(jié)（15篇）

第34頁共34頁公司前臺?年終工作?總結(jié)不?知不覺，?我加入公?司已經(jīng)一?年多的時?間了。在?這里我從?學校的一?名學生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，學到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。在領(lǐng)?導的支持?和同事們?的幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當初?公司領(lǐng)導?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?斷學習，?提升了自?身的素質(zhì)?，現(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?方面1?、把事情?細節(jié)化、?條理化、?規(guī)范化?前臺的工?作比較瑣?碎，收發(fā)?傳真、郵?件、報紙?，維護辦?公設(shè)備、?送水、接?待不同的?來訪人員?等。剛接?觸工作時?，有時候?事情趕到?一塊就會?有些應(yīng)付?不過來，?顯得手忙?腳亂。雖?然完成了?工作，但?是在工作?過程中有?些細節(jié)就?沒能注意?到，做事?情也顯得?沒有條理?。效率也?就低了下?來。經(jīng)?過不斷的?摸索和總?結(jié)，我意?識到要想?優(yōu)質(zhì)的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作?，F(xiàn)在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務(wù)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規(guī)范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務(wù)性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負責一?些茶水準?備和服務(wù)?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務(wù)。在?接待其他?人員，如?送報、送?水、來訪?人員的司?機，也要?服務(wù)周到?，體現(xiàn)出?公司的良?好的形象?。只有?保持良好?的工作狀?態(tài)，才能?提升服務(wù)?質(zhì)量。在?工作過程?中，我要?求自己避?免消極情?緒，謹記?工作職責?，時刻把?自己的位?置放到一?個合適的?高度，本?著為人服?務(wù)提升自?己的態(tài)度?投入到工?作中。這?也是一個?行政人員?必備的素?養(yǎng)。3?、學會溝?通和團隊?協(xié)作溝?通，是一?個人生存?在這個社?會中必不?可少的一?種能力。?前臺工作?需要對內(nèi)?、對外和?各部門以?及社會上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。在?這一年的?工作中，?各項溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當一件?事情發(fā)生?時，很多?情況下我?在溝通時?缺少積極?性和主動?性。總是?花費時間?在去想這?件事上，?而不是及?時的去了?解、溝通?，在處理?事情時略?顯被動。?因此，也?浪費了一?些時間，?降低了工?作效率。?這是很不?專業(yè)的一?面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質(zhì)?。在今后?的工作中?，我會以?這種標準?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。公?司是一個?整體，每?個員工都?是組成這?個整體的?一部分。?無論我們?身在哪個?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團隊?協(xié)作精神?。在良好?溝通的基?礎(chǔ)上，和?同事積極?配合，團?結(jié)協(xié)作，?才能把工?作做好。?這點在工?作中也深?有感觸。?我也將一?如既往的?認真協(xié)作?、積極配?合，同時?嚴格要求?自己，把?各項工作?都做好。?二、加?強自身技?能和素養(yǎng)?方面走?出學校，?初入職場?，在能力?和閱歷方?面都很不?足。經(jīng)過?這一年的?學習和積?累，已能?保證本崗?位各項工?作正常運?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學?習，培養(yǎng)?自己的各?項能力。?目前，?我通過—?-學習了?相關(guān)專業(yè)?知識，包?括了前臺?的職業(yè)素?養(yǎng)與能力?提升、檔?案管理、?行政統(tǒng)籌?管理等相?關(guān)內(nèi)容。?財務(wù)會計?方面的知?識也很欠?缺，也正?在學習這?方面的知?識。通過?這些學習?，使自己?的技能有?了一定程?度的提高?，也更希?望能在以?后的工作?中有機會?參加相關(guān)?的培訓，?更大程度?上提高工?作技能。?在平常?的工作中?，看到同?事的一些?好的工作?方法我也?會悉心學?習，真切?感受到身?邊的每位?領(lǐng)導和同?事都是身?上集著不?同優(yōu)點的?老師，每?個人身上?都有我值?得學習的?地方。工?作技能有?時候也不?光光是自?己從書本?上學習出?來或做出?來的，有?時候也需?要吸取別?人身上的?精華。?三、工作?成果與存?在的問題?1、工?作成果?辦公設(shè)備?、大桶水?等各項臺?賬建立完?備；餐飲?、酒店、?訂票等各?項服務(wù)基?本完善；?每日巡檢?、各項檢?修維護順?利進行；?各類賬目?報銷流程?規(guī)范；其?他服務(wù)、?跟進工作?有序進行?。2、?存在的問?題（1?）工作不?夠精細化?：前臺工?作貴在精?細，但有?很多地方?我還沒有?做到這一?點。在服?務(wù)支持上?，會議室?、茶水間?、前臺大?廳，二樓?辦公大廳?的衛(wèi)生保?持上做的?很不到位?，沒能夠?及時的發(fā)?現(xiàn)問題，?更談不上?及時解決?。招待用?的杯子和?一些服務(wù)?方向指示?也存在問?題，沒有?給大家提?供方便的?服務(wù)。?（2）執(zhí)?行力不夠?：當接到?領(lǐng)導指示?，完成某?項工作時?，往往在?執(zhí)行上會?有卡殼。?這跟自己?對任務(wù)和?指示的認?識、和自?身對問題?變通、行?動都有關(guān)?系。（?3）工作?效率低下?：由于自?身知識結(jié)?構(gòu)和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識和技?巧的欠缺?而不能夠?保質(zhì)保量?的完成。?還有其他?一些專業(yè)?性較強的?工作也是?如此。?以上的問?題必會在?____?年的工作?中加以解?決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領(lǐng)導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。公?司前臺年?終工作總?結(jié)（二）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時做好保?密工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二，注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對自己責?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機的消毒?工作，每?月最少消?毒一次，?按時更換?打印機的?硒鼓和維?護前臺的?辦公用品?。三，?做好文具?采購工作?，學習一?些采購技?巧。了解?所采購文?具的市場?價格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門。?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作！?公司前?臺年終工?作總結(jié)（?三）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?又是一年?即將過去?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?完成各項?工作任務(wù)?。一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率；2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記；?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?；4、?考勤記錄?，為新來?員工登記?錄入指紋?，做好考?勤補充記?錄；5?、記錄每?天的值日?情況，并?做好前臺?以及貴賓?室的清潔?；6、?每天9：?30—1?0：開啟?led大?屏，并檢?查其使用?，若出現(xiàn)?故障，立?刻聯(lián)系相?關(guān)人員維?修；7?、做好總?經(jīng)理、董?事長辦公?室的清潔?；8、?領(lǐng)取每天?的報紙及?郵件，并?將信件及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?；9、?公司文件?的分發(fā)，?及時將文?件分發(fā)給?各部門，?將公司的?各項政策?措施快速?傳達下去?；10?、會務(wù)工?作，會議?前通知人?員準時到?會，并準?備茶水；?會議時要?及時添加?茶水；會?議結(jié)束后?做好會議?室的清潔?；11?、每天登?記溫度，?按規(guī)定開?啟空調(diào)并?做好記錄?；12?、下班時?檢查前臺?燈光、貴?賓室以及?庫房門鎖?，確定空?調(diào)、電腦?的電源關(guān)?閉。二?、存在的?問題：?做事情不?夠細心，?考慮問題?不全面，?有時候會?丟三落四?。目前公?司人員流?動較大，?進出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對自己?的建議：?1、作?為總辦員?工，除了?腳踏實地?、認認真?真做事外?，還應(yīng)該?注意與各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備能及時?準確地回?答來訪者?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接來電者?的電話。?2、按?規(guī)定做事?的前提下?還應(yīng)該注?意方式方?法，態(tài)度?堅定、講?話委婉，?努力提高?自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?事要考慮?周全、細?心。有時?因為一些?小問題鑄?成大錯，?所以凡是?都要先想?到后果；?4、工?作進度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時處?理的應(yīng)向?上級反饋?。5、?加強禮儀?知識的學?習。光工?作中學習?的遠遠不?夠，在業(yè)?余時間還?必須學習?相關(guān)的專?業(yè)知識，?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識。?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?所以在今?后的日子?里我一定?會更加努?力的工作?！公司?前臺年終?工作總結(jié)?（四）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司?工作的三?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行了自?己的工作?職責，努?力完成各?項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?三個月來?的學習、?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?在這三?個月中，?我采用了?看、問、?學等方式?，初步了?解了公司?前臺文員?的具體業(yè)?務(wù)知識。?首先總結(jié)?一下我的?所有具體?工作內(nèi)容?：1、?負責前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；2?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?3、負責?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；4、?送文件至?各級領(lǐng)導?，簽收文?件，收發(fā)?報刊；?5、打印?、復(fù)印辦?公文件，?收發(fā)傳真?，制作辦?公表格等?；6聯(lián)系?公司各項?目部人員?，收發(fā)公?司內(nèi)部文?件；7?、領(lǐng)導安?排交付的?其他工作?。二、?工作收獲?及體會?（一）在?實踐中學?習，努力?適應(yīng)工作?。這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作，作?為一個新?人，剛加?入公司時?，我對公?司的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)熟悉?了前臺的?工作內(nèi)容?還有公司?各個部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個月也讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?……點點?滴滴都讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?（二）?學習公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到神州長?城這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)?導和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也會以?這十個字?為準則來?要求自己?，以積極?樂觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實實地做?好本職工?作，及時?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，及時地?和部門溝?通，認真?聽取領(lǐng)導?及同事的?意見，爭?取把工作?做好，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標和方向?。（三?）拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?。三個月?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機意?識，工作?中會接到?一些資料?和客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?需領(lǐng)導指?正；但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。三?、未來計?劃這段?時間的工?作讓我學?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領(lǐng)導及?同事對我?的關(guān)心和?幫助，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補工?作中的不?足，在新?的學習中?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的潛力?為公司的?建設(shè)與發(fā)?展貢獻自?己的力量?！公司?前臺年終?工作總結(jié)?（五）?對于每一?位來訪萬?達的客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對來訪客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我一定?要認真做?好本職工?作。一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯(lián)系?人，并認?真的為每?一位來訪?客人辦-?理臨時訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學?習一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。最?近公司組?織英語培?訓，我堅?持每一節(jié)?課都去參?加，在那?里認真學?習，不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?三，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較?小；工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在我?要不斷提?高自身形?象，做好?工作計劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有責任心?.（1?）努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧；巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。（?2）加強?禮儀知識?學習。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關(guān)?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?玫琳凱的?課，講的?知識都是?很實用的?，上了課?后會讓人?更自信，?令一個人?有氣質(zhì)。?（3）?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要的?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為公?司作宣傳?。雖然?前臺的工?作比較輕?松，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作！公?司前臺年?終工作總?結(jié)（六）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?，一，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時做好保?密工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二，注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對自己責?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時更換?打印機的?硒鼓和維?護前臺的?辦公用品?。三，?做好文具?采購工作?，學習一?些采購技?巧。了解?所采購文?具的市場?價格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門。?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作！?公司前?臺年終工?作總結(jié)（?七）這?個月以來?，我們做?好了以下?幾項工作?：一、?組建了前?臺工作班?子現(xiàn)在?前臺有_?___人?，實行早?中晚三班?制輪換。?早晚班各?一人，中?班兩人。?二、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進行開?房退房工?作。酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都要能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。三?、解決糾?紛，處理?問題，服?務(wù)至上?由于酒店?一些設(shè)備?老化造成?客人入住?時的一些?不便，時?常引起客?人投訴。?對于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問題?，前廳部?沉著應(yīng)對?，積極、?及時、妥?善地解決?。在取?得成績的?同時，我?們也要深?刻地意識?到由于前?廳部人員?的流動性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們在工作?中仍然存?在著很多?問題。?1微笑服?務(wù)的缺乏?總臺在?日常工作?中堅持做?好“三會?”，即遇?到客人時?，會微笑?、會問候?、會溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機，?客人會感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當客人?一進入賓?館時，主?動、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時刻?把微笑掛?在臉上，?有時給客?人開房也?不說普通?話。2?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時，根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價。前?臺還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅持“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，由?前臺喊高?價格，若?客人嫌房?價太貴轉(zhuǎn)?身離開時?，保安應(yīng)?配合上前?主動降價?留住客人?。3財?務(wù)交賬的?漏洞由?于前臺開?房流程都?是手寫完?成，其中?人為可操?作性大；?電腦程序?也因為可?以人為的?隨意修改?而無法查?出實際開?房數(shù)量和?價格；這?其中就存?在著很大?的漏洞。?所幸我們?的員工從?不搞小動?作，從中?貪污金錢?。但以防?萬一，前?臺財務(wù)的?漏洞應(yīng)盡?快想方設(shè)?法的補起?來。為?了進一步?提高我們?的工作質(zhì)?量，配合?銷售部完?成銷售任?務(wù)，提高?酒店的散?客房銷售?價格，更?加妥善地?處理各種?問題，讓?每一個客?人都能乘?興而來，?滿意而歸?，我們還?需不停地?努力，做?到更好！?對于個?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時?，微笑的?賠不是，?時刻以維?護酒店的?名譽為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?公司前?臺年終工?作總結(jié)（?八）轉(zhuǎn)?眼間__?__個月?就要結(jié)束?了，回頭?想想自己?____?個月走過?的路，心?里充滿了?歡喜與感?激。這?是我畢業(yè)?之后的第?二份工作?，作為一?個新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導和?同事的耐?心指導和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了前?臺的工作?內(nèi)容還有?公司各個?部門的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學生到?職員的轉(zhuǎn)?變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。前臺工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?接待公司?來訪的客?人要熱情?迎接，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理公司?的日常事?務(wù)要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?等等，點?點滴滴讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?我的日?常工作主?要包括以?下幾個部?分：（?1）負責?前臺電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤；?轉(zhuǎn)眼間?試用期三?個月就要?結(jié)束了，?回頭想想?自己__?__個月?走過的路?，心里充?滿了歡喜?與感激。?這是我?畢業(yè)之后?的第二份?工作，作?為一個新?人，剛加?入公司時?，我對公?司的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)熟悉?了前臺的?工作內(nèi)容?還有公司?各個部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個月也讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點”?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。接待?公司來訪?的客人要?熱情迎接?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?公司的日?常事務(wù)要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠等等?，點點滴?滴讓我在?工作中學?習，在學?習中進步?，受益匪?淺。我?的日常工?作主要包?括以下幾?個部分：?（1）?負責前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；（?2）負責?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌；?（3）?負責銷售?顧問電話?接聽和錄?音筆錄音?的監(jiān)聽和?檢查；?（4）負?責前臺車?型資料的?完整和大?廳衛(wèi)生清?潔；在?這___?_個月的?時間里，?我也認識?到到自己?有很多不?足：做事?情不夠細?心，考慮?問題不全?面，這些?都需要我?在今后的?工作當中?努力改進?。雖然?前臺接待?的工作有?時比較瑣?碎，但是?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?，因此我?會用心的?去做每一?件事。最?后還要感?謝部門領(lǐng)?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！公司?前臺年終?工作總結(jié)?（九）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，到了_?___年?年底了，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?完成各項?工作任務(wù)?。一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率；2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記；?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?；4、?考勤記錄?，為新來?員工登記?錄入指紋?，做好考?勤補充記?錄；5?、記錄每?天的值日?情況，并?做好前臺?以及貴賓?室的清潔?；6、?每天9：?30—1?0：00?開啟le?d大屏，?并檢查其?使用，若?出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)?系相關(guān)人?員維修；?7、做?好總經(jīng)理?、董事長?辦公室的?清潔；?8、領(lǐng)取?每天的報?紙及郵件?，并將信?件及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員；?9、公司?文件的分?發(fā)，及時?將文件分?發(fā)給各部?門，將公?司的各項?政策措施?快速傳達?下去；?10、會?務(wù)工作，?會議前通?知人員準?時到會，?并準備茶?水；會議?時要及時?添加茶水?；會議結(jié)?束后做好?會議室的?清潔；?11、每?天登記溫?度，按規(guī)?定開啟空?調(diào)并做好?記錄；?12、下?班時檢查?前臺燈光?、貴賓室?以及庫房?門鎖，確?定空調(diào)、?電腦的電?源關(guān)閉。?二、存?在的問題?：做事?情不夠細?心，考慮?問題不全?面，有時?候會丟三?落四。目?前公司人?員流動較?大，進出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對?自己的建?議：1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果；4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關(guān)?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會更?加努力的?工作！?公司前臺?年終工作?總結(jié)（十?）前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好保密工?作?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學習?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責任范?圍內(nèi)的茶?水間將會?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時?更換打印?機的硒鼓?和維護前?臺的辦公?用品。?三，做好?文具采購?工作，學?習一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場價格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進一步的?溝通，希?望將原采?購的價格?再降低點?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?，做好倉?庫管理。?按時盤點?倉庫，做?好物品歸?類嚴格?接照公司?制度，做?到每件物?品進出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門。五?，以大局?為重，不?計較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作！公?司前臺年?終工作總?結(jié)（十一?）光陰?如梭，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史??；仡?這一年來?的工作，?有成功也?有失敗。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?在過去的?一年中，?前臺的主?要工作是?：接聽客?戶來電，?接待來訪?客戶，收?發(fā)傳真信?涵，錄入?數(shù)據(jù)庫，?匯總每月?的考勤記?錄，核對?發(fā)票信息?等工作。?⒈接聽?客戶來電?。在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。準確?轉(zhuǎn)接電話?，如果是?某個部門?沒人，要?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或是準確?記錄下來?電方的電?話、所在?區(qū)域、單?位稍后轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?負責人。?接到騷擾?電話能夠?委婉拒絕?，提高工?作效率。?每天接到?客戶來電?平均約_?___個?左右，轉(zhuǎn)?接___?_個左右?。⒉熱?情接待來?訪客戶。?客戶來?時面帶微?笑起身相?迎，對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。不熟悉?的人擅自?進入辦公?區(qū)要加以?阻止，對?于推銷人?員要婉言?謝絕。平?均每天接?待約__?__人，?接待客戶?人數(shù)最高?時達到一?天___?_人。?⒊收發(fā)傳?真快遞。?普通信?件及報刊?：每天按?時去一層?取信及報?刊，并將?其分好送?至相關(guān)人?員手中。?傳真、掛?號信及快?遞：應(yīng)在?登記表中?做好登記?，并將其?送至相關(guān)?人員手中?簽字確認?。今年一?年中共收?到外來信?件共__?__件，?共收發(fā)傳?真共28?48份，?收到EM?S郵件共?____?件⒋認?真錄入數(shù)?據(jù)庫。?數(shù)據(jù)庫是?公司銷售?人員聯(lián)系?客戶的途?徑，一旦?出錯客戶?信息就將?丟失，一?定程度上?給公司造?成了損失?。所以錄?入的時候?一定要盡?量詳細的?把客戶資?料錄入到?數(shù)據(jù)庫中?。另外有?時候要錄?入網(wǎng)站資?料，網(wǎng)站?資料的錄?入一定要?做到認真?仔細，以?免出現(xiàn)漏?錄、錯錄?的現(xiàn)象。?平均每天?錄入數(shù)據(jù)?庫___?_個網(wǎng)站?資料__?__個。?⒌匯總?每月考勤?必須要謹?慎。日?常管理要?嚴格。對?于員工外?出辦事及?請假等事?物的事情?要及時的?做好登記?。為新入?職的員工?辦理門進?卡，并在?系統(tǒng)上設(shè)?置權(quán)限。?⒍核對?發(fā)票信息?。一定?要認真核?對，避免?錯誤的產(chǎn)?生，以免?給公司造?成不必要?的損失。?平均每天?發(fā)增殖稅?發(fā)票和普?通發(fā)票1?5張左右?⒎同時?還協(xié)助其?他部門工?作，例如?協(xié)助市場?部為資料?貼標簽、?錄入發(fā)票?，協(xié)助系?統(tǒng)開發(fā)部?門復(fù)印資?料文件等?工作。?前臺文員?的工作除?了要腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?人際關(guān)系?的把握，?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅定、?講話委婉?，做事要?考慮周全?、細心；?另外工作?進度及工?作過程中?遇到的問?題應(yīng)及時?向上級反?饋。還要?努力打造?良好的前?臺環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?以上這些?正是我們?在工作中?缺少的。?回顧_?___年?工作中出?現(xiàn)的問題?，要積極?改正不足?。在新的?一年里不?斷改進工?作方法，?提高工作?效率，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)。?在工作之?余還要努?力提高自?己，有計?劃的學習?。我們知?道，自己?還有很多?很多需要?學習的地?方，也一?直在努力?，希望可?以“每天?前進一步?”。公?司前臺年?終工作總?結(jié)（十二?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來！?過去的_?___月?份開始，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我們?的工作學?習得到了?不少的進?步。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認?真接聽每?一個電話?，對反應(yīng)?的問題認?真解答做?好記錄同?時根據(jù)信?息涉及的?部門或責?任人進行?調(diào)度、傳?遞、匯報??？蛻魜?訪時我們?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?們將加強?學習一些?關(guān)于電話?技巧和服?務(wù)禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，__?__年我?來公司開?始：填寫?鋼、鋁基?價___?_余次、?接待來訪?客人__?__余次?、訂飲用?水___?_余次、?做員工考?勤表__?__次、?轉(zhuǎn)接電話?____?余次、更?新通訊錄?____?次、快遞?收發(fā)__?__余次?、盤點申?購庫存_?___次?、收發(fā)傳?真___?_余次、?打印文件?____?余次、打?掃衛(wèi)生_?___余?次、周末?轉(zhuǎn)接電話?____?次、指紋?登記__?__余次?等。二?、做好倉?庫管理，?按時盤點?倉庫，做?好物品歸?類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?部門進行?采購或維?修。根據(jù)?統(tǒng)計__?__年_?___月?份至今共?辦理各部?門各項物?品入庫_?___余?次，入庫?物品都配?有相應(yīng)出?庫記錄。?三，應(yīng)?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，公司有?臨時任務(wù)?分配，我?們都服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_?___的?一員，我?們將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我們?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導的教?誨和公司?給予我們?的機會；?通過這將?近三個月?的工作，?我也清醒?地看到了?自己還存?在許多不?足，在以?后的日子?里我們將?加強學習?，努力把?工作做得?更好！?四、來年?工作計劃?。__?__年已?過，未來?的日子依?然會很漫?長，接下?來的__?__年會?如何發(fā)展?沒人能預(yù)?料，我總?覺得所要?做的就是?努力和堅?持著，看?似容易的?一句話，?做起來卻?是相當?shù)?不易，不?斷的吸取?，不斷的?總結(jié)，吸?取別人的?優(yōu)點，總?結(jié)自己的?缺點，學?習別人的?優(yōu)點通過?自己的方?式表達出?來，這就?是我做人?的觀點，?未來的一?段時間內(nèi)?，我會按?照這個想?法努力做?下去。曾?經(jīng)的一位?朋友對我?說過一句?話“不斷?的努力和?堅持是一?種真正的?等待，等?來的也許?就是屬于?自己的一?個機會”?。是啊！?我相信這?句話，等?待，等待?的背后是?需要不斷?的努力，?始終認為?，只要努?力了，不?用自己去?宣揚，自?然會有人?去說，也?自然會有?人來認可??，F(xiàn)將?對于明年?的工作計?劃如下：?1、加?強本職工?作，技能?學習使自?己本職工?作能力得?進一步提?高于加強?。2、?樹立終身?學習的觀?念，加強?自身文化?素質(zhì)學習?，不斷提?高自身素?質(zhì)。3?、工作中?做到積極?主動，團?結(jié)同事，?結(jié)合不同?的工作環(huán)?境及個人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關(guān)?系更加融?洽和諧。?4、在?工程部工?作中，努?力熟悉學?習工程特?點、施工?技巧、方?法等，提?高自己專?業(yè)水平，?為明年工?程部工作?中貢獻出?自己的力?量。路?漫漫其修?遠兮，吾?將上下而?求索，在?來年中，?我將加強?自主管理?的意識，?勇于開拓?創(chuàng)新，加?強理論和?設(shè)計學習?，不斷提?高專業(yè)技?術(shù)水平。?也將會遇?到很多困?難，我相?信，在領(lǐng)?導關(guān)心培?養(yǎng)下、同?事的幫助?下、自己?的努力下?，我將不?斷提升自?己的工作?技能水平?和個人文?化素質(zhì)，?為企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)有?的貢獻。?公司前?臺年終工?作總結(jié)（?十三）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司?工作的一?年，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行了自己?的工作職?責，努力?完成各項?工作任務(wù)?。現(xiàn)將一?年來的學?習、工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?內(nèi)容在?這一年中?，我采用?了看、問?、學等方?式，初步?了解了公?司前臺文?員的具體?業(yè)務(wù)知識?。首先總?結(jié)一下我?的所有具?體工作內(nèi)?容：1?、負責前?臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤；?2、負責?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌；?3、負?責公司前?臺大廳的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈；4?、送文件?至各級領(lǐng)?導，簽收?文件，收?發(fā)報刊；?5、打?印、復(fù)印?辦公文件?，收發(fā)傳?真，制作?辦公表格?等；6?、聯(lián)系公?司各項目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?；7、?領(lǐng)導安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會（?一）在實?踐中學習?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導?和同事的?耐心指導?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，短?短的三個?月也讓我?對這句話?有了新的?認識和體?會。接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認真仔?細，對待?同事要虛?心真誠…?…點點滴?滴都讓我?在工作中?學習，在?學習中進?步，受益?匪淺。?（二）學?習公司企?業(yè)文化，?提升自我?。加入到?神州長城?這個大集?體，才真?正體會了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個字?的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也會以這?十個字為?準則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，認真聽?取領(lǐng)導及?同事的意?見，爭取?把工作做?好，做一?個合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標?和方向。?（三）?拓展自己?的知識面?，不斷完?善自己。?三個月的?工作也讓?我產(chǎn)生了?危機意識?，工作中?會接到一?些資料和?客戶打來?比較專業(yè)?的咨詢電?話，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識和對?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識，?減少工作?中的空白?和失誤。?初入職場?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯需?領(lǐng)導指正?；但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。三、?未來計劃?這段時?間的工作?讓我學到?了很多，?感悟了很?多，我很?感謝公司?領(lǐng)導及同?事對我的?關(guān)心和幫?助，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補工作?中的不足?，在新的?學習中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻自己?的力量！?公司前?臺年終工?作總結(jié)（?十四）?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個總結(jié)?。一、?前臺接待?方面。?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?.外部會?議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財?務(wù)會議、?運維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓會議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經(jīng)營分?析會等大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴格按?照會議需?求高標準?布置會場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會?議過程中?的服務(wù)，?在這個過?程中，我?學到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識?，積累了?很多的經(jīng)?驗。2?.內(nèi)部會?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會?議___?_次以上?。3.?視訊會議?管理在?召開總部?或省分視?訊會議的?時候，按?照通知要?求，提前?半小時準?時打開視?訊系統(tǒng)，?確保會議?按時接入?，本年度?無一例會?議延時情?況出現(xiàn)；?在召開對?縣區(qū)會議?時，提前?進行會議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個縣區(qū)都?能正常參?會。三?、費用報?銷、合同?錄入工作?。在這?方面，嚴?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?。__?__年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件90?份左右，?做到及時?上傳下達?，不延時?，不誤事?。報送信?息20篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆?記本、臺?式機等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時聯(lián)系?維修網(wǎng)點?，進行電?腦維護與?維修，與?其加強溝?通，并要?求為我們?提供備用?機，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時，認真?完成領(lǐng)導?交辦的隨?機工作，?并積極參?加公司組?織的各項?活動，協(xié)?助領(lǐng)導同?事籌備了?首屆職工?運動會；?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名；神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領(lǐng)導?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時抓?住公司信?息亮點，?導致信息?數(shù)量和質(zhì)?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。七、?____?年工作計?劃1.?加強自身?學習，結(jié)?合綜合部?實際，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導分憂?解難。?2.積極?學習其他?單位、酒?店等會議?接待經(jīng)驗?，提高接?待水平，?提升公司?形象。?3.做好?工會工作?，推出有?意義的活?動，加強?溝通交流?，并將“?工會送溫?暖”活動?繼續(xù)開展?下去。?4、加強?食堂管理?工作，進?行市場調(diào)?查，加大?費用管控?力度，營?造溫馨舒?適、價格?低廉的就?餐環(huán)境。?___?_年即將?過去，充?滿挑戰(zhàn)和?機遇的_?___年?即將來臨?，在新的?一年里，?我將總結(jié)?經(jīng)驗，克?服不足，?加強學習?，為公司?的發(fā)展壯?大貢獻自?己的綿薄?之力。?公司前臺?年終工作?總結(jié)（十?五）不?知不覺，?我加入公?司已經(jīng)一?年多的時?間了。在?這里我從?學校的一?名學生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，學到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。在領(lǐng)?導的支持?和同事們?的幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當初?公司領(lǐng)導?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?