珠寶店上半年工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁珠寶店?上半年?工作總?結(jié)20?23年?時間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?我們就?在忙碌?的工作?中告別?了__?__年?。銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時?刻考慮?的，下?面總結(jié)?一下在?銷售時?應(yīng)該注?意的幾?個方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?銷售?珠寶相?對于其?他商品?人流量?較少，?珠寶營?業(yè)員經(jīng)?常在很?枯燥的?等待。?如果是?專業(yè)店?就應(yīng)給?營業(yè)員?一個好?的環(huán)境?和氣氛?，如放?些輕音?樂及一?些專業(yè)?雜志。?在顧客?未進(jìn)入?店內(nèi)時?，無須?長時間?地筆直?站立。?而當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”！“?歡迎光?臨”。?2、?適時地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，亦?可問候?一下，?但不宜?過早地?逼近顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營造?一個輕?松購物?的環(huán)境?。當(dāng)顧?客停留?在某節(jié)?柜臺并?注意去?看某件?飾品時?，你應(yīng)?輕步靠?近顧客?，建議?不要站?在顧客?的正前?方，好?的位置?是顧客?的前側(cè)?方，這?樣既減?輕了面?對面時?可能造?成的壓?力，也?便于顧?客交談?，因為?側(cè)臉講?話要比?面對面?時顧客?抬頭給?你講話?省力的?多，而?且也尊?重顧客?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。許多?營業(yè)員?當(dāng)顧客?提出拿?某件首?飾時，?便機械?地打開?柜臺，?拿出后?便遞交?顧客，?個別的?夸一下?款式。?其實當(dāng)?你開始?拿出鉆?石首飾?時，首?先應(yīng)描?述鉆石?的切工?，而且?要用手?不停地?擺動鉆?飾，手?動口也?動，把?該描述?的話基?本說完?在遞給?顧客，?這樣顧?客很可?能會模?仿你的?動作去?觀察鉆?石，并?且會問?什么是?“比利?時切工?”，什?么是“?火”…?….營?業(yè)員便?可進(jìn)行?解答。?這樣的?一問一?答，是?營業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?當(dāng)一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當(dāng)別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會?把所知?道的有?關(guān)鉆石?知識滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時她?也在為?你做廣?告。常?言道；?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強的?廣告是?其周圍?的人”?。5?、引導(dǎo)?消費者?走出購?買誤區(qū)?，揚長?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質(zhì)?由于有?些營銷?單位的?誤導(dǎo)，?使許多?消費者?購買鉆?石時要?求產(chǎn)地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級的，?評價是?極好的?等等。?遇到此?類問題?營業(yè)員?既不可?簡單地?說沒有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說有。?比如當(dāng)?顧客問?有無南?非鉆時?，我們?可以先?肯定說?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費?者實際?上鉆石?的好壞?是以4?C標(biāo)準(zhǔn)?來衡量?的，南?非產(chǎn)量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)?配，倒?不如說?我們的?鉆石均?來自戴?比爾斯?。6?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價值相?對較高?，對于?顧客來?講是一?項較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。7?、總結(jié)?銷售過?程和經(jīng)?驗對?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，對于?特別問?題及時?向上反?映。與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。最?后要談?的是職?業(yè)道德?，那就?是要誠?信，嚴(yán)?禁欺詐?、以假?充真、?以次充?好的惡?劣行經(jīng)?。要視?顧客為?親人，?只有這?樣才能?誠心誠?意地對?待顧客?。珠?寶店上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?二）?翡翠的?市場營?銷是一?個專業(yè)?性很強?的工作?，從某?種意義?上來說?，它比?鉆石的?營銷更?需要獨?特的營?銷技巧?。而翡?翠銷售?是一項?艱苦而?有意義?的工作?，需要?銷售職?員不斷?地學(xué)習(xí)?和不斷?地總結(jié)?實踐經(jīng)?驗，才?能成為?一名合?格翡翠?銷售職?員。?在珠寶?市場中?，翡翠?市場是?最復(fù)雜?、最混?亂的市?場，主?要是由?于有很?多與翡?翠外觀?特征極?為相似?的其它?玉石品?種以假?充真、?以及B?貨翡翠?和C貨?翡翠以?次充好?給翡翠?市場帶?來了負(fù)?面影響?。由于?多數(shù)消?費者對?真假、?優(yōu)劣翡?翠的識?別能力?有限，?特別是?目前翡?翠價格?一路高?漲，讓?消費者?或投資?者不敢?輕易相?信。所?以，從?事翡翠?銷售的?首要任?務(wù)是讓?顧客消?除這種?顧慮，?使他們?相信本?公司和?本店的?產(chǎn)品，?讓他們?建立起?購買本?品牌產(chǎn)?品的信?心。?要以恰?如其分?的語言?引導(dǎo)顧?客熟悉?本品牌?及產(chǎn)品?，如我?們只經(jīng)?營A貨?翡翠；?我們的?翡翠飾?品全部?經(jīng)過權(quán)?威鑒定?機構(gòu)的?鑒定并?配有鑒?定證書?，證書?的真假?都可以?通過網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)?行查詢?；它是?真正的?翡翠，?這些語?言有利?于顧客?消除戒?備感，?建立對?公司產(chǎn)?品的信?心，顧?客對產(chǎn)?品有了?信心和?信任度?才能產(chǎn)?生購買?本公司?產(chǎn)品的?欲看。?要以?翡翠的?文化內(nèi)?涵激發(fā)?顧客購?買翡翠?飾品的?愛好，?如佩戴?翡翠飾?品可以?作為護(hù)?身符、?可以健?體強身?等。作?為一個?普普通?通的人?，誰都??？匆?生平安?，家庭?幸福美?滿，身?體健康?，翡翠?消費文?化中的?這些特?殊功能?一定會?對激發(fā)?顧客對?翡翠飾?品的愛?好，進(jìn)?而產(chǎn)生?購買行?為。?作為一?個翡翠?銷售職?員，首?先，要?對翡翠?的專業(yè)?知識有?全面的?了解。?如翡翠?的顏色?、水頭?、質(zhì)地?、工藝?評價等?，這是?從事翡?翠銷售?的基礎(chǔ)?。很多?顧客可?能有購?買翡翠?的強烈?欲看，?但由于?自身對?翡翠鑒?定知識?的貧乏?，面對?混亂的?翡翠市?場而一?籌莫展?。有了?這些知?識，才?能向顧?客先容?本企業(yè)?的產(chǎn)品?，才能?取信于?顧客，?讓顧客?買得放?心。其?次，要?對翡翠?消費的?歷史背?景和文?化內(nèi)涵?有全面?而深刻?的熟悉?。向消?費者大?力宣傳?中華民?族的翡?翠文化?，激發(fā)?他們的?購買欲?看。另?外，還?要把握?顧客的?購買心?理，有?針對性?地進(jìn)行?引導(dǎo)和?傾銷，?才能將?顧客的?購買欲?看轉(zhuǎn)變?成實際?的購買?行為。?多數(shù)?消費者?對翡翠?知識和?翡翠工?藝的熟?悉是不?專業(yè)的?，或者?是一知?半解的?。翡翠?銷售職?員要以?自己的?知識和?經(jīng)驗熟?悉翡翠?的品質(zhì)?、工藝?和文化?內(nèi)涵。?通過不?同產(chǎn)品?之間的?比較，?讓消費?者感受?和熟悉?什么是?高檔翡?翠，什?么是反?映中華?民族精?湛的雕?琢藝術(shù)?的優(yōu)質(zhì)?工藝；?通過對?翡翠飾?品構(gòu)成?含義的?講解，?讓消費?者了解?每件翡?翠飾品?所代表?的美好?的寓意?，對所?選擇的?翡翠飾?品產(chǎn)生?擁有的?期看，?假如能?起到這?種效果?，我們?的傾銷?已經(jīng)成?功了一?半。?珠寶店?上半年?工作總?結(jié)20?23年?（三）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間半?年已經(jīng)?過去，?回顧本?年度我?的工作?，可以?說是取?得了一?些成績?，但存?在的問?題也不?少。在?這半年?里，我?從一個?珠寶行?業(yè)的門?外漢，?在同事?和公司?的幫助?下慢慢?跨進(jìn)了?珠寶行?業(yè)的大?門。珠?寶在我?以前的?印象中?是高貴?的，神?秘的，?隨著在?公司工?作時間?的推移?，慢慢?的我開?始熟悉?這些珠?寶，把?它們真?正作為?職業(yè)生?涯中的?一部分?看待。?在個?人的職?業(yè)素養(yǎng)?上來講?，這半?年我確?實學(xué)到?了很多?東西，?了解的?東西越?多，就?越覺得?自己還?需要加?深學(xué)習(xí)?。在進(jìn)?入行業(yè)?的初期?，以為?知道了?鉆石是?什么，?鉑金是?什么就?很了不?起了。?但是隨?著對行?業(yè)了解?的加深?，現(xiàn)在?我深深?的感覺?到，要?了解更?多的專?業(yè)知識?，比如?時下最?熱門的?翡翠，?銷量很?大的黃?金，還?有其他?的彩色?寶石等?等。?在個人?業(yè)績上?，負(fù)責(zé)?的說，?我對于?這半年?的銷售?狀況我?并不滿?意，銷?量不夠?理想，?顧客臨?柜時間?短。在?賣場這?個賣場?中，我?們雖然?占據(jù)的?位置相?對還比?較理想?，但是?卻沒有?產(chǎn)生很?好的業(yè)?績，對?于這一?點，我?一直都?有如巨?石壓背?，一方?面壓力?很大，?另外也?覺得辜?負(fù)了公?司對于?我們的?期望。?客觀?的分析?業(yè)績不?佳這件?事，我?總結(jié)了?三方面?：第?一方面?，我們?的職業(yè)?素養(yǎng)還?有待提?高，這?里說的?職業(yè)素?養(yǎng)主要?指的是?專業(yè)知?識和銷?售能力?以及工?作積極?性上。?不得不?承認(rèn)在?這方面?我做的?都不夠?好，對?于銷售?我很有?熱情，?但是專?業(yè)知識?和珠寶?的職業(yè)?銷售能?力上，?必須要?提高。?在這里?，真心?的希望?公司能?在下半?里給我?們更多?的提高?學(xué)習(xí)的?機會，?一方面?可以增?加我們?的銷售?能力和?熱情，?另外也?可以增?加我們?對公司?的歸屬?感。?第二方?面，商?品的陳?列上，?對于主?力商品?和輔助?商品的?陳列沒?有做到?絕對的?完美配?合，我?覺得在?商品道?具上我?們的道?具情況?還不錯?，主要?是在布?局上要?再考究?，對于?顧客容?易看到?的位置?，和站?在柜臺?外的效?果要更?多的配?合我們?的主力?商品來?做陳列?，也希?望公司?能給予?我們專?業(yè)上的?幫助，?幫助我?們完善?我們的?柜臺陳?列。?第三方?面，商?品結(jié)構(gòu)?，本品?牌珠寶?專柜上?的商品?數(shù)量還?不夠，?另外就?是不夠?精致，?商品結(jié)?構(gòu)上有?很多漏?洞，這?就會造?成兩個?嚴(yán)重問?題，一?個是絕?大多數(shù)?時候顧?客不能?在專柜?上挑選?到他們?直接需?要的商?品，那?么我們?就需要?花費更?多的口?舌來向?其他方?向引導(dǎo)?顧客，?但是這?樣顯然?是繞彎?子的，?效果也?不好。?另一個?問題就?是，柜?臺和背?后展柜?的陳列?就會顯?得很稀?疏，那?么我們?的柜臺?看相就?會很差?。所以?我希望?公司能?在商品?上給予?一定的?調(diào)整和?豐富。?當(dāng)然不?是說要?把貨上?的很齊?全，我?覺得只?需要針?對這個?市場的?主流商?品做出?正確的?調(diào)整，?就可以?事半功?倍了。?以上?三方面?是我總?結(jié)的今?年業(yè)績?不佳的?主要原?因?？?的一句?話，銷?售是要?圍繞著?顧客發(fā)?生的，?畢竟賣?場及周?圍環(huán)境?的競爭?激烈，?我們要?盡可能?的服務(wù)?好顧客?，才能?建立一?個我們?自己的?客戶圈?子，才?會有良?性的、?持久的?業(yè)績產(chǎn)?生。?我們要?看到，?賣場這?個賣場?的潛力?是巨大?的，我?們的位?置也是?不差的?，占據(jù)?兩條邊?，和一?個轉(zhuǎn)角?，如果?在主要?層面上?我們能?有很好?的調(diào)整?，那么?我還是?對我們?