運(yùn)營專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第17頁共17頁運(yùn)營專?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)在?過去的?半年中?很有幸?加入到?___?_公司?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)?懷下，?在同事?們的幫?助下，?通過自?身的努?力，各?方面都?取得了?一定的?進(jìn)步，?較好地?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將工作?情況作?簡要總?結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)?一步提?高。?具備良?好的產(chǎn)?品知識?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是?做好本?職工作?的前提?和必要?條件。?半年以?來，始?終把學(xué)?習(xí)放在?重要位?置，努?力在提?高自身?綜合素?質(zhì)上下?功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品?知識;?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門?相關(guān)的?規(guī)章制?度;三?是在前?輩指導(dǎo)?下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)?習(xí)電子?商務(wù)的?工作技?巧，注?意收集?相關(guān)信?息。對?公司領(lǐng)?導(dǎo)各次?會議中?的講話?總是認(rèn)?真聆聽?，汲取?養(yǎng)分，?收獲頗?豐;四?是盡可?能地向?周圍理?論水平?高、業(yè)?務(wù)能力?強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己。?可以說?在這半?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門逐漸?過渡到?現(xiàn)在能?獨(dú)立處?理部分?事物并?對這項(xiàng)?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實(shí)肯干?、做好?本質(zhì)工?作我?的主要?工作內(nèi)?容是客?戶服務(wù)?，完整?的工作?流程可?以體現(xiàn)?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產(chǎn)?品信息?客戶接?待訂單?處理售?后處理?和評價?管理。?前期在?淘寶平?臺運(yùn)用?，收集?商品網(wǎng)?絡(luò)信息?做得比?較充分?。客戶?接待可?以說是?比較重?要的一?個環(huán)節(jié)?，是我?們產(chǎn)品?信息輸?出的直?接窗口?，在這?半年的?是實(shí)際?操作里?，我秉?持著巨?細(xì)靡遺?的態(tài)度?，在不?斷總結(jié)?日常工?作提升?交流技?巧的同?時，參?看一些?優(yōu)秀的?實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)分?享，逐?步形成?了日常?工作體?系，對?工作技?巧進(jìn)行?不斷的?更新和?查漏補(bǔ)?缺。訂?單的達(dá)?成以及?售后處?理過程?，現(xiàn)階?段已經(jīng)?掌握比?較高效?的訂單?處理、?統(tǒng)計的?方法，?在售后?問題中?，能有?效解決?普遍問?題，對?于少有?的復(fù)雜?的難以?處理的?問題，?做到第?一次看?、問，?看前輩?同事怎?么處理?，問與?之相關(guān)?的生產(chǎn)?、銷售?等各環(huán)?節(jié)明細(xì)?，再次?遇到同?類問題?可以獨(dú)?立解決?。三?、不足?待改進(jìn)?之處?我在學(xué)?習(xí)和工?作中逐?步成長?、成熟?，但我?清楚自?身還有?很多不?足，也?將成為?新年伊?始需要?完善的?重點(diǎn)。?1、?善于溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐?步提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?。2?、克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動?性、提?高時間?利用率?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中提高?自己。?3、?精于專?業(yè)技能?，勤于?觀察總?結(jié)，盡?量將工?作總結(jié)?規(guī)范化?、數(shù)據(jù)?化、直?觀化。?四、?歲首年?終，一?年之計?在于春?1、?能力學(xué)?習(xí)和素?質(zhì)提升?是一個?推陳出?新的過?程。隨?著公司?發(fā)展和?電商部?規(guī)模的?擴(kuò)大，?可預(yù)見?更多的?產(chǎn)品會?面世，?會接觸?到更廣?的客戶?層面，?所以產(chǎn)?品知識?的更新?、學(xué)習(xí)?，客服?經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)、?完善，?是需要?始終堅(jiān)?持的過?程。對?于新產(chǎn)?品的網(wǎng)?絡(luò)推廣?，結(jié)合?已有案?例，配?合部門?各位同?事共同?努力將?是下一?階段的?工作重?點(diǎn)。?2、樹?立全局?觀，加?強(qiáng)兼容?性發(fā)展?。電子?商務(wù)部?門的日?常工作?與生產(chǎn)?銷售各?個部門?都緊密?相關(guān)，?客戶服?務(wù)工作?也與部?門內(nèi)策?劃、運(yùn)?營、推?廣等等?分不開?，所以?在做好?本職工?作的同?時，個?人需要?加強(qiáng)各?方面信?息的涉?獵，對?各個職?責(zé)崗位?有所了?解，加?強(qiáng)溝通?，互相?進(jìn)步。?3、?危機(jī)公?關(guān)和關(guān)?鍵點(diǎn)控?制。尤?其在活?動期間?工作內(nèi)?容增加?，許多?電子商?務(wù)工作?中的細(xì)?節(jié)問題?逐漸顯?現(xiàn)出來??？头?事務(wù)中?的應(yīng)變?、處理?是最直?接最有?效解決?方法，?所以在?歷次活?動中注?重并總?結(jié)這些?關(guān)鍵部?分會使?工作開?展更加?效率;?歷次活?動中存?在的不?足也積?累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，預(yù)先?的判斷?、危機(jī)?意識的?培養(yǎng)會?使工作?的開展?更加游?刃有余?。半?年時間?里，公?司氛圍?、人文?氣息、?工作狀?態(tài)都深?深吸引?著我，?嶄新的?一年相?信我會?與__?__共?同成長?!運(yùn)?營專員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年揮手?向我們?告別了?，在這?新年來?臨之際?，回想?部門一?年來所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事，有?失敗，?也有成?功，有?遺憾，?也有欣?慰，部?門這一?年中人?員業(yè)務(wù)?知識和?能力有?了很大?提高，?首先得?感謝公?司給我?們提供?了好的?企業(yè)文?化和工?作條件?，感謝?___?_董事?長給我?們不斷?地提供?指導(dǎo)及?支持，?并帶領(lǐng)?我們前?進(jìn)，使?我們與?公司又?共同努?力度過?了一個?不平凡?的春秋?。一年?來，運(yùn)?營部主?要圍繞?以下幾?個方面?開展工?作：?一、開?拓市場?--建?立分支?機(jī)構(gòu)?1、為?了更好?的了解?市場、?開拓市?場、提?高市場?占有額?，本年?度我們?組織部?門人員?對__?__等?七個省?內(nèi)地級?市和_?___?的招商?市場進(jìn)?行了詳?細(xì)地摸?底調(diào)查?，掌握?了當(dāng)?shù)?的設(shè)計?市場情?況，認(rèn)?識了很?多同行?朋友。?這一年?中，聯(lián)?系拜訪?客戶_?___?家，有?單項(xiàng)業(yè)?務(wù)合作?意愿的?___?_家，?有全面?業(yè)務(wù)合?作意愿?的__?__家?。2?、成立?分支機(jī)?構(gòu)：?（1）?分公司?___?_家?（2）?分所_?___?家二?、分支?機(jī)構(gòu)完?成項(xiàng)目?業(yè)績?分支機(jī)?構(gòu)簽訂?合同_?___?個，合?同總額?___?_萬元?，已到?賬__?__萬?元，實(shí)?際已收?管理費(fèi)?___?_萬元?。三?、運(yùn)營?部自營?項(xiàng)目：?運(yùn)營?部自營?項(xiàng)目一?個，合?同總金?額__?__萬?元，已?收__?__萬?元。?針對本?年工作?中關(guān)于?管理與?業(yè)務(wù)做?如下總?結(jié)：?一、堅(jiān)?持規(guī)范?化管理?1、?建立健?全各項(xiàng)?規(guī)章制?度，奠?定工作?有序進(jìn)?行的基?礎(chǔ)，明?確部門?和個人?的責(zé)任?、目標(biāo)?，對部?門強(qiáng)化?內(nèi)控、?防范風(fēng)?險起到?了積極?的作用?。2?、對業(yè)?務(wù)工作?加強(qiáng)監(jiān)?督檢查?，制定?詳細(xì)操?作細(xì)則?，實(shí)行?有效地?管理，?防范了?經(jīng)營風(fēng)?險。?3、所?有分支?機(jī)構(gòu)的?項(xiàng)目嚴(yán)?格按照?公司程?序運(yùn)行?，保證?質(zhì)量，?重服務(wù)?，做好?部門運(yùn)?營工作?。二?、保障?業(yè)務(wù)工?作穩(wěn)健?推進(jìn)，?挖掘新?的業(yè)務(wù)?增長點(diǎn)?1、?部門加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識和?能力的?提升，?規(guī)范管?理、規(guī)?范經(jīng)營?，挖掘?新的業(yè)?務(wù)增長?點(diǎn)。?2、開?發(fā)新、?維護(hù)老?渠道，?發(fā)揮公?司業(yè)務(wù)?優(yōu)勢不?斷開拓?客戶市?場，主?動向客?戶宣傳?我公司?的業(yè)務(wù)?特點(diǎn)和?優(yōu)勢。?3、?主動拜?訪各地?級市同?行、開?發(fā)商、?建設(shè)主?管部門?，建立?人脈、?提升品?牌影響?，加大?合作幾?率。?總的來?看，還?存在不?足的地?方，還?存在一?些亟待?我們解?決的問?題，主?要表現(xiàn)?在以下?幾個方?面：?1、對?新的東?西學(xué)習(xí)?不夠，?工作上?往往憑?經(jīng)驗(yàn)辦?事，憑?以往的?工作套?路處理?問題，?表現(xiàn)出?工作上?的大膽?創(chuàng)新不?夠。?2、分?支機(jī)構(gòu)?技術(shù)力?量參差?不齊，?造成反?復(fù)審圖?，耽誤?時間，?今后要?多規(guī)范?管理，?嚴(yán)格按?照公司?的技術(shù)?要求執(zhí)?行，提?高效率?。3?、對于?分支機(jī)?構(gòu)項(xiàng)目?回款后?的結(jié)算?，目前?各分支?機(jī)構(gòu)均?有意見?，望控?制在三?到五個?工作日?內(nèi)。?回顧過?去的一?年，我?們在繁?雜而有?困難的?工作中?，取得?了較大?成績，?也付出?了艱辛?和努力?，更重?要的是?部門員?工共同?奮進(jìn)，?并在工?作中豐?富了自?己的業(yè)?務(wù)知識?。雖然?我們一?直很努?力，但?工作成?效并不?理想，?還需要?在__?__年?工作中?繼續(xù)努?力和拼?搏。成?績只代?表過去?，__?__年?的工作?任重而?道遠(yuǎn)，?在新的?一年里?我們將?繼續(xù)做?好本職?工作，?使在新?的一年?有新的?氣象，?來迎接?新的挑?戰(zhàn)!?運(yùn)營專?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（三?）時?間過得?真快，?轉(zhuǎn)眼來?到公司?已經(jīng)近?兩個月?了。我?的工作?崗位是?電子商?務(wù)運(yùn)營?專員。?試用期?間我學(xué)?到了很?多東西?，積極?協(xié)助配?合部門?其他同?事完成?日常的?工作。?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我不?斷地學(xué)?習(xí)和提?升自己?的工作?能力，?本著對?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?精益求?精的態(tài)?度，認(rèn)?真地完?成了自?己所承?擔(dān)的各?項(xiàng)工作?，工作?能力得?到了提?升，為?今后更?好的工?作打下?了基礎(chǔ)?，以下?是對我?個人工?作的總?結(jié)。?1、了?解公司?概況。?從__?__月?___?_日開?始進(jìn)入?公司上?班，因?為我是?剛參加?社會工?作不久?來到公?司上班?的，所?以在來?到公司?的第一?步就是?在部門?同事的?指導(dǎo)下?了解公?司概況?，完成?公司下?發(fā)的學(xué)?習(xí)任務(wù)?，掌握?辦公所?需的應(yīng)?知應(yīng)會?。通過?學(xué)習(xí)系?統(tǒng)里面?的學(xué)習(xí)?任務(wù)，?對公司?的發(fā)展?及規(guī)劃?有了更?加深入?的了解?。2?、通過?日常工?作的學(xué)?習(xí)和積?累，我?對電商?運(yùn)營有?了較為?深刻的?認(rèn)知。?第一?次接觸?這個工?作，公?司所有?的一切?對于我?來說，?既新鮮?也處處?存在挑?戰(zhàn)。期?間，工?作體驗(yàn)?并不輕?松，前?期感到?手足無?措，電?商運(yùn)營?工作崗?位上有?些任務(wù)?在實(shí)行?的時候?總會遇?到一些?問題，?在工作?過程也?是邊學(xué)?習(xí)邊實(shí)?踐，所?以使得?有些工?作實(shí)行?下來時?間比較?長、進(jìn)?度比較?慢，這?是我在?工作中?的主要?不足之?處，我?會通過?不斷地?請教和?學(xué)習(xí)，?盡快完?成任務(wù)?。3?、統(tǒng)計?每日線?上銷售?數(shù)據(jù)，?及時了?解全區(qū)?各分公?司的銷?售進(jìn)度?，了解?各公司?、各品?牌銷售?上升或?下降的?原因。?4、?同事關(guān)?系相處?的非常?融洽，?但是在?工作中?因?yàn)閭€?人或是?環(huán)境氛?圍的原?因，除?了主要?工作的?安排外?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的?時間比?較少，?有時候?工作實(shí)?行也會?受到影?響，以?后我會?注意這?方面的?問題，?增加相?互的溝?通。?從第一?天起到?公司已?經(jīng)有兩?個月的?時間了?，對于?現(xiàn)在的?崗位處?境還是?比較滿?意。剛?進(jìn)入公?司的之?前對電?子商務(wù)?了解比?較少，?所以來?這里之?后是在?不斷地?充實(shí)自?己的知?識。這?兩個月?來對于?運(yùn)營水?平有了?一定的?提高，?能力得?到進(jìn)一?步的提?升。經(jīng)?過兩個?月自身?的努力?和同事?們的幫?助，我?對工作?有了較?好的處?理能力?，熟悉?各項(xiàng)工?作的操?作流程?，希望?能早日?得到公?司的認(rèn)?可;同?時更加?清楚自?己工作?的定位?，公司?環(huán)境和?工作崗?位適合?我的方?向?？?到公司?迅速發(fā)?展，我?深感自?豪，也?更加迫?切地希?望以一?名正式?員工的?身份在?這里工?作，為?公司創(chuàng)?造價值?，同公?司一起?展望美?好的未?來，為?實(shí)現(xiàn)蘇?寧夢獻(xiàn)?上自己?的一份?綿薄之?力。?運(yùn)營專?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（四?）本?人自_?___?月中旬?份加入?到__?__精?英部落?，融為?這個大?集體以?來，本?著對服?裝品牌?工作的?充分熱?愛，用?心做好?每件事?，做好?這個直?營運(yùn)營?管理工?作，充?分利用?精英部?落這一?平臺提?升自身?的組織?協(xié)調(diào)能?力，回?顧歷程?，收獲?和感觸?頗多。?（一?）強(qiáng)化?品牌形?象，提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)?直營部?工作最?大的規(guī)?律就是?無規(guī)律?，因此?，我正?確認(rèn)識?自身的?工作和?價值，?堅(jiān)持奉?獻(xiàn)、誠?實(shí)敬業(yè)?，細(xì)心?學(xué)習(xí)他?人長處?，并能?很好的?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)?習(xí)關(guān)于?精英部?落品牌?，在不?斷學(xué)習(xí)?中使自?身的專?業(yè)素質(zhì)?有所提?高。?（二）?嚴(yán)于律?已從?進(jìn)了公?司這個?大家庭?以來，?始終對?自己嚴(yán)?格要求?，將耐?得平淡?、舍得?付出作?為自己?的準(zhǔn)則?，在工?作中，?以制度?、流程?規(guī)范自?己的一?切言行?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)，主?動接受?來自各?方面的?意見，?積極維?護(hù)公司?良好形?象。?（三）?強(qiáng)化運(yùn)?營工作?職能?工作中?，注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)等工?作，在?這短短?幾個月?里，都?能和同?事積極?配合做?好店鋪?及銷售?工作，?不會計?較干得?多，干?得少，?只希望?把工作?圓滿完?成。?通過領(lǐng)?導(dǎo)的培?養(yǎng)與工?作各方?面的支?持，以?及自己?的努力?，這幾?個月以?來自己?的營運(yùn)?工作，?還是取?得了一?定的突?破。在?精英部?落直營?部，這?半年來?取得的?工作成?績得到?了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，在第?三季度?安排我?代為管?理營運(yùn)?一組的?組長一?職，這?些都離?不開公?司領(lǐng)導(dǎo)?的嚴(yán)格?要求與?培養(yǎng)，?對我來?說這將?是一個?很大的?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，?對于下?半年的?工作，?我羅列?了以下?的工作?計劃及?安排：?1、?不定期?組織本?組工作?會議和?每日早?晚例會?，傳達(dá)?上級指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認(rèn)?真協(xié)助?營運(yùn)總?監(jiān)工作?，落實(shí)?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時糾?正。?3、了?解本組?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時匯報?，研究?予以解?決。?4、嚴(yán)?格落實(shí)?本組員?工遵守?工作流?程、工?作要點(diǎn)?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?工作熱?情。?5、熟?悉本組?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng)。?6、?不定時?巡視各?崗位，?指導(dǎo)本?組員工?工作并?督促完?成。?7、宣?傳團(tuán)隊(duì)?精神，?弘揚(yáng)，?牢記公?司宗旨?，增強(qiáng)?員工的?凝聚力?和向心?力。?8、組?織，反?映賣場?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進(jìn)行?;在三?季度完?成主通?道的招?商工作?，并對?南廣場?的空鋪?進(jìn)行招?商;以?及對于?明年公?司品牌?升級，?對一些?意向商?戶的儲?備。?9、努?力學(xué)習(xí)?有關(guān)知?識，對?復(fù)雜的?要領(lǐng)能?考慮到?每個細(xì)?節(jié)，對?員工能?采用不?同的領(lǐng)?導(dǎo)方式?和督導(dǎo)?方式。?11?、組織?并參與?策劃有?利于商?戶銷售?及品牌?推廣的?促銷活?動。?12、?主持本?組會議?，分析?工作現(xiàn)?狀，提?出工作?要求和?解決辦?法，明?確工作?目標(biāo)。?13?、解決?問題要?有章可?循，注?重個人?修養(yǎng)，?給員工?樹立良?好形象?。1?4、分?配區(qū)域?的`招?商，收?費(fèi)及創(chuàng)?收任務(wù)?，以及?各種指?標(biāo)，隨?時關(guān)注?各種指?標(biāo)的完?成情況?。5?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的其他?工作任?務(wù)。?公司領(lǐng)?導(dǎo)讓我?擔(dān)任一?組代組?長，這?不是權(quán)?力的象?征，而?是賦予?我一種?責(zé)任。?因此，?這對我?來說是?一次非?常難得?的受過?程。感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的?關(guān)心，?我一定?虛心學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真并加?倍努力?的工作?。雖然?實(shí)際工?作中還?困難重?重，但?我將始?終嚴(yán)格?要求自?己，始?終以高?度的責(zé)?任感，?保持銳?意進(jìn)取?、勇于?創(chuàng)新、?與時俱?進(jìn)的精?神狀態(tài)?，挑戰(zhàn)?風(fēng)險、?迎難而?上、勤?奮敬業(yè)?，為_?___?的未來?，奉獻(xiàn)?自己的?力量。?運(yùn)營?專員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?五）?光陰似?箭，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?來到公?司已經(jīng)?快半年?了。我?的工作?崗位是?商品運(yùn)?營規(guī)劃?專員。?試用期?期間我?學(xué)到了?很多東?西，積?極協(xié)助?配合部?門其他?同事完?成的日?常工作?。以下?是我在?試用期?期間個?人工作?的總結(jié)?：1?、通過?日常工?作的學(xué)?習(xí)和積?累，使?我對網(wǎng)?站運(yùn)營?規(guī)劃有?了較為?深刻的?認(rèn)知。?第一?次接觸?這個工?作，公?司所有?的一切?對于我?來說，?既新鮮?也處處?存在挑?戰(zhàn)。期?間，工?作體驗(yàn)?并不輕?松，前?期感到?手足無?措，現(xiàn)?在能有?條不紊?地完成?每個工?作環(huán)節(jié)?。通過?不斷地?請教和?學(xué)習(xí)，?慢慢地?了解了?公司網(wǎng)?站的構(gòu)?架及運(yùn)?營規(guī)劃?，熟悉?后臺系?統(tǒng)的操?作環(huán)境?，和各?種日常?運(yùn)營，?掌握網(wǎng)?站頁面?單品及?活動的?更新上?線。?2、統(tǒng)?計銷售?數(shù)據(jù)，?及時了?解全網(wǎng)?、頻道?的銷售?進(jìn)度，?分析各?品牌、?各店銷?售上升?或下降?的原因?，對主?要品牌?和暢銷?單品做?出具體?分析。?3、?每周對?所負(fù)責(zé)?的頻道?給出有?亮點(diǎn)、?能促進(jìn)?銷售的?商品計?劃，根?據(jù)全網(wǎng)?營銷節(jié)?奏對占?頻道主?要銷售?及知名?度不大?的品牌?分別不?定期的?營銷，?配合當(dāng)?下時令?對應(yīng)季?類的商?品品牌?做針對?性的推?廣，及?時盡快?地更換?頁面單?品，盡?可能地?利用網(wǎng)?站資源?提升銷?售。?4、觀?察競爭?對手的?網(wǎng)站及?活動的?頁面設(shè)?計規(guī)劃?，揚(yáng)長?避短，?及時發(fā)?現(xiàn)和改?進(jìn)自身?的缺陷?和不足?，不斷?地學(xué)習(xí)?好的運(yùn)?營方法?和思路?，發(fā)展?自己，?向更高?一級的?運(yùn)營規(guī)?劃人才?轉(zhuǎn)化，?早日成?為獨(dú)當(dāng)?一面的?運(yùn)營人?員。?經(jīng)過半?年的自?身努力?和同事?們的幫?助，我?對工作?有較強(qiáng)?的處理?能力，?熟悉各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作?流程，?希望能?早日得?到公司?的認(rèn)可?;同時?更加清?楚自己?工作的?定位，?公司環(huán)?境和工?作崗位?適合我?的職業(yè)?規(guī)劃方?向?？?到公司?迅速發(fā)?展，我?深感自?豪，也?更加迫?切地希?望以一?名正式?員工的?身份在?這里工?作，實(shí)?現(xiàn)自己?的奮斗?目標(biāo)，?為公司?創(chuàng)造價?值，同?公司一?起展望?美好的?未來!?運(yùn)營?專員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?六）?時間一?晃而過?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期已接?近尾聲?，首先?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?能給我?展示自?己、實(shí)?現(xiàn)自身?價值的?機(jī)會。?我的`?工作崗?位是商?品運(yùn)營?規(guī)劃專?員。實(shí)?習(xí)期間?我學(xué)到?了很多?東西，?積極協(xié)?助配合?部門其?他同事?完成的?日常工?作。?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我不?斷地學(xué)?習(xí)和提?升自己?的業(yè)務(wù)?能力，?本著對?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?精益求?精的態(tài)?度，認(rèn)?真地完?成了自?己所承?擔(dān)的各?項(xiàng)工作?，工作?能力得?到了提?升，為?今后更?好的工?作打下?了基礎(chǔ)?，以下?是對我?個人工?作的總?結(jié)。?1、通?過日常?工作的?學(xué)習(xí)和?積累，?使我對?網(wǎng)站運(yùn)?營規(guī)劃?有了較?為深刻?的認(rèn)知?。第?一次接?觸這個?工作，?公司所?有的一?切對于?我來說?，既新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)。?期間，?工作體?驗(yàn)并不?輕松，?前期感?到手足?無措，?現(xiàn)在能?有條不?紊地完?成每個?工作環(huán)?節(jié)。通?過不斷?地請教?和學(xué)習(xí)?，慢慢?地了解?了公司?網(wǎng)站的?構(gòu)架及?運(yùn)營規(guī)?劃，熟?悉后臺?系統(tǒng)的?操作環(huán)?境，和?各種日?常運(yùn)營?方法，?掌握網(wǎng)?站頁面?單品及?活動的?更新上?線。?2、統(tǒng)?計銷售?數(shù)據(jù)，?及時了?解、頻?道的銷?售進(jìn)度?，分析?各品牌?、各店?銷售上?升或下?降的原?因，對?主要品?牌和暢?銷單品?做出具?體分析?。3?、每周?對所負(fù)?責(zé)的頻?道給出?有亮點(diǎn)?、能促?進(jìn)銷售?的商品?計劃，?根據(jù)營?銷節(jié)奏?對占頻?道主要?銷售及?知名度?不大的?品牌分?別不定?期的營?銷，配?合當(dāng)下?時令對?應(yīng)季類?的商品?品牌做?針對性?的推廣?，及時?盡快地?更換頁?面單品?，盡可?能地利?用網(wǎng)站?資源提?升銷售?。4?、觀察?競爭對?手的網(wǎng)?站及活?動的頁?面設(shè)計?規(guī)劃，?揚(yáng)長避?短，及?時發(fā)現(xiàn)?和改進(jìn)?自身的?缺陷和?不足，?不斷地?學(xué)習(xí)好?的運(yùn)營?方法和?思路，?發(fā)展自?己，向?更高一?級的運(yùn)?營規(guī)劃?人才轉(zhuǎn)?化，早?日成為?獨(dú)當(dāng)一?面的運(yùn)?營人員?。經(jīng)?過半年?的自身?努力和?同事們?的幫助?，我對?工作有?較強(qiáng)的?處理能?力，熟?悉各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?操作流?程，希?望能早?日得到?公司的?認(rèn)可;?同時更?加清楚?自己工?作的定?位，公?司環(huán)境?和工作?崗位適?合我的?職業(yè)規(guī)?劃方向??？吹?公司迅?速發(fā)展?，我深?感自豪?，也更?加迫切?地希望?以一名?正式員?工的身?份在這?里工作?，實(shí)現(xiàn)?自己的?奮斗目?標(biāo)，為?公司創(chuàng)?造價值?，同公?司一起?展望美?好的未?來!?運(yùn)營專?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（七?）來?到公司?已經(jīng)有?3個多?月的時?間，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、?同事們?的幫助?和自己?的努力?學(xué)習(xí)，?現(xiàn)在已?基本上?融入了?公司這?個大家?庭。同?時對公?司的企?業(yè)文化?、組織?結(jié)構(gòu)，?工作流?程等各?個方面?都有了?一些初?步了解?。對自?己的工?作崗位?和職責(zé)?有了較?深的理?解，現(xiàn)?申請轉(zhuǎn)?正。?初到公?司的主?要工作?公司網(wǎng)?站運(yùn)營?工作，?對公司?網(wǎng)站、?國成之?緣會議?網(wǎng)和_?___?月份的?北京+?韶山_?___?日游及?___?_月份?的桂林?陽朔_?___?日游以?軟文、?和圖片?的形式?在論壇?、bl?og和?登陸搜?索引摯?發(fā)布，?主要集?中在天?涯社區(qū)?、易登?網(wǎng)及新?浪、雅?虎等全?國大的?社區(qū)和?分類廣?告信息?網(wǎng)，完?成公司?客戶系?統(tǒng)的測?試工作?及搜集?相關(guān)的?資料，?并且保?證國貿(mào)?網(wǎng)絡(luò)的?正常運(yùn)?作，所?有問題?都在第?一時間?解決;?另一?方面肩?負(fù)起旅?游票務(wù)?部內(nèi)部?網(wǎng)絡(luò)和?辦公設(shè)?備的維?護(hù)工作?。面對?日常網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行?中所發(fā)?生的問?題故障?，基本?可以快?速判斷?和解決?，確保?設(shè)備正?常運(yùn)行?。首?先，在?業(yè)務(wù)方?面，通?過一個?多月的?旁聽見?習(xí)，兩?個月的?專業(yè)知?識培訓(xùn)?獲得了?基本的?業(yè)務(wù)技?能及基?礎(chǔ)訓(xùn)練?，對于?___?_的一?般業(yè)務(wù)?有了較?為完善?的了解?，并基?本掌握?;之后?，通過?到目前?為止共?三個月?的上線?執(zhí)機(jī)，?將所學(xué)?的業(yè)務(wù)?知識和?語言技?巧應(yīng)用?到實(shí)際?的操作?和服務(wù)?當(dāng)中，?在實(shí)踐?中不斷?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?，同時?盡自己?所能地?為客戶?提供專?業(yè)的服?務(wù)，獲?得了客?戶的良?好評價?，同時?也令工?作成為?了一件?愉快的?事情。?其次?，在與?同事的?相處方?面，除?了尊敬?領(lǐng)導(dǎo)、?師長，?與同事?在業(yè)務(wù)?上互相?幫助之?外，也?能夠與?同事們?分享工?作和生?活中的?喜怒哀?樂，與?同事融?洽相處?。大家?就像在?一個大?家庭中?一樣，?用自己?的快樂?互相感?染。以?自己一?顆真誠?而熱情?的心，?去與"?戰(zhàn)友"?們共同?面對每?天的困?難和歡?笑。?另外，?在工作?中，我?能感受?到自己?在和公?司一起?成長，?不斷的?系統(tǒng)更?新和活?動推出?，另自?己也能?見證公?司的每?一步成?長，我?想這種?經(jīng)歷不?是每一?個人都?能夠獲?得的。?同事，?面對不?斷出現(xiàn)?的壓力?，我也?能夠永?遠(yuǎn)以一?種積極?的態(tài)度?去面對?，對待?客戶永?遠(yuǎn)保持?耐心、?真誠，?因?yàn)槲?相信客?戶與我?們一樣?，只要?以良好?的溝通?為橋梁?，就一?定會使?橋的兩?端都充?滿陽光?。最?后，我?當(dāng)然也?認(rèn)識到?自己在?工作中?依然會?有對部?分業(yè)務(wù)?知識熟?悉程度?不足，?對客戶?的應(yīng)對?技巧不?夠熟練?、果斷?，為客?戶服務(wù)?在經(jīng)驗(yàn)?和方法?上還有?所欠缺?等問題?。在之?后的工?作中，?我一定?會堅(jiān)持?不斷提?升自己?，克服?面臨的?壓力和?挑戰(zhàn)，?爭取能?夠?yàn)槊?一位客?戶提供?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?運(yùn)營?專員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?八）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?決策和?領(lǐng)導(dǎo)下?，運(yùn)營?管理部?自__?__年?___?_月成?立以來?，積極?開展工?作，極?力推進(jìn)?公司各?項(xiàng)管理?制度的?建立和?執(zhí)行，?并不斷?完善公?司各項(xiàng)?操作規(guī)?程及制?度，同?時加大?對各項(xiàng)?目的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?、積極?幫助項(xiàng)?目協(xié)調(diào)?處理各?類長期?積累得?不到解?決的問?題，回?顧運(yùn)營?管理這?___?_年的?工作，?現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、?各項(xiàng)工?作手冊?的建立?運(yùn)營?管理部?自成立?以來，?第一件?事就是?建立各?崗位工?作手冊?，明確?各崗位?作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)及流?程，規(guī)?范和理?順各部?門工作?流程及?其各。?經(jīng)過6?、__?__月?兩個月?份的努?力，各?崗位工?作手冊?相繼出?臺：《?客戶服?務(wù)工作?手冊》?、《清?潔管理?工作手?冊》、?《綠化?管理工?作手冊?》、《?公共秩?序維護(hù)?工作手?冊》、?《消防?管理工?作手冊?》、《?工程維?護(hù)工作?手冊》?、《接?管入住?工作手?冊》、?《裝修?管理工?作手冊?》、《?質(zhì)量管?理工作?手冊》?。各項(xiàng)?工作手?冊的建?立，為?各部門?規(guī)范化?運(yùn)作提?供了依?據(jù)，同?時也為?對項(xiàng)目?的考核?提供了?有力支?撐。?隨著各?項(xiàng)制度?的推行?，為了?使公司?考核機(jī)?制更加?健全，?運(yùn)營管?理部_?___?月份相?繼制定?出適合?康居物?業(yè)的《?績效考?核管理?辦法》?。__?__年?，物業(yè)?公司將?全面實(shí)?施績效?考核，?不斷提?升項(xiàng)目?經(jīng)營和?管理能?力，確?保公司?各項(xiàng)工?作正常?有效的?開展與?落實(shí)。?二、?強(qiáng)化執(zhí)?行在?公司前?期推行?各項(xiàng)制?度的過?程中，?公司及?項(xiàng)目部?分人員?對下發(fā)?的各?項(xiàng)制度?存在較?大的抵?觸情緒?，為了?確保公?司各項(xiàng)?制度的?有效貫?徹與執(zhí)?行，運(yùn)?營管理?部整合?公司資?源，深?入項(xiàng)目?，召開?各部門?專題會?議，統(tǒng)?一思想?，提高?認(rèn)識，?從公司?發(fā)展角?度對項(xiàng)?咳嗽苯?泄痙⒄?辜靶斃?補(bǔ)就菩?懈饗鈧?貧鵲囊?庖搴捅?厝恍裕?桓鱸碌?哪ズ霞?笆栽誦?校饗钅?咳嗽倍?怨就菩?械鬧貧?扔辛誦?碌娜鮮?叮憊局?貧戎鸞?ケ幌钅?咳嗽苯?郵芎橢?蔥校酒?淥貧鵲?墓岢怪?蔥械於?肆己沒?三、?培訓(xùn)管?理在?公司各?項(xiàng)工作?手冊下?發(fā)之后?，為了?使各物?業(yè)服務(wù)?中心員?工熟悉?掌握其?內(nèi)容，?了解各?崗位工?作流程?及標(biāo)準(zhǔn)?，運(yùn)營?管理部?將__?__月?份定為?重點(diǎn)培?訓(xùn)月，?每天下?午6：?00—?7：3?0對各?服務(wù)中?心員工?進(jìn)行服?務(wù)禮儀?、崗位?職責(zé)、?作業(yè)流?程及作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)，?培訓(xùn)崗?位含蓋?服務(wù)中?心所有?崗位：?服務(wù)中?心經(jīng)理?、客服?、收費(fèi)?員、維?修工、?保潔員?及公共?秩序員?，在_?___?月份，?運(yùn)營管?理部累?計對各?服務(wù)中?心培訓(xùn)?27課?時。?隨后在?___?_月初?，運(yùn)營?管理部?結(jié)合工?作手冊?培訓(xùn)內(nèi)?容進(jìn)行?出題，?以試卷?形式對?所有人?員進(jìn)行?考試，?客服、?維修工?崗位筆?試，保?潔員和?公共秩?序管理?員進(jìn)行?口試，?經(jīng)考試?，合格?率達(dá)8?3%，?為項(xiàng)目?管理提?升奠定?了良好?基礎(chǔ)。?四、?品質(zhì)管?理在?抓好項(xiàng)?目培訓(xùn)?管理的?同時，?運(yùn)營管?理部不?放松對?項(xiàng)目的?品質(zhì)管?理，邊?培訓(xùn)，?邊檢查?各項(xiàng)目?的基礎(chǔ)?服務(wù)工?作，通?過檢查?，發(fā)現(xiàn)?項(xiàng)目管?理存在?的各種?問題，?并將檢?查結(jié)果?貫穿于?培訓(xùn)過?程之中?，經(jīng)過?每月2?至3?次對各?項(xiàng)目的?服務(wù)質(zhì)?量檢查?，很快?掌握了?各項(xiàng)目?的突出?問題，?為了盡?快改善?各項(xiàng)目?管理現(xiàn)?狀，運(yùn)?營管理?部深入?各項(xiàng)目?指導(dǎo)各?項(xiàng)目經(jīng)?理，想?方設(shè)法?提高項(xiàng)?目服務(wù)?水平。?運(yùn)營管?理部在?開展對?項(xiàng)目進(jìn)?行每月?2次服?務(wù)質(zhì)量?檢查的?同時，?極力推?進(jìn)公司?的“三?級夜間?查崗制?度”，?堅(jiān)持每?月對各?項(xiàng)目進(jìn)?行一次?夜間查?崗。從?___?_月份?至今，?運(yùn)營管?理部共?查出2?09項(xiàng)?不合格?項(xiàng)，夜?間查崗?發(fā)現(xiàn)8?起睡崗?現(xiàn)象，?并嚴(yán)格?按照公?司品質(zhì)?管理規(guī)?定予以?處罰。?目前?，公司?各服務(wù)?中心都?已充分?認(rèn)識到?品質(zhì)檢?查的重?要性，?并且按?照工作?手冊的?標(biāo)準(zhǔn)和?流程進(jìn)?行操作?，不斷?提高各?自項(xiàng)目?的管理?水平。?經(jīng)過這?幾個月?的運(yùn)行?，公司?的各項(xiàng)?制度正?在逐步?的貫徹?，各項(xiàng)?目的管?理狀況?在原有?基礎(chǔ)上?也有了?很大的?提升，?運(yùn)營管?理部將?繼續(xù)全?面推行?公司制?度和規(guī)?范，并?在服務(wù)?實(shí)施過?程中加?大監(jiān)督?考核，?全程跟?蹤，全?面控制?。五?、投訴?處理?___?_年，?運(yùn)營管?理部在?處理項(xiàng)?目業(yè)主?投訴方?面，共?接到服?務(wù)中心?各類投?訴事件?17起?，針對?項(xiàng)目的?各類投?訴，運(yùn)?營管理?部依據(jù)?國家相?關(guān)法律?法規(guī)，?并結(jié)合?長垣縣?實(shí)際情?況，從